前日，內地遊客在香港不幸身亡，雖然具體情況還未有正式說法，但已引發兩地熱議。目前可以確定的是，這起悲劇與大陸人熟知的“零負團費”引發的強迫購物有重大關聯，但就這一現象在香港發生的普遍性和嚴重程度而言——香港旅遊業難辭其咎。你也許想象不到，面向內地購物團的香港旅遊業“登記店鋪”中，幾乎所有珠寶類店鋪都有強迫購物的現象。 $ L0 E0 h$ k4 k- k; t
/ a7 Y* C) ^! Sos.tvboxnow.com 不必把個案上升到陸港矛盾，這起悲劇主要反映的是兩地旅遊業的問題 7 p6 \* l) L' {* J- F( a/ S
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10月19日，一名黑龍江籍遊客在香港紅磡民樂街一間珠寶店購物時與導游團長發生爭執，繼而遭遇圍毆，經醫院搶救無效於20日上午死亡。事件傳出之後，令中國內地和香港兩地人們都感到震驚，並引發了很多情緒性的觀點。不少香港網友極力撇清打人者與香港的關係——如聲稱參與打架的都是內地人。不過事實並非如此，根據香港警方說法，涉嫌打人的胡姓導游就是香港本地人，是香港旅遊業議會登記導游。而且據報道，去年就有內地遊客曾向廣東省旅遊局點名投訴此導游；2012年底，一個青島赴港旅遊團遊客在從香港返回後也向旅遊部門投訴該導游，指其曾強迫團友購物。其實，即便導游是內地的，香港也撇不清跟事件的關係，發生強迫購物，豈可能與香港的店家沒有任何關係？ * \8 }) Q1 Z# A+ W; v% R: |, _0 F 9 l: Z7 u8 t, d8 Y- I公仔箱論壇 但許多內地網友將問題歸結到香港人對內地人的不友好，這也是誇大其詞。事件反映出的，就是旅遊業的亂象。今年二月，發生過一起幾乎一模一樣的事件，所幸沒有死人：同樣是來自黑龍江，一對五十餘歲的內地夫婦，同樣參與購物團，同樣在香港紅磡附近的珠寶店，這對夫婦因看了一個多小時也未購物，準備步出店門時遭導游截停查問有否購物。當知悉兩人“只看不買”後，即有人惡狠狠地指責該夫婦，雙方發生爭執，然後有人突出手襲擊夫婦，逞凶後離去。 8 e& v% h# d. |" s/ h5 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com1 z& K. }9 x' |* l# Q4 G
所以說，這種現象完全就是旅遊業本身的問題，香港的地接團、導游、商店甚至內地攬客的旅遊社都有責任。 - M |) j3 [6 ]2 H+ c$ \; T: uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 2 C. i% f3 Y) E) W' ^" X, `: u& |7 Vtvb now,tvbnow,bttvb 但不得不說，類似衝突已經持續了很久 $ T, l1 ?! K7 i$ C# R5 x; X# R3 U
/ T: F' _: k/ L }. B- uos.tvboxnow.com 讓人們感到憤怒的是，這類衝突已經持續了很久，不少媒體已經做出了盤點。最嚴重的一次是在2010年5月，在一場與導游的爭執中，65歲的內地前乒乓球國手陳佑銘心臟病發猝死，事後揭發，帶團的女導游冒充他人身份帶團。而猝死的原因，疑不堪被迫購物與導游爭執、引發心臟病有關。tvb now,tvbnow,bttvb; Y r; E! ]5 ?' M* H H1 U
- r$ V/ b- z. l, ytvb now,tvbnow,bttvb2011年8月，一名香港女導游，因有女團員不滿強制購物而起衝突，並毆打內地遊客被捕。警方以“襲擊致造成實際身體傷害”罪拘捕女導游。 8 A/ V1 D9 {: N) h: h" u& U# x公仔箱論壇2 i3 r9 }* Q" Q, N9 h4 y. b
2015年4月23日，一崔姓女導游帶領23人內地團到貴州街鐘表行購物，因團友消費“未達標”，涉將團友行李袋拋出車並破口大罵，過程被人拍下後在網上瘋傳。 - _+ e3 O3 g+ W/ s z$ l. M; jos.tvboxnow.com$ {+ { H. z1 d+ p
