Board logo

標題: 愈專業要愈會溝通 [打印本頁]

作者: pupu999    時間: 2012-8-14 01:42 AM     標題: 愈專業要愈會溝通

愈成熟的麥穗,愈懂得彎腰;愈懂得彎腰,才會愈成熟。保持謙虛和擁有成就,絕對不是二選一的單選題。7 d" q) n1 k0 l4 ^

. |- N9 o8 V3 N. M8 b# ZTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一位資深醫生,因為醫術非常高明,許多年輕的醫生都前來求教,並且主動要求投靠在他的門下。資深醫生選了其中一位年輕的醫生,留在診所內幫忙看診,兩人以師徒相稱。公仔箱論壇/ d: }. q" y- Z& F* F

3 a8 V5 G. e3 s/ Los.tvboxnow.com看診時,年輕醫生成為資深醫生的得力助手,資深醫生理所當然是年輕醫生的導師。由於兩人合作無間,診所的病患與日俱增,聲名遠播。
! T% p' q9 ]) cTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 B. t- B  O  d; Jtvb now,tvbnow,bttvb為了分擔看診時,愈來愈多的工作量,避免病患等太久,醫生師徒決定分開看診。病情比較輕微的患者,由年輕醫生診斷;病情比較嚴重的,由師父出馬。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# `8 w# `$ }. o, Z9 ?# d

( l' w- d# [0 T# A3 T) u公仔箱論壇實行一段時間之後,指明掛號給醫生徒弟看診的病患,比例明顯增加。起初,醫生師父不以為意,心中也高興地認為:「小病都醫好了,當然不會拖延成為大病,病患減少,我也樂得輕鬆。」os.tvboxnow.com% \& b% s/ E+ y  n  W" b3 Z

& V4 W1 h9 x) \. |5 ?* a7 Gos.tvboxnow.com直到有一天,醫生師父發現,有幾位病患的病情很嚴重,但在掛號時仍堅持要給醫生徒弟看診,對此現象他百思不解。還好醫生師徒兩人彼此信賴,相處時沒有心結,收入的分配,也有一套雙方都能接受的標準制度,所以醫生師父並沒有往壞處想,也就不至於到懷疑醫生徒弟從中搞鬼、故意搶病患的地步。* c4 q% K5 t+ ?1 U9 {, P

7 u% z7 I% q1 stvb now,tvbnow,bttvb「可是,為什麼呢?」他問我:「為什麼大家不找我看診?難道他們以為我的醫術不高明嗎?不會吧!我剛剛才得到一項由醫學會頒贈的『傑出成就獎』,登在新聞報紙的版面也很大,很多人都看得到啊!黃顧問,這究竟是怎麼回事?」tvb now,tvbnow,bttvb' w' I' f6 H1 r2 B  k

( J: q: C" {9 ?os.tvboxnow.com為了幫忙解開他心中的疑團,我必須到他的診所深入觀察。本來我以為有必要特別佯裝成病患,後來因為感冒,也就順理成章地到他的診所就醫,順便觀察看看問題出在哪裡。os.tvboxnow.com* s  s# }) t2 v* a" {3 ^

% B5 j: [1 K# I% _# e( cTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。初診掛號時,沒問題,負責掛號的小姐很客氣,並不會刻意暗示病人要掛哪一位醫生的門診。複診掛號時,就有點學問了,我發現很多病患都從醫生師父那邊,轉到醫生徒弟的門診。) `; |/ g2 X) q+ @3 d4 m9 m

, g3 `; \7 r) t( I( L  f這部分的問題是出在所謂的「口碑效果」,因為醫生徒弟的門診掛號人數偏多,等候診斷的時間也比較長,有些病患在等候區聊天,不但交換彼此的看診經驗,也呈現出「門庭若市」的場面,讓一些對自己病情比較沒有信心的患者趨之若鶩。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( r7 o' z% S( ^8 f( c
9 P' p4 f3 n. h  C) y" ~
更有趣的發現是在問診的過程中,我又有了新發現。醫生徒弟的經驗雖然比較不豐富,但也就是因為他有此自知之明,所以問診時非常仔細,慢慢研究推敲,跟病患的互動溝通比較多、也比較深入。
% |0 d# z. H9 {* f8 V* z, g2 e1 }5 oTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' u/ b& X' p: M+ o: ]( K* H
再加上醫生徒弟沒有身段的問題,所以很親切、客氣,也常給病患加油打氣:「不用擔心啦!回去多喝開水,睡眠要充足,你很快就會好起來的。」諸如此類的心靈鼓勵,讓他開出的藥方,更有加乘的效果。
7 \+ N: {% E2 c  e- P! b公仔箱論壇; x- v3 x6 K, {! B' [
回過來看看醫生師父這邊,情況正好相反。經驗豐富的他,看診速度很快,往往病患毋須開口多說,他就知道問題在哪裡,資深加上專業,使得他的表情顯得冷酷,彷彿對病患的苦痛漸漸麻痺,缺少同情心。
# U/ h, I/ h: n& k% rtvb now,tvbnow,bttvb' F' A4 e1 Q8 m
整個看診的過程,明明是很專業認真的,卻容易使病患產生「漫不經心、草草了事」的誤會。
6 |1 K, g# N. n3 K1 ?4 B7 R! P
$ L0 w; m1 Y/ l. L8 z3 Gos.tvboxnow.com當我向醫生師父提出這些淺見時,他驚訝地張大了嘴巴:「對喔!我自己怎麼都沒有發現!」2 h( W5 f/ g9 d

  K8 l9 s) o& I% ^9 ]公仔箱論壇這是麥穗的彎腰哲學,其實,很多具有專業素養的人士,都很容易遇到類似的問題。並不是自己故意要擺出盛氣凌人的高姿態,但卻因為地位高高在上,而令人仰之彌高,產生遙不可及的距離感。4 I! h' i+ b. B& J
, ]/ Q& k; S) {" I
別忘了!愈成熟的麥穗,愈懂得彎腰。或者,我們也可以來個逆向思考,愈懂得彎腰,才會愈成熟。保持謙虛和擁有成就,也許就像魚與熊掌般難以兼得,但也絕對不是二選一的單選題。只要隨時提醒自己,放下專業的身段,願意誠懇和比你資淺,或職務位階低的人好好溝通,擁有成就的同時,依然可以有謙虛的心胸。
2 R/ e1 F& _0 P; F2 K1 B2 d; L公仔箱論壇6 w, ^$ I2 t5 a1 s8 W
換句話說,有專業素養、也很會做事,的確是成就自我的重要基礎,但溝通的技巧和友善的態度,卻是不可或缺的要件。
9 v; Y% `1 i0 z8 K! m" u4 O+ [公仔箱論壇
) f3 b5 y/ Z6 u! ~+ i, ~# |9 O- c公仔箱論壇有些學識很棒的人,常被譏評為:「躲在象牙塔裡!」其中一部份的原因,就是出在他們既不善於溝通、也不樂在溝通,與外界的接觸愈來愈少,他不了解別人,別人也不會懂他。
8 Y7 K% t) s5 p8 O( ?tvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb- ~3 Q1 U5 |, P* a0 T5 h
誠如「會做事、也要會做人」的道理一樣,願意溝通的態度,就是一種謙虛的表現,將會令你的專業表現,更添光彩!




歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0