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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: hyden 時間: 2007-10-11 05:38 PM 標題: 先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情os.tvboxnow.com( O% |9 f% Y# t4 V# n

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折公仔箱論壇& q8 _' T5 J9 f+ X6 [
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』os.tvboxnow.com  I6 X, @) Q$ [$ w# V5 a3 D
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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦公仔箱論壇7 a4 H, p" d$ p5 P' D
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 os.tvboxnow.com8 j& Y- x; |( x0 s
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但是，有時我們在言談間 tvb now,tvbnow,bttvb* [' i3 m1 Z6 O( o  Z
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 os.tvboxnow.com( l  c" s1 ~, v/ B/ W
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb7 F* w7 p3 O8 I) g/ e
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 tvb now,tvbnow,bttvb5 e- V/ ?* Z! ?5 G; z9 T+ i

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有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ y6 H& z% W7 H, O, y& {2 c
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』公仔箱論壇8 h6 M% h, j* m2 Y. B9 @, j( o; \
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y: u4 y! q6 M* `2 c
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb9 \3 y- y! y- i! J( d% ^0 J
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- K  P1 q$ H8 }+ F2 m. i/ L/ I
而不喜歡被否定、被輕視

所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』

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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvb now,tvbnow,bttvb7 I3 j) P" l- r" `9 t1 z2 ?4 M
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 & _8 C% E$ g1 E* ?0 R) R& ?

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 8 i3 G+ L2 \( U" x, Q
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 ' p" V' k4 l+ x, `, O' W5 I, v
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 : f- Q  @/ x( b* t5 r

因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 os.tvboxnow.com- N( L. K! |7 T& Q

另外，職場溝通中公仔箱論壇5 W; w  U: h/ `' S
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb/ y3 m, ]& r% g. O0 ~- d. E6 T" k# v

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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕公仔箱論壇) ]+ w& {* a. t2 d1 `

有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』

的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

作者: alvinchin2002 時間: 2007-10-11 08:47 PM

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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