公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: [香港] 國泰搶攻高端客市場推新貴賓室「玲瓏堂」力抗廉航! [打印本頁]

作者: manyiu 時間: 2018-3-24 09:58 AM 標題: 國泰搶攻高端客市場推新貴賓室「玲瓏堂」力抗廉航!

本帖最後由 manyiu 於 2018-3-24 09:59 AM 編輯

2018-03-23 20:50

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, t/ I6 O" f& {+ J, F' e
國泰航空（0293）去年業績遜色，虧損擴至12.59億元，創金融海嘯以來最差，除了因近年備受燃油對沖虧損困擾外，本業亦受到廉航夾擊。

要走出低谷，航空公司定位十分重要，要麼「向低走」與廉航劈價，要麼走「高端服務」品線，國泰選擇後者，其行政總裁（CEO）何杲曾表示，無意發展廉航業務，因市場競爭激烈，現時開展業務頗為艱難。

不過高端消費市場，同樣要面對新加坡航空、阿聯酋航空等的競爭，而這個戰場不只比併機艙服務，早已延伸到「機場」上，國泰特意翻新原貴賓室「G16」，變身「玲瓏堂」，主打「香港特色」和「家的感覺」孖實高端客群。
公仔箱論壇/ u+ e9 d f6 G! `- n

: w5 @* V6 P$ o* `
國泰目前於本港國際機場有4家貴賓室，包括逸連堂、玉衡堂商務及頭等貴賓室、寰宇堂商務及頭等貴賓室、賞心堂和新開的玲瓏堂。（歐嘉樂攝）公仔箱論壇- Y0 @- q; |/ O7 f; N

明確要「踩入」高端市場後，不少航企首要就大手筆新建或升級現有的機場貴賓室，可見貴賓室的重要性。國泰航空（0293）亦將位於香港國際機場的原「G16」貴賓室翻新成為「玲瓏堂」貴賓室，並於本月22日啟用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: }+ ?4 ]. N' k& R* R" S6 e& Q4 [
公仔箱論壇# o! [3 X4 V, w3 d b/ e. Z% y A
該貴賓室面積為823平方米，雖為國泰於本港機場上4家貴賓室當中最小，但在設計上力求精緻，營造「家的感覺」現代家居風格。國泰解釋，明白商務客人需到不同地方工作，工作後難免想要放鬆，希望客人來到貴賓室就如在「家」舒適的氛圍，故以櫻桃木來間格的設計引入大量自然光，以及所選用的設計師家具偏向暖色，並特意不選購一式一樣的設計，反而選以舒適為重點、多個不同款式的家具，避免再呈現辦公室的感覺。
tvb now,tvbnow,bttvb' _! U6 k8 u) m* l8 g: A& i
重視客戶體驗　港VIP室日均使用人次逾7千os.tvboxnow.com. `2 s' c9 ^3 E4 [
國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，貴賓室是國泰非常重要的投資，為了不停提升顧客體驗，未來會持續翻新不同的貴賓室，於市場上繼續保持競爭力。她亦提及CEO提到重組（Reorganization）過程中，強調要滿足客人想要的東西，總體是要提升顧客體驗。公仔箱論壇" I: M9 g1 `" N, {! ?. W, J1 ^

她指，國泰於海外共17家貴賓室，在港則擁有4家貴賓室，平均分配於機場不同地理位置上，方便客人使用。羅穎怡表示，長遠已見到其顧客數量有所增加，去年下半年商務旅遊的客人的數量有所提升，相信玲瓏堂開啟後，客戶數量會持續上升，而現時本港4家貴賓室平均每日合共約有7,000至8,000人次使用。
os.tvboxnow.com3 ?4 L3 `2 ~9 i. _9 A4 {9 Z

國泰顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，未來會持續翻新不同的貴賓室，提升顧客體驗，於市場上繼續保持競爭力。（歐嘉樂攝）tvb now,tvbnow,bttvb2 V: f5 r- X6 C. Q' r- @

