面對1號人物： 推卸責任的人* y; R7 ?5 E/ ~9 V& ~
可能的情境
; Q5 W: t1 A( a# n 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」0 _5 P( V2 F- {. Y9 D) |. t
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
) h( `6 X$ _+ z* f1 i% \( x% ~ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, E8 B% y3 R- z! f( Z
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( `5 R) j( t$ \" R
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。9 f! X: v# N) W/ L3 c# o+ W
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ?" }: r/ Q' H* t
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。8 `" g! K9 p& t3 V$ h
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
3 i W/ b! G0 y- l+ d+ w5 V1 vtvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇: S% p: c+ Y8 [# d5 Z6 S% l
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
% P/ k! }; C N+ X8 ?4 q% w ～聖嚴法師
o/ i& W2 M& T8 Q! M/ w: y公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb7 ?! U7 s# n8 X5 l# z5 e
面對2號人物： 過於敏感的人
3 m E' v g3 Y! R/ N 可能的情境- u, z3 ~4 v5 L2 ?2 g+ f
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; t: }% y% A- I7 d3 Y$ c, C
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
3 _8 e- M3 X" L" m# L
0 D" K# K& S: V+ B$ V共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( o7 q- A/ h0 w t4 J8 `. n3 Z
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb' v; f, ~, h9 z! N
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
- m6 L# G, {5 P6 S% s. y ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
7 R5 ]* g1 P* q$ k# Q/ M ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
7 {; d) t' {( w5 G( M ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。3 w3 d8 B1 M' H
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。6 H9 y) P- D* s3 m! E6 H( @$ H% W3 Y
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb! g7 i! W) `, i9 t1 G+ `! z
公仔箱論壇4 y8 d0 p$ ]& D% {. n* o
面對3號人物： 怨天尤人的人os.tvboxnow.com" V7 k, j! i9 Y7 Q7 f
可能的情境公仔箱論壇3 V& q* w4 o4 a" s: T2 B( l
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# P5 ]9 a0 \2 S, j
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
* ]5 \+ V" @/ H2 A; @tvb now,tvbnow,bttvb
" m0 p! w* A: O3 }0 _, Eos.tvboxnow.com共事策略, y9 A* x# G/ i$ L% p! Q4 ~3 V- a
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。8 H, [4 L, j* `7 B
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。os.tvboxnow.com+ L# N1 P" Z4 U% ?! S* ?
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。os.tvboxnow.com" c; x% i, w1 @! D4 X; r
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
! k0 \- {0 [1 r% K1 oos.tvboxnow.com 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
- o1 Z, x3 p5 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
+ w( Y' s% W7 e, o( c% w1 g- O- O 3 Z1 Z( K( O; u3 x
面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb8 [/ M+ K$ ^& d* c; e* X
可能的情境
3 X- @# e7 t; w$ }. u 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
! H3 d% H8 P. S7 a0 b0 v" _ 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇6 C) |& H0 Z9 e8 Z8 R s
7 c2 S; J0 ?! e公仔箱論壇共事策略6 W3 f5 j& ~6 l8 G6 l# U5 u
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。/ O+ @1 m Y2 g. R
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
4 c7 S4 U$ U% B, ~7 wtvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
0 H5 H+ L/ Q. I9 q' R, k7 F) wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。' a' ?+ i& F) G% W8 n& t
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。os.tvboxnow.com" b( K+ {, A& ^! |. \) e7 C
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
3 j" v! ^' [8 ^% V+ u. t. b7 }os.tvboxnow.com os.tvboxnow.com( j. l# v; p8 h7 M! h8 [9 I% L+ k
面對5號人物：支配狂. o5 P8 x; d _1 {2 ?5 n$ ~
可能的情境
D+ V4 [- r' J0 U0 f, A7 T 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」1 r/ l& H, b4 |" z u5 J
os.tvboxnow.com0 r! L& P2 r% v+ R& e
共事策略1 a- h/ B' N- J; l% e
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb8 c1 I* X, N, [1 n& h( Y) C
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; m: O2 y2 y% {1 W+ w$ B7 l \
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇/ I+ x6 g3 p1 |+ [# G# |/ d
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% t% R1 F4 `7 U
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
R5 m( o: t" R% Y9 [% ^" P公仔箱論壇 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
* V) j2 v# i6 D8 A! j 公仔箱論壇& l' c" z& f9 U; k
面對6號人物：喜怒無常的人
n+ L( [7 b* E/ }8 v 可能的情境3 _5 P8 A+ Y0 Y( Y' F
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
& m$ a& ~% A- Tos.tvboxnow.com 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
