標題:
審計署建議食環署檢討服務流程
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作者:
nt1972
時間:
2012-11-15 04:36 AM
標題:
審計署建議食環署檢討服務流程
根據食環署的指引，署方需在接獲個案後32日內完成初步調查。但審計署抽查食環署近3年處理的10宗滲水個案，8宗都要平均44個月才採取行動，最長的57個月都未有行動，與指引要求有極大落差。
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其中一個個案，投訴人在07年6月投訴單位有滲水，但食環署至2010年6月，達36個月都無任何跟進行動。投訴人在同年7月再打電話去食環署，食環署在8月上門量度確認滲水，10月大致完成處理投訴。
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直至今年4月底，食環署在審計署要求下才找出這個個案，發現食環署2010年10月後，一直沒有跟進個案，追查下投訴人已搬走，今年5月才結束個案。
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審計署批評，食環署36個月都不跟進個案，做法不能接受，建議署方檢討服務流程，並調查滲水個案長期無採取行動的原因。
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另外，審計署亦批評食環署處理投訴進度緩慢，抽查的30宗個案中，六成七都未有按照服務承諾，在十日內才簡單回覆投訴人，要求署方內部統一記錄投訴標準及流程。食環署表示，會接受建議。
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