Board logo

標題: 八達通扣錯錢達78萬宗 [打印本頁]

作者: 金石良    時間: 2013-5-17 12:12 AM     標題: 八達通扣錯錢達78萬宗

八達通公司承認,自2009年共有78萬宗扣錯錢個案,涉及770萬元。 os.tvboxnow.com5 ]2 S" c- \: V4 E* D/ ~  {! X7 |

' g1 q) n. l2 b! e, d  A* h4 ]公仔箱論壇八達通公司指出,他們已將254萬元,以支票形式退回卡主,但有40萬宗交易,因使用沒有個人資料的八達通,所以很難找到卡主退款,涉及約375萬元。公仔箱論壇8 J  B( F8 i: ~  p/ \: C' Q( d

2 I$ X/ g  B8 \另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡,仍然未退回。八達通將成立慈善基金,將未能退回款項,捐入基金。os.tvboxnow.com+ h5 e7 ?, ]8 p' E. H- X

% I, [% E% O; ]/ j2 s) sTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。八達通公司將由明日起,設立30個新的八達通服務站,讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。
- N# K" R, D. J( x9 o% X+ C5 tos.tvboxnow.com, y" X) c, j0 }* b2 i

作者: felicity2010    時間: 2013-5-17 06:12 AM

本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯
/ [, x" y2 x, `, b5 ~6 \" `" Y; a* ?% Z( y6 u
八達通多扣過千萬 近半被捐款
$ D) u0 |- F6 A  r% V3 ^; P  ~) r7 D8 T0 S" V& V# U/ V
                        
$ U& M6 f7 C2 o% \& l, Q7 G7 c【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢,原來推出16年來,最少有133萬人次遭「掠水」,涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快,交易未完成仍遭扣錢,但八達通卡公司未大規模聯絡卡主,現才設「多功能八達通服務站」,供卡主拍卡自助退款;而且系統2009年前沒紀錄,故該12年多扣款項未能退回,改成立慈善基金令卡主「被捐款」。
9 T8 ?. V* S& e, u& @( etvb now,tvbnow,bttvb記者:翁煜雄 蔡朗清 tvb now,tvbnow,bttvb  |' m8 F/ Z. b! [
                              
" X+ a& P) j# K) M6 @9 o/ lTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場,設八達通服務站,除供查閱餘額,還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水,細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。公仔箱論壇; T+ v& [: h( u! z" R0 q& `

. L! o" b4 K2 ]. ]) ~八達通卡行政總裁張耀堂承認,該卡97年推出以來,部份卡主未完成交易卻遭扣錢,系統2009年更新後才有相關紀錄,該年至今有78萬宗,涉款770萬元,但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄,涉款約560萬元。' x7 C7 Y, C( @! o/ d9 l

% j4 j! d( H" m9 B9 V4 X2 h: Sos.tvboxnow.com
- w) `2 P3 g1 r ■張耀堂昨以介紹「新服務」為名,為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝
( M" {3 S/ {' TTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
  }4 e( }- }2 a; V- ^+ h# l1 M% M, e4 V4 W
拍卡太快未完成交易TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' C9 x. \8 N$ X. ~( L' ]" {  }

7 Y  h( M1 \/ x" N( Y3 {* ]os.tvboxnow.com所謂未完成交易,其實是卡主拍卡太快,未夠系統可完成交易的0.3秒,就將卡移離讀卡器,所以八達通卡雖被扣錢,但款項未能及時支付予商戶,視為未完成交易。一般情況下,收銀員只需要求卡主重拍便可解決,但部份收銀員或要求卡主付現金;另一情況,收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍,卡主也會被再扣錢。兩種情況下,卡主也變相付雙倍款項。
4 A; M1 i# b2 Ntvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb4 Z0 b, s0 V0 d" k1 u. {4 e
其他常見個案是,卡主光顧自動販賣機,同樣拍卡太快,雖被扣錢,但販賣機因終端機未收到完成交易訊號,沒提供貨品,卡主未再拍卡完成交易,便「空手而回」,白付金錢。os.tvboxnow.com7 g1 {, i6 k" \4 x( H

