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0 Y* [4 s% z7 x! q( {; K8 {' e溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: i# m* b- F1 @- H2 H A
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇& i, v. D' x/ ~# U6 ?
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
6 R! H6 R; J7 s" dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb( _# p4 d. a+ j
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人os.tvboxnow.com) Z- o) ?6 L T8 [3 ]
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
9 K) n* v, t" a2 R. [+ [" kos.tvboxnow.com甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
5 C v0 y' r* J3 k( m7 p! @+ o+ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb7 O4 r- E3 ~6 ^6 p) F
6 f O. S& c5 W/ `' A+ w) hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
! n* v% |$ I2 {1 S* ^5 _2 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無/ t" {7 V- o, C
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
% ]. t3 V/ b ~2 `os.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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% r y' d8 I4 T3 F8 [os.tvboxnow.com事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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, k) [* [8 G( u3 _其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
& U. X4 ^, W; n) ros.tvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇 e0 `2 S$ s7 H8 X7 L# o+ \
通就不良。
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7 n6 ]# v% `. N/ ?, E' D3 s其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
! O( \0 H7 U2 T/ X. K2 Ctvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程os.tvboxnow.com' a) M! \% K+ p8 N+ i
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部7 h8 P6 v# ~3 P2 h j! W2 ?
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
. I y( H# ^# Mtvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇: r; f7 {* Y8 K, g. J) U
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 E- l: T: a( Q0 }7 K* O$ q
8 ]( J$ F, o" z! O. A- P5 oos.tvboxnow.com因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有# A: `& w9 [ ~( E+ K
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb5 `7 W; ^- c5 E9 C
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
' E, ^. L& }# X# H8 s$ r- ?公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Y3 D7 r# ?! ]
2 D- B7 w9 L! v4 d. Y/ atvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
/ m; ~$ Q0 _) M$ B式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
7 i2 q# c& e, [的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，6 R, ~ `0 e+ y/ X, i- T( J
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇& e7 d5 A- E: M6 b9 G+ h
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 s4 r, e5 z; y& B" ]8 ]& m6 L N
然施展出此一要訣。! ^1 i! n7 n& u3 y# I" `: j' ?& p
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
, s: e+ S' x9 O1 o公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb, T, X9 Z, N* Y! [" W
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
& n" ?4 Q4 F j; r* w' y公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇# _' k1 M3 I5 d3 e1 ^3 o
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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