Board logo

標題: 香蕉皮領導~如何從摔跤中學習 [打印本頁]

作者: caskets    時間: 2009-4-17 07:52 PM     標題: 香蕉皮領導~如何從摔跤中學習

他們聰明一世,卻踩到香蕉皮,栽了大跟斗,他們的企業都是優秀企業,卻也會犯下大錯,走上失敗,背後原因在哪裡?如何以失敗為良師?
' S% r1 u9 p2 n' N( Y/ _, }6 Ftvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com, x8 {2 Q9 A# R
離波士頓兩個多小時車程,靜謐的長春藤名校達特茅斯學院校園,寬敞的商學院大講堂裡,二十個高階經理級學生等著上課。os.tvboxnow.com* C* i% E. e& i; d# P9 T

, \: A& Z4 S3 X公仔箱論壇這是為期五天領導人培育課程的最後一天,「我還以為就是講些老套,」學員之一、醫療公司業務經理馬魯薩顯得有點無聊。公仔箱論壇' _  ^' I% p+ e7 J0 x
tvb now,tvbnow,bttvb& u1 ^' P# h$ l5 U
四十四歲的管理系教授希尼芬克斯坦(Sydney Finkelstein)大步走了進來,接下來這堂課,他讓所有人眼睛一亮。tvb now,tvbnow,bttvb5 c5 {' O& h" J2 m4 p# \2 ~

& T) C. z- k" Q& |因為老套--如何學習企業的成功之道,他竟然隻字不提,反而滔滔講起了成功企業為什麼走上失敗的「新世紀企業啟示錄」:「他們就是這麼搞砸的,你們不要再犯。」TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( _1 y8 I1 V8 W5 N. ^+ ^# ]& O
; t) p& m7 {2 ?
《Business Week》形容他是在「轉移典範」:美國各大商學院每年研究上百件企業個案,絕大多數在教學生分析別人的成功,偏偏芬克斯坦對別人如何成功沒什麼興趣,「最好的學習,有時來自於分析前車之鑑。」
2 F3 `' ?5 y& Q0 z7 [
4 B$ U- W; B: C0 E8 p" D! l" u公仔箱論壇為了找出企業失敗的根源,芬克斯坦以六年時間,鎖定超過五十家美國與國際知名企業,深度訪問將近兩百位高級主管與員工,進行了號稱「歷來規模最大、涵蓋範圍最廣泛的企業失敗案例研究計劃」。tvb now,tvbnow,bttvb. y. l1 C8 w3 D4 x3 f: o
9 }/ }1 S! S! V) C
今年六月,他的新書《聰明CEO為何失敗》(Why Smart Executives Fail)出版,隨即被《Fortune》選為今夏最佳企管好書,而且與另一本同樣探討失敗的暢銷新書《唯最適者成功》(Revival of the Fittest),同時成為今年備受矚目的管理新潮。
0 P$ A' L+ \2 G4 j2 KTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 [! \7 e/ U, A$ r" I, @
聰明反被聰明誤
& r# T+ I# i4 @6 S
! \1 b- _' J3 o3 i0 nTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「只有呼呼大睡的人不會犯錯,」瑞典宜家家居創辦人坎普拉說過。. `' {- f8 J" h! f/ M. Z
os.tvboxnow.com# L* `2 b2 ^6 H
企業經營少不了風險,只要有風險,就會有犯錯的時候。公仔箱論壇3 j& ?: u% X4 L
& ~2 T- I* U. V( J/ Q+ }4 y
但既然是優秀企業,為何還會失敗?既然是聰明CEO,又怎麼聰明反被聰明誤?
8 B$ I, X" d) M公仔箱論壇
7 B$ \4 C, K$ c7 d. w& O像摩托羅拉這麼優秀的企業,怎麼會愚蠢到在低價行動電話明明已經到處普及,還要大筆投資銥計劃,推出三千美元的衛星手機?
0 [3 o/ E# Q, p公仔箱論壇' r+ `1 B# T3 g
汽車業龍頭的通用汽車,為什麼會在八○年代砸下四五○億美元發展自動化,以為用機械人取代工人,就能打敗入侵的日本車,結果反讓市佔率從四八%跌到三六%?
2 E2 }6 X8 W6 M* r! O5 ~TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com! [5 Y( j" }2 z9 n; H
百年老牌的桂格,二十年前併購運動飲料開特力空前成功,為什麼十年前買下另一家飲料Snapple卻踢到鐵板,大賠十四億?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 l& k$ c' l5 G$ E' g: b
tvb now,tvbnow,bttvb) w; }. k, a& i
芬克斯坦翔實整理、分析五十家知名企業犯下的失誤後,得到了結論:儘管安隆、泰科和世界通訊等企業的崩落,主因出在舞弊作假,但是造成這些企業一步步走上失敗的策略、文化、組織與領導失靈,同樣也曾經出現在摩托羅拉、嬌生、通用汽車、桂格、樂柏美(Rubbermaid)、美泰兒(Mattel)、史溫(Schwinn)自行車等優秀企業身上。0 p7 n9 C8 F- S  p9 W' k
os.tvboxnow.com5 n( n- I( O5 v
他綜合這些企業的失敗,歸納出企業領導人最容易在帶領企業迎接下面四種挑戰時,鑄下大錯。
; _, ~* `5 @$ l' A- {9 U
. \; D2 i9 r! I* O1 Y' f3 p( ETVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。●開創新事業:通訊巨人摩托羅拉投下巨資成立銥計劃、韓國三星集團跨足汽車事業、美國連鎖書店博得成立Webvan網路超商……他們挾著優勢與資源跨入新領域,卻也都宣告敗北。tvb now,tvbnow,bttvb8 o7 n; ~1 H/ T, U