強調「香港特色」提供地道美食如雲吞麵tvb now,tvbnow,bttvb$ T. C8 I/ ?/ S+ d# X q5 U
講到體驗，就不得不提食物，畢竟上到飛機後，不少人對飛機餐的質素就「不敢恭維」，而貴賓室設有國泰經典的「風味坊」，提供如雲吞麵、魚蛋粉、燒賣和魚蛋等香港地道美食，主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食；亦有獨有的開揚露台「漫賞閣」，可遠眺機場停機坪，滑行道和北跑道的廣闊全景。tvb now,tvbnow,bttvb# \2 X6 e/ G) y* _
公仔箱論壇( a" l2 m! D: j5 J8 e2 z$ h7 ^4 Z
羅穎怡表示，香港特色是國泰的標誌，未來新設計的貴賓室都盡量設有「風味坊」，提供香港當地特色的美食，如香港美食的代表為雲吞麵、魚蛋粉等；海外的貴賓室亦會提供香港和當地地道的美食。她亦鼓勵客人提早出發至機場來享用貴賓室，成為其旅程體驗的一部分。

tvb now,tvbnow,bttvb( C' k. t( t. W2 Y" ~) t
玲瓏堂亦有國泰經典的「風味坊」，乘客可吃到地道小吃，如燒賣、蝦餃等各式點心飽點。（歐嘉樂攝）os.tvboxnow.com7 l1 Q3 r G! v- ?* n9 q. I
os.tvboxnow.com; S3 q& M& ^6 M

公仔箱論壇" }# K( x( J' p. e
玲瓏堂的主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食。（歐嘉樂攝）公仔箱論壇* u0 ^' z- r8 I6 e- X
tvb now,tvbnow,bttvb, V1 T0 r$ B+ }7 A* x" A" k2 V

國泰經典「風味坊」亦會提供多款亞洲美食如担担麵及日式素麵。（歐嘉樂攝）os.tvboxnow.com8 P( ?9 a# a' x7 G( O
tvb now,tvbnow,bttvb; m; V5 M7 N' G

os.tvboxnow.com2 ^! {4 r2 N, z, j
玲瓏堂位於香港機場1號客運大樓東側，享開放式的L字形露台「漫賞閣」。（歐嘉樂攝）tvb now,tvbnow,bttvb/ b( l8 m8 ?9 n/ K/ V* N# E

貴賓室門檻不高　吸引忠誠用戶
至於享用貴賓室的門檻，「玲瓏堂」的享有資格為國泰航型的頭等和商務客艙乘客、「馬可孛羅會」銀卡或以上會員、以積分換取機場貴賓室使用券之會員，以及「寰宇一家」綠寶石及藍寶石會員。公仔箱論壇3 I9 t& }) P- k+ q9 C8 {: p

換言之，是次國泰新推出的「玲瓏堂」不僅針對高端市場，更有意於中端客戶市場，提升用戶忠誠度，如「馬可孛羅會」銀卡入場的門檻不高，只需要客戶選購幾次該聯盟的航空公司（不限於國泰航空），只須300積分則可成為銀卡會員*，即是乘搭經濟客艙往返「香港—倫敦」約6程即可達到。

*資料來源自國泰航空的「馬可孛羅會」網站

作者: pqow57hg 時間: 2018-3-24 11:51 AM

十分感謝大大分享這麼多TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 a/ O6 Z! j- y* ]* j' m  w3 t. h

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 J; s" r/ z$ o7 E/ x+ |/ M) i' ]
公仔箱論壇9 V. p1 B. \  d) L( k! d; s
公仔箱論壇7 }7 |( t, H4 y: p; f4 P6 W
公仔箱論壇' C/ n4 v6 g- F2 l9 I

os.tvboxnow.com4 x. J1 Q* r$ I8 y6 |3 @1 `

tvb now,tvbnow,bttvb- h* T1 T9 z0 l+ n$ q4 X' g

      公仔箱論壇, e1 v! K8 l- w0 v0 l1 x" X4 I( o

tvb now,tvbnow,bttvb5 a! l9 \- ~0 i

' `0 c" [& w* V  `

6 x# A  m+ y! d, @. f# T  X

& L3 x8 P* @, ~, Z" g% t% x
os.tvboxnow.com' V$ D7 w' }2 N6 o4 l& K4 J
os.tvboxnow.com) S7 n) [% B6 S* J. N3 o
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 y5 K7 N, f) a. A) d+ M5 C4 x
公仔箱論壇, Y5 @: }' T5 E+ W4 r
      os.tvboxnow.com: {% M5 c9 H1 n

os.tvboxnow.com: a0 e; P5 k) b# h. ^2 E" o2 Z

. A6 E: L! e" a9 j5 d9 ^, w

! r' e' ]9 H+ w

os.tvboxnow.com4 g/ L2 t/ z& f* a, R

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)