Board logo

標題: 八達通扣錯錢達78萬宗 [打印本頁]

作者: 金石良    時間: 2013-5-17 12:12 AM     標題: 八達通扣錯錢達78萬宗

八達通公司承認,自2009年共有78萬宗扣錯錢個案,涉及770萬元。 9 k; m7 W# L0 `1 n- \: N2 }' t/ X

: _7 R8 x% Q8 B5 J+ f八達通公司指出,他們已將254萬元,以支票形式退回卡主,但有40萬宗交易,因使用沒有個人資料的八達通,所以很難找到卡主退款,涉及約375萬元。
- j: n2 u/ o; l7 e$ C4 Etvb now,tvbnow,bttvb2 w3 t% l$ V* N, {( I/ z
另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡,仍然未退回。八達通將成立慈善基金,將未能退回款項,捐入基金。
9 X' c/ B* y$ M% R: Xtvb now,tvbnow,bttvb
" w: y3 i" Y4 H: |* j( X1 ITVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。八達通公司將由明日起,設立30個新的八達通服務站,讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* t* L1 C3 |! K# ]3 V4 X; V

- W% D% _1 s' }os.tvboxnow.com

作者: felicity2010    時間: 2013-5-17 06:12 AM

本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯
1 Z' y) r7 X. o0 W* v/ Jos.tvboxnow.com
8 |7 Q; H# O+ t9 v# \( C) DTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 八達通多扣過千萬 近半被捐款 $ i. D" i& _, _" ]- T  h7 `. Q6 p
os.tvboxnow.com5 J7 `0 p% n2 @) q1 B3 L% G! T4 T7 r8 g
                        
! u' ?8 R0 A# k4 A1 f9 I* \公仔箱論壇【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢,原來推出16年來,最少有133萬人次遭「掠水」,涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快,交易未完成仍遭扣錢,但八達通卡公司未大規模聯絡卡主,現才設「多功能八達通服務站」,供卡主拍卡自助退款;而且系統2009年前沒紀錄,故該12年多扣款項未能退回,改成立慈善基金令卡主「被捐款」。
# ~& o6 h8 g' j4 t# U記者:翁煜雄 蔡朗清 0 z0 K  p+ Y9 o6 @! {
                               tvb now,tvbnow,bttvb/ o* P6 S& x! j9 P+ N, ~# o) x
八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場,設八達通服務站,除供查閱餘額,還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水,細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。
' D  R1 l% E8 }* E0 ?" otvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com+ U2 O: ~& G, }- b: v# ]% w
八達通卡行政總裁張耀堂承認,該卡97年推出以來,部份卡主未完成交易卻遭扣錢,系統2009年更新後才有相關紀錄,該年至今有78萬宗,涉款770萬元,但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄,涉款約560萬元。
; j/ v; x5 C" K. T2 w& g
5 S8 {8 c8 y. Z( B- h* o6 Itvb now,tvbnow,bttvb; K! p1 P2 Y* o: `) x5 _( p
■張耀堂昨以介紹「新服務」為名,為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝
  O0 n( o3 ^5 j公仔箱論壇
7 {. N5 T- V& C" \& y2 G* \公仔箱論壇
6 W/ i7 {1 H. D7 Q8 V公仔箱論壇拍卡太快未完成交易TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: }" N; F8 ~. o8 j- H% i

( h0 H, O  D  s* A0 p- F) X+ jTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所謂未完成交易,其實是卡主拍卡太快,未夠系統可完成交易的0.3秒,就將卡移離讀卡器,所以八達通卡雖被扣錢,但款項未能及時支付予商戶,視為未完成交易。一般情況下,收銀員只需要求卡主重拍便可解決,但部份收銀員或要求卡主付現金;另一情況,收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍,卡主也會被再扣錢。兩種情況下,卡主也變相付雙倍款項。* R; y. N7 v7 Z+ z/ I) I; W