, @- I% \1 H' f6 H: g  _6 D4 D2 F●面臨創新與轉變:企業主管眼見機會來臨,卻不能及時因應。嬌生、摩托羅拉、樂柏美都是以創新聞名的標竿企業,但連他們也會在面臨創新與轉型的挑戰時,裹足不前,錯失良機。tvb now,tvbnow,bttvb6 t- h% W" u# h+ ~: f/ e# S- J- Q6 y& j. E

. w7 s2 t8 ~3 c●進行併購:併購是為了追求綜效與整合,但從新力買下哥倫比亞影視娛樂、桂格併購Snapple到時代華納合併美國線上,綜效沒達到反而元氣大傷的案例,比比皆是。8 e+ Y# p) J% U8 R, ~/ e6 T8 K. p

$ {2 G9 f  R8 j  M% cTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。●新競爭的威脅:為什麼原有的策略一碰到新競爭就失靈?為什麼優秀的企業高層竟然會對公司最迫切的危機,如此盲目?從王安電腦、通用汽車到日本雪印乳品的失敗,都是領導人執著於現狀、錯估競爭環境的後果。公仔箱論壇# \2 `* Q3 E2 v* ?8 \

( D/ ]* t! [/ W# o芬克斯坦的研究更發現,截然不同的產業與公司,不但有相同的犯錯型態,還有相同的背後根源。6 K4 v0 }3 V$ T2 K" |
tvb now,tvbnow,bttvb; \) S% D( w- ^- g
究竟,企業所以會失敗,背後的癥結在哪裡?
+ ?7 [( w, {, ?4 L( x8 ytvb now,tvbnow,bttvb
0 _6 e! D& Y: n% I. c4 Q4 C6 J( vTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一個癥結,出在高層主管錯估現實,讓企業盲目追求錯誤的願景。
  \6 K4 l" Y; b0 CTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb+ \/ }# S2 n+ E8 t' c) J
比方CEO往往會孤注一擲,把企業的成功押在尋找「神奇的解答」上,只要找對某種方法或商業模式,就等於找到了通往成功的鑰匙。當年通用汽車執行長史密斯便深信,發展機械人正是通用的神奇解答。問題是,自動化還是解決不了通用生產效率不如日本車的困境。
6 U2 Q2 [" G. H+ e$ Y公仔箱論壇! e2 y& B1 H7 L* V; i7 F/ f  C4 F
有的CEO則一味地追求「昨天的解答」:曾經有效,現已失效的成功法則。這種CEO最常說的一句話是:「我們曉得顧客要的是什麼。」他們的產品通常都有良好的設計與品質,從前的確滿足了顧客的需求,現在卻失去顧客青睞。公仔箱論壇! W1 c  l% I7 R) R# j' N5 s' a

