公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 贏得好感的關鍵5分鐘 [打印本頁]

作者: caskets 時間: 2009-4-16 07:36 PM 標題: 贏得好感的關鍵5分鐘

是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？

是「禮貌」。

它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。& g. m, ?% E3 B5 a: Y/ Q% G, T1 s- E. f
" S# s) {4 ]5 L- s9 ?0 `* Z
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）os.tvboxnow.com! q% b" [( @7 _- o" N0 S/ j6 M

一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。. W3 r; x/ S* U& U) ~9 t( d6 o9 Z# D
tvb now,tvbnow,bttvb) s) k4 `  R7 Z
克拉克的55條規則中，

os.tvboxnow.com5 V, P6 s6 f  [7 Z- D
tvb now,tvbnow,bttvb. E6 y" \4 e4 N! k# W* l1 ^
第1條是「遇到人要主動稱呼」；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 e7 M6 z; G& k2 G, e

第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；) m; c0 b$ D# R, d

第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？
* f& W6 n' S  i' l1 `
公仔箱論壇$ {. m2 c$ j: L! i2 D* N8 z  K5 l8 ]
1 {" ^; ~4 D) c6 B, `4 I/ ]5 P
沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分，什麼樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機會與成功的種子？0 Z) w( x7 V2 ]) ^8 q

沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對方已「砰！」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實可能不是他不來，而是明明已走到跟前，卻被你自己擋駕。公仔箱論壇3 _% [# [2 D3 H, y
tvb now,tvbnow,bttvb7 Z4 U) T8 O" p  u" M, K; S
tvb now,tvbnow,bttvb4 k% T/ e7 d1 K  h( _; w/ J8 V

有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，它決定你是廣結善緣，四處播下好運的種子；或是連舞台出現都渾然不覺，還把它拒之門外。. y3 x, n( k# I6 k) M
公仔箱論壇! |8 |: V- J9 u
這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做：「禮貌」。

今年8月，《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查，結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名（49.0％），僅次於「抗壓性」（58.1％），甚至遠超過「執行力」（21.1％）、「應變能力」（16.5％）與「國際觀與外語能力」（6.7％）。

os.tvboxnow.com: M, K4 E- A/ p8 X0 B- \
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 r& C: Q# x9 J
沒有「不拘小節」這回事
tvb now,tvbnow,bttvb6 i  \# z# v8 D! b3 P
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: j7 _* [9 B* P# ]) A; n7 K

耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上，「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它造成的結局差異，可能遠超過你的想像。

去年勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業更明白表示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。公仔箱論壇/ r; J# @( K) c4 u$ P! S: o

美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。
tvb now,tvbnow,bttvb% W, v; s3 Q1 Q& Q% M
* q! S; S2 w# d/ N

反過來說，禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。去年底，美國《財星》雜誌（FORTUNE）引述佐格比國際公司（Zogby International）對7,590位美國人的統計說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。, m. r& A* F$ g/ B9 M) y
os.tvboxnow.com/ g" i# b2 p: X
這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」突然又變得如此重要？0 T. S* i. Q6 w& x: r
公仔箱論壇. `  f6 C# H' V9 [
當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；當愈來愈多企業家體會用才決策中，「人品」更甚於能力時，禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。' }# D' v4 C6 J4 |4 z# _9 V! _
tvb now,tvbnow,bttvb; v% k! N6 h) ]! m% B! v7 m* i( n

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% |% H# O% |5 [# ?
沒禮貌比沒專業更糟公仔箱論壇+ Q! J) c. u* Y/ {$ R
os.tvboxnow.com: x' r/ [( Q$ t8 @

例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量：os.tvboxnow.com$ E5 c8 Q* C  U

「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。

10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」公仔箱論壇2 q7 F: e: s" D/ z, t5 h' G5 a& {  W

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" u8 Y( w/ t) j! I
tvb now,tvbnow,bttvb7 |/ a0 Y/ g% @$ B* q" ~1 D& e% _
統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。

以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話，」高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折。」
6 n5 {# V/ G  [- o8 ]6 J
正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 C& f0 ~, f9 x) o

台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。公仔箱論壇! d) z. \4 Q2 L7 _5 Q: a. s

他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。
os.tvboxnow.com& A& @0 G) C; \1 i8 m

