公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: [王竹語職場36計之4] - 溝通的創意 [打印本頁]

作者: go2007 時間: 2007-12-15 11:14 AM 標題: [王竹語職場36計之4] - 溝通的創意

[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
6 J3 }# ]* \% ~/ @. T' |' Q
美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
! s- w6 R/ W9 D0 S2 W
‧可以打電話就不用寫信。tvb now,tvbnow,bttvb) z  r) l& ^% _: H: P
‧可以當面講清楚就不要打電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! r8 b- }7 Z* q$ A+ ]) H0 u% |& ~4 R
‧可以微笑就不必講話。os.tvboxnow.com( Z, u+ B0 j! Y1 S& f
‧可以眨眼就不必微笑。
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
公仔箱論壇5 C- n: x0 S1 T! _# Z4 x
他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。

一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
! T( [4 X) [5 }' s3 U) o
關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。* D: N  A$ O7 l; Y! e( \* a

為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。

有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。

結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：tvb now,tvbnow,bttvb0 z6 }( F& [! o+ W8 s1 p
) P9 P. y  ^; \  _& J. s
第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
公仔箱論壇; U( w3 T) t% c& [& e
第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。6 ]+ H0 Z. t- u2 m2 g- L! ]

第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。; `+ K& |6 K3 T0 k

第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。公仔箱論壇  \( `4 t% v9 p1 {  f
, D5 T. y6 E' z* H- o/ g. M
第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。公仔箱論壇! ~& l1 V! L4 S) s8 |) o, _% g
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* a) l/ J6 h+ b+ u0 s

很妙吧？
===================================================tvb now,tvbnow,bttvb% `# V2 l2 S, `, U8 ?' L
文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
===================================================

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)