Board logo

標題: 八達通扣錯錢達78萬宗 [打印本頁]

作者: 金石良    時間: 2013-5-17 12:12 AM     標題: 八達通扣錯錢達78萬宗

八達通公司承認,自2009年共有78萬宗扣錯錢個案,涉及770萬元。 4 h% w; d0 q( h( b- o% r$ k# r- V+ o" F
公仔箱論壇+ h9 e6 d" \3 S( o1 @$ T! \
八達通公司指出,他們已將254萬元,以支票形式退回卡主,但有40萬宗交易,因使用沒有個人資料的八達通,所以很難找到卡主退款,涉及約375萬元。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) B9 C* s' B- H* z
tvb now,tvbnow,bttvb, ]: c9 G' k5 M5 L% R
另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡,仍然未退回。八達通將成立慈善基金,將未能退回款項,捐入基金。公仔箱論壇6 Q7 m8 }% g& \2 r4 o# v
os.tvboxnow.com( B' ?4 j" z$ e& }
八達通公司將由明日起,設立30個新的八達通服務站,讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。
# k( C5 Q( F, ]' D+ M2 |) \/ H4 U
# |! b  k7 Z& j) r* t$ \( atvb now,tvbnow,bttvb

作者: felicity2010    時間: 2013-5-17 06:12 AM

本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯 tvb now,tvbnow,bttvb8 m" \, ~/ _6 v5 J# F7 y
, I1 Q& j1 M4 R7 \( a; u7 h& U
八達通多扣過千萬 近半被捐款 # |( z0 f) }, f7 }7 f) w# `
os.tvboxnow.com6 X, c3 A( N* q0 q4 S% }
                        TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: L0 I9 D. C/ [
【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢,原來推出16年來,最少有133萬人次遭「掠水」,涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快,交易未完成仍遭扣錢,但八達通卡公司未大規模聯絡卡主,現才設「多功能八達通服務站」,供卡主拍卡自助退款;而且系統2009年前沒紀錄,故該12年多扣款項未能退回,改成立慈善基金令卡主「被捐款」。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 K8 g" R; q9 p5 f2 ?+ P1 Q
記者:翁煜雄 蔡朗清
- z* g6 P7 j5 e: J, |公仔箱論壇                               TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Z7 c+ Y* ?2 n: b: p
八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場,設八達通服務站,除供查閱餘額,還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水,細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。& k1 u1 h. r: }6 e
os.tvboxnow.com+ j# T' K, W$ I' {* X: Y" c8 o
八達通卡行政總裁張耀堂承認,該卡97年推出以來,部份卡主未完成交易卻遭扣錢,系統2009年更新後才有相關紀錄,該年至今有78萬宗,涉款770萬元,但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄,涉款約560萬元。6 g3 A# {+ L5 v4 j0 a3 u

