Board logo

標題: 八達通扣錯錢達78萬宗 [打印本頁]

作者: 金石良    時間: 2013-5-17 12:12 AM     標題: 八達通扣錯錢達78萬宗

八達通公司承認,自2009年共有78萬宗扣錯錢個案,涉及770萬元。 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( W  T, D2 @/ f3 u3 A

# p7 k( g: F; K! n# a公仔箱論壇八達通公司指出,他們已將254萬元,以支票形式退回卡主,但有40萬宗交易,因使用沒有個人資料的八達通,所以很難找到卡主退款,涉及約375萬元。
+ i8 C0 i' h3 N& U) d* @公仔箱論壇( l" M' y/ O. w0 }
另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡,仍然未退回。八達通將成立慈善基金,將未能退回款項,捐入基金。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' E- ]: W8 I( ?% ^( _8 Z/ \

, n/ M) y9 k* R: E: Htvb now,tvbnow,bttvb八達通公司將由明日起,設立30個新的八達通服務站,讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。tvb now,tvbnow,bttvb) q" C3 R5 `) e1 N" \7 y1 g
+ G9 o6 N4 R- P' x. @

作者: felicity2010    時間: 2013-5-17 06:12 AM

本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯
3 Q2 O1 u" H" M2 @- J) f, e公仔箱論壇
# ?$ h) x8 Z+ w& ^0 | 八達通多扣過千萬 近半被捐款 tvb now,tvbnow,bttvb- o% h, |+ d9 q, ^" _
公仔箱論壇9 x3 z& u1 m* p7 P4 C9 S' c( `
                        
( R6 j/ d  q5 [) v  cTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢,原來推出16年來,最少有133萬人次遭「掠水」,涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快,交易未完成仍遭扣錢,但八達通卡公司未大規模聯絡卡主,現才設「多功能八達通服務站」,供卡主拍卡自助退款;而且系統2009年前沒紀錄,故該12年多扣款項未能退回,改成立慈善基金令卡主「被捐款」。
6 P; \0 j6 N6 y8 `) Yos.tvboxnow.com記者:翁煜雄 蔡朗清 tvb now,tvbnow,bttvb4 l! a- y6 Y1 L  O7 l# C( c# T
                               tvb now,tvbnow,bttvb5 n/ F# I  Q$ J4 L* O7 X2 s+ z- M
八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場,設八達通服務站,除供查閱餘額,還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水,細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。
4 I% u  D9 t) ~0 Qtvb now,tvbnow,bttvb
' H% n3 o+ E1 Q; R1 @八達通卡行政總裁張耀堂承認,該卡97年推出以來,部份卡主未完成交易卻遭扣錢,系統2009年更新後才有相關紀錄,該年至今有78萬宗,涉款770萬元,但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄,涉款約560萬元。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" h) R  p! c5 j6 @# r) [
os.tvboxnow.com5 d3 r' {9 l" N7 i

! u: j8 o! }/ t6 W! ?) [ ■張耀堂昨以介紹「新服務」為名,為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝
3 f% N& |* H" F" x6 _9 YTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 V9 P' S3 G! R/ f, r6 E7 L

# \/ I. ]2 B0 [! K& {/ t公仔箱論壇拍卡太快未完成交易6 E5 T) r7 Y# g6 i3 C

1 F* }  a+ S$ W7 T5 j$ e/ w; ?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所謂未完成交易,其實是卡主拍卡太快,未夠系統可完成交易的0.3秒,就將卡移離讀卡器,所以八達通卡雖被扣錢,但款項未能及時支付予商戶,視為未完成交易。一般情況下,收銀員只需要求卡主重拍便可解決,但部份收銀員或要求卡主付現金;另一情況,收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍,卡主也會被再扣錢。兩種情況下,卡主也變相付雙倍款項。
+ d6 K+ Y: A. {TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; M' Y. q. {' x% {1 n" N其他常見個案是,卡主光顧自動販賣機,同樣拍卡太快,雖被扣錢,但販賣機因終端機未收到完成交易訊號,沒提供貨品,卡主未再拍卡完成交易,便「空手而回」,白付金錢。tvb now,tvbnow,bttvb8 S2 a5 s. I! c# T  r
tvb now,tvbnow,bttvb) _* F5 Y+ W1 v( v
張續稱,770萬元中的254萬元,已以支票寄回使用記名八達通市民,餘下516萬元未能退回,包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內,可到30個服務站拍卡獲「回水」,若有2009年至今的上述交易紀錄,可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢,也可用同樣方法獲退款。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, b  D) O3 H5 r# H3 c3 d; c
tvb now,tvbnow,bttvb+ F7 [4 H& ~" E1 G3 u" S7 c  w

