美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: `5 X8 v" ~) g; U$ H0 c" Y
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一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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6 q1 c! U8 f m5 }: n- Z/ J老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
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# u- A% Q& g+ M: F7 M; O& y4 U「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。公仔箱論壇1 k: D. ^+ \& P, X' y" D
: d0 A" \. r0 q/ e$ @8 ?! D4 U2 _tvb now,tvbnow,bttvb「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 os.tvboxnow.com/ U/ d* z7 E+ l$ u* @+ O/ \
2 x' N& A+ i4 a/ n9 V# A# a老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
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. D$ o! z I$ K% {: z2 a) Z, btvb now,tvbnow,bttvb一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
8 Z) w6 ^/ U7 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb" W# ~' B$ o# ` p2 C- l/ n0 @; b
時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。+ G& u- O$ @2 u0 a X* V
+ R C6 q# W1 i# _8 T公仔箱論壇但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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+ c3 `& f. ?$ p一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」os.tvboxnow.com+ J# P' U7 C# ]7 W
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ \. B/ P+ E3 ^! z) p- @* ]$ T4 f ~
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「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
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' P* S0 f9 Z9 j6 J( a, J5 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 tvb now,tvbnow,bttvb" e, y8 t2 r: i3 a
. X- p/ k4 N7 j6 h2 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？tvb now,tvbnow,bttvb7 @5 g1 M6 _% m% a5 a
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是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。4 C& E2 D. Z$ t w: w% }( K
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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+ {! ]- c* P6 B& t! ]$ l1 Ptvb now,tvbnow,bttvb老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。公仔箱論壇3 @. N" ?$ `5 K5 X& H
$ b' \! O6 x; d& M20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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