標題:
愈專業要愈會溝通
[打印本頁]
作者:
zactlion1899
時間:
2007-11-10 10:37 AM
標題:
愈專業要愈會溝通
愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰；愈懂得彎腰，才會愈成熟。保持謙虛和擁有成就，絕對不是二選一的單選題。
( U E! O g! X# tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ |) r2 }! C2 n; y0 ]6 f2 \
有一位資深醫生，因為醫術非常高明，許多年輕的醫生都前來求教，並且主動要求投靠在他的門下。資深醫生選了其中一位年輕的醫生，留在診所內幫忙看診，兩人以師徒相稱。
7 k. s9 Y0 H. G* p& j/ O, J0 ?& Q
( K& V4 \$ n+ S4 Q5 a, M$ ?7 e
看診時，年輕醫生成為資深醫生的得力助手，資深醫生理所當然是年輕醫生的導師。由於兩人合作無間，診所的病患與日俱增，聲名遠播。
1 V0 M7 v8 k* K- lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ U0 m' Q) ?$ [5 i
為了分擔看診時，愈來愈多的工作量，避免病患等太久，醫生師徒決定分開看診。病情比較輕微的患者，由年輕醫生診斷；病情比較嚴重的，由師父出馬。
os.tvboxnow.com1 H1 ], h9 D0 U5 j4 }, ]
. e, G' v1 k3 M3 M9 Y7 C% o公仔箱論壇
實行一段時間之後，指明掛號給醫生徒弟看診的病患，比例明顯增加。起初，醫生師父不以為意，心中也高興地認為：「小病都醫好了，當然不會拖延成為大病，病患減少，我也樂得輕鬆。」
7 \0 ^6 I7 D. Y1 Qtvb now,tvbnow,bttvb
' n9 S% e0 h$ ~os.tvboxnow.com
直到有一天，醫生師父發現，有幾位病患的病情很嚴重，但在掛號時仍堅持要給醫生徒弟看診，對此現象他百思不解。還好醫生師徒兩人彼此信賴，相處時沒有心結，收入的分配，也有一套雙方都能接受的標準制度，所以醫生師父並沒有往壞處想，也就不至於到懷疑醫生徒弟從中搞鬼、故意搶病患的地步。
# Q% b3 n- `- V k% \6 P% k
: N6 Z- S# `* ?( F) `tvb now,tvbnow,bttvb
「可是，為什麼呢？」他問我：「為什麼大家不找我看診？難道他們以為我的醫術不高明嗎？不會吧！我剛剛才得到一項由醫學會頒贈的『傑出成就獎』，登在新聞報紙的版面也很大，很多人都看得到啊！黃顧問，這究竟是怎麼回事？」
. m/ X. j3 \0 n! w E- B
7 V" Z% B" u5 L8 x9 U- w
為了幫忙解開他心中的疑團，我必須到他的診所深入觀察。本來我以為有必要特別佯裝成病患，後來因為感冒，也就順理成章地到他的診所就醫，順便觀察看看問題出在哪裡。
os.tvboxnow.com! g. B9 S6 G" Z5 e/ Z/ M, {) m0 `
6 e; \5 E1 j0 s, [. Q+ v
初診掛號時，沒問題，負責掛號的小姐很客氣，並不會刻意暗示病人要掛哪一位醫生的門診。複診掛號時，就有點學問了，我發現很多病患都從醫生師父那邊，轉到醫生徒弟的門診。
# g1 I7 i7 V b2 h0 @$ A1 E9 ]" mos.tvboxnow.com
7 M5 b/ h# i* [2 A a& ?5 G+ W
這部分的問題是出在所謂的「口碑效果」，因為醫生徒弟的門診掛號人數偏多，等候診斷的時間也比較長，有些病患在等候區聊天，不但交換彼此的看診經驗，也呈現出「門庭若市」的場面，讓一些對自己病情比較沒有信心的患者趨之若鶩。
" ?) X2 g: J# c7 b4 W! qtvb now,tvbnow,bttvb
os.tvboxnow.com- T7 M7 E! _! f( X; _1 E8 |" s
更有趣的發現是在問診的過程中，我又有了新發現。醫生徒弟的經驗雖然比較不豐富，但也就是因為他有此自知之明，所以問診時非常仔細，慢慢研究推敲，跟病患的互動溝通比較多、也比較深入。
tvb now,tvbnow,bttvb6 i5 j( E# n1 x& u/ o
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, g7 ?, x, K* x! H" y
再加上醫生徒弟沒有身段的問題，所以很親切、客氣，也常給病患加油打氣：「不用擔心啦！回去多喝開水，睡眠要充足，你很快就會好起來的。」諸如此類的心靈鼓勵，讓他開出的藥方，更有加乘的效果。
tvb now,tvbnow,bttvb9 @( i2 d8 V" [/ l/ \/ g
/ O: }/ j/ f7 a( G# U
回過來看看醫生師父這邊，情況正好相反。經驗豐富的他，看診速度很快，往往病患毋須開口多說，他就知道問題在哪裡，資深加上專業，使得他的表情顯得冷酷，彷彿對病患的苦痛漸漸麻痺，缺少同情心。
2 C0 ~3 {2 n; K; Z0 n/ x
! a$ t* Y# n: C, aos.tvboxnow.com
整個看診的過程，明明是很專業認真的，卻容易使病患產生「漫不經心、草草了事」的誤會。
6 |0 K2 d. B/ j( U6 Uos.tvboxnow.com
os.tvboxnow.com- Q/ A6 O+ S1 d0 E; v$ f
當我向醫生師父提出這些淺見時，他驚訝地張大了嘴巴：「對喔！我自己怎麼都沒有發現！」
os.tvboxnow.com& ?3 D- A4 n( m) L
8 C/ w! G! K) _0 b$ n" ^os.tvboxnow.com
這是麥穗的彎腰哲學，其實，很多具有專業素養的人士，都很容易遇到類似的問題。並不是自己故意要擺出盛氣凌人的高姿態，但卻因為地位高高在上，而令人仰之彌高，產生遙不可及的距離感。
tvb now,tvbnow,bttvb$ ~2 E- g5 @4 R* k- {8 O- ~
% Q4 T, P& h" _( X( p% z
別忘了！愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰。或者，我們也可以來個逆向思考，愈懂得彎腰，才會愈成熟。保持謙虛和擁有成就，也許就像魚與熊掌般難以兼得，但也絕對不是二選一的單選題。只要隨時提醒自己，放下專業的身段，願意誠懇和比你資淺，或職務位階低的人好好溝通，擁有成就的同時，依然可以有謙虛的心胸。
2 `2 G) @, O7 F8 n4 e) d
; _" R7 p$ F7 W3 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
換句話說，有專業素養、也很會做事，的確是成就自我的重要基礎，但溝通的技巧和友善的態度，卻是不可或缺的要件。
) D1 G: e. U m. N9 Z! [7 Y8 U
- a8 `$ v- W7 X6 Etvb now,tvbnow,bttvb
有些學識很棒的人，常被譏評為：「躲在象牙塔裡！」其中一部份的原因，就是出在他們既不善於溝通、也不樂在溝通，與外界的接觸愈來愈少，他不了解別人，別人也不會懂他。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: \- T( u" j$ z3 k, t; R
: p* [5 k; M& N6 C( a2 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
誠如「會做事、也要會做人」的道理一樣，願意溝通的態度，就是一種謙虛的表現，將會令你的專業表現，更添光彩！
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
