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[美洲]
沒輪椅服務 全美航空被罰120萬
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作者:
allo
時間:
2013-11-6 09:13 AM
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沒輪椅服務 全美航空被罰120萬
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▲全美航空遭投訴將殘障乘客留在機上或航站內「不管不
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顧」,被聯邦運輸部罰款120萬元。圖為一名坐輪椅的殘障
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旅客在雷根機場等待登機。
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全美航空因無法為費城和夏洛特(Charlotte)機場的乘客提供輪椅服務,聯邦運輸部(Transportation Department)4日宣佈,對其處以120萬元罰款,為殘障服務案件史上最高罰款之一。
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部長福克斯(Anthony Foxx)表示,「無論是否是殘障人士,所有乘客都應受到平等對待。」運輸部還推出新規,要求新飛機提供更簡易的輪椅裝載系統,機場自助服務機和航空公司網站為殘障人士開通便利通道。
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運輸部在2011年和2012年間收到300起對費城和夏洛特機場的投訴,稱部分乘客長時間無人問津,甚至錯過班機。調查後發現,全美航空只有在轉機頻繁時才會使用電子推車和輪椅搭載乘客,因此造成長時間延誤。
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全美航空發言人萊馬赫(Todd Lehmacher)對此表示,公司一直盡職盡責地為旅客提供安全、可靠和方便的服務,並為改善服務「每年投入200萬元」。針對這些投訴,他們也已進行了「重大改善」,為乘客提供愉快的旅行經歷。
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航空公司本應為殘障乘客提供免費及時的輪椅服務,將他們送往登機口或協助轉機。但有些情況下,航空公司卻嚴重「違規」。比如在其他乘客下機後,將殘障乘客留在飛機上「不管不顧」超過15分鐘,或將他們「遺留」在航站樓超過30分鐘,又或是將他們送往錯誤的登機口。
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根據全美航空與政府達成的協議,這項120萬元的罰款中,70萬元支付給政府。28萬元可用於聘請經理改善殘障乘客服務,8萬元用於建立乘客熱線電話,7萬5000元用來購買平板電腦以查看乘客需求,3萬5000元用於補償乘客,剩下3萬元用於編程以便登機證標明需要特殊服務的乘客。
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