標題:
八達通扣錯錢達78萬宗
[打印本頁]
作者:
金石良
時間:
2013-5-17 12:12 AM
標題:
八達通扣錯錢達78萬宗
八達通公司承認,自2009年共有78萬宗扣錯錢個案,涉及770萬元。
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Y5 \+ F6 m0 h0 s% O
8 @, p9 X' `$ _& _
八達通公司指出,他們已將254萬元,以支票形式退回卡主,但有40萬宗交易,因使用沒有個人資料的八達通,所以很難找到卡主退款,涉及約375萬元。
公仔箱論壇3 s ?* Y# d! f7 v
公仔箱論壇: z+ K$ a: C1 y3 `" {" [
另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡,仍然未退回。八達通將成立慈善基金,將未能退回款項,捐入基金。
1 L7 {# s% e2 O2 M
tvb now,tvbnow,bttvb! J; A. G$ }: p) O8 \- r# _9 g
八達通公司將由明日起,設立30個新的八達通服務站,讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。
; H. J( t: U. P. F+ ~os.tvboxnow.com
7 Y3 n6 t: n8 t: M# B公仔箱論壇
作者:
felicity2010
時間:
2013-5-17 06:12 AM
本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯
: q! Y" @+ J9 r* r3 S2 M7 P( B2 _
" U+ M& V$ ~* n/ i( S8 L
八達通多扣過千萬 近半被捐款
[) S$ t/ x! J
% J) T2 h. b" L# ios.tvboxnow.com
0 T0 u3 P, Q* C- J公仔箱論壇
【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢,原來推出16年來,最少有133萬人次遭「掠水」,涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快,交易未完成仍遭扣錢,但八達通卡公司未大規模聯絡卡主,現才設「多功能八達通服務站」,供卡主拍卡自助退款;而且系統2009年前沒紀錄,故該12年多扣款項未能退回,改成立慈善基金令卡主「被捐款」。
公仔箱論壇" z; J6 W) r5 h+ f; W' U
記者:翁煜雄 蔡朗清
% U- k Y' a, }7 @1 \" H$ Ios.tvboxnow.com
) t3 I, S7 z# @. O) n! yos.tvboxnow.com
八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場,設八達通服務站,除供查閱餘額,還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水,細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。
8 j) t* Z; [* l
7 A5 W3 a5 F# F" @3 l
八達通卡行政總裁張耀堂承認,該卡97年推出以來,部份卡主未完成交易卻遭扣錢,系統2009年更新後才有相關紀錄,該年至今有78萬宗,涉款770萬元,但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄,涉款約560萬元。
1 c `9 f8 m6 g2 G( z5 J/ ?tvb now,tvbnow,bttvb
os.tvboxnow.com ^3 f% Q# A0 f4 G# U
" R h/ b* |& l/ Uos.tvboxnow.com
■張耀堂昨以介紹「新服務」為名,為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝
0 K, N+ p. t2 a5 k7 aTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 g0 e9 l; N' \' w$ W" c
6 f% t( J- O8 n: y& y
拍卡太快未完成交易
- d7 w& W4 M0 g
' ?6 t. A4 }. Z' l
所謂未完成交易,其實是卡主拍卡太快,未夠系統可完成交易的0.3秒,就將卡移離讀卡器,所以八達通卡雖被扣錢,但款項未能及時支付予商戶,視為未完成交易。一般情況下,收銀員只需要求卡主重拍便可解決,但部份收銀員或要求卡主付現金;另一情況,收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍,卡主也會被再扣錢。兩種情況下,卡主也變相付雙倍款項。
. G4 t w. B4 g0 e! C, z/ {TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# p: e3 Z; {. B& ?. t
其他常見個案是,卡主光顧自動販賣機,同樣拍卡太快,雖被扣錢,但販賣機因終端機未收到完成交易訊號,沒提供貨品,卡主未再拍卡完成交易,便「空手而回」,白付金錢。
4 j+ E+ }7 g9 ^# t: ^
; L) c0 t9 m- D; q6 D! q8 Q- E公仔箱論壇
