Board logo

標題: 八達通扣錯錢達78萬宗 [打印本頁]

作者: 金石良    時間: 2013-5-17 12:12 AM     標題: 八達通扣錯錢達78萬宗

八達通公司承認,自2009年共有78萬宗扣錯錢個案,涉及770萬元。 os.tvboxnow.com1 C; ^( m' ?7 n8 G; D

3 l, w4 q2 v# f5 uos.tvboxnow.com八達通公司指出,他們已將254萬元,以支票形式退回卡主,但有40萬宗交易,因使用沒有個人資料的八達通,所以很難找到卡主退款,涉及約375萬元。
% |  _$ m& J/ p% W4 oos.tvboxnow.com
7 J, T6 U0 C9 Q: T( sos.tvboxnow.com另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡,仍然未退回。八達通將成立慈善基金,將未能退回款項,捐入基金。. @$ Z- x8 \4 V* ^
8 l& I, y$ ?: U6 O' ]
八達通公司將由明日起,設立30個新的八達通服務站,讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。$ m7 C% i. R# h

5 i! r  Z/ X. E6 l! W' i

作者: felicity2010    時間: 2013-5-17 06:12 AM

本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯
) j9 ~* @+ G  Q& X# v" ^公仔箱論壇
" x, D9 A6 H3 }. e7 wtvb now,tvbnow,bttvb 八達通多扣過千萬 近半被捐款
6 z7 H5 R6 Y2 \tvb now,tvbnow,bttvb
' g# n% a( \1 m9 m                        
& A" U% g; Q+ M& ]# @公仔箱論壇【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢,原來推出16年來,最少有133萬人次遭「掠水」,涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快,交易未完成仍遭扣錢,但八達通卡公司未大規模聯絡卡主,現才設「多功能八達通服務站」,供卡主拍卡自助退款;而且系統2009年前沒紀錄,故該12年多扣款項未能退回,改成立慈善基金令卡主「被捐款」。
# c* V# P: U4 F公仔箱論壇記者:翁煜雄 蔡朗清 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! L9 g7 E0 `& k' C2 M
                              
& A  m  J" Z2 P6 Dos.tvboxnow.com八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場,設八達通服務站,除供查閱餘額,還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水,細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。
8 D' {- _& G$ `2 a/ ~6 [: a/ E8 f# E' I6 Ktvb now,tvbnow,bttvb
; o1 Z- ^; P9 l9 V7 \# ~( {公仔箱論壇八達通卡行政總裁張耀堂承認,該卡97年推出以來,部份卡主未完成交易卻遭扣錢,系統2009年更新後才有相關紀錄,該年至今有78萬宗,涉款770萬元,但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄,涉款約560萬元。
$ U0 w+ v* T3 Z0 Mos.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 P& {$ @5 J2 P: _
公仔箱論壇" P( E& L4 d; p2 x
■張耀堂昨以介紹「新服務」為名,為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝
5 S: k. _, r% J, N7 G+ a& c) t7 _7 mTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# L. A8 k, b+ R3 h  B
  U$ J% E& m+ I/ W# S1 }1 \os.tvboxnow.com拍卡太快未完成交易
  K4 R3 |! C, ?6 l3 s公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb& m/ h4 X: ]. b, @
所謂未完成交易,其實是卡主拍卡太快,未夠系統可完成交易的0.3秒,就將卡移離讀卡器,所以八達通卡雖被扣錢,但款項未能及時支付予商戶,視為未完成交易。一般情況下,收銀員只需要求卡主重拍便可解決,但部份收銀員或要求卡主付現金;另一情況,收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍,卡主也會被再扣錢。兩種情況下,卡主也變相付雙倍款項。
( X% G* C" D* n, v
: J# }% R6 X5 s% ]: x9 g其他常見個案是,卡主光顧自動販賣機,同樣拍卡太快,雖被扣錢,但販賣機因終端機未收到完成交易訊號,沒提供貨品,卡主未再拍卡完成交易,便「空手而回」,白付金錢。os.tvboxnow.com0 t; i/ }' E% Z; k

