Board logo

標題: 八達通扣錯錢達78萬宗 [打印本頁]

作者: 金石良    時間: 2013-5-17 12:12 AM     標題: 八達通扣錯錢達78萬宗

八達通公司承認,自2009年共有78萬宗扣錯錢個案,涉及770萬元。
6 h% ?+ Y' J& r# E9 S5 ]7 l
* x7 t  y* m5 c8 Z3 Y$ {8 H
八達通公司指出,他們已將254萬元,以支票形式退回卡主,但有40萬宗交易,因使用沒有個人資料的八達通,所以很難找到卡主退款,涉及約375萬元。公仔箱論壇% K; t4 z# V; F& U2 l; V5 B

8 Z, ?7 c2 S, @9 }# O* |: Z3 O另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡,仍然未退回。八達通將成立慈善基金,將未能退回款項,捐入基金。tvb now,tvbnow,bttvb. n1 M( E& p+ E6 v. Q

6 k" B1 ~: j& f" d+ G8 \' `# f; E9 M" dos.tvboxnow.com八達通公司將由明日起,設立30個新的八達通服務站,讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。tvb now,tvbnow,bttvb! w3 q5 [; j: r
! L2 [6 E: R, d( e

作者: felicity2010    時間: 2013-5-17 06:12 AM

本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯 公仔箱論壇* F8 Q& |3 d' z( E- K" a  ~; J, c
9 F$ B3 Z- [) A* }/ B
八達通多扣過千萬 近半被捐款 5 i% A. d* S- I- i/ X% l
tvb now,tvbnow,bttvb5 ~3 b. [7 i2 o; `4 ~
                        * ]1 S) k( m% w2 |
【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢,原來推出16年來,最少有133萬人次遭「掠水」,涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快,交易未完成仍遭扣錢,但八達通卡公司未大規模聯絡卡主,現才設「多功能八達通服務站」,供卡主拍卡自助退款;而且系統2009年前沒紀錄,故該12年多扣款項未能退回,改成立慈善基金令卡主「被捐款」。* c( [7 p" s4 K
記者:翁煜雄 蔡朗清 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! F# P4 V- z7 F! W5 @. C7 A, E
                               + N" T$ v: E. U, L
八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場,設八達通服務站,除供查閱餘額,還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水,細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。
) J) ^: `6 [* H; T3 k2 B% _TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Q+ M! i; @8 g9 t9 k! I) C, U
八達通卡行政總裁張耀堂承認,該卡97年推出以來,部份卡主未完成交易卻遭扣錢,系統2009年更新後才有相關紀錄,該年至今有78萬宗,涉款770萬元,但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄,涉款約560萬元。公仔箱論壇. I3 m( H( ?4 \

& |$ B2 Z3 J1 ^* }# q公仔箱論壇os.tvboxnow.com& w0 T" z3 w# x( L! z& p( O
■張耀堂昨以介紹「新服務」為名,為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝
$ T9 Q) y3 i6 f3 k
2 E! @* N2 }# h4 c( [, G/ W
6 l2 L& S; \9 a" a" O0 K/ TTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。拍卡太快未完成交易os.tvboxnow.com5 ]9 J* s  {, H9 W) c) V2 E
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% X- C( A0 T, ]- T2 @
所謂未完成交易,其實是卡主拍卡太快,未夠系統可完成交易的0.3秒,就將卡移離讀卡器,所以八達通卡雖被扣錢,但款項未能及時支付予商戶,視為未完成交易。一般情況下,收銀員只需要求卡主重拍便可解決,但部份收銀員或要求卡主付現金;另一情況,收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍,卡主也會被再扣錢。兩種情況下,卡主也變相付雙倍款項。tvb now,tvbnow,bttvb$ o0 ^# G' ?$ v+ v+ u

4 P1 o6 e1 W  K: {tvb now,tvbnow,bttvb其他常見個案是,卡主光顧自動販賣機,同樣拍卡太快,雖被扣錢,但販賣機因終端機未收到完成交易訊號,沒提供貨品,卡主未再拍卡完成交易,便「空手而回」,白付金錢。tvb now,tvbnow,bttvb, p& ]9 a* b( v4 I1 d# L