今年5月2日，紅磡民裕街再發生導游與旅客疑為購物爆發衝突事件，有男團友聲稱因拒絕購物，男導游因此不安排到迪士尼樂園，雙方爭拗期間，有團友欲拍攝導游時遭人拍打及擲毀手機，警方到場拘捕涉襲擊及刑毀的導游。 0 ^9 o5 o) u, W- s! U # I# L1 i4 P: x% q/ Etvb now,tvbnow,bttvb 而影響最為惡劣的，則是2010年7月香港女導游阿珍惡言威嚇旅客購物，短片遭曝光後令香港旅業“醜事”傳千里。女導游在視頻中對遊客，以“沒飯吃”、“沒酒店住”等恐嚇性話語要脅和辱罵不購物的旅客，更怒斥：“我給你吃給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子還是要還出來！” % T9 ~8 {& I6 B2 o7 `
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衝突的發生，根源在於“零負團費”引發的強迫購物 tvb now,tvbnow,bttvb2 w. q D7 N$ k" e7 E$ K
% N$ N8 p- X R. k! q) R+ wos.tvboxnow.com 為什麼會一而再再而三地發生這樣的衝突呢？答案並不讓人陌生，就是“零負團費”現象，內地人對此也非常熟悉，因為內地游中這種現象也非常普遍。今年五一小長假，雲南一女導游大發雷霆怒罵遊客，就是責怪參加了低價團的遊客不購物。 tvb now,tvbnow,bttvb- |7 B4 w0 z2 g# @+ Q
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不妨再依照內地遊客赴港的情況，解釋一下什麼叫“零負團費”。所謂“零團費”，不是指參加旅行團的內地旅客沒有繳付團費，而是指內地的組團旅行社以極低的團費招徠，然後不付出接待費就把這些旅行團交給香港的接待旅行社接待；對於地接社來說，這些團就是“零接待費”。而所謂“負團費”，即內地的組團社反過來要香港的接待社支付接團費給它們。那麼地接社以及導游怎麼賺錢呢？就是帶那些參加了“零接待費旅行團”或“負接待費旅行團”的旅客去指定的店鋪購物，從而賺取回扣。 tvb now,tvbnow,bttvb, i- ?$ {$ u4 c% L3 i
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很自然，遊客對此是極為不樂意的，這就是衝突爆發的原因。而鑒於這種衝突這麼普遍，不妨考察一下這些指定店鋪到底有多坑。 7 g& z z U+ _# M9 v- b0 E- VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y8 _$ q4 t* u+ t$ O
這次悲劇的事發地發生在紅磡民樂街一個叫D2 Jewellery的珠寶店，店名一曝光，不少網友就在微博上講述了在這家店購物時的種種不愉快經歷。如果覺得事後出現的這些說法是抹黑，那不妨看看大眾點評網上對消費者對這家店鋪的歷史點評——對這家店的全部212個點評中，有168個都是1星的最低評價，從很多人對退款可行性的討論可以分析出，這些點評基本是真實的，而且即便考慮有同業抹黑的因素，這種惡評如潮也是很難想象的。評價內容都是什麼呢？幾乎清一色的“專坑內地團”、“不買不讓走”、“價高質次”、“父母被騙”，等等。 ; `0 [+ w& Y2 O