5 e$ g* W$ t1 }  Q$ ]公仔箱論壇張續稱,770萬元中的254萬元,已以支票寄回使用記名八達通市民,餘下516萬元未能退回,包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內,可到30個服務站拍卡獲「回水」,若有2009年至今的上述交易紀錄,可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢,也可用同樣方法獲退款。tvb now,tvbnow,bttvb( j6 o9 g" E! A& k6 z
# o& X5 q. U9 p9 T

5 |+ T, e5 S; B- b4 ^8 e' Z' k公仔箱論壇: g5 H+ m) L+ s* H3 h
卡主款項落慈善基金tvb now,tvbnow,bttvb/ O4 G8 T1 e) |( |7 J+ D
公仔箱論壇* y% C) G$ N5 u6 U  U+ B
至於2009年前個案,他說只可按現時平均每21,000次交易,有1次該類交易計,估計涉560萬元,連同76萬元涉退卡的未能退款,「加埋我哋捐款」,共730萬元新成立八達通慈善基金,代卡主捐款作慈善用途。
0 D& q% `: i0 P1 S6 U3 |
/ K. u  D- V8 m/ V4 c( K2 d6 n% r! |不少市民昨於網上留言,不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通,若被多扣款可獲退回,而確有部份沒記名卡主主動要求退款,但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法,發言人則辯稱因設立系統需時。他又說,多扣款項平均為10元,同一張卡多被扣多一至兩次,最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘,故沒同類事故,「至於巴士,拍完卡都會行入車廂,因已享用服務,唔會再退款」。
  p8 L+ [' @, ^# s5 J* m% \& U
1 S1 X6 B- d6 ^( b/ o9 f# r0 z金管局發言人說已了解事件,八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題,發放多扣錢資訊缺透明度,涉欺騙市民,政府應加強監察,追究責任,他促八達通增加查閱機,或提供網上查閱爭務,讓市民更容易查詢八達通數據。
  u% A0 r' e9 c: @4 Z
1 R5 \$ D8 O: f1 ?- hos.tvboxnow.com 議員炮轟刻意隱瞞                         tvb now,tvbnow,bttvb- a/ U: j0 v. r1 f$ d
os.tvboxnow.com- L) u+ @+ Y( k, d/ r4 B: w
【本報訊】對於今次八達通扣錯錢,立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件,從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢,以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者;議員要求作為母公司的港鐵,應成立專責小組檢討事件,改善拍卡系統,以至是否有人為犯錯而作出懲處。 9 F) z3 X1 [& E& {* t( j# K

) [) S8 x9 k0 F2 n4 t) W% D2 Btvb now,tvbnow,bttvb                                & r: U) q. n% [. R
促港鐵交代 公仔箱論壇' C0 D: q& c/ l/ B/ P7 C

3 m+ r, l1 I( f3 l$ j) D立法會交通事務委員會副主席范國威指出,八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議,而今次明顯是刻意隱瞞,會在交通事務委員會跟進,要求港鐵及八達通交代。此外,八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金,做法是本末倒置,理應將系統提升,避免同類事件再出現。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: w& v. W0 H% G5 V
% Y1 W; Q! Q" F* m. {7 v
工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉,並成立專責小組檢討事件及作出交待,「檢討吓係系統出錯,定係人為錯失」。他說,既然八達通經常扣錯錢,八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指,以八達通每張$50按金計算,公司至少已收取數以億元的收益,故應有資金可完善系統,確保如何不會扣錯錢,但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。
, K: }: O3 O8 }9 c9 l6 r( G* O) b公仔箱論壇公仔箱論壇0 Q( l* p. B8 K* F2 `! A
缺陷至今無法解決                         TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 T+ [+ v6 O* o* x, x: @, n/ i' J3 d

3 G1 E- X4 {8 r+ N( uTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計,存在不能解決的缺陷。八達通每次交易,都有電腦程式運作,若八達通卡與閱讀機接觸不當,或接觸時間不足夠,令程式運作未完全完成,雖已扣錢,但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。 os.tvboxnow.com* f4 Q  X5 j& Z5 v
                                tvb now,tvbnow,bttvb! `$ L" E$ [: V! c( \# u2 q) J) [2 [
嘟機需維持0.3秒 公仔箱論壇4 x$ k  \& d: W& `" y. F1 Z% x4 O