  S! e& V, m- Z6 R5 Wtvb now,tvbnow,bttvb張續稱,770萬元中的254萬元,已以支票寄回使用記名八達通市民,餘下516萬元未能退回,包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內,可到30個服務站拍卡獲「回水」,若有2009年至今的上述交易紀錄,可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢,也可用同樣方法獲退款。
2 V- @9 O1 S9 X& i! G4 e+ ~TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 S6 q2 R: P0 D, b2 ]" k. F5 W! W

2 D1 O. _8 b1 ]3 @2 n" jos.tvboxnow.com公仔箱論壇! O; I% i8 y2 _2 C$ m- R
卡主款項落慈善基金os.tvboxnow.com; ~, F, T! E; r" ^) u

# o& x5 H8 ?% `" Vos.tvboxnow.com至於2009年前個案,他說只可按現時平均每21,000次交易,有1次該類交易計,估計涉560萬元,連同76萬元涉退卡的未能退款,「加埋我哋捐款」,共730萬元新成立八達通慈善基金,代卡主捐款作慈善用途。tvb now,tvbnow,bttvb! S  v' U$ d5 b) {
os.tvboxnow.com& @5 J4 ~; N, s; t
不少市民昨於網上留言,不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通,若被多扣款可獲退回,而確有部份沒記名卡主主動要求退款,但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法,發言人則辯稱因設立系統需時。他又說,多扣款項平均為10元,同一張卡多被扣多一至兩次,最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘,故沒同類事故,「至於巴士,拍完卡都會行入車廂,因已享用服務,唔會再退款」。
& K0 J: r5 O" l% m: t2 }* j8 P; O8 z* c6 {' A1 y
金管局發言人說已了解事件,八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題,發放多扣錢資訊缺透明度,涉欺騙市民,政府應加強監察,追究責任,他促八達通增加查閱機,或提供網上查閱爭務,讓市民更容易查詢八達通數據。
, d) F; T) @$ t, Z9 b3 |: q, F$ DTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 u' @9 p0 `, e; _2 I8 ?' qos.tvboxnow.com 議員炮轟刻意隱瞞                         
- X, ?' n2 S* ?tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ `: @2 M0 X1 W$ M9 I
【本報訊】對於今次八達通扣錯錢,立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件,從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢,以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者;議員要求作為母公司的港鐵,應成立專責小組檢討事件,改善拍卡系統,以至是否有人為犯錯而作出懲處。 公仔箱論壇& U+ m/ X: z. N9 \

- w6 u, b& V$ O9 m# H, C                                
" n. ?6 F2 E0 ATVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。促港鐵交代
) ~* k6 R- q! F  G
" s: f7 A- b$ X3 L. ios.tvboxnow.com立法會交通事務委員會副主席范國威指出,八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議,而今次明顯是刻意隱瞞,會在交通事務委員會跟進,要求港鐵及八達通交代。此外,八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金,做法是本末倒置,理應將系統提升,避免同類事件再出現。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Z* }5 b( C* }  B) m

7 C8 Z% Q0 l( H工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉,並成立專責小組檢討事件及作出交待,「檢討吓係系統出錯,定係人為錯失」。他說,既然八達通經常扣錯錢,八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指,以八達通每張$50按金計算,公司至少已收取數以億元的收益,故應有資金可完善系統,確保如何不會扣錯錢,但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。os.tvboxnow.com; L; C3 N5 s1 [& E! r

