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標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]
作者: 北京人    時間: 2013-8-14 03:36 PM     標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
2 |$ P& I6 h; x& ]2 A: e* e3 t  mtvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
0 i( V9 t* S- U  @" mtvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
% u4 r6 ^; P6 e, n$ b' H0 ]' WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ g) V% `- N, k/ u. s( W
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，% m/ ~$ B. e  e8 [, L# }9 c, f
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
+ S/ Q# N9 Z( G  S8 v公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
, x/ g3 E! w9 b5 D+ o! NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- C# F5 j; p) O: jtvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。7 s4 J" w, {# a3 V) G5 E% X6 w
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
0 u; |1 n! r+ U- w2 X2 H: H( los.tvboxnow.com後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Z) T% p! }" B) q7 g# O' a, y/ C
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
0 e$ \, U  p! Q7 ytvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
7 L& d  n: r  ]. l- L' ^' i5 z* RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
- V! Q' f! B9 B* w/ B公仔箱論壇
7 P. d: i: B1 ]" X; K1 q/ z公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* H9 D& i. M7 W& L6 B
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，) p6 V) Z0 j4 j, m2 a/ p
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
; y: n3 b: q' O# W+ y* _, Y6 W副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。$ N5 Y6 ?& @9 _. k$ @8 z  \6 O$ S; t. [
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，os.tvboxnow.com/ s" X# A6 J9 Q" @. b) O" R3 c
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇" A) B2 j2 J! R. @
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
& ]; a9 z% ^4 K. a; Q. C公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 a$ {5 g+ b( |: O

+ A+ f' W( c. s: i) ]8 b, G3 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
7 T; {- r& K' e, l! `: p公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: [9 c. v& L6 S  W& X
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb! `: x1 @9 m) p: x( d
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啟示：
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; B  i/ r' U3 J, Z0 f9 d0 s不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
! @" S$ i3 t8 }8 ~! _+ `6 H! ]os.tvboxnow.com相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
& q- V5 o/ ?3 ptvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。



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