張續稱,770萬元中的254萬元,已以支票寄回使用記名八達通市民,餘下516萬元未能退回,包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內,可到30個服務站拍卡獲「回水」,若有2009年至今的上述交易紀錄,可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢,也可用同樣方法獲退款。
tvb now,tvbnow,bttvb2 W |8 o1 m3 }) \$ ^
os.tvboxnow.com F* r" `& n7 r+ Q
6 n A/ z7 C* ~/ Q+ z* D: b) A+ f
tvb now,tvbnow,bttvb' F$ M) x( p, c# g
卡主款項落慈善基金
7 `, i) N: |0 g7 T) o# u
3 b! {- C. u! [- U$ b
至於2009年前個案,他說只可按現時平均每21,000次交易,有1次該類交易計,估計涉560萬元,連同76萬元涉退卡的未能退款,「加埋我哋捐款」,共730萬元新成立八達通慈善基金,代卡主捐款作慈善用途。
' n" ^1 z. v( W: @% K& n
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" c+ ~+ ]' \' S P! u8 R
不少市民昨於網上留言,不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通,若被多扣款可獲退回,而確有部份沒記名卡主主動要求退款,但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法,發言人則辯稱因設立系統需時。他又說,多扣款項平均為10元,同一張卡多被扣多一至兩次,最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘,故沒同類事故,「至於巴士,拍完卡都會行入車廂,因已享用服務,唔會再退款」。
tvb now,tvbnow,bttvb9 T0 t8 Q% o! Q, |% }/ j& u
# \5 o, I3 M7 s* R/ btvb now,tvbnow,bttvb
金管局發言人說已了解事件,八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題,發放多扣錢資訊缺透明度,涉欺騙市民,政府應加強監察,追究責任,他促八達通增加查閱機,或提供網上查閱爭務,讓市民更容易查詢八達通數據。
, U8 D+ h( u6 D) R9 [- |& X# S6 w
tvb now,tvbnow,bttvb) c5 r* |! d* `
議員炮轟刻意隱瞞
7 A; j/ J4 M1 v7 w. S/ n" Jtvb now,tvbnow,bttvb
1 Z# j+ r5 d$ p0 [/ q. n
【本報訊】對於今次八達通扣錯錢,立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件,從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢,以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者;議員要求作為母公司的港鐵,應成立專責小組檢討事件,改善拍卡系統,以至是否有人為犯錯而作出懲處。
$ c! U# x' @# H5 o" B2 LTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. T. N' f2 I3 b4 K( Q
公仔箱論壇 p0 V5 E" p8 Q5 ~; A) x f
促港鐵交代
tvb now,tvbnow,bttvb. K8 C9 q1 [6 `) S: A" j) r
+ U1 C" R2 N- D% M& U公仔箱論壇
立法會交通事務委員會副主席范國威指出,八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議,而今次明顯是刻意隱瞞,會在交通事務委員會跟進,要求港鐵及八達通交代。此外,八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金,做法是本末倒置,理應將系統提升,避免同類事件再出現。
( K% T- E; C. }: }) s7 F公仔箱論壇
/ H; g% _4 i5 d q0 C; n1 Etvb now,tvbnow,bttvb
工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉,並成立專責小組檢討事件及作出交待,「檢討吓係系統出錯,定係人為錯失」。他說,既然八達通經常扣錯錢,八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指,以八達通每張$50按金計算,公司至少已收取數以億元的收益,故應有資金可完善系統,確保如何不會扣錯錢,但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。
: ^* B0 B4 u- ^% A0 U2 R* Q. e0 `os.tvboxnow.com
5 p% P8 c5 H& C3 ^0 y5 ? p0 B# C公仔箱論壇
缺陷至今無法解決
9 }# h c* i, G6 V
; k/ V% ^+ p: H+ TTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計,存在不能解決的缺陷。八達通每次交易,都有電腦程式運作,若八達通卡與閱讀機接觸不當,或接觸時間不足夠,令程式運作未完全完成,雖已扣錢,但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。
