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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。 % u4 W: S+ @1 P% N: Q/ N! w + M% t! W3 y$ u5 V+ v公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb+ y2 b$ x4 X- U7 f4 C
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ J& D; J, m1 s* U! r
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ?2 e: u) j+ n' }; l# G& A+ ^
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。 # e( ^3 M3 {, j" L, ~7 F公仔箱論壇在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。 : K) Q4 [" m& e @( \tvb now,tvbnow,bttvb例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。 8 f' g# J" `; u+ r( K$ v! m公司承擔1800費用公仔箱論壇( p1 W4 e0 L# S+ I3 }1 j
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。 3 b! b4 x( r. X) X7 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。tvb now,tvbnow,bttvb5 g8 t, ~; t: S6 [
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。os.tvboxnow.com# t1 z8 u6 J9 I' U; v: E
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。公仔箱論壇# K: p: Q, h1 S; ?/ m- J8 K
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。” ( A! ^( ?- l) A/ Y 4 }8 a6 s. G( ^3 K3 o+ B6 }/ T; qos.tvboxnow.com阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線os.tvboxnow.com m' c1 T9 ] b: m8 [8 H& y4 I
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。; c Q3 K4 E' s1 [: S1 @
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”. X" J8 p6 M6 u0 F2 @3 F2 {/ X
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 V2 z' N, ~& p/ E# e
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ` `& n8 o$ @; |3 I+ D$ A+ d( p+ P
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。. P$ O. e+ |6 N( }, B" V4 M- J, r
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。” $ d2 F e; A. |tvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。 |1 e" O, o* Y3 l' r- dtvb now,tvbnow,bttvb“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。 3 ~7 k/ I E3 y( N3 e8 nos.tvboxnow.com“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。” $ M; Q. O! L7 Z( E# X9 e3 V. Z' S: _公仔箱論壇他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。& \1 i( E) `0 }9 v. T5 k+ o
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”公仔箱論壇, r2 q/ F$ p: @9 G" p3 j$ ]- G 政府應管制1300收費率TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 m+ _+ [6 v* f' p. _ i
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。 9 I+ c: I# W, n- A9 Ios.tvboxnow.com該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 # }% i* ^% y: ?1 N% F公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。 0 R ~# O) V$ u3 J" Y“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。5 c) G0 ^9 S% Y% [
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”公仔箱論壇' B/ S5 B) H% @, m3 | 應效仿馬航提供回電服務 6 w2 O& N& t G( ]$ ctvb now,tvbnow,bttvb馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。os.tvboxnow.com( T9 k0 W) n4 e+ W
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。 7 K0 l; Z, l0 n8 e0 | J“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。” ) r1 g u4 `. @1 n5 N! F1 U2 V公仔箱論壇納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。 5 R. J: B9 X! I9 K: U. l公仔箱論壇他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。os.tvboxnow.com: U, \9 Q D6 g4 b; W
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。tvb now,tvbnow,bttvb# m% {) g/ J1 j7 l4 p4 _/ w J
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”% R: E5 B9 V1 U8 J7 ?
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: U- @/ t6 P- H' V, ] 作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move. ; Y: [- b- D' b( P: q9 W$ wos.tvboxnow.comSometimes, consumer pay a fortune for the customer service call.1 N8 l! p6 c# z. m: T
Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
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