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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]
作者: huichi0426    時間: 2013-1-29 04:36 PM     標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，os.tvboxnow.com3 n; C, \/ I% f" H' M, w# d
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  C8 a& G8 E8 g
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：os.tvboxnow.com! N* S2 c9 O6 |' F- S( _
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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, f: l5 _" J8 Y% C8 V我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，os.tvboxnow.com. X: G5 i; ?' n# {: i, z
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ]2 m( |  s/ t' y( h8 P
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）os.tvboxnow.com. G2 I% F' m. }1 V6 M

+ ~# `2 K" ~; UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, E0 E, {& E* `! b4 |/ C4 q
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
- m$ Q% E( D! @1 Q 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
3 m/ j6 e7 ^4 P% l# f& J 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
! y9 T" Z. Y' otvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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7 j" N9 c- H; P像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
# G* f3 n1 X5 e  _: v 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。os.tvboxnow.com7 h, ^( W2 z+ e5 M
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇" o: o2 P; \$ e6 Z7 d, g
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
- ~, Y- O( M+ i2 r5 t  D& N4 Y8 P' p6 _公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
% v' g# t( j1 g' H" P公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。& C* Z5 p+ |0 `# r/ h0 a/ W
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
3 Y+ b. m" i$ D, U) g" O4 K 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
, r; ?( d  a' M7 ~) \公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，os.tvboxnow.com. S* L- Q, _3 i
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
  r8 Z/ o4 r* M5 x$ i% Qos.tvboxnow.com 對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& L; ~! w" J) ?, ?
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
0 P, C& ?) j0 j6 D' aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？os.tvboxnow.com/ A% J" G3 t: X- _" R
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 W2 E. a3 M. ^
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
+ \$ o; T, z9 O, e9 y; ]* x/ i公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
9 j  P( s7 k% E公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。. x$ G3 B, }8 ]) m$ Z

5 B# o- V* a4 Z0 h1 f. d此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
# G  r) F2 g# c+ F' U" s2 B. H公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。3 f/ K3 n. \; Y" R9 [

0 Q% K8 ^3 a1 h( ?os.tvboxnow.com于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、6 I. s$ c9 J+ k3 V
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
% l' N2 [% Y. W% V5 U0 [# ` 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvb now,tvbnow,bttvb  c9 O3 ^1 X4 o8 C
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
( A' _2 ?6 t; w, @公仔箱論壇 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
, P8 s( V* X4 B  f5 @0 w, E 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇. c# ^6 \& ^( ^( v  E+ `
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！



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