標題:
八達通扣錯錢達78萬宗
[打印本頁]
作者:
金石良
時間:
2013-5-17 12:12 AM
標題:
八達通扣錯錢達78萬宗
八達通公司承認,自2009年共有78萬宗扣錯錢個案,涉及770萬元。
/ d$ U- `" Y: h' B' ]+ dtvb now,tvbnow,bttvb
7 U. M6 N: W. C; ttvb now,tvbnow,bttvb
八達通公司指出,他們已將254萬元,以支票形式退回卡主,但有40萬宗交易,因使用沒有個人資料的八達通,所以很難找到卡主退款,涉及約375萬元。
$ m# D0 T- o% Q" f R& H1 F公仔箱論壇
tvb now,tvbnow,bttvb) ^0 x- O3 Y9 U: p4 L
另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡,仍然未退回。八達通將成立慈善基金,將未能退回款項,捐入基金。
os.tvboxnow.com# d3 t c5 v) Y# p3 V
7 h3 R7 ?$ \0 v# u- E E6 \" p7 \
八達通公司將由明日起,設立30個新的八達通服務站,讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。
公仔箱論壇5 C, D- I8 V& T% c. ?! N
3 Z6 F* L/ ^2 t( q公仔箱論壇
作者:
felicity2010
時間:
2013-5-17 06:12 AM
本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯
os.tvboxnow.com" I: w$ Y* ]/ h1 G% r7 H# N
, U% W; f1 r- G. D* M3 ios.tvboxnow.com
八達通多扣過千萬 近半被捐款
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% {- U6 y4 N" R/ w0 c B
% P/ A9 u$ r/ R# _% A
' H: o0 D2 ?6 B- p
【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢,原來推出16年來,最少有133萬人次遭「掠水」,涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快,交易未完成仍遭扣錢,但八達通卡公司未大規模聯絡卡主,現才設「多功能八達通服務站」,供卡主拍卡自助退款;而且系統2009年前沒紀錄,故該12年多扣款項未能退回,改成立慈善基金令卡主「被捐款」。
公仔箱論壇5 k5 p5 f# @- u4 a4 Y# z6 P' Y
記者:翁煜雄 蔡朗清
; L% S8 w' V" v1 M" w
$ U2 j2 O0 {2 Q1 [0 J9 F5 u
八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場,設八達通服務站,除供查閱餘額,還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水,細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。
6 t2 ~ X' a/ K) m+ z, t
$ F- N" H9 O* p$ o6 K$ Q/ G
八達通卡行政總裁張耀堂承認,該卡97年推出以來,部份卡主未完成交易卻遭扣錢,系統2009年更新後才有相關紀錄,該年至今有78萬宗,涉款770萬元,但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄,涉款約560萬元。
tvb now,tvbnow,bttvb. Y/ o& b4 w/ H/ J
( D6 m# o6 B( |! d
: X: `, [) l- s' b! ]0 Mos.tvboxnow.com
■張耀堂昨以介紹「新服務」為名,為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝
: I+ |( Q5 G/ k8 v; u0 _
2 u5 y: F6 U8 l5 V+ M" Bos.tvboxnow.com
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 i! o# n0 x( F" R" b6 C% [
拍卡太快未完成交易
tvb now,tvbnow,bttvb7 I7 J0 v1 @$ T/ w& r( W
; Y9 o" I3 q. h$ b* T9 P
所謂未完成交易,其實是卡主拍卡太快,未夠系統可完成交易的0.3秒,就將卡移離讀卡器,所以八達通卡雖被扣錢,但款項未能及時支付予商戶,視為未完成交易。一般情況下,收銀員只需要求卡主重拍便可解決,但部份收銀員或要求卡主付現金;另一情況,收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍,卡主也會被再扣錢。兩種情況下,卡主也變相付雙倍款項。
tvb now,tvbnow,bttvb1 ~9 F( x" i+ b" u8 E7 }
公仔箱論壇7 E3 ]0 O1 k% _0 A
其他常見個案是,卡主光顧自動販賣機,同樣拍卡太快,雖被扣錢,但販賣機因終端機未收到完成交易訊號,沒提供貨品,卡主未再拍卡完成交易,便「空手而回」,白付金錢。
' x' `$ e5 K+ S8 {9 {TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' _* d) B' _" ^. A( tos.tvboxnow.com