) O$ ]" V9 m- t 「謝謝！」
+ f F6 X, y0 a, E5 I, N. J, Ztvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb9 e" y$ x9 T; q1 ~# A2 g
' G7 b: Z$ a0 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
( O" j/ R" [ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! [7 X% a! W& D( Q
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
2 X% n! P ^% H1 l公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb Z8 m e$ K, b; ]4 r4 q2 N3 N0 }
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
7 Y# ^2 ^" U& ~* iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
* R7 e6 b. Z: [- c& S1 m7 I9 ~4 W; i公仔箱論壇 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
7 P! v- |2 W) X- E1 G( Y+ ptvb now,tvbnow,bttvb ; p1 F4 l$ p- n
面對7號人物：獨行俠
/ E. [8 ~( c3 A& ?+ T& r1 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境' m3 u- J: r: q- ]; G& m
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
( p2 M- W4 b/ g5 B: x0 Wos.tvboxnow.com 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
* i+ \9 Q- [+ q% P- A/ vos.tvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb. ?( ^& s* ~8 _0 F& L) C
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
% R+ X5 ?4 o$ ?2 C$ K9 r公仔箱論壇
8 a9 }' M$ v, vos.tvboxnow.com共事策略
* C: g8 O2 d$ f$ s ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇6 ]/ C) w& r+ @
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
$ v& j4 L6 E9 ?$ q1 G% D+ L ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。& J! ?* B2 h- [, F/ K
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
1 }( r ^! C" }, f$ o: Y8 {. W 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
2 W) h2 B/ C" S/ L% M4 ^ itvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 s) W! n1 i2 b; }% }
. N4 `5 t- I8 @" t面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb* N. v1 R7 F$ |' t3 c# U6 B
可能的情境公仔箱論壇- B9 J; R" v( q
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇. r1 A$ n* j1 V1 I9 N2 v; m
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」 N* J* U' _7 F& {5 P' q b r
os.tvboxnow.com% \5 X; V- S8 K- g6 `9 T1 F3 k# S
共事策略os.tvboxnow.com* I: _2 p6 F# {3 q7 w( X
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。; r; `+ i8 M7 w. A" @
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。/ O2 G3 w7 |3 v( Z+ ?, R% M
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb5 e( v! E8 R3 v2 t2 y! f) i
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇# S2 u! D x2 O/ q8 [- @
～松下電器創辦人松下幸之助
% \6 r' n3 f9 ~) \5 F- _$ b0 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Y( h, ?/ p: U7 a/ Z q# \
面對9號人物：現實的人
: J) e( ?) p! E, O* E8 p% e# [" Nos.tvboxnow.com 可能的情境
2 d$ r/ M' l" k' l9 Z0 ^/ \os.tvboxnow.com 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% N+ k1 n8 o- o
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
: Z5 p# b( u% A7 b: B公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 d" k8 |# V% d7 l( C, V( ]. N* i
共事策略os.tvboxnow.com2 R7 P. ^# l( J
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
$ |. M# C, U. b2 @0 jtvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。2 ~# ^/ `. g: E$ J7 }9 H% [+ F; O* t
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇& r( |) d0 \, v: y
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇+ C! f J$ @( S. j# [
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
! D; x6 X2 P8 c1 M0 H& G( Tos.tvboxnow.com ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）os.tvboxnow.com1 p/ g4 N6 n# i
Z/ j4 s; F3 N) Btvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人
4 R/ o" u" `2 I! T( _ 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 D3 d" A3 Q9 p7 ~) j! t
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
% }0 N4 g) p" l$ [& {9 g 「嗯……」公仔箱論壇. `( f, k, S. w' ^) }
「到底是可以還是不可以？」
& W$ ]! b: v( y+ Y8 K公仔箱論壇 「……」
; A% A2 G2 G' W4 @" Pos.tvboxnow.com 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」0 E4 W6 [4 u" t* p3 |
「這個嘛……」os.tvboxnow.com+ c S. F! t2 q4 Z$ z; i# \! W
1 }/ K# p' f8 P共事策略
( J" {* U# l; O- }0 M% F8 @公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb# }$ Z4 c$ e, v- K$ `: L4 W4 c7 i" u
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。4 O: r8 t, W/ {+ h9 Q' p8 C4 t2 R
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& y/ x# ~" m; }4 C( R
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
7 Z/ r J- B; P2 H- f公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
* r$ j! @7 m) y% r: _+ m公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
9 m, f8 H' W1 ~) g1 v$ ?+ D7 t ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