9 Y, v4 U, @* U0 p0 Y; A3 L% |TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 缺陷至今無法解決                         
1 b, _/ N8 f7 Ios.tvboxnow.com
9 e# a3 M) i8 d: ]/ W% q- t( V【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計,存在不能解決的缺陷。八達通每次交易,都有電腦程式運作,若八達通卡與閱讀機接觸不當,或接觸時間不足夠,令程式運作未完全完成,雖已扣錢,但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。 8 L$ k9 q$ w8 h
                                os.tvboxnow.com8 k3 ~8 p% q+ H& i7 w! P* z% J
嘟機需維持0.3秒
+ i, H0 h; E4 j公仔箱論壇
1 n# \2 g3 _2 {) ~tvb now,tvbnow,bttvb八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展,是世界上最早的電子貨幣,普及程度亦是最高,其他國家發展電子貨幣系統都有參考,但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋,閱讀機接觸到八達通卡時,機便發出微波訊號,八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄,便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足,程式運作未完全完成,機已發出微波,即已扣錢,但閱讀機本身以為未完成交易,並顯示出來。所以,港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒,以及對準閱讀機放卡。曾東雄說:「我都成日用八達通,都試過嘟完但顯示未完成交易,我諗呢啲錯好普遍」。
  K4 I( `& z# W- a' g# U
( A$ n" \" L: D: V' M4 M3 r; r2 ^os.tvboxnow.com他指出,若卡本身同樣會發出微波訊號,只要在程式加入自動取消的訊號,一旦訊號不足便可取消交易,但八達通卡本身不會發出微波訊號,是設計缺陷,相信至今無解決方法。
作者: felicity2010    時間: 2013-5-18 06:49 AM

八達通CEO改口: 多扣款項無捐出
) K" ^6 d+ H3 n6 Z' u- Xos.tvboxnow.com
2 J1 S0 N$ M' b) O3 hos.tvboxnow.com
: f; E4 V: Y6 W. D" O. x  A/ s" z公仔箱論壇【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯,八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項,連同公司捐款共730萬元,新設八達通慈善基金,被斥硬屈市民「被捐款」後,張耀堂昨天改口,聲稱捐款來自公司,不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇,要求傳召八達通、港鐵高層交代事件,並向公眾道歉。tvb now,tvbnow,bttvb. ^$ B3 j! M6 K8 N* Q

1 s2 r. q: `+ s0 ^八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」,讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站,拍卡始發現曾被多扣10.1元,直斥八達通瞞騙市民多年,「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢,八達通真係好離譜」。os.tvboxnow.com, K' h( U4 u7 }; O7 M6 j
# K* r, K! f$ d# |1 W6 A) }
tvb now,tvbnow,bttvb! S# `- f. ]( d- G
■市民若沒被扣多錢,八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝 tvb now,tvbnow,bttvb" R* [9 }8 S8 R
tvb now,tvbnow,bttvb4 g) {, q+ j  I0 k1 ?# P0 Y

; b: a: Q& f, M. I& X" Nos.tvboxnow.com
* {" ^" e& a' I. k3 f/ W5 ?8 G死撐扣錯比例不高TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ~. U" Z1 N5 z' n9 J+ C
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 t& C3 l3 M! h5 ^3 d3 V
鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件,指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢,隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意,花行政費出支票及郵寄,倒不如直接退款予客戶的八達通卡。公仔箱論壇' s5 {" g/ f& b9 `% N5 @

: I: V5 C! Q" i3 D# T8 F+ A7 r八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉,但他辯稱,八達通每天交易達1,300萬宗,4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口,聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元,以成立基金方式代客戶捐款行善,指700多萬元捐款來自公司資源,多扣客戶的款項列為儲備,待客戶認領。但承認2009年前的款項,難以尋找紀錄,亦因為無客戶資料,不能退還,故要卡主提供交易紀錄,才會追查及退款,相信認領者不多,至於這筆款項會備存多久或有否認領期限,暫未有決定。
0 z3 p7 c8 s$ \5 t9 \
& Y- K! u* W; ?/ ?: p6 w% Ttvb now,tvbnow,bttvb9 \9 y, ~: N9 T4 T
政府疑早知扣錯錢TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: L2 s( O( B5 m4 [

