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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，& n! _0 `' Q" Q( O$ Y5 g( j0 q% b3 Z
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- m9 _) @6 ?/ @( e! Q: r6 F
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
3 q$ {$ h- {& @, a* w% [/ C 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。

我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
! c" ]2 H- L' D1 I% a2 eos.tvboxnow.com 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
/ V. S- e' \7 N$ w- X （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）tvb now,tvbnow,bttvb5 g, G& ]0 Q( W- h( U! v; H4 R

我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇0 [2 h; ~  W  U; [; w
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇8 R! s7 _& M  r2 Y9 \! }
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# f- ?0 v. z6 b7 x, z
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
3 t# W  {9 T) `8 d" U 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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* F; b/ Q# n, l/ i公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
! D9 |# O, v& s7 g. m  s 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。% \9 Z; E) `& p1 R' c- j( E
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb2 t  _/ i' [0 G- m& |3 t* ?
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
6 Y, R/ u/ F1 @tvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。/ d/ k( M; z$ v5 X
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！os.tvboxnow.com, }: g( M  C" |7 v9 b
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，: G6 `7 ~6 {2 m( L1 C4 r& k* e
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，os.tvboxnow.com1 w" d# c" u' i; F
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
2 V7 V& x  u8 l8 A 對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb# {+ N4 S) E, @! L& y2 J# C
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
- g9 p! h* q8 K公仔箱論壇所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。os.tvboxnow.com9 M+ h6 H/ o, y2 P
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
  H4 d1 M* K2 B' c( V0 Q 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。os.tvboxnow.com. W; Y8 O' p4 }2 [- l; A+ L8 ^
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
& p/ I8 v& U* R4 W# U 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇8 e0 n/ A* L5 X; [
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvb now,tvbnow,bttvb) o- ~2 a: X% ?5 J/ q1 v
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，8 x3 f, b. L, Y& w/ R+ B
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( j" K4 G0 ~; P$ t: f2 R

于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、0 {6 F2 [2 w6 \* s# c- m0 X
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
9 Y, @4 Q3 y3 U5 gos.tvboxnow.com 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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