" V( T0 K) [+ z7 s/ T正因為他們都深以自己的產品為榮,以致無法察覺顧客已經移情別戀。就像史溫自行車在顧客紛紛改買越野車、特技車等新產品時,還繼續生產傳統自行車;消費者明明都要買數位電話,當年的摩托羅拉仍然堅持生產類比機型。
' t) e, B, k5 itvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 E+ e4 N5 V: r. C/ t
企業失敗的第二個癥結,是企業文化過於封閉,造成企業與外在現實脫節。- |  Q! {) y! [: H4 _" p' L

6 _1 l; [$ @3 f# q( ]* M" J, K# J公仔箱論壇從每個角度來看,這種企業都像是人人嚮往的夢幻企業,它是業界領導者,形象超優、產品卓越、人才優秀,而且從CEO開始,每個員工都對公司高度認同。
% |. Z+ s1 v1 g; B1 hTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 S8 n, F1 M2 ?( H
但芬克斯坦卻把這種公司稱做「快樂的殭尸企業」,因為他們自滿而內視,又過度強調凡事抱持正面,對外界訊息只報喜不報憂,結果是管理者無法察覺危機何時降臨。
+ W  q( E9 V* qtvb now,tvbnow,bttvb
' x$ c3 P7 u* m. ?: d9 s1 F4 @TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。避免變成殭尸企業,就必須主動擁抱外界變化,包括傾聽顧客、供應商的聲音。九○年代中期,嬌生公司雄霸了九成以上的冠狀動脈支架市場,但當顧客(心臟科醫師)一再要求它改良產品,推出更好拿、有彈性、長度選擇更多的血管支架時,在近乎獨占的市場佔率以及「我們才是專家」的企業心態下,當年的嬌生輕忽了顧客的聲音。
& F1 M) J( U8 t% c- W- Dos.tvboxnow.com
( Q# Q' I6 w  H! v7 n; hTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。兩年後,對手凱登(Guidant)推出接近更顧客要求的支架產品,結果只花了四十五天,就從嬌生手上搶下七成市場。心臟科醫師與醫院主管都指出,嬌生的失利,原因出在它的傲慢、不尊重顧客想法,而且缺乏傾聽的能力。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. W( }# {% S: ~; b: x8 `
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 p' }+ [  \' Q# [1 E" X
企業失敗的第三個癥結,是無法根據重要訊息,做出正確的因應;關鍵訊息不是無法傳給該負責的人,便是即使傳到了,也不見任何有效反應。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ?7 p  @# ]+ `, P) t( A
os.tvboxnow.com; d0 x, X4 |" a0 o
從客戶的建議與要求、異常的部門業績報告、出問題的供應商零組件,到競爭對手的新動作,每個重要訊息都可能關係企業的未來成敗,但許多企業對於重要資訊的處理,缺乏配套程序與適當監督,種下了災難的禍因。英國霸菱銀行被新加坡交易員李森掏空破產,便是一例。2 ?7 X9 A5 ^  `: ]

( J) `; k) d# {- `% w* g9 O2 ~$ d企業失敗的第四個癥結,出在領導人的性格缺失。
# T7 {8 o- S: ?# b, a公仔箱論壇
5 j5 P) B. n  B8 G0 }/ t從老招牌的安達信、樂柏美、史溫自行車,到曾經風光傲人的安隆、泰科與世界通訊,這些企業的崩壞,舉世震驚,更令人矚目的,是這些失敗企業的領導人。
, i4 `* ]" y* R5 u: V: Ktvb now,tvbnow,bttvb
6 o$ L+ s# V$ j% a2 F" f! uTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們多半擁有過人的智力與才幹;往往顯露個人魅力,又能激發他人;他們是不時登上《Fortune》與《Forbes》封面的風雲人物。
" i3 F8 M! x8 p( j9 J9 E# W) z& DTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ O. W; a) `: Gtvb now,tvbnow,bttvb但就是在這些人的操持下,聞名國際的公司落得幾乎一文不名;數十億美元的資產與股價一夕蒸發。這些人摧枯拉朽的本事,遠遠超過正常人的能力範圍。
0 k& D/ G3 n: {. w( O公仔箱論壇! I( m7 b( ?4 M1 R
這些人究竟有什麼共通的性格缺失?芬克斯坦列舉出失敗CEO的七大特質:公仔箱論壇, V. z# X0 {% F- V/ T  b

