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標題: 香蕉皮領導~如何從摔跤中學習 [打印本頁]

作者: caskets    時間: 2009-4-17 07:52 PM     標題: 香蕉皮領導~如何從摔跤中學習

他們聰明一世,卻踩到香蕉皮,栽了大跟斗,他們的企業都是優秀企業,卻也會犯下大錯,走上失敗,背後原因在哪裡?如何以失敗為良師?公仔箱論壇% A" M/ }, I/ j# M6 o

$ @8 E5 J) W/ g& w: f( sos.tvboxnow.com離波士頓兩個多小時車程,靜謐的長春藤名校達特茅斯學院校園,寬敞的商學院大講堂裡,二十個高階經理級學生等著上課。tvb now,tvbnow,bttvb# B, s: }7 w$ R; @& w- o- R  I0 A
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: e2 a6 O! ~$ {  p+ m- p& ~
這是為期五天領導人培育課程的最後一天,「我還以為就是講些老套,」學員之一、醫療公司業務經理馬魯薩顯得有點無聊。: A8 G! p# @. q/ o. B/ W

  u; @/ p- Y3 ]' p  L; v四十四歲的管理系教授希尼芬克斯坦(Sydney Finkelstein)大步走了進來,接下來這堂課,他讓所有人眼睛一亮。1 o1 T& t+ B* n" X/ V1 G

2 k+ S0 v4 q6 _公仔箱論壇因為老套--如何學習企業的成功之道,他竟然隻字不提,反而滔滔講起了成功企業為什麼走上失敗的「新世紀企業啟示錄」:「他們就是這麼搞砸的,你們不要再犯。」
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《Business Week》形容他是在「轉移典範」:美國各大商學院每年研究上百件企業個案,絕大多數在教學生分析別人的成功,偏偏芬克斯坦對別人如何成功沒什麼興趣,「最好的學習,有時來自於分析前車之鑑。」
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, I0 A! e7 l8 g. WTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為了找出企業失敗的根源,芬克斯坦以六年時間,鎖定超過五十家美國與國際知名企業,深度訪問將近兩百位高級主管與員工,進行了號稱「歷來規模最大、涵蓋範圍最廣泛的企業失敗案例研究計劃」。
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4 S* ?# N" D0 [. \公仔箱論壇今年六月,他的新書《聰明CEO為何失敗》(Why Smart Executives Fail)出版,隨即被《Fortune》選為今夏最佳企管好書,而且與另一本同樣探討失敗的暢銷新書《唯最適者成功》(Revival of the Fittest),同時成為今年備受矚目的管理新潮。
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0 {; i% e, t( ~' ]9 X1 a- x聰明反被聰明誤$ W& u5 q. q( P

( W. B2 a+ M( Y0 Y" H「只有呼呼大睡的人不會犯錯,」瑞典宜家家居創辦人坎普拉說過。5 y; T0 `" G1 o  A& A# J: f
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企業經營少不了風險,只要有風險,就會有犯錯的時候。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 G. J: d5 v4 e" Z% K+ {
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但既然是優秀企業,為何還會失敗?既然是聰明CEO,又怎麼聰明反被聰明誤?公仔箱論壇4 m4 A" B' r, O7 e2 C
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像摩托羅拉這麼優秀的企業,怎麼會愚蠢到在低價行動電話明明已經到處普及,還要大筆投資銥計劃,推出三千美元的衛星手機?公仔箱論壇, Y' j% ~& U1 m& p9 ]! d
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汽車業龍頭的通用汽車,為什麼會在八○年代砸下四五○億美元發展自動化,以為用機械人取代工人,就能打敗入侵的日本車,結果反讓市佔率從四八%跌到三六%?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. |% [, W/ ^, R; N' w
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百年老牌的桂格,二十年前併購運動飲料開特力空前成功,為什麼十年前買下另一家飲料Snapple卻踢到鐵板,大賠十四億?os.tvboxnow.com0 O( V' A( Q$ e
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芬克斯坦翔實整理、分析五十家知名企業犯下的失誤後,得到了結論:儘管安隆、泰科和世界通訊等企業的崩落,主因出在舞弊作假,但是造成這些企業一步步走上失敗的策略、文化、組織與領導失靈,同樣也曾經出現在摩托羅拉、嬌生、通用汽車、桂格、樂柏美(Rubbermaid)、美泰兒(Mattel)、史溫(Schwinn)自行車等優秀企業身上。
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+ R7 k1 F9 D. ]6 L: |tvb now,tvbnow,bttvb他綜合這些企業的失敗,歸納出企業領導人最容易在帶領企業迎接下面四種挑戰時,鑄下大錯。
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! L* ^# e0 O- z- D2 _: e●開創新事業:通訊巨人摩托羅拉投下巨資成立銥計劃、韓國三星集團跨足汽車事業、美國連鎖書店博得成立Webvan網路超商……他們挾著優勢與資源跨入新領域,卻也都宣告敗北。公仔箱論壇; F) D+ z/ a6 I& `2 H9 o/ C4 ]
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●面臨創新與轉變:企業主管眼見機會來臨,卻不能及時因應。嬌生、摩托羅拉、樂柏美都是以創新聞名的標竿企業,但連他們也會在面臨創新與轉型的挑戰時,裹足不前,錯失良機。
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●進行併購:併購是為了追求綜效與整合,但從新力買下哥倫比亞影視娛樂、桂格併購Snapple到時代華納合併美國線上,綜效沒達到反而元氣大傷的案例,比比皆是。公仔箱論壇% L  T' K; `# [* U5 g2 |
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●新競爭的威脅:為什麼原有的策略一碰到新競爭就失靈?為什麼優秀的企業高層竟然會對公司最迫切的危機,如此盲目?從王安電腦、通用汽車到日本雪印乳品的失敗,都是領導人執著於現狀、錯估競爭環境的後果。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, L+ I0 [5 u$ |( R7 {" E

