標題: [台灣] 站務員的日夜休：365天我都在這裡 [打印本頁]
作者: folee0001 時間: 2018-4-21 05:57 PM 標題: 站務員的日夜休：365天我都在這裡
文 / 陳珮菱、陳珮瑜 ‧ 美術 / 曾筠涵
' s H {- i: O3 i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ]( j' V0 b; Q6 P) @! O$ t$ U$ {
" m8 c# S" z1 n5 }' O
「我們的輪班方式很複雜，舊制是21天一個循環。」劉安庭一邊繪製自己的班表，一邊解釋去年10月改制的影響，「新制實施後，一個月多了兩天的完整休假，但輪班變成81天一個循環。」tvb now,tvbnow,bttvb3 ~% J% p: q/ V( w) J
- e& h8 k( ?2 v5 v6 D+ `0 t- L: `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。81天！這是怎麼算出來的？他沉吟片刻，才搔著頭苦笑：「我也不是很清楚，反正領班怎麼排，我就怎麼上。」
6 s5 U/ N. G( g+ x公仔箱論壇
+ T3 k8 i7 X0 f. j: A
: `3 z8 \, Q" N( S* T沒有收銀機 短收算自己這位對班表變化有點陌生的男孩子，在台北車站擔任站務佐理已邁入第5個年頭，一開始被分配到服務台，負責回應旅客諮詢與提供愛心服務，像是替盲胞引路、協助身障者上下列車等。之後轉戰售票口，每天面對數以百計的民眾要求買票、退票、更改班次，大量的金錢在小小的窗口流轉不息，站務員卻苦無收銀機可以使用，除非自備計算機，否則只能靠心算計算每個旅客的票錢，一個不留神算錯，短少的金額都得自掏腰包墊付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 `! d3 C Q- E9 t7 ]
公仔箱論壇4 H9 i; n7 G( O1 q4 A
如此需要高專注力的工作，排班理應力求週期固定，且具備充足休息時間，避免站務員因精神不濟，和旅客發生票務糾紛；然而，包含劉安庭在內的站務人員，大部分卻是採用「日夜休」三班制—以三天為周期，第一個上班日從早上7點半到晚間7點半，接著休息24小時；第二個上班日從晚上7點半到隔日早上7點半，再休息24小時。除了特休與事病假之外，站務人員365天全年無休，每天都會在車站出現。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 M& B! x4 |* ~% T4 T% t
' }$ T- y* f" M1 ^; f/ d* oos.tvboxnow.com
3 y/ H8 W( H, W/ L
os.tvboxnow.com0 y" i0 O) W; b; t2 \
生理時鐘大亂 免疫系統失調「我原本不覺得這份工作有多累。」曾做過記者、製片助理，劉安庭透露，跟過去高張力的工作環境相比，在售票口賣票的壓力的確比較小，尤其輪值夜班，等到午夜最後一班列車業務結束後，他就能小睡一會，直到隔日清晨5點再打開窗口，「跟廣告公司相比，至少我在這還能睡滿4小時，」他頓了頓，「現在想想，或許是接觸過的工作都太血汗，才會讓我產生錯覺，認為日夜休的排班也沒什麼不好。」
# B- q9 Q r g9 etvb now,tvbnow,bttvb
- H! K( v0 P K: C( fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在竹中車站擔任站務佐理的曾繁宇，一開始也不排斥「做12小時、休24小時」，上班一陣子才驚覺，持續工作12小時對體力與精神都是極大的消磨，尤其竹中車站屬於甲種簡易站，平時只會有一個站務佐理與站長，兩個人必須分配售票、收票、剪票、諮詢、愛心服務等工作，經常分身乏術。
6 b- S: T4 _: d$ U; Y公仔箱論壇公仔箱論壇4 W! Q3 Z& p, {( F6 s2 Q4 ?