8 J! u0 K1 L. o& I& S4 Z1 n' U八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展,是世界上最早的電子貨幣,普及程度亦是最高,其他國家發展電子貨幣系統都有參考,但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋,閱讀機接觸到八達通卡時,機便發出微波訊號,八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄,便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足,程式運作未完全完成,機已發出微波,即已扣錢,但閱讀機本身以為未完成交易,並顯示出來。所以,港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒,以及對準閱讀機放卡。曾東雄說:「我都成日用八達通,都試過嘟完但顯示未完成交易,我諗呢啲錯好普遍」。
; n) G6 F8 P- z" ?: f7 r* f) B
9 Q% C; s& ]- C$ H! v1 ?os.tvboxnow.com他指出,若卡本身同樣會發出微波訊號,只要在程式加入自動取消的訊號,一旦訊號不足便可取消交易,但八達通卡本身不會發出微波訊號,是設計缺陷,相信至今無解決方法。
作者: felicity2010    時間: 2013-5-18 06:49 AM

八達通CEO改口: 多扣款項無捐出 tvb now,tvbnow,bttvb1 q$ s) H3 \6 ^3 G8 d3 P: ]

( @2 r; p* b+ y2 F4 L) o- Y3 a) i
' U! l! h; f& e6 R3 e& K' }【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯,八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項,連同公司捐款共730萬元,新設八達通慈善基金,被斥硬屈市民「被捐款」後,張耀堂昨天改口,聲稱捐款來自公司,不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇,要求傳召八達通、港鐵高層交代事件,並向公眾道歉。
+ M  W. W/ B- }' Y0 o' Q; K5 q公仔箱論壇
6 ^( u5 V* p. Ktvb now,tvbnow,bttvb八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」,讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站,拍卡始發現曾被多扣10.1元,直斥八達通瞞騙市民多年,「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢,八達通真係好離譜」。os.tvboxnow.com1 T. P! y+ R5 C. p8 u' p6 s

& p0 [8 k7 R- [" e6 \8 o1 b! `
7 l3 p0 z4 _0 T' e5 pos.tvboxnow.com ■市民若沒被扣多錢,八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝 tvb now,tvbnow,bttvb4 G8 s) Q2 V( x) x  G

4 a6 T# w- }1 p  D4 `$ X* {0 Z& t% L, o0 S, s9 z% V2 b- @' t
os.tvboxnow.com1 A# h  ]6 v, Z" V7 B
死撐扣錯比例不高
8 E" `6 O- a1 d" q% ltvb now,tvbnow,bttvb
2 {8 g# X. I5 f$ J4 ^鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件,指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢,隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意,花行政費出支票及郵寄,倒不如直接退款予客戶的八達通卡。
& Z  p% V3 _6 j# A9 |- dtvb now,tvbnow,bttvb
8 K4 d3 m$ _- F八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉,但他辯稱,八達通每天交易達1,300萬宗,4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口,聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元,以成立基金方式代客戶捐款行善,指700多萬元捐款來自公司資源,多扣客戶的款項列為儲備,待客戶認領。但承認2009年前的款項,難以尋找紀錄,亦因為無客戶資料,不能退還,故要卡主提供交易紀錄,才會追查及退款,相信認領者不多,至於這筆款項會備存多久或有否認領期限,暫未有決定。
! }6 h  k( f; n( S0 q$ ]os.tvboxnow.com公仔箱論壇$ E% ~6 E* @% ^7 G5 f; X) B! J! n

; [9 m: H; }0 gTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。政府疑早知扣錯錢% T+ B/ [% T& l. N