/ z& I# D' f0 p5 q$ d( itvb now,tvbnow,bttvb芬克斯坦的研究更發現,截然不同的產業與公司,不但有相同的犯錯型態,還有相同的背後根源。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& g2 D( v% N! S5 L' \. A: r

7 s$ M3 p0 b1 B# L/ o1 M( ztvb now,tvbnow,bttvb究竟,企業所以會失敗,背後的癥結在哪裡?
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# P( v7 x( J. T3 I+ c- u+ y' Ntvb now,tvbnow,bttvb第一個癥結,出在高層主管錯估現實,讓企業盲目追求錯誤的願景。6 v6 t' C% J) X8 B' U
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比方CEO往往會孤注一擲,把企業的成功押在尋找「神奇的解答」上,只要找對某種方法或商業模式,就等於找到了通往成功的鑰匙。當年通用汽車執行長史密斯便深信,發展機械人正是通用的神奇解答。問題是,自動化還是解決不了通用生產效率不如日本車的困境。os.tvboxnow.com) L; \# c& O1 f2 {* \4 w

: @+ D: A' ~. q  W, c8 l0 f( [- Q有的CEO則一味地追求「昨天的解答」:曾經有效,現已失效的成功法則。這種CEO最常說的一句話是:「我們曉得顧客要的是什麼。」他們的產品通常都有良好的設計與品質,從前的確滿足了顧客的需求,現在卻失去顧客青睞。
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正因為他們都深以自己的產品為榮,以致無法察覺顧客已經移情別戀。就像史溫自行車在顧客紛紛改買越野車、特技車等新產品時,還繼續生產傳統自行車;消費者明明都要買數位電話,當年的摩托羅拉仍然堅持生產類比機型。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# P$ F9 u' R# I5 m1 R" ~" Y+ c
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企業失敗的第二個癥結,是企業文化過於封閉,造成企業與外在現實脫節。
# n# Y. B1 l  F  pTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; Z) z2 B3 m4 P' v+ M2 M從每個角度來看,這種企業都像是人人嚮往的夢幻企業,它是業界領導者,形象超優、產品卓越、人才優秀,而且從CEO開始,每個員工都對公司高度認同。
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但芬克斯坦卻把這種公司稱做「快樂的殭尸企業」,因為他們自滿而內視,又過度強調凡事抱持正面,對外界訊息只報喜不報憂,結果是管理者無法察覺危機何時降臨。
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避免變成殭尸企業,就必須主動擁抱外界變化,包括傾聽顧客、供應商的聲音。九○年代中期,嬌生公司雄霸了九成以上的冠狀動脈支架市場,但當顧客(心臟科醫師)一再要求它改良產品,推出更好拿、有彈性、長度選擇更多的血管支架時,在近乎獨占的市場佔率以及「我們才是專家」的企業心態下,當年的嬌生輕忽了顧客的聲音。
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兩年後,對手凱登(Guidant)推出接近更顧客要求的支架產品,結果只花了四十五天,就從嬌生手上搶下七成市場。心臟科醫師與醫院主管都指出,嬌生的失利,原因出在它的傲慢、不尊重顧客想法,而且缺乏傾聽的能力。
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/ M9 ^/ ~/ H' O$ S& PTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。企業失敗的第三個癥結,是無法根據重要訊息,做出正確的因應;關鍵訊息不是無法傳給該負責的人,便是即使傳到了,也不見任何有效反應。os.tvboxnow.com* @5 i$ F7 m4 r0 k
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從客戶的建議與要求、異常的部門業績報告、出問題的供應商零組件,到競爭對手的新動作,每個重要訊息都可能關係企業的未來成敗,但許多企業對於重要資訊的處理,缺乏配套程序與適當監督,種下了災難的禍因。英國霸菱銀行被新加坡交易員李森掏空破產,便是一例。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' u' L8 Q' S4 M5 X+ w2 y7 ?1 z& a