& R/ m; O. n) `os.tvboxnow.com張續稱,770萬元中的254萬元,已以支票寄回使用記名八達通市民,餘下516萬元未能退回,包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內,可到30個服務站拍卡獲「回水」,若有2009年至今的上述交易紀錄,可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢,也可用同樣方法獲退款。. T1 D$ i" l- M* a+ i- K

3 X7 a  N+ G: I( A公仔箱論壇
1 J/ y* t+ T! K, y* o- E
" t; H" O# L: P; |2 h4 S. LTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卡主款項落慈善基金
, t* P( ?9 e; a9 mTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 M+ o6 @; ~( h" j  ~; wtvb now,tvbnow,bttvb至於2009年前個案,他說只可按現時平均每21,000次交易,有1次該類交易計,估計涉560萬元,連同76萬元涉退卡的未能退款,「加埋我哋捐款」,共730萬元新成立八達通慈善基金,代卡主捐款作慈善用途。
( h/ |; ^6 ^, TTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 Y3 y8 M) j/ p. |4 g6 z不少市民昨於網上留言,不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通,若被多扣款可獲退回,而確有部份沒記名卡主主動要求退款,但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法,發言人則辯稱因設立系統需時。他又說,多扣款項平均為10元,同一張卡多被扣多一至兩次,最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘,故沒同類事故,「至於巴士,拍完卡都會行入車廂,因已享用服務,唔會再退款」。公仔箱論壇" T) Z4 K4 v8 o2 m6 ~2 g8 P

- T' t! C) v1 S, d' M公仔箱論壇金管局發言人說已了解事件,八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題,發放多扣錢資訊缺透明度,涉欺騙市民,政府應加強監察,追究責任,他促八達通增加查閱機,或提供網上查閱爭務,讓市民更容易查詢八達通數據。
! Z9 w& R. t5 V# u& Uos.tvboxnow.com8 p& }. A& g4 W% H: w' s# w
議員炮轟刻意隱瞞                         tvb now,tvbnow,bttvb. w2 A/ U/ x' q+ ?

) J9 P4 ]' u1 ltvb now,tvbnow,bttvb【本報訊】對於今次八達通扣錯錢,立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件,從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢,以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者;議員要求作為母公司的港鐵,應成立專責小組檢討事件,改善拍卡系統,以至是否有人為犯錯而作出懲處。   |& E) M0 s6 R) y" g
/ k- V( G/ J4 C, t; @" ~* |( n
                                TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 o) ^: o$ K2 o6 A* x
促港鐵交代 os.tvboxnow.com5 v& e6 V' \0 Q1 N$ b) A4 M$ e
公仔箱論壇9 k, J+ S5 w3 u% }; ?  Q% Q
立法會交通事務委員會副主席范國威指出,八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議,而今次明顯是刻意隱瞞,會在交通事務委員會跟進,要求港鐵及八達通交代。此外,八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金,做法是本末倒置,理應將系統提升,避免同類事件再出現。tvb now,tvbnow,bttvb% v! r: \: H$ _/ z' e# m
公仔箱論壇& q# ^, F9 e2 U8 b: k; t# Q  T
工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉,並成立專責小組檢討事件及作出交待,「檢討吓係系統出錯,定係人為錯失」。他說,既然八達通經常扣錯錢,八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指,以八達通每張$50按金計算,公司至少已收取數以億元的收益,故應有資金可完善系統,確保如何不會扣錯錢,但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。
! E! z2 W3 G/ ~- d. z$ ]TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com* u. g7 F( ~! w: ~
缺陷至今無法解決                         os.tvboxnow.com, |: {4 T3 \8 h
' h: h# b& ~; ?5 S
【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計,存在不能解決的缺陷。八達通每次交易,都有電腦程式運作,若八達通卡與閱讀機接觸不當,或接觸時間不足夠,令程式運作未完全完成,雖已扣錢,但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。 1 x. |* i4 l+ ~. l8 x4 \. u
                                2 K) p# `3 v  C  q+ ]
嘟機需維持0.3秒
' O* |( N% E/ M* etvb now,tvbnow,bttvb0 c1 P1 x( k' g( X7 S& j; B
八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展,是世界上最早的電子貨幣,普及程度亦是最高,其他國家發展電子貨幣系統都有參考,但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋,閱讀機接觸到八達通卡時,機便發出微波訊號,八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄,便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足,程式運作未完全完成,機已發出微波,即已扣錢,但閱讀機本身以為未完成交易,並顯示出來。所以,港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒,以及對準閱讀機放卡。曾東雄說:「我都成日用八達通,都試過嘟完但顯示未完成交易,我諗呢啲錯好普遍」。os.tvboxnow.com! M* L& R7 ~, D
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 C- h# j/ Z) z* C% s
他指出,若卡本身同樣會發出微波訊號,只要在程式加入自動取消的訊號,一旦訊號不足便可取消交易,但八達通卡本身不會發出微波訊號,是設計缺陷,相信至今無解決方法。
作者: felicity2010    時間: 2013-5-18 06:49 AM

