標題:
[時事討論]
毒!找到8月6日三鹿毒奶的內控文件(圖)
[打印本頁]
作者:
囚长2
時間:
2008-9-13 10:34 PM
標題:
毒!找到8月6日三鹿毒奶的內控文件(圖)
毒!找到8月6日三鹿毒奶的內控文件(圖)
公仔箱論壇% J/ e Q$ u. N/ m
/ |, c s& {, Y8 C# h
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 N+ r! g8 k G: W. P
8月6日就發現了問題,難怪這麼晚才暴光。
, B/ l/ ~. }& j' }9 ?5 q3 M. P* `" E$ d% S
5 Y- I) t8 H" a6 T9 Z& K' H1 V
4 X% T& |& l; G) D3 ptvb now,tvbnow,bttvb
* I, j# E8 F1 F6 ~' Ttvb now,tvbnow,bttvb
作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
4 j$ M& `+ L; r% _: Eos.tvboxnow.com
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 b) S# n: L* U: u* v
作為一個生產奶粉的企業,既然出來了問題,就應該坦然的面對,我們處理公關的人都知道,很多事情是越遮掩,越暴露!!
2 c5 ]1 g7 m- e* Y9 B4 }% s+ @) Vtvb now,tvbnow,bttvb
( [% a5 K4 j% i E
而且還想將火引到其他競品身上,我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶",王佳芬也想將火引到其他企業身上,結果弄的一身騷!!我早就建議這樣的做法非常愚蠢,但是沒辦法,我一個小兵說話不管用!!
l8 x& E9 C# A
8 v0 L4 s: D% X7 ^8 H公仔箱論壇
我是不管了,看集團怎麼收場!!
1 w6 O2 e$ G7 o4 T& z& u
$ T M" ]8 g; t8 b( w, Btvb now,tvbnow,bttvb
附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄,請各位媒體大量引用!
( h8 H/ U# R- O4 Z, v
公仔箱論壇' J' J8 D3 w! j& n) C O
===============主要觀點=======================
4 }$ ], k; }) D% @6 t2 ?+ b0 n' j4 h8 c公仔箱論壇
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 |. w8 n' J% _' c# u, s' ^5 i
上圖主要觀點有兩條:第一,安撫目前腎結石嬰兒家屬,滿足他們的一切條件,避免被三鹿競爭對手利用,擴大問題奶粉新聞的影響;第二,與百度搜索合作,以300萬廣告大單為代價,遮罩網上負面報導。
8 y" Z4 l) b$ }- j, T
公仔箱論壇, O' H: Z6 i# S
===============全文翻譯=======================
) r" N. ~3 d2 a4 g, S1 [
8 w4 b5 P" n; k" q9 W0 T: _' B8 \; WTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
三鹿集團公關解決方案建議
; w& S: {8 |0 F公仔箱論壇
/ N) S0 k" H `8 ]; }4 Y! f" B
集團各位領導們:
) h! S1 p& P1 }# {
" x7 w9 F1 I' f |" [' p+ n0 ~7 _os.tvboxnow.com
目前正處於北京奧運會期間,由於政府對食品安全等負面新聞的干預,對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機,但不能過早鬆懈,目前還存在著幾大隱患。
: ?( A. k; o& p9 x" ]) U" L' ltvb now,tvbnow,bttvb
, ~! w z, U u" N
1.因三鹿負面涉及食品安全問題,是在奧運期間暫時平靜,並不代表奧運會後依舊平靜,如此負面新聞再次傳播,依舊對集團相當不利。
) v, Q* ~5 {# g) [tvb now,tvbnow,bttvb
/ `% a- @( A' ~' P3 r& c1 i/ RTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2.此事對消費者本身來說,將會是長期的影響,企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結,如有個別消費者對此事的解決方法不滿意,找到三鹿的競爭對手,則將造成更加嚴重的影響。
! p9 j$ G9 S7 x公仔箱論壇
2 \) [" f, m% \8 N# l; vtvb now,tvbnow,bttvb
鑒於上面兩大隱患,我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜,協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
* s; {. L3 p3 f, i# O" f
& |9 k6 v* \" V, Q9 o+ `TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
一、安撫消費者,1-2年內不讓他開口
$ a2 \# u) c( Eos.tvboxnow.com
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, B- |3 r, ?& i4 [8 I2 o$ k
在奧運會特殊時期內,盡一切可能安撫本次事件的所有消費者,滿足他們的一切條件,力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
, A. q4 [ Y, c: {7 i- X/ @, X
! ?) s6 @/ }4 `: H' {
二、與"百度"搜索引擎媒體合作,拿到新聞話語權
0 N t/ d7 ?, O. r8 S: G
/ y A/ Q0 h' ^- k+ gos.tvboxnow.com