" b* R- x( Z, P) p% I/ h! cos.tvboxnow.com企業失敗的第四個癥結,出在領導人的性格缺失。
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從老招牌的安達信、樂柏美、史溫自行車,到曾經風光傲人的安隆、泰科與世界通訊,這些企業的崩壞,舉世震驚,更令人矚目的,是這些失敗企業的領導人。tvb now,tvbnow,bttvb/ k- H2 Y+ t' n1 e  N
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他們多半擁有過人的智力與才幹;往往顯露個人魅力,又能激發他人;他們是不時登上《Fortune》與《Forbes》封面的風雲人物。os.tvboxnow.com; N- m) Y8 \: X/ j) Y

4 @: E$ d2 ~# Y, R( }1 Wos.tvboxnow.com但就是在這些人的操持下,聞名國際的公司落得幾乎一文不名;數十億美元的資產與股價一夕蒸發。這些人摧枯拉朽的本事,遠遠超過正常人的能力範圍。
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- i# b' C% G4 X  _  N公仔箱論壇這些人究竟有什麼共通的性格缺失?芬克斯坦列舉出失敗CEO的七大特質:tvb now,tvbnow,bttvb5 H5 `# M' H! L

+ H0 y4 e; n% K* X) e) g4 C# Yos.tvboxnow.com 一、他們把自己與自己的企業看成環境的主宰者,所有遊戲規則都由他們制訂。
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; v% o  |# @) U, iTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 二、他們認為自己代表了公司,個人利益與企業利益之間,界限不清。
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1 N6 D9 l3 `5 W; b5 q" |7 T2 pTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 三、他們認為自己掌握了所有問題的解答。tvb now,tvbnow,bttvb6 C1 q& r9 M1 Y/ s" G' q* t% `
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 四、他們無情地剷除任何不能百分百效忠自己的人。
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$ p0 l7 C, D( X# N3 Qtvb now,tvbnow,bttvb 五、他們是企業的超級發言人,花最多工夫經營公司形象。1 G# ]9 u# G1 a+ r+ ?+ a

* d: G" ]. w& Q3 B7 W( D2 k. Utvb now,tvbnow,bttvb 六、他們往往低估重大的挑戰。os.tvboxnow.com( z5 w1 j+ Y( _. Y

' }: t# ^% z1 q* y. @6 n9 c 七、他們頑固堅持往昔的成功模式。+ @! ^6 K7 g. Y( P  F" E$ q) |1 S8 g

- a, h9 y* \  s) ~tvb now,tvbnow,bttvb「香蕉皮領導」,是《經濟學人》奉送給失敗CEO的眉批。但是,企業領導人如果不想踩到香蕉皮栽跟斗,又該如何化被動為主動,早一步強化組織的免疫力,避免走上失敗之路?
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! @" z; _7 D2 Y. y$ M( B) e公仔箱論壇芬克斯坦的忠告是「以失敗為良師」;最重要的是,企業領導人必須以身作則,建立開放(open-minded)的企業文化。開放,就是鼓勵訊息的流通與溝通,抗拒掩飾不利資訊的天性,讓每個人安心自由地表達。
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: |9 v& V, V4 P  m( b. ETVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有了開放的心態與文化,才能建立學習的文化。芬克斯坦就建議,企業除了分享最佳做法,也要向最差做法(worst practices)學習。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ D" N4 z2 \) P0 U
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向「最差做法」學習
3 ?, K4 l7 G/ t公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb9 k4 }1 |. Y8 V9 k- F# ~& R
還要將學到的啟示傳出去,讓大家都能從中學到教訓。他舉例,家用品大廠高露潔公司會在進行新計劃的時候,分享過去錯誤與失敗的啟示:每個新計劃團隊都要檢視一張犯錯清單,挑出這次最可能重演的錯誤,然後成立改善行動來避免或減輕失誤。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 S1 j0 |* k$ W  i& b5 O) t) ^$ Y
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錯誤與失敗的經驗,也可以轉變成為企業的故事,在新人訓練、內部課程、刊物和演講中傳布分享。os.tvboxnow.com$ D# _: W2 F6 q; h

- c+ m/ D  k: q8 Q; X公仔箱論壇畢竟,芬克斯坦歸結,CEO最重要的任務之一,就是建立「學習型組織」。真正聰明的CEO,成功的祕訣,往往就從有效的「錯中學」開始。





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