6 g) `9 i1 s6 M2 z* p/ ctvb now,tvbnow,bttvb其他常見個案是,卡主光顧自動販賣機,同樣拍卡太快,雖被扣錢,但販賣機因終端機未收到完成交易訊號,沒提供貨品,卡主未再拍卡完成交易,便「空手而回」,白付金錢。
, |/ E6 j3 }9 Z) t* d) x
, e6 H) p$ }3 k+ Y4 N1 J" Fos.tvboxnow.com張續稱,770萬元中的254萬元,已以支票寄回使用記名八達通市民,餘下516萬元未能退回,包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內,可到30個服務站拍卡獲「回水」,若有2009年至今的上述交易紀錄,可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢,也可用同樣方法獲退款。os.tvboxnow.com7 ?+ ^4 G/ W" I
( a# C  B, K' I/ E, H0 r2 R
  W( ?9 x5 }% a" o: k

' P/ p! q5 Q9 q, Aos.tvboxnow.com卡主款項落慈善基金os.tvboxnow.com0 Z7 A+ o5 o4 e
; R# {) S7 E8 t
至於2009年前個案,他說只可按現時平均每21,000次交易,有1次該類交易計,估計涉560萬元,連同76萬元涉退卡的未能退款,「加埋我哋捐款」,共730萬元新成立八達通慈善基金,代卡主捐款作慈善用途。0 w) s+ V4 K1 \
tvb now,tvbnow,bttvb8 k0 J, `/ T! m% W
不少市民昨於網上留言,不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通,若被多扣款可獲退回,而確有部份沒記名卡主主動要求退款,但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法,發言人則辯稱因設立系統需時。他又說,多扣款項平均為10元,同一張卡多被扣多一至兩次,最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘,故沒同類事故,「至於巴士,拍完卡都會行入車廂,因已享用服務,唔會再退款」。
) T, L7 N* a+ R6 J8 e  }+ Btvb now,tvbnow,bttvb
" w- U8 c& z" Q: F; q4 jos.tvboxnow.com金管局發言人說已了解事件,八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題,發放多扣錢資訊缺透明度,涉欺騙市民,政府應加強監察,追究責任,他促八達通增加查閱機,或提供網上查閱爭務,讓市民更容易查詢八達通數據。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ S* f$ y& s* Y6 f

, D* e$ X# m4 [4 @# i3 pTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 議員炮轟刻意隱瞞                         8 u% a* C- O( N' F' d$ }

6 W5 y+ a9 U# ^# {9 i( C【本報訊】對於今次八達通扣錯錢,立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件,從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢,以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者;議員要求作為母公司的港鐵,應成立專責小組檢討事件,改善拍卡系統,以至是否有人為犯錯而作出懲處。 os.tvboxnow.com# E  l1 H; x% T1 A$ J
os.tvboxnow.com' f; [8 d4 s4 G; x
                                
6 C$ J! f" V  ]5 r: M促港鐵交代 ! `, V. Q# V$ b6 n( l( _6 F' P

, v/ ^, a3 _0 x( O9 W8 ~立法會交通事務委員會副主席范國威指出,八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議,而今次明顯是刻意隱瞞,會在交通事務委員會跟進,要求港鐵及八達通交代。此外,八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金,做法是本末倒置,理應將系統提升,避免同類事件再出現。
" ~, G7 c& }3 Z: q* Z) c2 a8 j# G2 T- h  q5 ]0 G% N; X- b+ b
工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉,並成立專責小組檢討事件及作出交待,「檢討吓係系統出錯,定係人為錯失」。他說,既然八達通經常扣錯錢,八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指,以八達通每張$50按金計算,公司至少已收取數以億元的收益,故應有資金可完善系統,確保如何不會扣錯錢,但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 m4 E8 o3 X1 ]4 x