抓緊奧運時間,與"百度"媒體建立良好合作關係,防止將來負面爆發時失控,同時可以掌握新聞公關的主動性。
8 ] ~0 a3 \# S3 {
4 z: I2 o5 m) t* ?5 c2 X: c
百度作為搜索引擎,是所有網站的集結地,也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地,對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等,政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放,鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富,經公司與百度相關部門的多次深度溝通後,百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放,可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
1 L/ l' i( E O$ c. m6 z0 }# }- ]
3 o" b) n7 @- s: R% Y& s
我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後,百度可能會以負面作為要脅,要求增加投放量,因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞,所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期,儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
3 ? m% K, H& r; z P" Z5 _7 }' J
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! p1 B9 V: m; W4 \
簽訂框架協定後,小網站的惡意報導均可被刪除,如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時,可三鹿集團在上層協調政府部門公關,濤瀾通在公關媒體,共同配合將負面影響大事化小,小事化了。
os.tvboxnow.com* c5 E2 J8 P- P: j3 n
+ U) x6 M" ?3 w- X0 fos.tvboxnow.com
三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料,以備不時之需。
1 Q$ u( J; m2 ^! m
! W0 L9 T' G% c: x0 v. q. pTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
本次腎結石事件可能也涉及其他競品,並非單純三鹿奶粉的質量問題,因此可稱為行業標準問題。
5 i% J, h7 K/ j
& }/ I/ d! B) l( X6 h0 C* G2 O公仔箱論壇
因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料,以掌握有力武器,如此事件被惡意炒作,三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器,將矛盾轉化為行業標準問題,轉移媒體與消費者的視線,獲得行業協會的出面支持和救市,最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
, d# w% i" m! q. K+ \$ u" O0 [
6 t1 P! L+ M$ `3 w5 k1 _; N- f
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間,依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段,將被動處理新聞變為主動掌控。
+ {1 a6 A; |0 u; d. s; U; |os.tvboxnow.com
4 [$ F7 Z6 w! \* J公仔箱論壇
2.百度的300萬框架合作問題,目前奶粉事業部已經投放120萬元,集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架,享受新聞公關保護政策。
tvb now,tvbnow,bttvb2 q4 y" ?) A# ?8 b" O
tvb now,tvbnow,bttvb* w. e8 x7 L, r0 u% ^
3.截至8月11日,在百度的網頁,新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面,涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
$ [/ K3 F& _- p: X% hos.tvboxnow.com
/ C! m& s$ Y6 v$ L# d0 t公仔箱論壇
因時間緊迫,望各位領導能儘快決策,搶佔危機公關的最佳時間點!
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, h2 C3 N5 ~0 d0 L
tvb now,tvbnow,bttvb0 ^4 c( g) A3 }5 N* ]
北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
0 B9 ]" A5 `- F) D# K
! K: N/ s1 e8 h) L/ R
本文網址:
http://www.secretchina.com/news/262733.html
作者:
kyd82
時間:
2008-9-13 10:42 PM
顶!这样的事件从侧面也反映了目前我国企业追求利润,政府保护利润而损失掉的大量道德、环境资源,该好好转型一下了!认真思考,政策面上应该有所表示。
作者:
joecorn
時間:
2008-9-14 09:25 PM
这次政府企业都有责任的~!!
os.tvboxnow.com$ `) N, A" W! y
太不顾人命了~~
作者:
056123
時間:
2008-9-15 09:42 AM
那么大的错误 哎~!
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0