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華婦投訴工人費用零件價格不合理 鎮屋電力維修 收1889元帳單
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作者:
serrurier
時間:
2017-2-18 03:47 AM
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華婦投訴工人費用零件價格不合理 鎮屋電力維修 收1889元帳單
華婦投訴工人費用零件價格不合理
鎮屋電力維修
收
1889
元帳單
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如果家裏供電供水系統壞了，請維修師傅修理要多少錢呢？一名華裔女士不曾料想家中的動力電供應出問題，找承包商維修後，收到兩張總價為
1,889.37
元的帳單，她對此一籌莫展。家裏遇到這樣的事情，該怎麼辦呢？（詳細報道請參閱周五出版的《加拿大都市報》）
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住在多倫多的華裔女事主
W
女士收到這筆「天價」維修帳單後忐忑不安，透過網絡向網友發出詢問收費是否合理，她接受《加拿大都市報》記者專訪時稱，以為幾百元能解決的零部件維修問題，最後因種種原因花費近兩千元，期間一系列故事和溝通過程讓她非常頭疼。
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須更換電表底座
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住共管鎮屋的
W
女士
1
月
15
日中午做飯時，發現廚房的爐子沒電，但家中的燈還亮着。到了下午她感到明顯的寒意，發現壁掛式電暖器也沒有電，於是登錄多倫多電力公司（
TorontoHydro
）網站，報告家中「部分停電」，請求勘察維修。下午
4
時電力公司派來檢修人員，稱可能是地下電纜故障導致停電。
6
時又來了一個人，要求把
W
家門口的地面挖開檢查地下電纜。隨後工作人員在
W
女士門口的郵箱裏，放了一張要求找註冊電工換電度表底座的客戶行動單。
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次日，女事主從物業經理處取得兩家電工承包商（
contractor
）公司的電話。她隨意挑選其中一家
B
公司，打電話說明情況，聲稱得到
270
元加稅的電表底座維修報價。當天下午，一名電工進行初步檢查。據悉，因為當時多倫多電力公司人員還在挖掘地面查看電纜問題，需要通電測試，電工稱不斷電的情況下沒辦法開工，看了一下現場情況便離開。電力公司維修人員繼續施工，
1
月
18
日找出故障並恢復供電，電表底座仍需
W
女士自行聯繫更換。
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她與先前上門檢查的
B
公司取得聯繫，
1
月
31
日早上
8
時
B
公司派同一位電工再來工作，
10
時半左右電工表示電表底座更換完畢，但配電盤上的空氣開關出了問題要更換。
W
隨即打電話給
B
公司詢問價格，聲稱獲告知需
168
元，遂同意更換。該電工告知
W
因為鎮屋有
40
多年房齡，空氣開關是老式，供貨商沒有現貨，要去其他店訂貨並等人送來，接下來就是三個半小時漫長等待，期間送過一次貨但送錯零件。電工把這些算作工作時間。次日
B
公司來電，稱有兩張帳單需要繳納，分別為第一次上門勘察的
240.69
元和第二次維修的
1648.68
元共
1889.37
元。她對此無比驚訝，要求出示所有收費明細。
作者:
serrurier
時間:
2017-2-18 03:49 AM
本帖最後由 serrurier 於 2017-2-18 03:50 AM 編輯
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電工︰欠溝通致誤解
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安省註冊電工江穆對記者表示，據
W
女士的描述，
1,889
元的帳單並不算「天價」，只是較一般價格稍微貴了一些。據他個人經驗，帳單也並不完全是滿口亂要價，也許更多是欠缺溝通的問題。
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「一開始換電表底的報價
270
元基本上是不可信的。此類工程電工收費每小時
100
元上下。
270
元有可能只是零件材料成本的價格。最便宜的總報價不會低於
800
元，
270
元連人工都不夠。一個電表底座差不多要
100
多元，向電氣安全局申請一個開工的許可證也差不多
100
元。」江穆續稱，溝通疏忽和報價問題是導致誤解的原因。
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記者登陸
B
公司的網站，標明「會為服務的客戶給出估價」，記者電話訪問
B
公司負責人
Barry
，他聲稱接到
W
致電時，
W
明確說明家中停電，情況緊急需要維修。公司第一反應是調一輛離
W
家最近的工程車，期間沒有時間起草估價合同。「據我對事件的了解，電工到達時，多倫多電力公司已經派人在維修。電工與電力公司的人交涉了
15
到
20
分鐘左右了解情況，決定等待他們完工後再更換電表底座，這是初步的上門勘察。」
Barry
聲稱
W
女士也表示同意委託他們負責維修，且沒有要求出示任何報價單。
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W
女士認為，電工完全可以在第一次上門查看後作好準備工作，第二次開工就不會浪費許多時間。在第二次維修中，在電力已經恢復情況下，電工提出更換空氣開關，
W
女士不確定這樣做是否有必要。
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Barry
解釋電工在工作中發現，需要切斷空氣開關上的所有線路，才能維修電表底座。修完時發現空氣開關壞了，因此空氣開關需要換掉。
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帳單最終減收
360
元