八達通CEO改口: 多扣款項無捐出 os.tvboxnow.com  c3 N1 @4 L- v
tvb now,tvbnow,bttvb7 |. O$ U3 L* R! i# i% v

4 ^. Y/ \; ]2 ?, t( w4 ttvb now,tvbnow,bttvb【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯,八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項,連同公司捐款共730萬元,新設八達通慈善基金,被斥硬屈市民「被捐款」後,張耀堂昨天改口,聲稱捐款來自公司,不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇,要求傳召八達通、港鐵高層交代事件,並向公眾道歉。
: |2 Y$ y! \( q. ?- k
: O7 O' l: j( p" H) ]公仔箱論壇八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」,讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站,拍卡始發現曾被多扣10.1元,直斥八達通瞞騙市民多年,「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢,八達通真係好離譜」。
" O, O4 i$ F2 \( w7 M; Itvb now,tvbnow,bttvb
9 F/ H3 L5 [4 k1 x2 V, s. [公仔箱論壇( R& U3 I* @$ {, ?7 g4 k6 q
■市民若沒被扣多錢,八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝
3 \* U, U+ N3 g, a( P; J4 hTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, E, p' b: n, a! Hos.tvboxnow.com
# ]( G# V8 R9 U" c- w( A3 s7 ^: xos.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Q4 f4 g2 X, V6 F2 Z# K# y0 h
死撐扣錯比例不高os.tvboxnow.com" D2 |' \" @3 {! P# Z  D  p3 Q! N

, x* |; T( b4 }, B鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件,指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢,隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意,花行政費出支票及郵寄,倒不如直接退款予客戶的八達通卡。os.tvboxnow.com* D* e/ v0 ^& `8 Z* }) L6 k
tvb now,tvbnow,bttvb$ M- e: F6 s6 @0 }/ p
八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉,但他辯稱,八達通每天交易達1,300萬宗,4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口,聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元,以成立基金方式代客戶捐款行善,指700多萬元捐款來自公司資源,多扣客戶的款項列為儲備,待客戶認領。但承認2009年前的款項,難以尋找紀錄,亦因為無客戶資料,不能退還,故要卡主提供交易紀錄,才會追查及退款,相信認領者不多,至於這筆款項會備存多久或有否認領期限,暫未有決定。
0 D9 o( Y" M$ {0 t: Y2 N. e/ [  Y# x8 X; p
* o0 O+ ~6 y5 k0 M" \3 f; Z( M
政府疑早知扣錯錢公仔箱論壇) B7 E3 w3 v  b' f- P. C3 {
os.tvboxnow.com) S) e% m$ ~: Y4 J
八達通2009年曾公佈,之前一年有681宗扣多錢個案,涉款3.4萬元,平均每宗約50元,當時聲稱全部客戶獲退款;然而前天公佈的金額,2009年之前多扣的款項原來高達560萬元,顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性,而且多年來仍未妥善解決問題,令客戶無止境被扣多錢,每次使用八達通卡,也可能有被掠水風險。
2 N/ A+ Q; _. P4 q: Hos.tvboxnow.com% w- l( T, H  B0 D' z$ ]
立法會交通事務委員會副主席范國威質疑,政府及港鐵一早知道多扣錢事件,涉集體隱瞞公眾及說謊,「港鐵係八達通公司大股東,政府又係港鐵大股東,政府有好大責任,如果一早知道,點解唔要求八達通公開?」他促港鐵高層問責及道歉,並設法完善系統,否則市民難以安心透過八達通付款,金管局負責管理電子貨幣,今次事件有沒有無違反相關條例,需要解釋。tvb now,tvbnow,bttvb5 F8 R0 o5 D# l# ?  n