; k& v# {0 ~7 N/ Y- ?9 `& r( f  X/ Etvb now,tvbnow,bttvb2 T/ \. e& A9 o9 u% v; ~
■張耀堂昨以介紹「新服務」為名,為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝
# R  @! ]8 K5 j6 d9 W$ S5 s8 w公仔箱論壇公仔箱論壇6 `; l2 u- i! Q0 U1 ]
+ _9 M  L& Z2 ?' a  e
拍卡太快未完成交易
( G) x/ d. }% z
8 e) v' P4 u" F/ [3 d% b所謂未完成交易,其實是卡主拍卡太快,未夠系統可完成交易的0.3秒,就將卡移離讀卡器,所以八達通卡雖被扣錢,但款項未能及時支付予商戶,視為未完成交易。一般情況下,收銀員只需要求卡主重拍便可解決,但部份收銀員或要求卡主付現金;另一情況,收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍,卡主也會被再扣錢。兩種情況下,卡主也變相付雙倍款項。! w1 B7 n5 x4 y) A
& Y# u* r9 A- I: D& G
其他常見個案是,卡主光顧自動販賣機,同樣拍卡太快,雖被扣錢,但販賣機因終端機未收到完成交易訊號,沒提供貨品,卡主未再拍卡完成交易,便「空手而回」,白付金錢。
( k/ H" b3 |# N0 J2 @! f' Eos.tvboxnow.com
! p! `5 f% [# O. p9 X( y公仔箱論壇張續稱,770萬元中的254萬元,已以支票寄回使用記名八達通市民,餘下516萬元未能退回,包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內,可到30個服務站拍卡獲「回水」,若有2009年至今的上述交易紀錄,可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢,也可用同樣方法獲退款。
% N+ q! E; ]4 d: M" v; y4 |tvb now,tvbnow,bttvb
% i! i) U- b' k" n9 ~  ^1 |' k$ J3 P
8 H5 _' i4 A8 {- d5 nos.tvboxnow.com
% C  r4 X9 S$ \* \' s卡主款項落慈善基金. u3 m' M$ k1 r2 {
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ m! `6 g, d1 T0 L; s1 C7 A
至於2009年前個案,他說只可按現時平均每21,000次交易,有1次該類交易計,估計涉560萬元,連同76萬元涉退卡的未能退款,「加埋我哋捐款」,共730萬元新成立八達通慈善基金,代卡主捐款作慈善用途。
$ x7 Q8 y5 F1 H% tTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) U( `* r5 g" ]; v, e& E
不少市民昨於網上留言,不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通,若被多扣款可獲退回,而確有部份沒記名卡主主動要求退款,但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法,發言人則辯稱因設立系統需時。他又說,多扣款項平均為10元,同一張卡多被扣多一至兩次,最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘,故沒同類事故,「至於巴士,拍完卡都會行入車廂,因已享用服務,唔會再退款」。
$ f( c: l2 Z, [7 ~( [+ R5 @公仔箱論壇
9 h* i" V, Q/ [5 m3 v2 R9 \8 s. f金管局發言人說已了解事件,八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題,發放多扣錢資訊缺透明度,涉欺騙市民,政府應加強監察,追究責任,他促八達通增加查閱機,或提供網上查閱爭務,讓市民更容易查詢八達通數據。
- [& e! S* R& K1 C7 L1 ?) Z' sTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Y# b0 G4 ^; _& g
議員炮轟刻意隱瞞                         
. n8 ]( b1 m$ J# v# M% JTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 p/ j7 Y& [/ _; rtvb now,tvbnow,bttvb【本報訊】對於今次八達通扣錯錢,立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件,從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢,以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者;議員要求作為母公司的港鐵,應成立專責小組檢討事件,改善拍卡系統,以至是否有人為犯錯而作出懲處。
$ c6 i0 d  P. k% h  d! yTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb& x# S1 j1 q$ ]$ }/ v; y7 y3 ]
                                
% e' P1 q/ ~' y( T促港鐵交代 公仔箱論壇' f3 d+ j: D$ R2 k" J6 [9 z( C

( N! M* q4 p% y2 R& c' a+ z# atvb now,tvbnow,bttvb立法會交通事務委員會副主席范國威指出,八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議,而今次明顯是刻意隱瞞,會在交通事務委員會跟進,要求港鐵及八達通交代。此外,八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金,做法是本末倒置,理應將系統提升,避免同類事件再出現。
% ?6 O( _! R  S& I) J" X
1 G# @$ K. W8 Q4 L8 Y工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉,並成立專責小組檢討事件及作出交待,「檢討吓係系統出錯,定係人為錯失」。他說,既然八達通經常扣錯錢,八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指,以八達通每張$50按金計算,公司至少已收取數以億元的收益,故應有資金可完善系統,確保如何不會扣錯錢,但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。1 o3 g; p* {/ l4 _. O