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據
W
女士提供給《加拿大都市報》她個人在網絡上查找零部件的截圖顯示，
B
公司提供的空氣開關網上賣
374.03
元，她收到的帳單價格
503.17
元。記者為此探訪士嘉堡一家供貨商公司，據
W
女士帳單上同款電表底座詢價，報價是
63.46
元，
W
帳單上價格為
233.84
。
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Barry
表示不覺得有不合理。「
W
女士在網上找的價格確比我們的低。我不知道那些零件的來源是否可靠，也許是二手，尤其對比較老的房子來說，舊零件正在漸漸絕版，也許是回廠再出售的」。
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W
女士堅稱電工師傅早上八點到達後，十點多就離開，下午兩點多才回來。中間收了一次零件，因為送錯了他又離開。她不認為期間的來來回回電工有「工作」，認為毋須為
3.5
小時的人工費用買單。
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「如果他自己去找再去買零件，除尋找過程，路上至少要兩個小時，所以我們選擇使用上門速遞（
courier
）服務，因此被收取近
136
元，導致整個零件成本增加。沒預料到的是供貨商搞錯零件，導致要再換再等。第二次送貨的錢後來已剔除出來了，確實不該
W
女士承擔。最初報給她的空氣開關要
168
元，
因為供貨商搞錯型號。第二次再送的零件和第一次的零件不一樣，價格也就沒有做到和電話報價一致。」
Barry
說。
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Barry
對事件表示歉意稱願意妥協。他為
W
女士帳單減去兩小時人工費用，第二張帳單再給打
85
折。
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W
女士在本報發稿時回覆本報稱，原本共計
1889.37
元的兩張帳單，協商後變為
1521.69
元，她已於
2
月
15
日把該帳單付掉。
作者:
serrurier
時間:
2017-2-18 03:51 AM
本帖最後由 serrurier 於 2017-2-18 03:54 AM 編輯
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消費廳建議動工前應索書面報價
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多倫多華人電氣協會會長林春勝表示，大多數需要聘用電工維修的工程，價格都是可以商談的，帳單是過後的事，提前的價格協商過程很重要，不應該是口頭的。「
B
公司可能沒有說除了零件成本以外，還有人工的費用。但對方認為你作為居民應該知道這一點，這是常識性的東西。你沒有問，他們也可能就不提。」
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事前可貨比三家
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安省消費廳媒體發言人
Harry Malhi
接受《加拿大都市報》專訪中明確指出，根據安省法律，所有涉及家庭裝修、維護，價值在
50
元以上的工程必須有書面合同。他建議所有消費者至少向三位承包商詢價、問價，並留有紙質估價表。
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Harry Malhi
表示，電氣承包商和電工是可以自行設定服務費用的。安省每個消費者有責任在僱用電氣承包商前進行必要的調查，例如確認承包商持有電氣安全局的有效的許可證、在進行任何電氣工作前調查承包商背景並要求書面報價。
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「電工時薪百元以上」
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林春勝認為此案例中，並沒有虛假報價，更多的是溝通的不恰當，或者是當事人被誤導。「我認為事主至少要找兩家公司去分別看一下。當聽到空氣開關報價
503
元時，第一反應也是這個價格非常的不合理。也許型號特殊，但就算最貴的也不過兩百塊。我認為，應該付事先說好的價格，但你要有證據。」
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他續稱，註冊電工的勞務費比較貴，每小時
100
以上的人工費比較符合市場標準。
W
的案例中，收人工費
89
元每小時也不算高價，甚至有電工的費用在每小時
200
到
300
元每不等，因為他們做的工作更複雜。
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對此，安省消費廳發言人
Harry
稱，在消費者保護法中，認定個人或企業提供虛假信息的範圍包括：
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‧
聲稱擁有實際上他們沒有的許可證或認證
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‧
顯示假的安全認證
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‧
表示產品是某種等級、風格、型號或質量，而實際不是
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‧
當他們知道某項服務或產品在某一時間範圍不可用或不可交付，仍然說能
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‧
對不需要修理或更換的東西仍表明換需要更換
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Harry
指出，如果消費者與企業或個人簽訂了合同，在得知對方錯誤陳述其產品或服務時，消費者有權在一年內退出合同。
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