公仔箱論壇7 g# O: ^5 D" s+ U: i% t
反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。
tvb now,tvbnow,bttvb6 l! ~3 {3 q+ k4 \5 m2 |
曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，沒辦法教你教養」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。0 q+ r. Z$ Y( x5 ?) m
9 s: P# s7 q! ]$ E; O; C0 |
其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。7 F& T2 |3 k, U  }

永遠不會有「下一次」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Z' D0 x; V; J5 q
5 y' l" a, j$ k2 i: X5 V9 D

暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。) x) R. w/ W, v- B! W
os.tvboxnow.com% D  J8 j: _! @' E: g1 b
前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」0 e8 C6 \  k3 O7 K4 Y

對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。

公仔箱論壇( h6 p" I4 \6 s! S4 }8 O2 w

台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb& W5 e1 G1 e+ ?% [" _9 y5 W# ^! m

有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟『。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」公仔箱論壇# E+ J- p; m& h8 S# D: d; Y
os.tvboxnow.com. P7 b& i7 W# L) |1 P
從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1，先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。
3 _3 H- E; Y# b

只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。公仔箱論壇0 a$ R/ o% S- p; e- d0 ~. _
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 W: K% i& k2 {) F
有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。'etiquette'出自法文，原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。5 @% V" l7 ]: D3 X/ e
3 k# x$ C" b. s7 v2 f) }

公仔箱論壇4 Y% z) k6 y. @" `
頭銜愈高，愈有禮- j/ z# n, C4 H' B4 _! U
: p, H2 r2 e7 K# |. J

; |  D9 {7 b$ X" A* ~5 d3 g) u
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。6 l! L) e6 o6 `6 w" f$ D6 p  K

像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」tvb now,tvbnow,bttvb6 D. D& E% Z# a6 B5 E

說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。' {) J: H# E) _( O; X! }

范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。公仔箱論壇( {- G# |8 |8 E" a3 D

有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」公仔箱論壇3 k: N3 z+ {. k+ D% g* }3 q; ^7 r3 P

「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。

長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ }$ Y2 j# a: n1 D8 F! a9 R

曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」
7 X: q! E. P. }9 f7 i
「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！
tvb now,tvbnow,bttvb# W+ B4 R( x9 B/ ~  Y, }$ o' m
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。
tvb now,tvbnow,bttvb. f3 a4 E  q8 V6 W  Y$ {2 N1 l
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。

tvb now,tvbnow,bttvb5 L6 T: @2 P/ ^5 M# Y4 c! f. n6 Y
- ?* U  z1 n) ^0 {4 X4 Y! o
有禮，貴人自動上門來" ?" K9 \8 p- A) R3 U
tvb now,tvbnow,bttvb- R5 J& T0 I( u6 J- R2 I
  Y0 }# U$ l2 e# h: H

大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？
公仔箱論壇$ c. ~- Y& g. R
真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。
tvb now,tvbnow,bttvb3 ^. T/ f% Y% h0 D
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？os.tvboxnow.com# B3 b1 F& N  C3 u' f& {8 O

公仔箱論壇  ?1 X! s% Z# K$ {0 Q2 x' ^
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 q( k1 B( g6 S9 R# U" d
在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」

「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」

「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，這樣應該可以把兩人打發走了吧？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- m' f' ?9 d; v6 L# c6 D' G

「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學（Stanford University）。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. b  V/ A' Y. i

誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？公仔箱論壇% Q9 B# l# i: B6 g7 [& F9 Y
& [1 u# l& y7 j# D" u% u: }
" s- h& V% y6 `; s' G* C

低標要比別人高

公仔箱論壇! ~: z. P) d! R& F
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。

克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？os.tvboxnow.com' h5 T  |8 i% E0 [% z5 Z  e5 a

禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」吳恩文認為。
- U* Q( L8 K) C) a* v
「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。
tvb now,tvbnow,bttvb5 O- l7 S! [8 j& }, y* B* r: ~+ Q0 a
用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！

作者: sch3391 時間: 2009-9-2 03:57 AM

这些的礼仪，是成功者得体会。所以要好好学习。

作者: wilng 時間: 2009-9-4 02:14 PM

thanks for sharing!

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)