張續稱,770萬元中的254萬元,已以支票寄回使用記名八達通市民,餘下516萬元未能退回,包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內,可到30個服務站拍卡獲「回水」,若有2009年至今的上述交易紀錄,可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢,也可用同樣方法獲退款。
' Z6 j1 _8 M4 d9 ~' v: a G8 h
tvb now,tvbnow,bttvb( s; a- c0 y: V5 I5 ~+ T
: b6 i( z% G& M3 T( T9 k
4 b1 p2 Z8 k" A' }- A$ g, i/ _os.tvboxnow.com
卡主款項落慈善基金
5 O3 k. y2 \; [- h1 Y$ x/ F9 x; \公仔箱論壇
; K; a# K3 p Jtvb now,tvbnow,bttvb
至於2009年前個案,他說只可按現時平均每21,000次交易,有1次該類交易計,估計涉560萬元,連同76萬元涉退卡的未能退款,「加埋我哋捐款」,共730萬元新成立八達通慈善基金,代卡主捐款作慈善用途。
$ b* |% d& y, C$ c. w+ ?
1 \+ O2 f& l9 \4 I1 u+ m
不少市民昨於網上留言,不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通,若被多扣款可獲退回,而確有部份沒記名卡主主動要求退款,但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法,發言人則辯稱因設立系統需時。他又說,多扣款項平均為10元,同一張卡多被扣多一至兩次,最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘,故沒同類事故,「至於巴士,拍完卡都會行入車廂,因已享用服務,唔會再退款」。
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 E7 K1 d$ Y8 K" [2 Y
0 `; E7 {2 a7 d) e1 z' |3 \
金管局發言人說已了解事件,八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題,發放多扣錢資訊缺透明度,涉欺騙市民,政府應加強監察,追究責任,他促八達通增加查閱機,或提供網上查閱爭務,讓市民更容易查詢八達通數據。
9 w' p! P, h: U1 l4 J3 a公仔箱論壇
公仔箱論壇! m: I: b5 T \% O0 t7 ?) P
議員炮轟刻意隱瞞
3 x, W: s, T) C* S# _: u# H3 [公仔箱論壇
5 R3 h+ ^+ G. V6 C" M7 G. R
【本報訊】對於今次八達通扣錯錢,立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件,從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢,以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者;議員要求作為母公司的港鐵,應成立專責小組檢討事件,改善拍卡系統,以至是否有人為犯錯而作出懲處。
: q* @7 |4 K8 f! g0 S- E2 Y H
os.tvboxnow.com" r0 e. X7 m: w! L3 k9 V" x3 e
4 K8 ~. Q4 q- S( K7 D( [
促港鐵交代
# }! u/ L# s* z7 |% j* B
2 l9 c, D, B7 _! u
立法會交通事務委員會副主席范國威指出,八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議,而今次明顯是刻意隱瞞,會在交通事務委員會跟進,要求港鐵及八達通交代。此外,八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金,做法是本末倒置,理應將系統提升,避免同類事件再出現。
! T4 R* } M9 U1 ]& h/ F3 w- u( w
公仔箱論壇& A9 c" K& k( W
工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉,並成立專責小組檢討事件及作出交待,「檢討吓係系統出錯,定係人為錯失」。他說,既然八達通經常扣錯錢,八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指,以八達通每張$50按金計算,公司至少已收取數以億元的收益,故應有資金可完善系統,確保如何不會扣錯錢,但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。
+ I* t- N `+ |7 S2 yos.tvboxnow.com
os.tvboxnow.com$ a9 P. \9 E' P4 X# ^& o
缺陷至今無法解決
2 o4 S4 O! P! o/ t4 B" p
# d6 ^6 m8 ~" K3 {4 \* t公仔箱論壇
【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計,存在不能解決的缺陷。八達通每次交易,都有電腦程式運作,若八達通卡與閱讀機接觸不當,或接觸時間不足夠,令程式運作未完全完成,雖已扣錢,但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。
