標題:
北京諮詢電話「世上最難打通」
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作者:
serrurier
時間:
2013-11-10 05:03 AM
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北京諮詢電話「世上最難打通」
北京諮詢電話「世上最難打通」
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「世上最難打進去的人工查詢電話是
96155
，北京市住房公積金諮詢電話，有誰願意試試，我已經打了半個小時了。」不少網友在網上吐槽北京住房公積金管理中心客服電話
96155
，「實在是太難打通了。」實際情況是，每天打進北京住房公積金諮詢的電話有近萬個，而接線的工作人員僅
20
名，平均每個客服要接
500
個電話。客服人員自稱，「諮詢量太大了，根本忙不過來。」
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北京住房公積金諮詢電話難打通，其他城市又是怎樣的呢？上海住房公積金
12329
熱線
10
月份共接聽中心諮詢電話
121710
個，月平均接通率
97.40%
，客戶滿意率達到
99.61%
，客戶平均排隊等候時間為
5
秒，平均後處理時間為
12
秒。而
10
月
28
日至
11
月
3
日，成都住房公積金
96319
服務熱線轉人工接聽量
8405
通，應答量
5160
通，熱線接通率
61.39%
，平均等候時間為
89
秒。
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成都市住房公積金負責人介紹，成都市住房公積金管理中心目前有
20
名客服人員，每天大概有
2600
多個諮詢電話。此外，在
2011
年成都就率先推出「成都住房公積金」的官方微博，接受網上諮詢。該微博關注人數已達
7.6
萬，已接受
8600
多條網上諮詢。
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該負責人表示，成都還推出針對企業的網上繳費平台、公積金網上貸款申請、網絡提取等多項針對特色服務，「有效緩解了市民諮詢難，辦事難的問題。」
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負責人介紹，截至
10
月，成都住房公積金共為
22
萬戶居民發放貸款累計
481
億，為
215
萬人次提取公積金累計
452
億。
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