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8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 1 B$ X* d) ^: ]9 `
os.tvboxnow.com3 P3 T+ J& c7 e2 P9 { 1 ?) P. T0 `8 o! w: ]: ^7 E" dtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇% ^0 u3 N' t- S) s( ^& X
作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。tvb now,tvbnow,bttvb- C( c, N. B. `
) X9 ^2 J- I _" e6 Qos.tvboxnow.com作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！ 3 y) T/ D4 H4 o( ^5 xtvb now,tvbnow,bttvb1 {/ S @& T' k, }
而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！ 6 f/ T$ K e) Y' r. w1 Y. F4 jos.tvboxnow.com . M( v4 ]' k* B& X+ U我是不管了，看集團怎麼收場！！ + u- T+ E: J) p; I5 a- N% ztvb now,tvbnow,bttvb ; q4 `0 H' j3 J8 r o3 E% H. }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！ & b o+ E, d0 U) y" M; K2 i( x9 K公仔箱論壇 , ]: c% _3 A* \3 }9 S& J9 E2 c ===============主要觀點=======================TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" L/ f( @) Q" Q: c8 \" u' r1 o; M
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上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 " f9 u4 d2 g# C& p6 ^ ' _; x( [ S) ~ ===============全文翻譯=======================TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# v9 X$ |+ E; p
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三鹿集團公關解決方案建議 s" Z/ ]0 s% O# k. N0 u! j% k- CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 % @# p% {: ?; u, P' c集團各位領導們： , g6 Z3 L) g' W* ^2 V& ktvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb- Q% E* g R7 [
目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。 " f3 {" A( h8 f; P9 H公仔箱論壇 y. Z6 \/ D' A# w
1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。tvb now,tvbnow,bttvb$ ^/ c. X4 V8 n9 }/ q
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。os.tvboxnow.com! a& L: W! W1 o+ U7 |, d
3 {8 r- P: I, \, t. k. {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。os.tvboxnow.com# @5 A- r; g2 \, q, v( P! R: F$ h
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一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口公仔箱論壇# }/ o+ E: F- A7 l
" L7 ?+ ~% X c: i! T. ]公仔箱論壇在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。9 C( _" J3 ^5 O/ x/ F# u
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二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權 $ E, _: _, P% t8 Ios.tvboxnow.com + c# C2 [) q+ D3 [# x抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。0 c& P# u. g; y* T) M6 g
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。 0 D6 s2 h6 ^3 N" h( x5 g 4 h; U$ O" ^7 k, E4 `- d7 q我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。公仔箱論壇! v' R3 O7 ?. g& s
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簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。公仔箱論壇. c* O% W- }* z, [7 I. c( s
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三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。 . b. I" ^! m% l: y3 stvb now,tvbnow,bttvb8 w2 L) l$ k+ P& R$ Z- { @
本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 3 c5 @' O7 c( I0 A; G( BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇# s6 _' N7 E6 W3 M3 Z) p
因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。tvb now,tvbnow,bttvb8 ~8 ?5 I5 k# G: e
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。 / s$ _ c0 a4 a* a3 S# B 2 @2 J3 Z4 v$ g# K9 h) v q6 Ytvb now,tvbnow,bttvb2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。 / U' j6 w) \( w9 S, }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 3 P, [& ]9 c+ C; Z( ]( Itvb now,tvbnow,bttvb3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 t, H* g3 \1 l H. G. X
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因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！ 8 a' H- c, x- S: f( @3 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ B1 C3 _7 T7 p9 i
北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組 : b. P V) H% ~$ Y4 { * w3 ]& a7 h$ K( `' P% j
本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html作者: kyd82 時間: 2008-9-13 10:42 PM