公仔箱論壇6 V. D& O, ?$ E2 V
6 e1 J! X! ]4 B: f5 D1 V T' ~4 \TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
嘟機需維持0.3秒
3 ]* \! _( w. S) y9 W8 n
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ~% ^- V9 m% \4 u4 _6 ?; |
八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展,是世界上最早的電子貨幣,普及程度亦是最高,其他國家發展電子貨幣系統都有參考,但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋,閱讀機接觸到八達通卡時,機便發出微波訊號,八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄,便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足,程式運作未完全完成,機已發出微波,即已扣錢,但閱讀機本身以為未完成交易,並顯示出來。所以,港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒,以及對準閱讀機放卡。曾東雄說:「我都成日用八達通,都試過嘟完但顯示未完成交易,我諗呢啲錯好普遍」。
公仔箱論壇9 f( R- M, p7 S" q9 y
公仔箱論壇( l7 |5 f/ C- m4 W
他指出,若卡本身同樣會發出微波訊號,只要在程式加入自動取消的訊號,一旦訊號不足便可取消交易,但八達通卡本身不會發出微波訊號,是設計缺陷,相信至今無解決方法。
作者:
felicity2010
時間:
2013-5-18 06:49 AM
八達通CEO改口: 多扣款項無捐出
tvb now,tvbnow,bttvb. j$ [' J' s1 C/ G A5 o) I
. B2 `9 e( w; F0 c3 R公仔箱論壇
3 \7 @7 O) f: T( o( Etvb now,tvbnow,bttvb
【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯,八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項,連同公司捐款共730萬元,新設八達通慈善基金,被斥硬屈市民「被捐款」後,張耀堂昨天改口,聲稱捐款來自公司,不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇,要求傳召八達通、港鐵高層交代事件,並向公眾道歉。
* O; j- U: X3 Q3 O# \5 S/ WTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) {/ a# e; E6 ^: b1 L5 Sos.tvboxnow.com
八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」,讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站,拍卡始發現曾被多扣10.1元,直斥八達通瞞騙市民多年,「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢,八達通真係好離譜」。
6 i, o$ N2 f6 `1 Dtvb now,tvbnow,bttvb
1 C+ C( A9 o+ \tvb now,tvbnow,bttvb
" N# S2 ~- l5 E6 N, X+ }2 q" ~4 _& fos.tvboxnow.com
■市民若沒被扣多錢,八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝
tvb now,tvbnow,bttvb K( K+ a$ u. }( z+ l
+ w( k D3 ~& y8 J& i; L+ d
公仔箱論壇- K( ?, N S. L+ P8 d8 z
( b8 T+ Z @1 }, x: L% htvb now,tvbnow,bttvb
死撐扣錯比例不高
os.tvboxnow.com) \) o2 [3 _( _+ h
公仔箱論壇; E" l! j! s# z0 Q
鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件,指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢,隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意,花行政費出支票及郵寄,倒不如直接退款予客戶的八達通卡。
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 N: N0 \/ _4 ?7 [* ~" p
% w1 ~+ j% M9 xTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉,但他辯稱,八達通每天交易達1,300萬宗,4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口,聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元,以成立基金方式代客戶捐款行善,指700多萬元捐款來自公司資源,多扣客戶的款項列為儲備,待客戶認領。但承認2009年前的款項,難以尋找紀錄,亦因為無客戶資料,不能退還,故要卡主提供交易紀錄,才會追查及退款,相信認領者不多,至於這筆款項會備存多久或有否認領期限,暫未有決定。
