將「批評」轉變為「分享」
3 g o4 v$ ]; a8 D" Q5 {7 X
) ]2 X* |( J T$ F2 A. |+ D「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。5 y+ m D! G) g I0 b
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」" b5 t2 G: `0 K) O
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
) Q" l- z$ g% X0 }* Q( f1 ]迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
1 X% u3 M& S0 u% ^2 I但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。tvb now,tvbnow,bttvb7 y9 z' E$ I4 ?
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
7 r7 k4 t% X) B+ B5 V4 t( z& Otvb now,tvbnow,bttvb(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
1 v6 q4 G/ X' r: i- ]4 x, z公仔箱論壇於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
- s) J+ [9 F& P( e/ d: r方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
) I+ u7 J, i6 h2 J3 j* K6 `+ U2 Mos.tvboxnow.com說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
. V8 e# w" Z- kos.tvboxnow.com後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句" H; x4 O. [& V' y. ^) G
話：我可以給你一點回饋嗎？
# h6 `5 A+ H0 g2 f1 T傷害自尊
- ~4 Y4 }2 S7 ~; o2 b# t你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批公仔箱論壇) h5 z5 d( O- H: P3 @8 L6 [0 j
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
Z( D) J" W- z; d公仔箱論壇月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了os.tvboxnow.com3 }) G+ `0 W4 x+ \ R$ d
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到os.tvboxnow.com) r5 Q6 a9 D5 z E
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評os.tvboxnow.com6 z2 f: r) ]. D: Q" K
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
* q0 Q& c, l0 S2 i5 K2 ^6 |tvb now,tvbnow,bttvb候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合. L: ~3 V; a, f7 Y, @
作是多麼不可或缺。
8 ]+ [) v5 j" A$ @- B6 l7 I公仔箱論壇真誠分享心得
' g( _ l& l! E然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎1 N/ O" D% i7 a! h, ^6 r; p
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
1 b* n. c( ^, z2 z+ i. MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我公仔箱論壇* ~' F) h. s; u3 V3 e
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
/ V5 @, u( p/ g* P- n h h* A和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
* K. t* X9 \1 v3 J4 cos.tvboxnow.com部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
O0 }& Y, h d公仔箱論壇的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正os.tvboxnow.com2 i7 f! {1 a; R* t7 y% |) z& {8 u
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
7 j1 z. W1 ~* @! W公仔箱論壇我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% A; s3 P( V, G8 G6 {4 i6 I3 ^: w# n; q
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
: s( S( m0 ~0 M; Etvb now,tvbnow,bttvb然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
8 V: W: V x" ~8 U9 \$ V" a7 p管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在- ~0 d" a0 Q, G3 R4 r; E7 X
於他們必須學會做正確的指導。公仔箱論壇0 @) h: `/ I) t$ b$ y! u0 p
引言：3 x$ \% ~% P; `6 G1 O$ E" V
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。os.tvboxnow.com" I* S: n* j1 |. k2 q* n
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% a* V L, A4 H" D: L7 f
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
5 S' p+ b! L4 J, hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
| 