1 W9 ` q* x1 o z( G/ M公仔箱論壇 他說，很多像宜家一樣的大型零售商有很好的客戶服務，它們推行的保護消費者措施遠遠超越檸檬法的規定；通常是小商家因為成本，無法提供同樣水準的客戶服務。但從主要零售商的經驗來看，注重顧客的消費體驗，長遠看來可以留住顧客，最終受益的還是零售商本身。公仔箱論壇# T& E( x ?: g- ?
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他說：「檸檬法只是一紙法令，生意其實是零售商和消費者之間的關係，每天的實踐更加重要，希望零售商把眼光放遠，更為關注客戶服務方面。我們絕不讓檸檬法成為零售商和消費者時常爭議的法令，因為它畢竟是幫助加強零售商和消費者關係的一個指導原則。」 5 U, {& B V0 @) y9 o5 wtvb now,tvbnow,bttvb* i9 A0 m B4 H! V
一個月後總結初步觀察 ) \. c/ F, w; [6 ^公仔箱論壇os.tvboxnow.com1 U; \1 x c8 z8 h) r
法令生效後，貿工部將密切留意小商家的反應，確保它們不會受到太大影響。貿工部會在一個月後，總結初步觀察結果，過了三個月，觀察有哪些發展趨勢，以及如何彌補不足之處。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" C4 a# [' r7 d) S/ |; \% [% ^
9 Y* ~3 d/ S, D0 ?os.tvboxnow.com 在網上售賣手機充電器的小商家FunkyChargers董事經理梁建強說，證明需要維修或退換貨品在賣出時沒有質量問題，對小商家來說不符合經濟效益，因此他在售賣前會對貨品進行檢查。公仔箱論壇7 h1 b' h0 j- ?. c1 R% e: u
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儘管他提供七天內包退換服務，但也會基於商家和顧客間的信任，為那些買貨兩三個月後沒有使用的消費者提供退款或退換服務。# P% ?/ V; }7 o: \0 b4 F1 c1 F1 F
% `* H. y: i9 A- Pos.tvboxnow.com 作為小商家，梁建強擔心有顧客濫用法令，但他仍「看到一線希望」。他說，法令將淘汰那些不負責任的商家，對其他零售商和消費者不無好處，產品質量好，顧客自然較少要求退款或退貨。 ! h! m# M& N9 z! utvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ a) n( b% |7 S/ c
對於法令可能被濫用，張思樂說，濫用法令者畢竟是少數，但對小商家來說，哪怕一次濫用法令，都可能對他們造成影響。政府會對此特別留意，更重要的是，零售商要確保貨品質量，這才能真正減少問題的出現。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* {, h2 ~) o$ k2 s" y
6 c. s8 `' H2 K. P5 C' }( ^* v! J3 Vtvb now,tvbnow,bttvb 宜家向來有「100天保證退換」措施，檸檬法實施後，宜家將在售貨六個月內給要求退貨的顧客退貨，至於售出後超過六個月的貨品，他們也會酌情處理。 ) J) t! ^& Z$ X2 F+ utvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com0 H, w/ F$ f% ^+ A) P
宜家區域客戶關係經理卜愛玲說，檸檬法並沒為宜家的退換制度帶來很多改變，所有退換貨品只佔銷售貨品的不到1％，這包括換顏色、退換多餘產品等。 . ?) S: Q7 B8 n1 Z( z, A _os.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( A& e3 [! t4 B
她說，檸檬法規定商家維修貨品，但為減少顧客的麻煩，宜家通常直接接受退貨。她也鼓勵其他商家，利用退換措施與顧客建立良好關係。os.tvboxnow.com3 l* ]5 z2 B$ O
1 x; i, V& U, r6 S0 M& \* ^os.tvboxnow.com 為讓消費者和零售商瞭解檸檬法，貿工部和新加坡消費者協會已舉辦40場講座和路演，未來兩個月內，還將有15場類似講座。相關機構也聯合印製檸檬法消費者手冊，在超市、民眾俱樂部和購物中心分發，向更多消費者宣傳新法令。) F$ X% S6 q/ J4 m: I
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