# Y, T1 M" \5 E4 `: nTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 缺陷至今無法解決                         
0 E2 O6 J# S5 Z8 h0 B) [os.tvboxnow.com$ r1 I, g7 ?! R# R' ~
【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計,存在不能解決的缺陷。八達通每次交易,都有電腦程式運作,若八達通卡與閱讀機接觸不當,或接觸時間不足夠,令程式運作未完全完成,雖已扣錢,但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。 os.tvboxnow.com& ]+ x# N5 Q5 A# H* ?0 h+ q
                                os.tvboxnow.com3 U8 w3 Q  K2 m! q$ y. h7 s+ b- B
嘟機需維持0.3秒 + w' H1 g! P. w+ y: A1 _9 [
tvb now,tvbnow,bttvb- t0 V* j6 `) @! `  I# K( _" F
八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展,是世界上最早的電子貨幣,普及程度亦是最高,其他國家發展電子貨幣系統都有參考,但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋,閱讀機接觸到八達通卡時,機便發出微波訊號,八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄,便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足,程式運作未完全完成,機已發出微波,即已扣錢,但閱讀機本身以為未完成交易,並顯示出來。所以,港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒,以及對準閱讀機放卡。曾東雄說:「我都成日用八達通,都試過嘟完但顯示未完成交易,我諗呢啲錯好普遍」。
" i* m* K8 |. N5 j公仔箱論壇
& R& d0 J- a' D2 u- R% v6 i他指出,若卡本身同樣會發出微波訊號,只要在程式加入自動取消的訊號,一旦訊號不足便可取消交易,但八達通卡本身不會發出微波訊號,是設計缺陷,相信至今無解決方法。
作者: felicity2010    時間: 2013-5-18 06:49 AM

八達通CEO改口: 多扣款項無捐出
3 G. `% O8 G2 o/ ]3 T% fos.tvboxnow.com公仔箱論壇# {) C) m% B, x3 a1 [3 _/ B) g5 t
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, h7 S% @1 a$ h2 V& y
【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯,八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項,連同公司捐款共730萬元,新設八達通慈善基金,被斥硬屈市民「被捐款」後,張耀堂昨天改口,聲稱捐款來自公司,不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇,要求傳召八達通、港鐵高層交代事件,並向公眾道歉。
7 J! k$ m! g+ }; @  u公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ L0 L' c7 e) `8 Q* f
八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」,讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站,拍卡始發現曾被多扣10.1元,直斥八達通瞞騙市民多年,「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢,八達通真係好離譜」。
' E+ N! h3 b) K- q; @. yTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb2 X( A) e( F0 N( f3 y/ f+ t1 W

" I: S- t9 Y/ d ■市民若沒被扣多錢,八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝
; R% `& s# Q, Q: E! l9 yos.tvboxnow.comos.tvboxnow.com' P, s/ Z, }( v' q9 Z
/ Z& l6 \2 A1 W+ A# v% K' x

% G9 J0 o7 Y# ytvb now,tvbnow,bttvb死撐扣錯比例不高- ?* I  ~- c! B. O

9 x: M, i9 m' m' _% D0 ~2 T鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件,指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢,隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意,花行政費出支票及郵寄,倒不如直接退款予客戶的八達通卡。
5 c1 k( w* |& ]+ P) _# [3 L) M' sTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 I3 w1 {' A( c, b+ _
八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉,但他辯稱,八達通每天交易達1,300萬宗,4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口,聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元,以成立基金方式代客戶捐款行善,指700多萬元捐款來自公司資源,多扣客戶的款項列為儲備,待客戶認領。但承認2009年前的款項,難以尋找紀錄,亦因為無客戶資料,不能退還,故要卡主提供交易紀錄,才會追查及退款,相信認領者不多,至於這筆款項會備存多久或有否認領期限,暫未有決定。
2 x# ^, Z! x6 J公仔箱論壇; c7 V3 i( Y: I: w
os.tvboxnow.com" M* s4 J; F* X. D1 b$ D
政府疑早知扣錯錢tvb now,tvbnow,bttvb4 B6 a, d% s: B; `9 \
! l. {' F! U' S0 m. p/ ?
八達通2009年曾公佈,之前一年有681宗扣多錢個案,涉款3.4萬元,平均每宗約50元,當時聲稱全部客戶獲退款;然而前天公佈的金額,2009年之前多扣的款項原來高達560萬元,顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性,而且多年來仍未妥善解決問題,令客戶無止境被扣多錢,每次使用八達通卡,也可能有被掠水風險。6 b+ D$ r; B( S, I0 L3 ?6 v- H