他舉例，曾遇過同一台列車上有3位身障人士需要協助，同時又有1位盲胞需要引導，短短幾分鐘內，他得先放下售票的業務，與車長幫助乘客下車，再回到崗位上，長期累積疲勞，「回到家直接倒頭就睡，久而久之，生活只剩工作跟睡覺。」os.tvboxnow.com" w) x5 |% ~! E2 e9 P* p
tvb now,tvbnow,bttvb5 _' ?/ r7 S1 Z
站務員工作包含協助行動不便旅客上下車、提供諮詢、賣票、驗票等等，相當龐雜。tvb now,tvbnow,bttvb* ^5 a4 [9 A$ H9 n9 T4 X
% |, b1 O. L$ m0 T' Y公仔箱論壇
5 t$ y1 A- u& {5 Y/ n6 W# A/ @tvb now,tvbnow,bttvb至於劉安庭意識到班表對健康的影響，也不是因為自身感到勞累，而是發現執勤夜班的女同仁，常常一夜未闔眼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" v, g/ ?: Z5 l. v$ `: _+ F! b
' j+ s: P$ M% P |' z2 ~/ o「聽她們說，雖然躺在床上，滿腦子卻都是公事。」在廣告公司修煉出的三秒入眠功夫，讓劉安庭很少有睡眠上的困擾，但女同事就沒這麼幸運，長期睡眠不足導致肩頸痠痛、過敏等大小毛病層出不窮。最後連劉安庭也「中標」，免疫系統出現狀況，皮膚時不時會流膿、長乾癬，看了幾次醫生都徒勞無功。曾繁宇也說，甚至有聽過同事因生理時鐘大亂出現血尿、罹患帶狀皰疹，後來只好選擇離職，專心休養。公仔箱論壇. z& H# E! M; j' }) X8 ?) M {1 ^! q- A
os.tvboxnow.com' \/ u0 D: E+ X: y' L# n) q
加班費少算 請假日多扣？「日夜休」三班制衍伸的爭議不只在於工時，還包括加班費與扣假方式，以前者為例，站務人員值班的12小時中，扣除正常工時8小時，有2.2小時是「分配工時」、「訓練時間」與「休息時間」的總和，僅有1.8小時計入加班費；在去年10月新制班表上路後，更只剩1.2小時被計入加班費。
6 U. C' V7 w; ]4 K/ z& h公仔箱論壇
3 R! ?9 y7 V9 j# H; m
) ^& e8 j4 N+ {+ ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! |6 `/ K3 e5 s# L
扣假部分，最近台鐵規劃新的扣假標準，站務人員若是日班、夜班請假1天，將分別扣假1.5天，若是連請「日夜休」一輪，將扣假2.5天。看似不合理，但台鐵產業工會秘書蕭農瑀指出，過去30年，只要連請「日夜休」一輪的週期開始於周一到四，就扣假3天，如果是周五到日，卻只會扣假1天。她強調，台鐵局過去認為夜班橫跨2天，加上分配工時挪移，應扣2天假，即使遭基隆與台北市勞檢認定違法溢扣並裁罰，仍堅持把「分配工時」和「延長工時」也算入員工請假的時間裡，「勞動部說得很明白，勞工不需要為加班時間請假。」
8 D9 ]! o$ @! A5 @/ W t5 v
9 E( m9 ~2 B9 G/ ctvb now,tvbnow,bttvb
* F2 D2 G, A2 r0 p/ o- d
) q# h! W% z# g7 @- y8 c% @
工時、加班費和扣假的計算方式充滿爭議，一切的矛頭都指向「日夜休」三班制的設定，但當台鐵產業工會要求台鐵局提出解釋，其只表示是1988年勞資協議的結果，卻又說時間太久找不到資料。令人玩味的是，當年的勞資協商，正是司機員不滿原本的班表與加班費計算方法，於五一勞動節發動集體休假成功，迫使台鐵局和企業工會簽訂團體協約的產物。
& G; F1 |( q" n+ h4 s1 Z! ^tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇$ `, @. X* p7 Q8 N* H! F
如今事過境遷，在台鐵趨往捷運化發展，逐年增加車站、班次的此刻，含站務人員在內的運務處人數卻從1991年的7052人銳減至2016年的4718人，減幅超過30%；監察院今年也提出報告，指出台鐵局歷次人力請增都是應急為主，沒有考量員工長期超時加班的事實，不僅不符合勞基法精神，更嚴重危及鐵路行車安全，應盡速檢討改善。os.tvboxnow.com9 P- |; z9 c X8 L# R, E
* S2 v% }0 A# }$ p0 w9 e" r1 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
監察院報告指台鐵局歷次人力請增都是應急為主，沒有考量員工長期超時加班的事實，不符合勞基法精神，更嚴重危及鐵路行車安全。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% @ k: i4 N; X% m
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ W& v% x2 n( m( s T( H d
公仔箱論壇& b# i' y+ `6 q; s2 K" L t4 l8 v
面對人力不足的窘境，台鐵局終於在1月14日承諾，3年內將增員2818人，並宣稱會朝4輪3班的目標努力，以滿足不同世代同仁對於工作與生活的期待。然而，對參與2017年「春節依法休假」活動，最後遭記大過處分的劉安庭來說，實在不敢抱太樂觀的期待。% t4 L* M. D. ] d$ m" H
os.tvboxnow.com5 y2 u7 t, B9 o* g4 S( R& N, ]
他坦言，台鐵局內部對於排班改制，仍有極分歧的看法，包括許多資深員工擔心加班時數下降後，收入會跟著減少；而主管處理班表的方式，還停留在「頭痛醫頭、腳痛醫腳」，補足人力自然重要，但如何讓員工的休假日及薪資獲得保障，才是能否留住人才的重點。
. {" {; O, [0 p% g F1 G5 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ A/ v3 W. k4 U1 p. n; j/ m( s* t( Q2 v6 E
補足人力自然重要，但如何讓員工的休假日及薪資獲得保障，才是能否留住人才的重點。
! I, W; @. J2 |( [# Fos.tvboxnow.com
| 歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/) |
Powered by Discuz! 7.0.0 |
站務員工作包含協助行動不便旅客上下車、提供諮詢、賣票、驗票等等，相當龐雜。tvb now,tvbnow,bttvb* ^5 a4 [9 A$ H9 n9 T4 X
* F2 D2 G, A2 r0 p/ o- d
監察院報告指台鐵局歷次人力請增都是應急為主，沒有考量員工長期超時加班的事實，不符合勞基法精神，更嚴重危及鐵路行車安全。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% @ k: i4 N; X% m
補足人力自然重要，但如何讓員工的休假日及薪資獲得保障，才是能否留住人才的重點。