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標題: [香港] 食肆投訴|酒樓放題送片皮鴨送罄冇通知 八達通付款四捨五入惹議! [打印本頁]

作者: manyiu    時間: 2023-7-19 08:10 AM     標題: 食肆投訴|酒樓放題送片皮鴨送罄冇通知 八達通付款四捨五入惹議!

撰文:陳葆琳出版:2023-07-18
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疫後復常,市民外出用膳增加,相關投訴亦上升。消委會今(18日)指,今年上半年接獲123宗涉及食肆銷售手法投訴,比去年同期增加近58%,亦相等於2020年全年數目的96.1%。$ n% O: u' f/ u: |( H  F& N

* |: I* Q% w' j, H, b: F公仔箱論壇有投訴人惠顧一間食肆兩小時任食放題,惜主打片皮鴨送罄,最後未能享用,遂向消委會投訴指食肆未及早通知,亦不滿該餐廳以餐牌寫錯為由,拒絕為提供會員折扣。亦有投訴涉及以八達通付款,繳付金額以四捨五入方式結算,不滿餐廳未有事先通知。
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消委會指,若商戶推出優惠或以任飲任食作招徠,並以某食材作賣點,須確保有合理供應量,若未能提供則應及早主動通知消費者;該會亦提醒,商戶不應視四捨五入為一個俗成或理所當然規定。
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, d; E  R) D' ~& JTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有投訴人惠顧一間食肆兩小時任食放題,惜主打片皮鴨送罄,最後未能享用,遂向消委會投訴指食肆未及早通知。(VCG)公仔箱論壇! P1 ]! B" y; I# m0 I
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消委會上半年接123宗涉食肆銷售手法投訴 較去年同期增約58%
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消委會最新公布,今年1月至6月,該會接獲123宗涉及食肆鎖售手法的投訴,比2022年同期的78宗,共增加45宗,增幅達57.7%。2022年錄得157宗涉及食肆鎖售手法的投訴;2021年錄得223宗;2020年則錄得128宗。今年上半年消委會接獲的投訴個案總數,已佔2022年全年的157宗的78.3%、佔2021年的55.2%、佔2020年的96.1%。公仔箱論壇4 s% x0 ~! R! i7 O

& A' S5 l  v6 v9 C0 yos.tvboxnow.com今期《選擇》月刊披露部份個案,其中,有客人向某酒家預訂3位晚市大閘蟹及片皮鴨兩小時任食放題,優惠後每位528元。事入入座時,店方未有主動通知片皮鴨已送罄。直至1個小時後,他才發現所點食物已陸續送上,唯獨欠片皮鴨,向店員查詢才被告知由於他入座時間太晚,片皮鴨早已送罄。
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另外,餐牌左下方列明會員可享九五折,作為會員的事主結帳時,要求享用優惠,但店員僅表示餐牌寫錯,拒絕為他提供會員折扣。% P  \' i; |: a* P% c0 k! t

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消委會指,若商戶推出優惠或以任飲任食作招徠,並以某食材作賣點,須確保有合理供應量,若未能提供則應及早主動通知消費者。(資料圖片/梁鵬威攝)公仔箱論壇4 u& c/ }1 E6 x5 Y

( o+ d1 i4 G* s5 }os.tvboxnow.com事主認為,該酒家標榜「大閘蟹放題 片皮鴨任食」,但其中一種主打食品卻已經送罄,加上酒家沒有按餐牌所示提供會員折扣,又收取了每位58.8元的加一服務費,而非52.8元,故作出投訴。
" S# O9 ^, [* sTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( u& F3 m" ?. v6 c0 z2 xtvb now,tvbnow,bttvb該酒家回覆消委會表示,點餐紙上已標明「部份食物售完即止」,而就事主指餐牌列有會員九五折優惠一事,酒家表示相信是分店沒有及時更新餐牌所致,故否認多收款項,亦拒絕安排退款。由於個案未能達成解決共識,消委會已建議姚先生可考慮循其他法律途徑追討。
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+ J5 C1 z: G9 L2 I公仔箱論壇消委會提醒,如商戶提供優惠但加一服務費是以原價計算,必須清楚註明,以提高收費透明度,減少不必要之消費糾紛。若商戶推出優惠或以任飲任食作招徠,並以某種食材作為賣點,須確保有合理供應量。假若未能提供該食材,商戶應及早主動通知消費者,好讓消費者決定是否繼續光顧。
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另一投訴涉及客人以電子工具付款,帳項以四捨五入計算。投訴人前往某餐廳用膳,連同加一服務費,結帳金額應為204.6元,她以八達通付款。餐廳職員最後要求收取205元,並指向收銀處位置「帳單尾數如有毫子以四捨五入方式結算」的告示。投訴人認為,餐牌及餐廳當眼處均沒有相關標示,餐廳職員既沒有事先通知顧客有關安排,亦沒有提醒該告示的存在。
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7 i$ W+ d2 |* d7 n' e- ?" M/ itvb now,tvbnow,bttvb消委會提醒,商戶不應視四捨五入為一個俗成或理所當然規定。(資料圖片)
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7 u1 E+ A4 S) Q4 T- L4 t9 mtvb now,tvbnow,bttvb該餐廳回覆消委會查詢表示,餐飲業界普遍不會將四捨五入寫在餐牌上,加上不論以任何方式付款,電腦系統現時設定均以四捨五入方式結算。然而,該餐廳指,日後會更新設定,如顧客以電子方式付款,將不會再被以四捨五入結算。該餐廳亦同意在店內當眼處列明帳單以四捨五入方式結算,亦樂意退回4毫予李小姐。消委會:商戶不應視四捨五入為俗成或理所當然規定
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消委會指,商戶不應視四捨五入為一個俗成或理所當然的規定,如商戶期望以四捨五入方式作結算,須採取合理措施向消費者事先述明,方可構成約束力。商戶因而只可行使「四捨」或收取足額款項,但不可以「五入」收取更多的款項。若商戶沒有清楚顯示或公告有關安排,而消費者亦不知情,有關安排或未能對消費者構成約束力。os.tvboxnow.com% K- k# u; r8 H3 C( o( Z

4 R4 n/ Y/ u) ptvb now,tvbnow,bttvb消委會認為,商戶有責任提示有關安排,例如在餐牌、餐廳出入口及當眼位置清晰說明,或在消費者進店或下單時由店員向消費者解釋,讓消費者知悉及決定是否繼續消費。




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