; }7 X5 P5 `7 m. V1 L7 Z 缺陷至今無法解決                         . @/ w0 U7 M; w5 {6 R5 r& d
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ {% ~: D4 I2 U- q+ z" e; U8 ~( F+ Z
【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計,存在不能解決的缺陷。八達通每次交易,都有電腦程式運作,若八達通卡與閱讀機接觸不當,或接觸時間不足夠,令程式運作未完全完成,雖已扣錢,但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。
8 A% t/ w- F$ x/ [" VTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。                                os.tvboxnow.com# M7 s. m  f# s" \, L2 U
嘟機需維持0.3秒 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 N) t3 q6 \) ]# T

+ x! Z. ^0 ?, |; O. x* Zos.tvboxnow.com八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展,是世界上最早的電子貨幣,普及程度亦是最高,其他國家發展電子貨幣系統都有參考,但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋,閱讀機接觸到八達通卡時,機便發出微波訊號,八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄,便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足,程式運作未完全完成,機已發出微波,即已扣錢,但閱讀機本身以為未完成交易,並顯示出來。所以,港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒,以及對準閱讀機放卡。曾東雄說:「我都成日用八達通,都試過嘟完但顯示未完成交易,我諗呢啲錯好普遍」。9 g& a4 F1 f( ^- o

5 I6 W0 [7 O# C5 u/ T$ _TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他指出,若卡本身同樣會發出微波訊號,只要在程式加入自動取消的訊號,一旦訊號不足便可取消交易,但八達通卡本身不會發出微波訊號,是設計缺陷,相信至今無解決方法。
作者: felicity2010    時間: 2013-5-18 06:49 AM

八達通CEO改口: 多扣款項無捐出
) X; y- u4 R. xos.tvboxnow.com
! r( `/ j0 }. F4 @$ V% T7 B$ t* t
# l4 ^# H  M( B- V. r$ Q3 L【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯,八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項,連同公司捐款共730萬元,新設八達通慈善基金,被斥硬屈市民「被捐款」後,張耀堂昨天改口,聲稱捐款來自公司,不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇,要求傳召八達通、港鐵高層交代事件,並向公眾道歉。os.tvboxnow.com% r% |. m9 z1 R- o% i

1 N$ n/ j8 \& i6 Y1 L八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」,讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站,拍卡始發現曾被多扣10.1元,直斥八達通瞞騙市民多年,「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢,八達通真係好離譜」。
# U4 D! m2 h- _0 w: ]8 xtvb now,tvbnow,bttvb' f( v  u1 W9 g
公仔箱論壇/ z7 q' }! x: |- ]3 _
■市民若沒被扣多錢,八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝
2 ?/ y, T; _# ^: G; ~; a9 }TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 f* @( o0 h( t$ m* X5 M
公仔箱論壇2 Y. q, A# c- z

3 ?5 ~' f  }# S7 o+ jos.tvboxnow.com死撐扣錯比例不高
* r; r; t/ Z  i" Z0 n# [tvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com/ Z* X0 q* C: I3 B1 x- Y
鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件,指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢,隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意,花行政費出支票及郵寄,倒不如直接退款予客戶的八達通卡。os.tvboxnow.com) w0 Q- C4 T" ^+ j- K# Y6 a0 g0 ^
tvb now,tvbnow,bttvb( j7 i: S. ?! u1 B
八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉,但他辯稱,八達通每天交易達1,300萬宗,4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口,聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元,以成立基金方式代客戶捐款行善,指700多萬元捐款來自公司資源,多扣客戶的款項列為儲備,待客戶認領。但承認2009年前的款項,難以尋找紀錄,亦因為無客戶資料,不能退還,故要卡主提供交易紀錄,才會追查及退款,相信認領者不多,至於這筆款項會備存多久或有否認領期限,暫未有決定。
; z( e  x( z8 P$ g# FTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇& \4 D$ M& N8 ?, I% H: l5 j
+ b: c% L( i9 y
政府疑早知扣錯錢tvb now,tvbnow,bttvb! j( X" {- f6 U2 l6 W9 T- t! s- o
os.tvboxnow.com: v; e7 G. d' x# T7 S) R
八達通2009年曾公佈,之前一年有681宗扣多錢個案,涉款3.4萬元,平均每宗約50元,當時聲稱全部客戶獲退款;然而前天公佈的金額,2009年之前多扣的款項原來高達560萬元,顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性,而且多年來仍未妥善解決問題,令客戶無止境被扣多錢,每次使用八達通卡,也可能有被掠水風險。
6 b0 y5 f4 u1 G公仔箱論壇, {, c1 b) l" d2 k, Q
立法會交通事務委員會副主席范國威質疑,政府及港鐵一早知道多扣錢事件,涉集體隱瞞公眾及說謊,「港鐵係八達通公司大股東,政府又係港鐵大股東,政府有好大責任,如果一早知道,點解唔要求八達通公開?」他促港鐵高層問責及道歉,並設法完善系統,否則市民難以安心透過八達通付款,金管局負責管理電子貨幣,今次事件有沒有無違反相關條例,需要解釋。tvb now,tvbnow,bttvb: A$ o" \2 \8 B  c