  W$ R1 V6 x/ U: O4 q7 {0 Q5 h公仔箱論壇
" n) P$ C: n( i# itvb now,tvbnow,bttvb市民鬧爆
" G4 b: @4 o+ d. h5 h公仔箱論壇公仔箱論壇. ?, P3 C9 x8 _1 v, N  U$ B, q2 Y
黃先生:tvb now,tvbnow,bttvb( K& \" b# t( o( L3 z3 W/ F3 h
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 w. v7 q+ Z2 r% k; G# u! U
「(八達通公司)直頭隱瞞,經常搭巴士會唔得,以為自己拍得唔準,但可能已經扣多咗錢。」
" @' Y* u; P+ p) i( qTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ]+ d* P5 S3 O# H  g9 [# ]( A: ^$ i

- S  H4 Z( T9 STVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇! A+ x+ i5 @% Q( Q: E

0 m/ F. _7 i( {  x0 E& c2 x$ |os.tvboxnow.com
: S, q" m, V6 x$ Y7 s/ wtvb now,tvbnow,bttvb鄧小姐:TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; \, B4 j( z6 w" r2 n2 t

! ~& K! j2 F8 c' {TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「我唔知幾時被人扣多咗錢?喺邊度扣多?真係好離譜。」
4 @' |3 S, F2 \, ~6 K' wtvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com% |) G' K3 F7 ]/ e/ d

8 L5 V1 @/ g; P4 N0 J+ H. r2 V, `os.tvboxnow.com- Q6 t2 p+ h; g
服務站位置僻 數目少                         
2 j: w9 m. S0 A1 T% R8 T公仔箱論壇                                公仔箱論壇# v* ^9 W- _. ~0 Q; J
【退款鬼祟】
2 N4 y, |! d7 o) N0 b8 |7 O公仔箱論壇
  b, l/ d3 l! q) l! vtvb now,tvbnow,bttvb八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場,設服務站供市民自助退款,可是服務站位置偏僻、指示不清晰,而且只有13個港鐵站可查閱,被市民批評數目太少;服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢,市民斥八達通無意退款,要求港鐵全線車站設服務站,並派人手協助。
* T. }  n( C$ C5 Nos.tvboxnow.com
2 l* F& V- ?  r9 i8 N; `tvb now,tvbnow,bttvb
% b& [1 K+ D. P; r& Q+ I' \「唔講真係搵唔到」
/ }' e! l- o3 I' z4 Z3 {os.tvboxnow.comos.tvboxnow.com0 V) r; i4 u, C+ A  Z
八達通卡隱瞞多扣錢多年,不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多,但整個站內包括東鐵及觀塘線,只有一部服務站在少人使用的H出口附近,又沒有指示,難以察覺。記者於一小時內,看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便,「你唔講我真係搵唔到喺邊,好容易就掂行掂過。」
$ b  q, E* G* m5 `! N9 M1 d* C
1 V$ T6 u5 A5 s+ N2 _; qtvb now,tvbnow,bttvb彩虹站的八達通服務站位置較顯眼,可是服務站指示不清,「應該睇邊度?有冇扣錯錢?到底邊到睇到有冇退錢?」有市民說:「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試,若八達通卡曾被多扣錢,螢幕下方會有紅字提示被多扣金額,若沒被多扣錢,螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。




歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0