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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
8 x, G5 v" S- }; } 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。9 D( @4 ]# g! w6 B5 i1 C* K: h0 J
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
* C. q/ L& Y* Z8 n4 F 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
$ ~6 V; A" z9 A! v+ Zos.tvboxnow.com （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( M7 W  R, ~' V6 Q

8 R) A% A  p8 Cos.tvboxnow.com我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ |+ K+ K7 V$ H* w
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
9 e/ V' h0 P" @8 wtvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，os.tvboxnow.com: o( M! ?/ Z5 u7 a/ T7 ]1 H( {
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。

像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ G  r0 s4 _( G. R
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。公仔箱論壇7 |; t# i! [. u6 S% R
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！- i$ G8 \* a6 u$ ]! }$ J% P
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇9 Z  \3 c, S' q# i: M; `
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb9 F! e/ j: r- D" k- t$ n( T
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。os.tvboxnow.com7 \9 R+ [, X) H4 S% O$ j* R, B
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 w- }1 y* d8 m8 {' O1 l
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 k' D5 k9 j" I+ X1 Q, t
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」tvb now,tvbnow,bttvb2 _; c9 L! W8 P2 Z7 z6 M+ L
對於美食異常執著的于美人如是說。

7 F4 j1 l: ], B9 v% C公仔箱論壇當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb2 J6 l3 ^1 ?2 F- \: u5 j* [
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇$ W% ^( m) H( J2 Q/ ~
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。os.tvboxnow.com" H8 y' m. x& J. l* D! Q6 ]
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。* x: ]/ |( a- i- G& L5 v9 W9 u2 Z& `
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。

此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！6 o9 g* e- _, A! E2 r* [
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。! E) Z& o8 E  G$ o8 O- x

$ b/ u  {8 y" m0 v5 s' @" f0 A7 J于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
; r7 q4 h9 b, z  R公仔箱論壇悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，, t9 ]9 M" i$ u% |. O, U, G! X: `
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」os.tvboxnow.com7 t) [9 x7 I  Q$ H$ l& q% A
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J! S& W+ I) y$ i- K: K' \0 Y
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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