公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 要負責，但不過度自責 [打印本頁]

作者: marcus0828 時間: 2007-8-27 11:33 PM 標題: 要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: h7 y4 @4 _% p  A2 ~
「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。公仔箱論壇2 z( {5 X1 L4 n; A
            　TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 A6 g5 x' s" |! Q9 T9 M; w
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大公仔箱論壇1 z/ x- q3 S! t  f% R) O+ @+ J
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如公仔箱論壇' s! B- j4 t$ `4 O  \4 u. Y' t* D1 t
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不! l& \; L0 R1 [' _# G- k2 }+ q
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，, ?, j$ T3 f- {! |5 @: f  h
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
公仔箱論壇; p  D5 H7 w4 ]+ Q1 ^
朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得tvb now,tvbnow,bttvb8 Q+ r2 f2 w2 ?6 C1 U
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩os.tvboxnow.com; p$ V& ]: N; A5 y$ d
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不$ a4 V# ^6 [2 g; i  }
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。tvb now,tvbnow,bttvb7 r% H5 u6 e" A% S2 O/ f
tvb now,tvbnow,bttvb) q# H8 g- a4 {
懂得負責；但不過度自責os.tvboxnow.com) i; |! \; g# u/ W

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經7 m. g, I& F8 z, }
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「公仔箱論壇* U8 B' f$ [) |; ~8 K8 ^% D, |# A
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。
* X* o4 i+ J* g! Y! f2 K. g8 v
道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難os.tvboxnow.com! _4 i& O& ^  V5 v1 i' h
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
0 t4 e* c: ~9 J
另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠tvb now,tvbnow,bttvb" k- g/ Z4 V: v. A0 c" |
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因公仔箱論壇7 `9 W1 P3 r9 ^( w3 j# m1 k
素，對反敗為勝的幫助十分有限。

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失公仔箱論壇0 A: a& ?! F; }
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。os.tvboxnow.com/ o( Y, r3 l6 x. V5 U

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，公仔箱論壇1 g3 F; y# V  n' R. e: T# Q
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ~: U! @9 Q' Y6 Z0 h. @  ^
「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
tvb now,tvbnow,bttvb3 `0 k% U4 {% W4 x, [3 U
睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回2 D7 O; p3 w5 S, [
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔& _' I) z  X# C
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好/ D, y( ]' X" s4 f; T( k* ?7 r
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。
8 c6 V1 @/ g) l$ q
把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，公仔箱論壇5 _6 d8 s9 p- {' T- r: q
你將會更愛明天的自己。tvb now,tvbnow,bttvb0 d: L/ [9 V/ `: D' v9 L
            　; w3 a7 L/ M  Z) K+ X: J6 v: u
向MSN裡的貴人招手/ c- h7 j7 A: F, T

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！: n/ v- h/ F' L8 n3 b/ y  E: x  d

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情os.tvboxnow.com7 t# }: a8 h% r4 r
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私* u  g% I9 P% f% r/ ~
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。
tvb now,tvbnow,bttvb' h9 X' [$ V) ?/ Z  t/ }
晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可os.tvboxnow.com' x2 I2 f8 `# ?* N! j7 V4 j. u2 w" a
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅公仔箱論壇9 U# ~* }/ F) y" V4 O; p6 Z" g
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多tvb now,tvbnow,bttvb% F: v  C& Q. q( B' {! F
麼不爽。
' `, m( F; S6 B8 [& s- L: y* M. R5 J3 b
而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射$ {6 G/ T$ l! e  c! F- e9 r9 {
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就os.tvboxnow.com5 o' k( T( M1 O# I6 f
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- h) `! ], V# V* p7 a
法。

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積+ ]' j0 u0 k2 x
極」的印象。7 F5 y" W6 D0 ]; ?5 D3 s8 i* O
tvb now,tvbnow,bttvb$ \, g5 U5 M% L& x2 R0 Q
前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶& a% w8 v: q0 W9 ~0 U1 L' r
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; R$ c# W/ f4 W' g3 X$ W1 ^
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，os.tvboxnow.com  k9 e* ~8 h0 s- x$ w, S4 q$ W* |5 D
很快就促成這件事。' y) A0 T+ h6 ^2 |: x

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。

tvb now,tvbnow,bttvb# b0 ~$ }, N4 P- k8 C  Y- R
把奧客留給競爭者9 I# X% {7 a# x* G. O6 |! k/ ?
tvb now,tvbnow,bttvb9 y, J. Z. j" i* k9 }5 y
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他8 A. k7 \8 a4 t+ w( b# [
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不公仔箱論壇$ V! z! D" k. Z) |( F' `8 N7 Y
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好公仔箱論壇# @2 |3 E, v4 ~
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其tvb now,tvbnow,bttvb' h' K; b, K* o* A, _7 \3 S
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？tvb now,tvbnow,bttvb& ?$ G1 J9 N) ?% H7 O& X! r* [2 u

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 t. }; \& p' g8 _
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱9 P4 u) v2 O* F- `; w8 N9 R; @
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」公仔箱論壇7 O( n$ D# ~! `0 o- r* X
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給tvb now,tvbnow,bttvb# B4 R4 _+ e6 m$ @
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。tvb now,tvbnow,bttvb6 {& g6 g2 d. a

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不os.tvboxnow.com1 \8 i1 b1 W& `* z8 y1 ?) Z: j
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
些痛，但並不可惜。

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了+ i5 p% O% Y" N7 u. O
你的智慧。

作者: crashersus 時間: 2007-8-28 12:04 AM

marcus....u doing sales eh job eh ah??

作者: canz85 時間: 2007-8-28 08:23 AM

thks for sharing...~~~~

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)