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標題: 一篇頗有意思的文章---溝通 [打印本頁]

作者: cici128 時間: 2009-3-15 12:34 AM 標題: 一篇頗有意思的文章---溝通

送你一篇頗有意思的文章, 請細閱公仔箱論壇, F. o. r, u8 Y# n4 [
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溝通能力的基礎& j' ]2 X) U$ [8 Q( B; ^* {* ]' ^1 d
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇: k1 W$ o+ Z( i3 T
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人0 b7 `0 ~, v; a% V8 x
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb7 B$ g( X7 g, X9 D" U, G1 b% I
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人os.tvboxnow.com/ T3 d" j: A4 A8 U& t
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。

事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
通就不良。

其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇6 Y) i. v7 Q5 y2 C2 |$ B
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，; i8 n" B/ B5 q# z( K3 f, I
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。

因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb9 ~7 B; d  h" p
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 S1 J- p! K+ K7 V' ~1 x1 t: M
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。% d: u5 J' a7 s& A: H7 ^3 }# {% A

掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模" T6 F+ T0 m8 z4 _' k4 x
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽! T! H( B  }9 Q% ^7 e$ Y  d( f
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，* c  d% E# G3 x+ z1 j
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇( k. x. `( H2 x+ h
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇, z5 l; }8 m' G
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。

作者: Rex251960 時間: 2009-3-15 01:36 AM

個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。os.tvboxnow.com3 p4 c/ h& H: _$ @$ P1 J

現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。- c9 @$ {9 s% z4 ]; ]8 b+ ~

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