公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 『讚美』是改善人際關係的最好的良藥 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2012-9-4 03:48 PM 標題: 『讚美』是改善人際關係的最好的良藥

『讚美』是改善人際關係的最好的良藥

在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。

適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
/ z. d: j) {* V% l
讚美是人與人之間最好的潤滑劑5 O+ j, z; h( G+ F! D- F
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。

tvb now,tvbnow,bttvb  G( q* E9 ^% s! Z0 F" O* H& t# F
讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果公仔箱論壇2 W5 T& L# {/ T& d
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。tvb now,tvbnow,bttvb$ N: ~' S; _% L9 D. Y2 [+ \6 S+ W

以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
tvb now,tvbnow,bttvb- j+ F. h% O1 L6 K" F8 ?6 A  J* Z0 u  ]
tvb now,tvbnow,bttvb7 \" e; a3 s* J, x; u/ j/ W  t
讚美可以帶動氣氛
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。公仔箱論壇% L' b" z8 O- H. g9 Y, H# }
6 i, V+ ^, \: t9 \- {

讚美比責罵更有效os.tvboxnow.com& C. A$ ]* \0 D4 Q3 m/ l' d- W* v7 W
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？* w) H/ I* v9 B  ^

最近飯店發生一個實例：
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。公仔箱論壇$ _( S3 v2 D' ~/ d9 J, a7 p9 o

如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？os.tvboxnow.com. p9 y) c8 Y' p6 A5 z6 s) ]
os.tvboxnow.com& B, Q  E1 X3 z1 {& b# A* @; H( ]
讚美不是一種虛偽的語言，而是：

以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 ' C( q9 K+ e* b, b. i; F. A
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 # s8 m) _, e0 j% ~: w, I$ E* i
要求自己「習慣」去開口讚美他人。os.tvboxnow.com* J" x* p& @9 }+ L0 t
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
tvb now,tvbnow,bttvb) `, I( g' K: x% K8 }0 k  x
對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)