標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
[打印本頁]
作者:
wasimasterQ
時間:
2013-1-9 09:39 AM
標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
: S: t1 B2 _7 n) f2 m! v7 ^
+ c0 |$ t* U6 J公仔箱論壇
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
7 y& ^- W8 n+ I% B
公仔箱論壇" \+ b' `; w2 I, X6 U
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
" a) u. e6 Y4 _, h! I
" g( E0 G' H% g0 b5 K7 Zos.tvboxnow.com
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
: [/ u. d2 Z. B6 a. E( f @tvb now,tvbnow,bttvb
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
( c4 U3 _: c7 `公仔箱論壇
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
公仔箱論壇5 d8 [: P0 Y) c8 V0 [
; y; B+ {; X+ F6 k/ e5 c0 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 h7 E2 M& j/ ], `os.tvboxnow.com
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
$ @7 i" l% i& _* D: Ztvb now,tvbnow,bttvb
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
3 B! e- [, f$ }0 z. O& Z) O: NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 X: E1 {: ]% RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
! S* v+ n A9 X' n ]0 m% A+ l* jtvb now,tvbnow,bttvb
3 n* s+ D& o L! I* ?% `" M; ctvb now,tvbnow,bttvb
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# K/ t1 K }5 j( K0 T; u
2 ~0 X& l5 W0 J4 [7 U' WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
tvb now,tvbnow,bttvb5 I( `% S# P# g
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- p( c4 u3 `" j- E: g2 l
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
: S: t1 B2 _7 n) f2 m! v7 ^