公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 要負責，但不過度自責 [打印本頁]

作者: marcus0828 時間: 2007-8-27 11:33 PM 標題: 要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責公仔箱論壇$ P/ @0 T' A/ \# E4 |

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進公仔箱論壇- j: y5 Y- c( s7 m  b) v
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。# d7 h, S( _3 E4 j
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。公仔箱論壇5 a+ o$ b5 D$ d+ d9 U+ O  W/ [( A
, D9 \3 s- `) `
從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不os.tvboxnow.com# i- B! X6 O2 G5 m7 e9 p) v6 V
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ e( ^& f9 K1 c& N
os.tvboxnow.com3 J# F* n' o! ~% |
朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得7 q1 P0 w: u$ I& I+ V
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" O$ J- h1 p& N& ~* S
過度自責。8 I8 s' n: n( T6 b, m
( n$ J- ?( ~, M: z0 {
懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經9 q. X+ d  j' n  K1 j; [3 _' N
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 X1 i+ I4 @, v& Z8 V( M
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- e/ @' |+ C! ^/ c& n
。

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有公仔箱論壇- r3 r& s! _: z4 a% N) f, @' ], Z% U
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難tvb now,tvbnow,bttvb! ?- u4 _3 B' E. U  e; Y; V, r/ d
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 I1 X0 k3 j2 J- ^( |( N
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
公仔箱論壇/ D# ~1 x/ H) j+ _3 ^3 M0 T: `
另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠3 v0 V/ \( W4 C  Z
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因os.tvboxnow.com/ F0 `5 Y. m0 [5 U
素，對反敗為勝的幫助十分有限。

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但" H" P8 d# ?  l
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知tvb now,tvbnow,bttvb0 B# U# M5 L, d6 ]3 c5 |# F6 K' M
的遠方。os.tvboxnow.com- U+ g/ M& q3 N" Z. T2 }; J8 q
公仔箱論壇$ g1 U' {6 ?! n1 A4 X
經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負( @/ Q! W( A. z
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百tvb now,tvbnow,bttvb5 E! A, k) R9 j) _% n5 m' {
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
tvb now,tvbnow,bttvb- O% j7 E1 w6 K& Y  P, _
「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 A# l8 p/ z5 n" B+ i( k

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回tvb now,tvbnow,bttvb- ^4 \8 V4 p: f6 }6 U
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  I% e# q% \& ]) |- H3 N6 r
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，公仔箱論壇: t4 a. L5 r" L
你將會更愛明天的自己。tvb now,tvbnow,bttvb, t) x2 u: V' z; B# e
            　公仔箱論壇) Z- p3 f$ J: g, |7 p) a1 Z( G3 [
向MSN裡的貴人招手" C( `6 R, P0 |* Q+ A
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* O) W( i3 B% Y7 n8 K
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  {4 U) P; U+ B" T/ h
上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情公仔箱論壇) P9 L1 F% d! h% o8 m
緒，造成評價兩極。公仔箱論壇! W6 o$ b3 B$ J* Q0 q# @9 @% i

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可, R! Y/ X! z2 ]5 Q' `
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% b& M7 V; s1 x
麼不爽。0 h* R$ g. r! I: j+ p+ S

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射* C6 t* N: g$ V' G6 l  R
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, q$ e! q  J* Y& V1 r' F) z- t
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正5 |1 q& S& ]2 \8 ~) V! k+ d0 n
面的辭彙來表述自己內在的想
法。; Q7 S5 L% o1 b4 ]' s% {) X3 d( K

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字* U7 Q$ M+ `$ Z9 [2 l/ T. [/ C
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。
+ j, D4 w9 L7 M0 h+ n( g
前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶( h& N* \% ~# k6 a1 `7 z7 D6 m
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，5 X2 t6 w/ A3 m, w6 n" c
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 p8 H- _" k3 h8 ^
很快就促成這件事。公仔箱論壇3 f# j' \, T# B

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。

公仔箱論壇- s9 C8 m# H/ h/ T  K: P* M; d
把奧客留給競爭者os.tvboxnow.com. e2 a- k5 Q8 ^$ d) x' {
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, `. h; P/ C/ `& |* Q) N
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他tvb now,tvbnow,bttvb+ @" d( ~$ D8 V3 v
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不4 a/ Y. P9 `0 {7 c
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ]+ o+ B( t% t% c
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。os.tvboxnow.com; Z# d" t( J* z* S* J" w
, X% r3 I2 l& `4 O4 `) Q
開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其: y0 M3 I! Y' ^
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是os.tvboxnow.com; P3 @' {  Q, g) C# J% H
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句# L7 P: H' K( m0 Q, ?# o7 x
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。公仔箱論壇& r) D9 {7 o9 M$ F

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上公仔箱論壇* w5 ~" v1 \1 u% I( n$ j+ F1 H- d
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」7 N' l0 k7 [% C+ s0 E
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞公仔箱論壇4 X& J& |8 }& n/ c9 J
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給/ }) ^8 p' `0 r2 L# f$ j+ N
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
tvb now,tvbnow,bttvb0 V" n: `0 `) D# Q9 v! a8 u6 L) d1 Q7 u
談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對5 K7 v7 o$ ]3 T6 A; v; ]4 g
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
些痛，但並不可惜。tvb now,tvbnow,bttvb1 N1 k" B0 N* F2 z2 o
  S1 ?) S0 k6 Z) J# r) B
很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這os.tvboxnow.com: K" i, Y- T  R9 p
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) W! Q* g' M) A, _
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點公仔箱論壇8 `  r5 @: p% L$ c$ O9 }! ]
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於公仔箱論壇2 d( f; V( `' l8 @8 k
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

作者: crashersus 時間: 2007-8-28 12:04 AM

marcus....u doing sales eh job eh ah??

作者: canz85 時間: 2007-8-28 08:23 AM

thks for sharing...~~~~

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)