1 W5 G6 x  N. C* b3 b1 O/ i立法會交通事務委員會副主席范國威質疑,政府及港鐵一早知道多扣錢事件,涉集體隱瞞公眾及說謊,「港鐵係八達通公司大股東,政府又係港鐵大股東,政府有好大責任,如果一早知道,點解唔要求八達通公開?」他促港鐵高層問責及道歉,並設法完善系統,否則市民難以安心透過八達通付款,金管局負責管理電子貨幣,今次事件有沒有無違反相關條例,需要解釋。
! y3 X: s- F5 y$ o  uTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇) S  C, d' h$ v: ]* t5 K
公仔箱論壇1 B* v5 x+ w, r) h
市民鬧爆公仔箱論壇; H2 [% A+ O% t

/ Q2 f9 ]8 a* Otvb now,tvbnow,bttvb黃先生:
/ v3 g% v, L6 Z& X1 ^! u' Nos.tvboxnow.com
1 \+ l4 l6 I+ ?5 K/ Los.tvboxnow.com「(八達通公司)直頭隱瞞,經常搭巴士會唔得,以為自己拍得唔準,但可能已經扣多咗錢。」
2 u; j) t: h! F' ^( R+ p. htvb now,tvbnow,bttvb
4 c5 g* s& N4 H* W
7 m" E' ~6 j, P. ?9 g2 N# @tvb now,tvbnow,bttvb
" K; I: Y$ @# O* c: Gos.tvboxnow.com
0 J0 k& S4 }2 [3 `8 DTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- m' w2 [( P: i' H" N* R公仔箱論壇鄧小姐:
5 E2 H  {# M9 H' b3 ytvb now,tvbnow,bttvb; Q* p% Q% L+ Y( q; _- r/ O
「我唔知幾時被人扣多咗錢?喺邊度扣多?真係好離譜。」TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ U- L+ [9 }$ L+ ~
os.tvboxnow.com/ e  p5 b2 i" ?  O

; N5 x, i+ @: a& I6 mtvb now,tvbnow,bttvb
6 L9 `; G) f- c/ X! E: _; _ 服務站位置僻 數目少                         
: _7 L5 S+ M% N1 [% I0 Tos.tvboxnow.com                                
# l! E+ N$ E8 }% _* YTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【退款鬼祟】
5 {. N- g8 I% P4 Z; s$ m# B: z' l9 f* |7 j! \4 a1 D
八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場,設服務站供市民自助退款,可是服務站位置偏僻、指示不清晰,而且只有13個港鐵站可查閱,被市民批評數目太少;服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢,市民斥八達通無意退款,要求港鐵全線車站設服務站,並派人手協助。- r$ a: i' z! f8 H( O) n

& F8 _' V4 {+ p0 b$ \% I$ ktvb now,tvbnow,bttvb1 R+ t$ h1 Q- n1 I8 Y
「唔講真係搵唔到」
  b' q4 v+ B- ?5 L, Qos.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb( k! o% L) w8 l( ?9 q
八達通卡隱瞞多扣錢多年,不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多,但整個站內包括東鐵及觀塘線,只有一部服務站在少人使用的H出口附近,又沒有指示,難以察覺。記者於一小時內,看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便,「你唔講我真係搵唔到喺邊,好容易就掂行掂過。」8 l* O# H( m/ d) I. X4 [$ B
tvb now,tvbnow,bttvb2 Z  ~+ U; W3 }+ c$ G( j) [$ j
彩虹站的八達通服務站位置較顯眼,可是服務站指示不清,「應該睇邊度?有冇扣錯錢?到底邊到睇到有冇退錢?」有市民說:「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試,若八達通卡曾被多扣錢,螢幕下方會有紅字提示被多扣金額,若沒被多扣錢,螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。




歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0