% B. I: ]3 X$ A, Aos.tvboxnow.com八達通2009年曾公佈,之前一年有681宗扣多錢個案,涉款3.4萬元,平均每宗約50元,當時聲稱全部客戶獲退款;然而前天公佈的金額,2009年之前多扣的款項原來高達560萬元,顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性,而且多年來仍未妥善解決問題,令客戶無止境被扣多錢,每次使用八達通卡,也可能有被掠水風險。
$ [/ C3 h1 f. C. X" _: r- w) L8 wtvb now,tvbnow,bttvb
; N0 P, I0 e: [% ^立法會交通事務委員會副主席范國威質疑,政府及港鐵一早知道多扣錢事件,涉集體隱瞞公眾及說謊,「港鐵係八達通公司大股東,政府又係港鐵大股東,政府有好大責任,如果一早知道,點解唔要求八達通公開?」他促港鐵高層問責及道歉,並設法完善系統,否則市民難以安心透過八達通付款,金管局負責管理電子貨幣,今次事件有沒有無違反相關條例,需要解釋。
; M8 i% u! P4 s+ w# G5 t  c/ nos.tvboxnow.com3 A  P% ~  N, `

! C8 u) {; I0 q4 ]1 L1 a( I9 W2 y9 @公仔箱論壇市民鬧爆
. O% |$ ^# f+ ]+ d8 {- Y( Y" v5 R
( T0 m; U* R8 \7 t2 R黃先生:TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* j  q1 [5 J9 a0 P2 h' S6 {
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 w1 f9 O- j+ P5 P
「(八達通公司)直頭隱瞞,經常搭巴士會唔得,以為自己拍得唔準,但可能已經扣多咗錢。」
  @: g/ M2 u2 A公仔箱論壇) Y) k/ `8 }4 s& \, x+ @- R
tvb now,tvbnow,bttvb% q4 A; J- P. v; `$ m

+ ~) F$ ?9 B/ [' `1 U公仔箱論壇
4 E( z7 y/ I% W& s( tTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! r. w' N  ]9 y9 ?- H! m
鄧小姐:
; F! k5 @$ h$ u; J
' E: E, d7 C4 _% I' R" U0 K+ m0 ]tvb now,tvbnow,bttvb「我唔知幾時被人扣多咗錢?喺邊度扣多?真係好離譜。」公仔箱論壇' o$ E2 S' b5 R9 u% q
tvb now,tvbnow,bttvb( U1 f. X1 Z% d
os.tvboxnow.com# \+ e6 c# {. r3 A8 N4 }$ i0 h
# o0 r" ~& R) m2 e0 K7 G
服務站位置僻 數目少                         
- k, ]4 P% A. N2 C# l; d0 Bos.tvboxnow.com                                
2 l( x# M' m2 W0 V% uos.tvboxnow.com【退款鬼祟】
" N) k2 C) a. {
: K6 Q. n" ^* @$ l公仔箱論壇八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場,設服務站供市民自助退款,可是服務站位置偏僻、指示不清晰,而且只有13個港鐵站可查閱,被市民批評數目太少;服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢,市民斥八達通無意退款,要求港鐵全線車站設服務站,並派人手協助。os.tvboxnow.com% }1 ?% k; _" B- Y7 X
os.tvboxnow.com# C% v! P  p" R. t
os.tvboxnow.com5 c' y7 m# F( u6 s. m4 ]
「唔講真係搵唔到」
$ v& ?. u! ]( V0 H9 V0 }. Qtvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb2 d7 w9 d# z/ K2 |. D& M/ q' l0 Z
八達通卡隱瞞多扣錢多年,不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多,但整個站內包括東鐵及觀塘線,只有一部服務站在少人使用的H出口附近,又沒有指示,難以察覺。記者於一小時內,看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便,「你唔講我真係搵唔到喺邊,好容易就掂行掂過。」os.tvboxnow.com0 Q) P. A$ m0 i& {% U: ?

' p$ I5 `' U- B5 ~TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。彩虹站的八達通服務站位置較顯眼,可是服務站指示不清,「應該睇邊度?有冇扣錯錢?到底邊到睇到有冇退錢?」有市民說:「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試,若八達通卡曾被多扣錢,螢幕下方會有紅字提示被多扣金額,若沒被多扣錢,螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。




歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0