. r. p, _( `9 l1 r: o( j4 @' B公仔箱論壇 一、他們把自己與自己的企業看成環境的主宰者,所有遊戲規則都由他們制訂。公仔箱論壇( f- E) M/ y! s  o" [& [8 {0 I

) S3 ~6 Q9 m: O& X/ cTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 二、他們認為自己代表了公司,個人利益與企業利益之間,界限不清。os.tvboxnow.com/ A+ I) G) A. ]+ D
8 |9 q+ p. n( I+ Z' B/ l
 三、他們認為自己掌握了所有問題的解答。
9 f! J' t6 S& p& L
9 `7 E$ b7 U' Z: [$ z 四、他們無情地剷除任何不能百分百效忠自己的人。
$ }4 ?* K- u; y3 @9 ^  E
/ n9 a* M( x% Q# V) e% i 五、他們是企業的超級發言人,花最多工夫經營公司形象。7 _- _8 L: @, M$ L% {3 w1 H

2 B1 L5 H- ]; k1 I+ ^6 s* ?5 }公仔箱論壇 六、他們往往低估重大的挑戰。
- [) {4 n2 a8 s  qtvb now,tvbnow,bttvb" B  K+ g. D; s0 C7 J* O. H
 七、他們頑固堅持往昔的成功模式。os.tvboxnow.com, f( p6 b& f4 `9 f8 }  u9 ^/ m  T
公仔箱論壇! C+ s: a1 J  m, x+ `; T
「香蕉皮領導」,是《經濟學人》奉送給失敗CEO的眉批。但是,企業領導人如果不想踩到香蕉皮栽跟斗,又該如何化被動為主動,早一步強化組織的免疫力,避免走上失敗之路?
- A) U4 k8 O8 C公仔箱論壇
1 s0 A' z9 ?" u7 C! Etvb now,tvbnow,bttvb芬克斯坦的忠告是「以失敗為良師」;最重要的是,企業領導人必須以身作則,建立開放(open-minded)的企業文化。開放,就是鼓勵訊息的流通與溝通,抗拒掩飾不利資訊的天性,讓每個人安心自由地表達。1 z( Q7 @6 o  T

' v% T) m" i. R4 X9 J' DTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有了開放的心態與文化,才能建立學習的文化。芬克斯坦就建議,企業除了分享最佳做法,也要向最差做法(worst practices)學習。
4 n, }- x7 K: o# }- P/ w8 }" M6 B  X2 \) s( v4 ~
向「最差做法」學習
$ b  M) Z' }. ?, D; ]/ j/ WTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' V4 `6 r) |! S" M* |1 i  k8 Vtvb now,tvbnow,bttvb還要將學到的啟示傳出去,讓大家都能從中學到教訓。他舉例,家用品大廠高露潔公司會在進行新計劃的時候,分享過去錯誤與失敗的啟示:每個新計劃團隊都要檢視一張犯錯清單,挑出這次最可能重演的錯誤,然後成立改善行動來避免或減輕失誤。
, F/ M* L" R: x+ e
& z3 E! C0 i) g! LTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。錯誤與失敗的經驗,也可以轉變成為企業的故事,在新人訓練、內部課程、刊物和演講中傳布分享。6 D1 b9 Q! U5 ^( T/ Q

# l, Q- Q% j0 E/ r, I% s0 D公仔箱論壇畢竟,芬克斯坦歸結,CEO最重要的任務之一,就是建立「學習型組織」。真正聰明的CEO,成功的祕訣,往往就從有效的「錯中學」開始。





歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0