我上星期10月6日收到中旅email 回覆, 但信既日子竟然係9月28日 (咁大間公司用埋D手段都要date back)???tvb now,tvbnow,bttvb6 j8 R; h7 U+ C. C' j. U2 C- h
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尊敬的xxxxx等客人: 4 E' y% J/ o# [5 U. ^% V 首先感謝 閣下和朋友參加香港中旅社的九寨溝旅行團。現就 閣下所提出的相關疑問解釋如下:tvb now,tvbnow,bttvb5 y) L. E: j5 `$ K u" t5 A d
1. 航班時間問題，宣傳單張的交通部分已有詳細說明，備註部分因工作人員手誤，打多了一段文字，造成 閣下的誤解，我社深表歉意。 # L. R. s8 w Y N4 S x公仔箱論壇2. 原定第一天抵達當地後安排團友進餐，因航班延誤而取消，故退餐費給團友簽收，是正常工作程序，還望李小姐諒解。os.tvboxnow.com; y+ ^8 l# y1 f6 H5 [
3. 有關門票的問題，據瞭解當地導遊在分發門票時向客人說明需回收票尾以便回公司報帳，其後在向團友解釋時運用開玩笑的技巧，或未能令李小姐接受，今後將著領隊注意溝通技巧。tvb now,tvbnow,bttvb, P" V* P6 z1 s3 S8 o! ~
4. 此團共二十位團友，除接駁車(峨眉山和九寨溝環保車)之外，皆為37座車，擁有大量空位。中國內地的法規和香港不同，未有規定乘客必需用安全帶，領隊亦曾親自幫阮先生夫婦扣上安全帶，並提醒其他團友注意，其中一位團友，自行向領隊要求更換座位坐車頭。如因此令李小姐產生誤解，我社深表遺憾。! h" x0 a [2 X2 I' E3 \
5. 九寨和黃龍地區分屬高原海拔較高，領隊和導遊有責任提醒團友注意;九寨溝內酒店房客滿，領隊需外出住宿，通知客人如有需要可致電領隊及導遊的手機，此亦是領隊的基本責任;峨眉山午餐將近尾聲時，導遊接到通知，纜車將會停電，第一時間將訊息通知客人也是導遊的基本責任;全程導遊一直持公司旗走在團隊首位;如因他們的表達技巧未能達到李小姐心目中的標準，我社再表歉意。os.tvboxnow.com& Q1 u s& T( x3 {0 D5 T' b3 V8 w
綜觀事件的經過，純屬彼此溝通不足所致。本社會檢討事件並加強溝通等相關的培訓，而提升服務質素。力求避免再有類似事情的發生。為表示解決問題的誠意，特奉上我社旅遊現金劵壹千元以表心意。 8 C1 s0 l' W S. s4 }( m& y; K專此函覆。os.tvboxnow.com$ A: F O, ]9 h5 Z1 W U$ p
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出境旅遊中心 , s; V6 {) L `, i% L二0一一年九月廿八日作者: pacoco 時間: 2011-10-11 12:34 AM
備註部分因工作人員手誤，打多了一段文字，造成 閣下的誤解，我社深表歉意。 ; a( N8 I! c9 E2 I, w 3 R3 l, k6 C& R+ {* t6 `. Los.tvboxnow.com 貢都得?? 殺死左人至話錯手啦~os.tvboxnow.com9 \# z6 i! V# Q9 S2 G
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銷售單張都話打錯, 賣完比個客話打多左; 唔認錯重話我誤解?? 明明打 (1) 早機去, 早機返 OR (2) 晚機去, 晚機返. (在行程單張之備註欄也明確說明), 都話係我誤解???? 1 n. h H/ W: ^, M( d4 |% wtvb now,tvbnow,bttvb 6 x; @" `$ a! P& H* F. Z7 \7 `+ {tvb now,tvbnow,bttvb咁大間公司你地睇下佢地點打橫黎~~~~作者: 506garfield 時間: 2011-10-23 07:34 PM
