標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov 時間: 2025-8-1 03:07 AM 標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念
一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。公仔箱論壇* d# z6 ^/ F5 t# T1 g# b2 I8 b
8 k/ u: O( T+ D$ e% S遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。tvb now,tvbnow,bttvb) y) z6 S: m: A
. g; Z* T q" S6 u& e, ?- d v) g d; V「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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# f3 t- h. x- ?' k( g. JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。os.tvboxnow.com& c, M7 v; A8 t" b1 _& X5 Q- s( i
; _ e C9 e: V! m1 L2 l b公仔箱論壇「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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0 Y. C1 k: K' m& R3 w L* J弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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6 v: i- |. t' W8 L8 u* F他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ~. _8 _. h: ]- Q4 e
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」os.tvboxnow.com- N' ~5 n6 _! F2 N3 N
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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7 j# L* ~& x, f, i我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。os.tvboxnow.com. w- H% b5 o5 h0 L$ ]' W
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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! B( ]9 c" Z; i5 t; |) v% y2 y8 Etvb now,tvbnow,bttvb他的行為使我動容。% E. v9 a/ ^) _# Q: M
4 I6 J' [$ |4 H% s/ [2 v' ?6 x: a4 H; D公仔箱論壇作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。公仔箱論壇4 y5 @6 d9 ?0 |, O9 {$ i) B
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。os.tvboxnow.com( ^: z- r v5 d* G. P/ }
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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2 I: r( U3 O+ w" ztvb now,tvbnow,bttvb聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。tvb now,tvbnow,bttvb+ p0 V! e4 B3 a; _
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* \. Y5 z: v4 j5 A) ?# _
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。os.tvboxnow.com8 V) o% K5 k4 j0 g$ o; [; I) ~1 _# }+ T
5 t2 T: m7 D% Y& }+ @8 }+ X我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。8 P2 t2 l Z2 [! Q+ p* K
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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. U1 c5 N4 X6 c" ~% A; m; vtvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。8 K+ z+ B- {, _6 V, a: ~+ \6 P/ V
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb& `' A; m- f0 U2 M. u
) R( k$ c3 a6 @& ^3 {$ ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。# J2 c. |& U/ `# a# W$ L3 X# V
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb& [5 Z) b& D4 p
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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- W0 x8 ?% K" W) Z2 V+ @os.tvboxnow.com信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb& [, b* d# `. r; n v Z' q+ |' i
( u* l6 K: f/ \: A: m7 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。& j, U! a3 M( o {# a8 u
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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! ]! @) }; J3 o& ?( P6 ^) F; V7 x* O弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。os.tvboxnow.com3 h6 I" B) f/ \) g' G: u' t
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。8 X0 u. H9 V/ Z5 y3 ^, D
/ N! H! z2 [& l; ^; b% q0 ?2 W我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb: a. w4 M+ `# z2 ^
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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. Z0 x4 t( z& d2 I0 I' U/ @& ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。( G% x! v% M( o
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。os.tvboxnow.com0 M* n [- a) v% Q Z: g
1 j9 x! a) \4 L) m5 d6 l% Btvb now,tvbnow,bttvb上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇& w; Y/ T7 q! D
- e9 e$ y$ `9 ^8 m* D3 s' a6 K- btvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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& M& E1 u, T3 [想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ v4 F1 n, ?, c% A
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
; A) W4 h9 q8 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com% B% i) a3 I0 {/ S/ _/ \3 b
你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？5 \( Q+ D" `$ L; I3 a3 S
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？公仔箱論壇" S8 E, d! j; W( P5 j
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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+ Y# v7 O( b7 z, x4 H- Q. E/ i& Q沒人能阻止你選擇卓越。公仔箱論壇) R% D/ C7 M" K& d# ]0 A
' x# [3 |# p' H) P1 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」
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