標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13) [打印本頁]

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作者: wasimasterQ    時間: 2013-1-9 09:39 AM     標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13)


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. R( g5 X5 q3 H  M: E% s  N( Xtvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。' y+ L3 ?; G8 f5 V, t
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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0 M% g, v' ^. O9 }公仔箱論壇        這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：7 V1 [1 ]$ |' y0 c8 b/ x
        「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
) }; Z# q& r' |        讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ f/ n$ P$ ]- s8 p9 ?
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        雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
4 u' O7 `. h6 n# l" q& N        他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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- s# ]: p2 V9 v0 Q4 ~# a* o, \        接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……1 o6 b' w( a+ B  A5 t
        
2 ~' Q6 S- t* l  {0 P' S6 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。        結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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        ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。os.tvboxnow.com6 v& |# D6 B( L7 @# t- Y; Z
        生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！

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