! r/ P3 A' Y( G. [ . e1 h" K: s! ?* }- pos.tvboxnow.com也許有人會覺得，這家黑店也許是個別現象吧？然而還真不是。要知道，這家D2 Jewellery是香港旅遊業議會81家在册“登記店鋪”之一，所謂“登記店鋪”，是對香港旅遊業議會做出了“不會強迫旅客購物”等十餘項承諾，相當於上了“白名單”，被推薦來接待外來遊客的店鋪。這家登記店鋪都這麼坑，那麼別的登記店鋪又如何？我們把這81家登記店鋪中，所有面向內地團的珠寶、鐘表店鋪都列出來，然後放到大眾點評網上檢索，情況真是讓人大感意外，幾乎所有能檢索得到的珠寶、鐘表店，包括謝瑞麟、Deluxe Jewellry、皇冠珠寶等十餘家，都是滿屏的差評，理由與D2 Jewellery一致，一家叫Kaiser Jewellery的店，16個點評居然全部是1星。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: H1 w6 y3 s5 Z
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換句話說，這些被香港旅遊業議會認證的“登記店鋪”，基本上都相當坑。而且仔細看地點可以發現，很多都是集中在紅磡地區，尤其是民樂街、崇安街一帶。 os.tvboxnow.com3 |6 ^$ c3 w- G$ e2 C. f" V
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對於這樣的現象，不少理性的香港市民已經感到痛心疾首。一位香港網友在點評遊客死亡事件時斥責一些激進網友“是非不分”，痛陳“紅磡這些所謂珠寶店，全是騙遊客的”“其實香港這些店鋪和旅行社合起來騙內地客，已是很多年的事了！”“這是香港商業道德和旅遊界的墮落！” 8 E3 p0 {% c; _8 t
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目前，香港旅遊業主要依靠的是自律監管，由前面提到的“香港旅遊業議會”來統籌負責，這個議會就相當於旅遊業的行業協會，對旅行社、導游、店鋪進行認證。事實上香港旅遊業議會至少在2006年前就開始反思針對內地團“零負團費”、強迫購物的現象，認為這種現象長期來看會打擊香港旅遊業的形象。這些年也出台了一些做法，尤其是2010年出了乒乓國手身亡和導游阿珍威嚇遊客的重大負面後，還專門提出十項規管措施，包括導游、旅行社記分制及“一團一導游”，規定港旅社與導游簽約，確保導游每天收取每名團員最少25元的接待費、遊客權益保障、定期巡查暗訪等等。 3 a$ o3 ~ _0 O+ [, R- H9 i% i: i* u# J
然而正如人們看到的，亂象始終未解，原因何在？打開香港旅遊業議會的相關頁面，就會發現，很多所謂的措施根本執行不到位或者說毫無意義——議會有近7000名註冊導游，目前只有1名被撤銷資格；旅行社違規個案僅僅在網站上刊登一個月，滿一月撤下；所謂“登記店鋪”記分，只有寥寥數家被扣分，而且沒有一次是因為“強迫購物”，沒有一家被吊銷過資格。這比起我們在大眾點評看到的消費者留言，可謂是天壤之別。 os.tvboxnow.com9 D8 o+ i/ G: o; F
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所以，無怪乎一些香港網友直稱旅遊業“多年來不認真解決問題”，甚至早在2007年的時候，就有輿論稱這個問題交給旅遊業自律是“賊喊捉賊”。 * P7 c1 ?3 g$ w- Yos.tvboxnow.comos.tvboxnow.com! U0 T0 R6 o% D. O
另外，香港旅遊業議會還有低估問題和轉移責任的傾向，某任香港旅遊業議會主席甚至如此認為，“大家必須認清問題的根源不在香港，而在內地。試問假如內地的組團社不以過低的團費招徠旅客，然後又不付接待費給香港的接待社，這個問題又怎會出現？”——可是，如果覺得內地團不給接待費，你香港本地旅行社大可不接生意，又何必硬接過來坑旅客的錢？ : G/ Y" m7 Y. d; H , e0 U5 R7 d2 m1 W% C# D+ i& U% C1 G e9 f2 A; j. I, I: D
而香港政府同樣管控不力，未出台足夠嚴厲的政策 公仔箱論壇0 M- I% ^; _5 x! v1 ]3 p
