9 W$ E, K: M1 u3 I& ~tvb now,tvbnow,bttvb ; J- B- S" s6 T1 S# Z( K# z6 _公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。 D7 u- e4 |- h* J( W) nos.tvboxnow.comos.tvboxnow.com' Q8 p/ a l. A5 c4 r( w
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。 - s$ P b& t" D7 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 # Z/ ^% X+ w; i; D u* f 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" y0 p& x9 `# ^4 e' G
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。os.tvboxnow.com# i9 K* b+ L) X( L" S9 c
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb1 [2 G: K* F6 a$ m0 Z
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3 ?6 f' |( c# ~+ vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧： ) B2 j. N1 Y7 G n" P公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；4 z; |) O( N$ e
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5 O0 h% P- k3 _* v8 Y
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。% X N9 c/ b7 N% h# d9 N
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb1 t. B6 S& H( t4 _" i0 Y3 O
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！
