公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: [香港] 國泰取消航班　着FB私訊跟進　項明生一肚氣：機械客服唔明我意思! [打印本頁]

作者: manyiu 時間: 2024-1-9 12:55 AM 標題: 國泰取消航班　着FB私訊跟進　項明生一肚氣：機械客服唔明我意思!

本帖最後由 manyiu 於 2024-1-9 12:57 AM 編輯
os.tvboxnow.com; v8 }( N7 ^; G5 U* X1 t/ f
撰文：孔繁栩出版：2024-01-08

[youtube]Q_XeNnmyfxA[/youtube]公仔箱論壇# J' ^! F( K; W, j% g# u# N. v

國泰航空自去年年底起，持續有航班取消。旅遊達人項明生昨日（7日）原訂台灣桃園飛日本關西，抵達機場始獲國泰通知「班機調度」而被取消，最終即場花2000多元買華航機票。. Y6 n- t5 ]3 x

國泰航空昨傍晚在項明生的Facebook上留言致歉，著他私訊跟進協助。現身處關西的項明生向《香港01》表示，私訊國泰FB後發現，原來只是由聊天機械人接待，對方覆稱「我不太懂你的意思」，項明生無奈表示：「真係浪費我時間。」他又指國泰主動留言稱協助，但至今未有真人公關與他聯絡。os.tvboxnow.com7 C: D ~* X& z) k( w
tvb now,tvbnow,bttvb4 Y, i$ Z9 s+ x& w+ a" q

身處台灣的旅遊達人項明生今日（7日）指出，原訂今晨乘國泰機由桃園飛日本關西，惟抵達機場才獲告知因「班機調度」而被取消。（項明生提供相片）tvb now,tvbnow,bttvb! M) z9 l2 Y& C, I- D6 _
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& H3 g5 Y+ y! n0 B* S

國泰人工智能客服，在項明生發帖8小時後留言，請他私訊所需協助，項回答說已自費購機票。（項明生Facebook）, D3 P6 Z( N8 I9 [
os.tvboxnow.com' g! t* r. Z) u( H% f
自費買機票去日本　指聊天機械人回覆是浪費時間
項明生向《香港01》表示，國泰在事隔12小時後才於他的fb留言，著他私訊聯絡，「我已經買咗第二張機票飛咗去關西，食緊晚餐喇」。tvb now,tvbnow,bttvb! z# v- G; z+ x4 Y7 k6 _, p

他之後私訊國泰fb，豈料是由一名聊天機械人接待，「我私訊佢話『我係James，你叫我私訊聯絡你』，個機械人覆我『我唔明你問題，可否重新輸入』，我開緊工要做節目㗎，真係浪費我時間。」3 c; i1 n5 {: u% c. M% w* U

公仔箱論壇+ T; j* v' x0 ^8 K. [1 g
項明生按指示私訊國泰fb，豈料是聊天機械人，機械人稱「我不太懂你的意思」。（項明生提供相片）os.tvboxnow.com! D, V6 ~8 ~5 ^3 `( V
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ^1 f' a- N& v6 z( o

tvb now,tvbnow,bttvb& t* n- y7 {' h" }4 e# h
國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）6 e1 U1 J0 l# e7 m/ f1 J; [
tvb now,tvbnow,bttvb0 I/ f! L! z2 ?7 w) K! c* r; i& b9 q( d

國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）7 g# Z# e1 ?: P

tvb now,tvbnow,bttvb4 D% i; `, z0 S& [
國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（郭梓謙攝）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 h: J8 `) N* t# J/ l
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 U% O# D. ]/ e8 i/ [! B- B

, C" H7 ^" P3 K, l& |6 F
國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（廖雁雄攝）公仔箱論壇; l9 o6 L6 d$ Y7 R8 i. L

「國泰曾是港人驕傲，現令人悲哀」
項明生又苦笑指，「CEO、PR team都識我，但無公關搵過我，淨係叫個機械人嚟，唔好同我玩啦」，他稱國泰曾經是香港人的驕傲，如今每況愈下，令人感到悲哀。不過，他指國泰始終是大公司，航點和班次較多，「希望下次搭飛機啲機師唔好病啦」，又促請國泰因應人手開航班，「唔好去到（機場）先嚟cut」。

國泰航空早前公布，由於機師因病缺勤較預期多，聖誕節起有航班取消，1至2月平均每日12班機受影響，但保證農曆年高峰會正常運作。

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)