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標題: 要負責，但不過度自責 [打印本頁]

作者: marcus0828 時間: 2007-8-27 11:33 PM 標題: 要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進tvb now,tvbnow,bttvb8 k$ P8 c# A: v
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰os.tvboxnow.com, q9 t6 B8 `6 Y! {9 P- P
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。os.tvboxnow.com# W' T' z% S4 |1 h' T8 _
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如公仔箱論壇  `  t) ^8 F& D
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不! j9 D) V# e6 p2 W
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，os.tvboxnow.com7 M5 ?3 B6 f0 T% @* [" {
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。; I; A4 n: d. O+ O

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得, G) d$ H+ ^" m/ A% q0 `, w
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩tvb now,tvbnow,bttvb! Y" ?6 ?" }" h. n8 |- N, [
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太$ N( S9 s+ _% a
過度自責。

懂得負責；但不過度自責os.tvboxnow.com/ O  c' C# _* q

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我os.tvboxnow.com4 F* C% |' `) P; ?2 M. J
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功tvb now,tvbnow,bttvb4 p- y; ]+ F4 o8 j" S$ }3 K
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出- P. l0 G% S6 Z2 G, v, Y0 N
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」; Y2 ~3 O" Q, K5 {% P

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠公仔箱論壇3 f- A2 A" S* F& V7 c8 g7 {4 X& M
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因# ?  F/ V2 m4 E1 I% x
素，對反敗為勝的幫助十分有限。公仔箱論壇2 N: Z) c7 N* w# X! p

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但6 ?+ a/ Z5 I9 q& Y
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失os.tvboxnow.com& ?" J8 K, {+ w6 P+ e% H+ ~( m
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知' ~" G! q' W/ L% e' n
的遠方。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* k: W; K; z3 q" z  B& L3 c- _
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，公仔箱論壇( u: T: ~  j- x! o" M" z; D
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百公仔箱論壇6 w9 l" c2 _, u
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」os.tvboxnow.com) D$ h( q* P' @8 C; M
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好tvb now,tvbnow,bttvb3 Y: x7 n8 ^& K. U6 `$ g
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。; Q4 w7 v. ~" ?+ r! t5 H
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把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。2 z6 p" {& D: D; _. i
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向MSN裡的貴人招手os.tvboxnow.com- O  {" R; A& Y; p5 Y

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ X1 c( Y1 E6 b) E4 x
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 o3 f9 D3 e8 B" g3 A
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。: S% r0 v1 u7 R) m

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( O5 ?% b( h: |2 ]% v4 E' _
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅6 ^: p5 a9 S4 p4 o
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多tvb now,tvbnow,bttvb: _; G' c) B6 a( K  M% y
麼不爽。8 q$ o2 N; |! E! q$ c) i& H) I% M

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 K. {% [! c0 j9 P3 Q7 m
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  Q8 S2 I. W% S2 h  b* x
法。os.tvboxnow.com. K5 y; K3 i2 {5 d5 J
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成tvb now,tvbnow,bttvb) ~0 J) W3 {& {* Y, X* l- |
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積# f, h" M% u$ X; F. A
極」的印象。

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，os.tvboxnow.com2 Z) j2 Z4 z( E/ K9 x# ]4 s
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，  D6 s  b2 n% I) n% l
很快就促成這件事。

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說6 c2 _2 c9 O! V& k7 J+ d* T
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ F& ~, [8 M2 D
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
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把奧客留給競爭者

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折4 n% t, C  r! u9 {) @
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他公仔箱論壇: Q5 _2 {7 z  h& \' g& T7 _& Z
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。os.tvboxnow.com2 v6 x3 ^/ k. F* i# t8 e$ ?, |8 ]
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開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是tvb now,tvbnow,bttvb1 v. G3 n0 ^+ ~% n; i2 I8 B
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？公仔箱論壇, p: B5 g/ ~( S' j' J- C! K

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客) N& P4 ^- M5 J
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 T: F# d% d# ]
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱公仔箱論壇  k+ L( C8 k% x! d
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。公仔箱論壇, U. Z* T. v3 ~

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞3 v6 i5 {: s" h) k6 `, u; p- ]. H# ^
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給. D/ Q* T$ k! L: t* S  _6 A
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對os.tvboxnow.com9 I! K# r. i4 m2 H$ b
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不. W; g9 [& [7 n5 s
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
些痛，但並不可惜。
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這os.tvboxnow.com1 B2 R$ W9 U! R* k
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這! g4 g1 s: f/ W- {8 U9 t
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點tvb now,tvbnow,bttvb2 U* ~: G7 Z: n0 h% U2 ]
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於os.tvboxnow.com1 w. x6 }2 `6 y2 }! x- Z
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 o. b* _9 @* j! u' u& @; F
你的智慧。

作者: crashersus 時間: 2007-8-28 12:04 AM

marcus....u doing sales eh job eh ah??

作者: canz85 時間: 2007-8-28 08:23 AM

thks for sharing...~~~~

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