% _. z! n) X1 O& o2 z* aos.tvboxnow.com
# a, p  p' }; ?* h公仔箱論壇卡主款項落慈善基金
/ Q: B0 E9 ?. Q" K! i' v
& I. C* p9 a$ K: s: z' V$ itvb now,tvbnow,bttvb至於2009年前個案,他說只可按現時平均每21,000次交易,有1次該類交易計,估計涉560萬元,連同76萬元涉退卡的未能退款,「加埋我哋捐款」,共730萬元新成立八達通慈善基金,代卡主捐款作慈善用途。
& f. r6 ]8 Q9 aTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% z/ c( }/ p! e2 t8 |tvb now,tvbnow,bttvb不少市民昨於網上留言,不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通,若被多扣款可獲退回,而確有部份沒記名卡主主動要求退款,但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法,發言人則辯稱因設立系統需時。他又說,多扣款項平均為10元,同一張卡多被扣多一至兩次,最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘,故沒同類事故,「至於巴士,拍完卡都會行入車廂,因已享用服務,唔會再退款」。
! F+ Z2 p$ r  R' X" t, }TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; _- a/ Y; J6 @9 ?9 o9 M# _/ r* h金管局發言人說已了解事件,八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題,發放多扣錢資訊缺透明度,涉欺騙市民,政府應加強監察,追究責任,他促八達通增加查閱機,或提供網上查閱爭務,讓市民更容易查詢八達通數據。os.tvboxnow.com0 [4 D3 j! C5 S7 c- |1 @1 Y9 q5 a

& N* E; m& b- \tvb now,tvbnow,bttvb 議員炮轟刻意隱瞞                         公仔箱論壇! ?- d5 H9 p9 |! @1 }* G$ [
tvb now,tvbnow,bttvb; Z4 T3 k' B/ m% @  Y" M4 Y% n
【本報訊】對於今次八達通扣錯錢,立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件,從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢,以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者;議員要求作為母公司的港鐵,應成立專責小組檢討事件,改善拍卡系統,以至是否有人為犯錯而作出懲處。
* S- r9 p0 ~+ E7 _3 m: \; v: _TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇$ v2 k  k% _$ v& X: E) [  y
                                
