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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。os.tvboxnow.com0 I0 m# `; [/ ]5 d
L' g) ^5 F+ K" g& z3 x9 f飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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1 ~- }# H6 {5 D2 R/ Z( C m' c- o) }公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說： _* ?1 Y6 j' F- ^5 i; E
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
0 q7 `9 T/ o6 R& e# F6 O5 E 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Z/ m! ?7 Q+ ~! f: s5 f* H
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6 ]0 Y( a% O: N' RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# O0 W7 J$ X- W1 j$ J: ?+ [
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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J: F4 c; T9 s. `( t' t8 z1 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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9 m7 }8 U' D7 b$ A2 {+ A$ g+ F9 W# ~ 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。2 k. T K& o* |2 {7 i5 E' l
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。) q9 ]2 s- h* d
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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