超標數倍的退票費付給了誰?--網購機票退改簽費用畸高現象調查TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# a Y U [& Q( ]8 C# W
中秋、國慶雙節期間,很多人選擇網購機票出行。但不少旅客投訴因退改簽機票而被高收費,而且“退票不退款”現象也時有發生。那麼多收的錢進了誰的口袋呢?& z, ], ~+ z/ t' M' {
* z5 E6 Q, j+ s( k* Los.tvboxnow.com網購退票費是標準的近5倍,消費者遭三類“霸王條款” 公仔箱論壇! ?& `& y& @9 T3 }8 r. R! C, A
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今年8月6日,家住成都的杜先生在手機去哪兒網APP上訂了5張總價5420元的成都至廣州的機票。不到一分鐘後,杜先生發現機票始發城市填反了,於是分別致電首都航空、四川航空。客服人員表示,這五張票均可退改簽,退票費用約為票面金額的10%即542元。 4 y. g/ g% Y# x- F5 ~- ]公仔箱論壇 " d( C& o2 S& O/ p& V公仔箱論壇 然而,杜先生在去哪兒網APP上操作了退票程式後,卻一共被收了2489元退票手續費,佔票面總金額的45.9%,是航空公司退改簽標準的近5倍。tvb now,tvbnow,bttvb! }& S7 B6 |, a- x. e7 \ L: f
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網購機票退票費為何這樣高?對此,去哪兒網客服人員回復稱,超出航空公司標準的退票費為代理商收取,“如果消費者不認可代理的退改簽費率,去哪兒將按航空公司退改簽規定退款”。 % i) z+ U/ A! p4 J/ _4 ?7 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 {" t E6 g- D1 {# m
事實上,不少網購消費者在退改簽費用上有此遭遇。7 ~+ O& R8 z2 x) }
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記者從重慶、上海等地的消保委了解到,網購機票投訴高發,退票糾紛主要存在三類情況:公仔箱論壇/ M/ k- V* f0 @
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一是代理商擅改客票退改簽規則。在去哪兒網退款的一位消費者告訴記者,其預訂了2015年7月廈門-廣州的機票,由於日期差錯馬上要求改簽日期,結果,1736元的票款僅退回燃油附加費及保險。聯繫航空公司才得知,這筆退票費絕大部分並不是航空公司收取的。tvb now,tvbnow,bttvb9 i0 w" R# s. z8 c& W7 F. U
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二是代理商假稱出了票不退款,侵佔乘客票款。記者從上海市消保委空港辦了解到,有一些消費者預訂機票後退票,去哪兒上的代理商稱由於已經出票,無法退票,只能退稅費和保險。但事後經向航空公司證實,其實並未出票。 ! ?+ H# H$ v8 t公仔箱論壇 & W, X& {, y9 u8 G& Z) Jtvb now,tvbnow,bttvb 三是代理商定期“梳理”其網上所售機票的情況,一旦發現沒有乘機和即將到有效期的機票,就擅自向航空公司提出退票,並侵吞票款。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ]4 d) Z/ N h! S6 K- A9 c% p
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上海市民陳小姐説,她在某網上購買了一張上海浦東至深圳的機票,由於誤機未能乘坐原訂航班。事後,她向航空公司查詢有關機票改簽和退票規定時,發現該機票已被代理商利用她購票時所登記的資訊退掉,退票款被侵吞。 # [6 j/ ]5 U3 d; qos.tvboxnow.com5 m7 e2 d; B; [# V5 I7 u 網購機票投訴爭議明顯增多,機票代理管理混亂 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 P0 g1 \0 h' c8 ?: a( s9 R
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近年來,網購機票高額退票費飽受消費者詬病。上海市消費者權益保護委員會官網今年4月披露:2015年一季度,僅當地消保委共受理有關航空票務預訂的投訴1286件,投訴主要集中于退改簽費用過高。從消費者投訴情況看,八成以上的票務類投訴涉及票務代理服務,特別是因網上第三方賣家採購、代理銷售機票失當而引發的消費爭議明顯增多。+ o0 G; a ]$ e
# _" Q4 o5 `$ {7 B公仔箱論壇 中國政法大學航空法研究中心主任張起淮説,《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》早已明確:旅客在航班規定離站時間24小時以內、兩小時以前要求退票,收取客票價10%的退票費;在航班規定離站時間前兩小時以內要求退票,收取客票價20%的退票費;在航班規定離站時間後要求退票,按誤機處理。 9 A$ m! V W! H公仔箱論壇 0 r; q1 }+ r' G ?# w2 k公仔箱論壇 既然退票規則早已明確,為何高收費投訴仍屢禁不止?記者調查發現,由於門檻低監管不足,機票代理商“一張板凳一根電話線”就能經營並可獲得超高利潤,部分第三方平臺網站對旗下代理監管失范,綜合導致了機票退改簽市場混亂。 G1 x+ E+ b2 U0 ^- i# nos.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb! o, z/ |# s! [0 p0 I4 R
例如,通過某機票網購平臺,記者聯繫到了一家自稱中國航空運輸協會資格認證單位、同時持有國際國內機票一二類代理資質認證的“鵬津機票公司”,其網站頁面直言“機票代理行業具有高利潤零風險的特點”。 / }/ m, K' G x0 B j! b* j , S# S. I/ a% y$ ytvb now,tvbnow,bttvb 該公司一名負責代理招募業務的負責人告訴記者,只需繳納9800元並準備好證件,任何人都可以挂靠在其資質下面成為代理,跟航空公司對接。“代理退票給航空公司是按照航空公司的標準執行的,如果想多賺客戶的錢,有時候退票和改簽,航空公司只收100元,你收個五六百元,客戶不去查就不會知道,即使知道了也沒必要跟客戶硬碰硬,協商下錢賠給他,説點好話,客戶基本上也懶得去找麻煩。”8 I, O) Q5 V* z, M