0 I7 Z! F, y. K促港鐵交代
, P5 m$ b( [' x! o0 M公仔箱論壇
& C; `+ H0 r( {- A公仔箱論壇立法會交通事務委員會副主席范國威指出,八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議,而今次明顯是刻意隱瞞,會在交通事務委員會跟進,要求港鐵及八達通交代。此外,八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金,做法是本末倒置,理應將系統提升,避免同類事件再出現。
& ]3 X' ^' r2 n& ?5 P( bos.tvboxnow.com  s" g( |5 [& k  O/ C5 H
工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉,並成立專責小組檢討事件及作出交待,「檢討吓係系統出錯,定係人為錯失」。他說,既然八達通經常扣錯錢,八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指,以八達通每張$50按金計算,公司至少已收取數以億元的收益,故應有資金可完善系統,確保如何不會扣錯錢,但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。tvb now,tvbnow,bttvb4 [: ]5 E0 k* N% `: q! G0 _8 w( x
tvb now,tvbnow,bttvb' G! l: G. R. W/ T! f
缺陷至今無法解決                         
0 h* q5 I  G7 w/ x. `) q+ J% Pos.tvboxnow.com# a/ v# G. @9 w! Q' @
【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計,存在不能解決的缺陷。八達通每次交易,都有電腦程式運作,若八達通卡與閱讀機接觸不當,或接觸時間不足夠,令程式運作未完全完成,雖已扣錢,但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。 2 T; o/ p1 Y  B9 [
                                0 b" v: u# b  P. s6 c7 @
嘟機需維持0.3秒
- e: Q0 ?4 |9 X% @) V2 o公仔箱論壇
+ b$ T# M( P' L8 K7 a3 [3 ntvb now,tvbnow,bttvb八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展,是世界上最早的電子貨幣,普及程度亦是最高,其他國家發展電子貨幣系統都有參考,但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋,閱讀機接觸到八達通卡時,機便發出微波訊號,八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄,便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足,程式運作未完全完成,機已發出微波,即已扣錢,但閱讀機本身以為未完成交易,並顯示出來。所以,港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒,以及對準閱讀機放卡。曾東雄說:「我都成日用八達通,都試過嘟完但顯示未完成交易,我諗呢啲錯好普遍」。公仔箱論壇: ^: x$ ]  @- g7 u& |2 R' w
公仔箱論壇: C* x& P: ]4 o3 p# @5 b
他指出,若卡本身同樣會發出微波訊號,只要在程式加入自動取消的訊號,一旦訊號不足便可取消交易,但八達通卡本身不會發出微波訊號,是設計缺陷,相信至今無解決方法。
作者: felicity2010    時間: 2013-5-18 06:49 AM

八達通CEO改口: 多扣款項無捐出
: p$ C2 z) {! ^8 C8 y3 {2 nTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇/ `. ~) {- G8 Y5 c. p; x. v, K* c

: k2 G9 ~* E3 ]- w! b. g公仔箱論壇【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯,八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項,連同公司捐款共730萬元,新設八達通慈善基金,被斥硬屈市民「被捐款」後,張耀堂昨天改口,聲稱捐款來自公司,不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇,要求傳召八達通、港鐵高層交代事件,並向公眾道歉。
6 A/ w; h, U; ^& A4 RTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* U3 k7 M, K2 m/ v' f9 S6 r公仔箱論壇八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」,讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站,拍卡始發現曾被多扣10.1元,直斥八達通瞞騙市民多年,「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢,八達通真係好離譜」。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( i1 q! X- @3 _4 }$ C$ W0 L
2 [# A* {, g3 l8 O2 e9 ]
tvb now,tvbnow,bttvb5 G3 U( l9 _6 B4 w
■市民若沒被扣多錢,八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝
* W5 P- e% a6 y$ R' E* R# dtvb now,tvbnow,bttvb0 @9 x* }1 s; M

. ^. s$ d3 q. Z5 [os.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb3 E* t8 o3 r* |& H( T0 g
死撐扣錯比例不高
- Y3 j0 ]) x. {/ n- ?  T/ e& R) e- Ktvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb. A' z0 W/ G! {: m
鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件,指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢,隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意,花行政費出支票及郵寄,倒不如直接退款予客戶的八達通卡。公仔箱論壇; M3 ~: k1 C: T6 V, h, [
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# R3 ~6 ?& y! u) ?% }
八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉,但他辯稱,八達通每天交易達1,300萬宗,4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口,聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元,以成立基金方式代客戶捐款行善,指700多萬元捐款來自公司資源,多扣客戶的款項列為儲備,待客戶認領。但承認2009年前的款項,難以尋找紀錄,亦因為無客戶資料,不能退還,故要卡主提供交易紀錄,才會追查及退款,相信認領者不多,至於這筆款項會備存多久或有否認領期限,暫未有決定。tvb now,tvbnow,bttvb6 |5 `% Q2 S3 V  @
公仔箱論壇9 z$ W3 p% _' J6 t& X7 W