' r  A7 a: l% h$ c, H% c% B
" A) b0 ]5 ^/ }8 d; C& G  P, g* p市民鬧爆os.tvboxnow.com% t9 |1 U1 ~; H) S; x5 s8 J' j

5 X$ |% t. |2 m" Z黃先生:公仔箱論壇/ p3 l. R# V% A  o

5 Z, L2 ]9 K& ]) m. kTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「(八達通公司)直頭隱瞞,經常搭巴士會唔得,以為自己拍得唔準,但可能已經扣多咗錢。」tvb now,tvbnow,bttvb5 S2 r0 \7 d  ^, Z5 M

3 c: |+ x1 J. b* ]4 Z/ Bos.tvboxnow.com+ |  `2 L( Y( V& {9 x

+ B3 \- g8 I- n* q& w. @6 q& V9 R* s0 R2 D9 @- l2 D( ?

, z; o; F. U/ a, y2 `* Kos.tvboxnow.com鄧小姐:
2 r$ r3 v, C- @3 J: b公仔箱論壇公仔箱論壇5 q4 k% {% A, E& F! j
「我唔知幾時被人扣多咗錢?喺邊度扣多?真係好離譜。」
5 R$ _2 ]; a4 m; _2 t" ~* cTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% l. s. [0 C; ]) Z! f' n- `
$ g1 ^# i+ G! L/ Q

' l+ E  ?# [. F9 {  w9 iTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 服務站位置僻 數目少                         os.tvboxnow.com1 o, M" ?9 q' K; @3 Z4 H3 d
                                + a8 k1 r0 l$ ^2 u" W" f: |
【退款鬼祟】
1 R. [9 p, \+ t- h$ r
2 o: `2 s' E) M" Q  [8 W八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場,設服務站供市民自助退款,可是服務站位置偏僻、指示不清晰,而且只有13個港鐵站可查閱,被市民批評數目太少;服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢,市民斥八達通無意退款,要求港鐵全線車站設服務站,並派人手協助。
- j( r% B, k1 i: P' h! K# A5 FTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb; h  e& e7 e, q/ K
2 B7 m  W- l2 E) Y, d7 h! y3 |
「唔講真係搵唔到」tvb now,tvbnow,bttvb& I+ P/ Q; i: j3 @5 M8 r3 ~/ P. y
公仔箱論壇# O% S/ X6 B0 c9 b. M
八達通卡隱瞞多扣錢多年,不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多,但整個站內包括東鐵及觀塘線,只有一部服務站在少人使用的H出口附近,又沒有指示,難以察覺。記者於一小時內,看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便,「你唔講我真係搵唔到喺邊,好容易就掂行掂過。」
) Y# ?6 X8 M* _5 F0 Fos.tvboxnow.com
# l* W9 F, i( {* s2 ros.tvboxnow.com彩虹站的八達通服務站位置較顯眼,可是服務站指示不清,「應該睇邊度?有冇扣錯錢?到底邊到睇到有冇退錢?」有市民說:「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試,若八達通卡曾被多扣錢,螢幕下方會有紅字提示被多扣金額,若沒被多扣錢,螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。




歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0