1 n/ `. K7 a0 [6 k! H9 b5 Y1 Y; u( e7 X# los.tvboxnow.com
8 S( E* x$ K; l/ u; X, P
嘟機需維持0.3秒
' g! d3 K, r3 b( L& J X$ |
tvb now,tvbnow,bttvb) V0 J6 k3 L% Y
八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展,是世界上最早的電子貨幣,普及程度亦是最高,其他國家發展電子貨幣系統都有參考,但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋,閱讀機接觸到八達通卡時,機便發出微波訊號,八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄,便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足,程式運作未完全完成,機已發出微波,即已扣錢,但閱讀機本身以為未完成交易,並顯示出來。所以,港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒,以及對準閱讀機放卡。曾東雄說:「我都成日用八達通,都試過嘟完但顯示未完成交易,我諗呢啲錯好普遍」。
, s% U( G. x8 \/ m# Q' H公仔箱論壇
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ s3 y( V6 {/ H- i) E, O
他指出,若卡本身同樣會發出微波訊號,只要在程式加入自動取消的訊號,一旦訊號不足便可取消交易,但八達通卡本身不會發出微波訊號,是設計缺陷,相信至今無解決方法。
作者:
felicity2010
時間:
2013-5-18 06:49 AM
八達通CEO改口: 多扣款項無捐出
4 A3 s7 W3 @) W& [公仔箱論壇
p. W" t" z" E8 W2 c0 R& y/ tos.tvboxnow.com
& N. F6 s0 |- I) [os.tvboxnow.com
【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯,八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項,連同公司捐款共730萬元,新設八達通慈善基金,被斥硬屈市民「被捐款」後,張耀堂昨天改口,聲稱捐款來自公司,不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇,要求傳召八達通、港鐵高層交代事件,並向公眾道歉。
* ^" s2 i7 c! l4 t4 g# Ios.tvboxnow.com
tvb now,tvbnow,bttvb; P1 V# x t+ F& P0 G
八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」,讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站,拍卡始發現曾被多扣10.1元,直斥八達通瞞騙市民多年,「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢,八達通真係好離譜」。
v4 N" ^0 I# L8 x# q% E( _tvb now,tvbnow,bttvb
公仔箱論壇; A3 Z6 R$ D( V% K v% X& ^# b0 q
5 O) q, i7 S( A# R! }) [TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
■市民若沒被扣多錢,八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝
公仔箱論壇' B4 p1 U. J# x4 t& ~7 n) x% l/ X
tvb now,tvbnow,bttvb8 N5 A% T* q$ `: {( d( \) T
5 w. X1 U& }- s) |
os.tvboxnow.com D' {+ Y& k$ |8 G* Y) l# y c
死撐扣錯比例不高
S: L# k% R% c' J! R; V0 M5 Uos.tvboxnow.com
4 |! v1 a: k" n% r' S; x" e7 e公仔箱論壇
鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件,指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢,隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意,花行政費出支票及郵寄,倒不如直接退款予客戶的八達通卡。
( D/ h! n0 ?+ O# M7 ?6 Ros.tvboxnow.com
) W, j# T; W# ITVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉,但他辯稱,八達通每天交易達1,300萬宗,4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口,聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元,以成立基金方式代客戶捐款行善,指700多萬元捐款來自公司資源,多扣客戶的款項列為儲備,待客戶認領。但承認2009年前的款項,難以尋找紀錄,亦因為無客戶資料,不能退還,故要卡主提供交易紀錄,才會追查及退款,相信認領者不多,至於這筆款項會備存多久或有否認領期限,暫未有決定。