) `2 @) q- o1 Q( T F; [公仔箱論壇
" I$ y9 R- ]& N5 H% u, ~$ M* v! l
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ u3 O) c' b2 w- S; j3 ]/ e1 e
政府疑早知扣錯錢
1 j/ {$ s8 A+ Dtvb now,tvbnow,bttvb
5 q$ K9 C( i1 c: ]/ H, r, d
八達通2009年曾公佈,之前一年有681宗扣多錢個案,涉款3.4萬元,平均每宗約50元,當時聲稱全部客戶獲退款;然而前天公佈的金額,2009年之前多扣的款項原來高達560萬元,顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性,而且多年來仍未妥善解決問題,令客戶無止境被扣多錢,每次使用八達通卡,也可能有被掠水風險。
0 v7 M. S$ m5 A0 D2 U2 u2 b公仔箱論壇
7 w% t2 S0 t O3 Q) \( \
立法會交通事務委員會副主席范國威質疑,政府及港鐵一早知道多扣錢事件,涉集體隱瞞公眾及說謊,「港鐵係八達通公司大股東,政府又係港鐵大股東,政府有好大責任,如果一早知道,點解唔要求八達通公開?」他促港鐵高層問責及道歉,並設法完善系統,否則市民難以安心透過八達通付款,金管局負責管理電子貨幣,今次事件有沒有無違反相關條例,需要解釋。
os.tvboxnow.com6 P/ |) b( @ K! m
tvb now,tvbnow,bttvb! i. A5 H4 G' \; o- M7 { [
* R O) v4 W) S8 M$ L/ Q6 tos.tvboxnow.com
市民鬧爆
公仔箱論壇" R& B+ V2 r5 a( Z5 n
tvb now,tvbnow,bttvb$ w+ ?% Y8 f7 W2 Z
黃先生:
8 g0 [+ [# u$ G6 W
3 u0 T+ w7 l0 V, r5 B
「(八達通公司)直頭隱瞞,經常搭巴士會唔得,以為自己拍得唔準,但可能已經扣多咗錢。」
' j, G. o4 w Y公仔箱論壇
tvb now,tvbnow,bttvb" T9 t5 M) N6 H# `
公仔箱論壇2 u" N6 r i0 U7 U
) E1 d( d3 R9 n+ \: }0 I: E0 E公仔箱論壇
% n5 b# W, M8 M
: U! X& l @; y) h2 R
鄧小姐:
1 W; W3 {1 B; A0 M' hos.tvboxnow.com
tvb now,tvbnow,bttvb6 r6 `0 n( o+ o4 ~
「我唔知幾時被人扣多咗錢?喺邊度扣多?真係好離譜。」
( r% ^; ~5 x8 G/ ]# [
4 L3 H: J3 Q$ e# T u
" x+ [' A' x% g8 m4 L1 OTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
os.tvboxnow.com4 }0 A# {: i6 z; w
服務站位置僻 數目少
% v/ T6 d8 t1 f: _; Z/ y! |9 j公仔箱論壇
1 E' O. z( ~* j; P p) p+ S3 U2 u; Y
【退款鬼祟】
$ |7 W* R* Q, I% U) _& }# O$ \) ]TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
tvb now,tvbnow,bttvb" ~8 D* I1 ]+ _; s, }4 v# T# }9 V
八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場,設服務站供市民自助退款,可是服務站位置偏僻、指示不清晰,而且只有13個港鐵站可查閱,被市民批評數目太少;服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢,市民斥八達通無意退款,要求港鐵全線車站設服務站,並派人手協助。
8 O Q& K7 V# b$ \" y! @tvb now,tvbnow,bttvb
tvb now,tvbnow,bttvb5 L8 I1 |( y3 |# D/ N7 k
, G* q: a+ T( ^- o4 X+ q
「唔講真係搵唔到」
5 \% _, {( m! U" G
公仔箱論壇9 n, l6 [; K: w
八達通卡隱瞞多扣錢多年,不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多,但整個站內包括東鐵及觀塘線,只有一部服務站在少人使用的H出口附近,又沒有指示,難以察覺。記者於一小時內,看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便,「你唔講我真係搵唔到喺邊,好容易就掂行掂過。」
- v# U2 _! O- M+ A8 [$ [
# k7 ^8 H+ Q5 _9 @# n* S& U) M7 q: \$ j
彩虹站的八達通服務站位置較顯眼,可是服務站指示不清,「應該睇邊度?有冇扣錯錢?到底邊到睇到有冇退錢?」有市民說:「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試,若八達通卡曾被多扣錢,螢幕下方會有紅字提示被多扣金額,若沒被多扣錢,螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0