) w/ R# ?  N  [& b4 U' ~政府疑早知扣錯錢8 M5 q) A5 k- X8 a

$ C$ L& Z% |+ {' T/ }' e+ M八達通2009年曾公佈,之前一年有681宗扣多錢個案,涉款3.4萬元,平均每宗約50元,當時聲稱全部客戶獲退款;然而前天公佈的金額,2009年之前多扣的款項原來高達560萬元,顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性,而且多年來仍未妥善解決問題,令客戶無止境被扣多錢,每次使用八達通卡,也可能有被掠水風險。
$ ?/ m6 ]# e1 W9 Q2 Z+ w: \TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: _) a/ U+ F( l$ utvb now,tvbnow,bttvb立法會交通事務委員會副主席范國威質疑,政府及港鐵一早知道多扣錢事件,涉集體隱瞞公眾及說謊,「港鐵係八達通公司大股東,政府又係港鐵大股東,政府有好大責任,如果一早知道,點解唔要求八達通公開?」他促港鐵高層問責及道歉,並設法完善系統,否則市民難以安心透過八達通付款,金管局負責管理電子貨幣,今次事件有沒有無違反相關條例,需要解釋。& S6 k2 d& b, q0 y, Y

: \1 q3 T/ e& ]0 v# X& b1 }( k% R. RTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ k1 f  @" ~' h9 B% i( A3 N4 M
市民鬧爆
  k7 t/ Y8 ?7 B* k6 Btvb now,tvbnow,bttvb
8 U# b' v# A9 V' s( i4 K  o公仔箱論壇黃先生:
" C: N" A$ \: Q# x
) x, y" g3 h) x4 v0 |& m1 @0 {3 Ftvb now,tvbnow,bttvb「(八達通公司)直頭隱瞞,經常搭巴士會唔得,以為自己拍得唔準,但可能已經扣多咗錢。」
4 ?- p% F9 b! O- V9 {) s4 ?os.tvboxnow.com
. a( ^5 V) A& p: c% ]# `& _! ttvb now,tvbnow,bttvb
) s3 _. _+ u+ Z- @1 e1 Y% p: l9 C' V* z

& N2 J* c$ g' `9 Vtvb now,tvbnow,bttvb
' q4 A' N& G$ A, Y公仔箱論壇鄧小姐:tvb now,tvbnow,bttvb: G# [& I+ f3 y3 O
os.tvboxnow.com; \7 q8 ^: [0 }
「我唔知幾時被人扣多咗錢?喺邊度扣多?真係好離譜。」
( y! J7 n5 l: k5 i公仔箱論壇os.tvboxnow.com. u. u) c( b  ]; \5 T

9 ?& E. Q2 v# Htvb now,tvbnow,bttvb$ n- I7 _+ z2 w) n8 Z
服務站位置僻 數目少                         
+ T$ v( q8 \2 M3 o* u, w2 iTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。                                
& ?- @% ]3 L% i" u6 l" Y【退款鬼祟】
) P) K. ~' R% Y6 e, ^; A- aos.tvboxnow.com公仔箱論壇0 B! R6 P' b. o* F0 K# V
八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場,設服務站供市民自助退款,可是服務站位置偏僻、指示不清晰,而且只有13個港鐵站可查閱,被市民批評數目太少;服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢,市民斥八達通無意退款,要求港鐵全線車站設服務站,並派人手協助。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) o( f3 d9 t3 G
公仔箱論壇9 _" n9 S2 B" z9 l$ u6 ^2 S8 t- F
os.tvboxnow.com/ w* Y& ]6 a9 K4 m
「唔講真係搵唔到」os.tvboxnow.com9 `' f/ N& N- l4 S
9 w/ b% i3 O2 t" B
八達通卡隱瞞多扣錢多年,不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多,但整個站內包括東鐵及觀塘線,只有一部服務站在少人使用的H出口附近,又沒有指示,難以察覺。記者於一小時內,看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便,「你唔講我真係搵唔到喺邊,好容易就掂行掂過。」TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; x' I# o, t- z% u6 j7 v" M" z" F, {
公仔箱論壇: C* P0 H0 ^8 Y- }. D
彩虹站的八達通服務站位置較顯眼,可是服務站指示不清,「應該睇邊度?有冇扣錯錢?到底邊到睇到有冇退錢?」有市民說:「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試,若八達通卡曾被多扣錢,螢幕下方會有紅字提示被多扣金額,若沒被多扣錢,螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。




歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0