& R" |2 T0 L$ P; G8 Yos.tvboxnow.com
0 Y' I- e# H6 ?& J8 b# X8 ?; V: L
/ [- ~* i7 G7 C l* I2 A) A" h B
政府疑早知扣錯錢
5 @# A3 T Z. h
( @3 |% R3 a/ V) DTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
八達通2009年曾公佈,之前一年有681宗扣多錢個案,涉款3.4萬元,平均每宗約50元,當時聲稱全部客戶獲退款;然而前天公佈的金額,2009年之前多扣的款項原來高達560萬元,顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性,而且多年來仍未妥善解決問題,令客戶無止境被扣多錢,每次使用八達通卡,也可能有被掠水風險。
0 D$ L3 I! R5 [& Gtvb now,tvbnow,bttvb
os.tvboxnow.com M+ c3 j7 Y& |+ N) ^& w8 f
立法會交通事務委員會副主席范國威質疑,政府及港鐵一早知道多扣錢事件,涉集體隱瞞公眾及說謊,「港鐵係八達通公司大股東,政府又係港鐵大股東,政府有好大責任,如果一早知道,點解唔要求八達通公開?」他促港鐵高層問責及道歉,並設法完善系統,否則市民難以安心透過八達通付款,金管局負責管理電子貨幣,今次事件有沒有無違反相關條例,需要解釋。
& k! b% ]$ B1 o- \, v公仔箱論壇
8 R! K2 q7 ]# ?3 x. J
$ f) X: z' W+ x" Y2 @; _
市民鬧爆
/ U' b) g; `7 Y9 K$ x
, s. T1 q2 f/ w3 Ptvb now,tvbnow,bttvb
黃先生:
os.tvboxnow.com) W6 }: {" D8 @9 F0 U5 o
7 D' r$ O: U. \) pTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
「(八達通公司)直頭隱瞞,經常搭巴士會唔得,以為自己拍得唔準,但可能已經扣多咗錢。」
tvb now,tvbnow,bttvb+ @' |0 q# s) R' s, m+ X
4 k( a1 X% X4 ~! }, U: y
tvb now,tvbnow,bttvb8 k3 m3 s; o" l" O9 r1 _2 ?
5 v5 C8 x2 S5 U
% }6 v# x/ ?7 xos.tvboxnow.com
tvb now,tvbnow,bttvb4 n; h. O' y" |6 Y6 U* [- G, M' t
鄧小姐:
( L( r+ O+ y) ]
6 a- Z: r( P* |0 x2 |, l
「我唔知幾時被人扣多咗錢?喺邊度扣多?真係好離譜。」
8 d% [3 d" i1 v3 H4 `2 _( |
3 ` ~8 ^; {( z& Z! ]: n5 E
, ^. ~. S& s3 C5 @
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d9 g% U& p. A/ Z+ ~/ s9 M
服務站位置僻 數目少
4 x0 m0 ]7 N* F. b0 c6 h: w$ ]
1 l+ X$ A( C. b$ O5 p公仔箱論壇
【退款鬼祟】
公仔箱論壇) X$ l: R# R$ ?, F5 m" Z3 S" |& m
6 U8 w7 l/ v8 V; c* k
八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場,設服務站供市民自助退款,可是服務站位置偏僻、指示不清晰,而且只有13個港鐵站可查閱,被市民批評數目太少;服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢,市民斥八達通無意退款,要求港鐵全線車站設服務站,並派人手協助。
; e9 V/ v' f' A9 d4 r. I$ Uos.tvboxnow.com
tvb now,tvbnow,bttvb: j% p( ~7 |3 X7 F
' M$ a" Q: r: X! i4 ptvb now,tvbnow,bttvb
「唔講真係搵唔到」
; \7 j) a/ r7 [% ^" l2 |os.tvboxnow.com
! S3 i& D- R. t9 l9 h公仔箱論壇
八達通卡隱瞞多扣錢多年,不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多,但整個站內包括東鐵及觀塘線,只有一部服務站在少人使用的H出口附近,又沒有指示,難以察覺。記者於一小時內,看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便,「你唔講我真係搵唔到喺邊,好容易就掂行掂過。」
6 y: z5 p0 z1 N* d$ A. l7 gtvb now,tvbnow,bttvb
" Z: [ L, m9 `/ f. O
彩虹站的八達通服務站位置較顯眼,可是服務站指示不清,「應該睇邊度?有冇扣錯錢?到底邊到睇到有冇退錢?」有市民說:「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試,若八達通卡曾被多扣錢,螢幕下方會有紅字提示被多扣金額,若沒被多扣錢,螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0