Board logo

標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]

作者: 北京人    時間: 2013-8-14 03:36 PM     標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午,日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb; C; G' Y0 V4 I
當時,售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後,售貨員清理商品發現,TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ?0 s& u" B+ B9 Q
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
. C& i0 @  u# w8 C; ]6 ros.tvboxnow.com於是,她立即向公司警衛做了報告,警衛馬上四處尋找那位女顧客,但是一直沒找到其蹤影。5 J" C3 N5 \  F$ ]+ t" h
8 G- d$ u7 b1 x% |
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究,
+ l; o& R: x. {% vos.tvboxnow.com可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者,公仔箱論壇5 j3 G  H$ {- U* \8 N
留下一張「美國快遞公司」的名片之外,別無其他線索。
' |1 H6 b  K: @
8 w) i4 }: q6 g# d. D2 e% CTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找,打電話向東京各大酒店查詢,毫無結果。
6 k) C+ q; a9 ]  u, i" |, d+ ^os.tvboxnow.com又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢,
) ^: k' p, F4 {4 htvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。5 c0 _  ^3 C5 A& e0 n5 `
接著,工作人員打國際電話,找到了基泰絲的父母,
: m8 t# b5 [8 V# Z進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。( w+ d8 q6 P: I% a- z6 O% t
完成這一過程,總共打了三十五個緊急電話。
+ V: I9 z& o# S% U$ M3 S* K& u! Itvb now,tvbnow,bttvb" u+ \+ ?& h. h1 O
第二天一早,東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話,+ C# Y, H7 w0 m- b9 \  O
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處,見到基泰絲,他們深深鞠躬表示歉意,公仔箱論壇% d* u9 _% `$ |8 w( |  `& b
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外,還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套,
0 t, G5 \$ |  ^; b6 JTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本,宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼,即時糾正失誤的全部記錄。
: A. E! p: ], j5 z, B: Y* NTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  o# \: E+ \0 I! L, ~( a1 b
基泰絲由此深受感動,她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的,公仔箱論壇) p2 I4 U# P8 b8 H
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用,非常惱怒,
; U3 O; P6 O  e3 g公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿,準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。: o3 o3 a' g3 g
可是沒想到,東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤,並花了那麼多時間和精力。
1 q$ r$ T- ^8 u0 A: N2 `0 sTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com7 ?" l, g, A. L$ C9 o( S0 s' k
基泰絲為此撕掉了批評稿,而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
2 ?. F, ~6 h- g' @公仔箱論壇該文章發表後,引起社會廣大迴響,東武百貨公司也因此名聲鵲起,門庭若市。6 p' \2 m- ^( ~, t
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。- I2 M+ o; w0 f6 I( e& h) Z
  r7 Y7 ^  x( T5 n: b4 q3 ?
啟示:公仔箱論壇  f1 B$ \3 V3 L9 N# `

' k; I6 L! o2 k' T不要認為小小的失誤微不足道,不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。os.tvboxnow.com7 d' ^# Y8 J3 z
相反,要一直保持「危機」意識,不是只有重大事情才稱得上是危機,! {! k1 d! ?1 Q
才能危及自己的成功與否,要知道很多危機都是由小事造成的。




歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0