* p4 b) N, O& J9 S8 i# s% {3 S八達通2009年曾公佈,之前一年有681宗扣多錢個案,涉款3.4萬元,平均每宗約50元,當時聲稱全部客戶獲退款;然而前天公佈的金額,2009年之前多扣的款項原來高達560萬元,顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性,而且多年來仍未妥善解決問題,令客戶無止境被扣多錢,每次使用八達通卡,也可能有被掠水風險。
0 S! ]. C& U; P& F1 ~; Htvb now,tvbnow,bttvb1 i* G" {# l8 B- b7 {0 N
立法會交通事務委員會副主席范國威質疑,政府及港鐵一早知道多扣錢事件,涉集體隱瞞公眾及說謊,「港鐵係八達通公司大股東,政府又係港鐵大股東,政府有好大責任,如果一早知道,點解唔要求八達通公開?」他促港鐵高層問責及道歉,並設法完善系統,否則市民難以安心透過八達通付款,金管局負責管理電子貨幣,今次事件有沒有無違反相關條例,需要解釋。os.tvboxnow.com% a/ r/ t$ Q0 Y1 @

6 e- _+ b8 g' q公仔箱論壇
' A4 G' G& W" F1 R  QTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。市民鬧爆
$ o  R- {7 u" }% ^7 pos.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb4 q! l/ i' ]  P* T
黃先生:tvb now,tvbnow,bttvb0 }0 y3 b0 q- l; d+ h$ q/ D

6 L+ ?* I* k! G% u2 C7 X0 l) ctvb now,tvbnow,bttvb「(八達通公司)直頭隱瞞,經常搭巴士會唔得,以為自己拍得唔準,但可能已經扣多咗錢。」
- U3 E' H2 Y& ?* N" M' r) ]! l公仔箱論壇
4 W5 y, l" X. k# n! C( a公仔箱論壇公仔箱論壇1 g% P0 n' @7 T* L% R
os.tvboxnow.com- ?% d3 d/ I: p
tvb now,tvbnow,bttvb' E- W$ a. D" k4 Z2 p
; U+ r7 w& w% t" t5 `
鄧小姐:tvb now,tvbnow,bttvb6 `& d7 E+ ]; v) k

5 T0 |7 @. x7 r; O. q3 y- u" Pos.tvboxnow.com「我唔知幾時被人扣多咗錢?喺邊度扣多?真係好離譜。」
% j7 O' z1 }" ]; v( y2 A/ c公仔箱論壇9 b: U- V- E) [( i) N0 _: B; k

- n* c+ d) r" f+ W% T: R2 q# E! T% C5 j+ A& I
服務站位置僻 數目少                         
7 w" a+ G# @1 O2 xTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。                                
8 h+ `) R; A/ X  x/ _5 qTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【退款鬼祟】公仔箱論壇$ I3 }+ Z7 Q0 z8 @  R) b
公仔箱論壇# U5 p+ H* k) y8 i
八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場,設服務站供市民自助退款,可是服務站位置偏僻、指示不清晰,而且只有13個港鐵站可查閱,被市民批評數目太少;服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢,市民斥八達通無意退款,要求港鐵全線車站設服務站,並派人手協助。
$ @; f6 \3 d. n) M- e' ytvb now,tvbnow,bttvb
# p; C# y# h! ~/ @5 H0 y4 k- V
0 c: n% X' T. a+ B6 a' ?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「唔講真係搵唔到」
+ e5 U& d( v6 D! N
) R  I1 k  l' H. C公仔箱論壇八達通卡隱瞞多扣錢多年,不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多,但整個站內包括東鐵及觀塘線,只有一部服務站在少人使用的H出口附近,又沒有指示,難以察覺。記者於一小時內,看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便,「你唔講我真係搵唔到喺邊,好容易就掂行掂過。」
" v% @/ u. i# g4 Y2 m) P, V/ DTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 g% r& e: \# _6 F" M. A  D- F3 \' Qos.tvboxnow.com彩虹站的八達通服務站位置較顯眼,可是服務站指示不清,「應該睇邊度?有冇扣錯錢?到底邊到睇到有冇退錢?」有市民說:「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試,若八達通卡曾被多扣錢,螢幕下方會有紅字提示被多扣金額,若沒被多扣錢,螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。




歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0