公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: [馬來西亞] 雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门 [打印本頁]

作者: EvilgranII 時間: 2012-6-19 02:40 PM 標題: 雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门

雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门3 A4 K( r& A( c9 e% D

, P, Z5 W( B6 s0 t9 \
■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。

■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。* k4 X" ^6 R! e: e' o, L4 n
os.tvboxnow.com' b& {4 U0 S: z. p' }
（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”tvb now,tvbnow,bttvb  S: O  v$ D; T3 v6 l' H6 K9 f
- k6 N  z# J3 ~& D% w% Y: d
由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。; L' Z+ p) M& Z% r
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" H; g; Z. j2 u; E0 D6 R2 d* |
而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
! T& p% I) z9 a3 d0 J6 k
5月份接获逾3千通电话
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
os.tvboxnow.com8 Y: Z) m& D4 D+ B; F: j8 B
在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 R6 R8 Q* }$ I# v, [! B
另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。

凯伦：派员调查辨別真偽  確保负责单位解决问题公仔箱論壇- W7 e) ?- C  H9 z

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 S9 V5 L9 T) c7 K
根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ A: J; V  @' I7 W- O" b
凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
tvb now,tvbnow,bttvb3 D+ X2 R8 R9 H* f% x5 s9 d; m1 I
“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  J/ v  u/ S. @
tvb now,tvbnow,bttvb1 `1 \$ S; \6 K) K$ y; p) ]: t
投诉多与地方政府有关公仔箱論壇4 Y- R3 w  ?% G* S  f
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。$ Y( Q, \! J5 [8 Q

她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- H7 l% A1 N2 x0 \

“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”os.tvboxnow.com1 a7 m. z8 y+ h* B) z
公仔箱論壇5 e& z% t- {% Y" M
提醒雪州选民投票地点os.tvboxnow.com& v% i! g0 z5 l& F) x- D
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
公仔箱論壇/ ]6 r+ L2 r% N6 }, s
“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”tvb now,tvbnow,bttvb( K1 F; ^7 q( Z9 q! r
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 N9 ~! f" c3 v
她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。; Z- l3 _: r4 Q

如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。# r4 H( u( Z% D6 J1 u& i6 z

莫哈末晋：提供良好平台  拨电投诉服务反应佳tvb now,tvbnow,bttvb* K0 A$ Z5 W8 _- L

公仔箱論壇9 f$ {% S) Z7 y5 }$ }7 ~
雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
tvb now,tvbnow,bttvb1 I" x O0 q5 y* n
“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
) J$ p5 s7 T. o
服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。% a! {, W. S$ r; F

他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。! J8 l7 i* N4 p' \5 d

他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
% _$ i; d+ {6 t
郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉

“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。

在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”" A2 n' n% x' U4 C4 W, ], U% ]9 _
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ t( J1 v9 t7 q
许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多os.tvboxnow.com- _% [: L, S6 ?* ^

公仔箱論壇2 {: M1 |$ E8 V# w, p
“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
os.tvboxnow.com: X' v! F& \. q( ` c3 p. c
有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”

作者: collin6232 時間: 2012-6-19 06:09 PM

大选前人民优先，大选后大家自己知道咯。。。！独立都50多年了还是老样子风雨不改，大选前跟大选后的分别

作者: CIHONG90 時間: 2012-6-20 12:26 PM

说一套做一套，到时东西样样要起价

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)