Board logo

標題: 八達通扣錯錢達78萬宗 [打印本頁]

作者: 金石良    時間: 2013-5-17 12:12 AM     標題: 八達通扣錯錢達78萬宗

八達通公司承認,自2009年共有78萬宗扣錯錢個案,涉及770萬元。 os.tvboxnow.com5 U5 F7 s/ q! g+ B; W, _6 G; Z- ~
/ q. ?# W) s5 f& `
八達通公司指出,他們已將254萬元,以支票形式退回卡主,但有40萬宗交易,因使用沒有個人資料的八達通,所以很難找到卡主退款,涉及約375萬元。公仔箱論壇4 `# y4 Y2 F, I3 w2 B* @- z5 w9 X
2 @. k' c% J& g9 Z
另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡,仍然未退回。八達通將成立慈善基金,將未能退回款項,捐入基金。
/ A: M: O, k1 F& ltvb now,tvbnow,bttvb
  a& @% b. j4 Z八達通公司將由明日起,設立30個新的八達通服務站,讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。/ y3 I- l2 L0 h% w7 d

- |( \5 Z; _  d. P

作者: felicity2010    時間: 2013-5-17 06:12 AM

本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯
, L$ R% g" P/ d* P/ Utvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 t: |6 y) A5 V' S
八達通多扣過千萬 近半被捐款
4 s2 t7 a+ P4 J2 ]2 d; q0 V6 rTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( y  m3 Z5 m. c( E* d" r. Xtvb now,tvbnow,bttvb                        
8 B+ ^1 p# E4 p8 U& t0 BTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢,原來推出16年來,最少有133萬人次遭「掠水」,涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快,交易未完成仍遭扣錢,但八達通卡公司未大規模聯絡卡主,現才設「多功能八達通服務站」,供卡主拍卡自助退款;而且系統2009年前沒紀錄,故該12年多扣款項未能退回,改成立慈善基金令卡主「被捐款」。os.tvboxnow.com( K3 U4 m+ y: b" k0 U
記者:翁煜雄 蔡朗清
8 g& ?5 ]8 a$ S1 j1 Hos.tvboxnow.com                               4 w7 V$ Q  E2 j7 ~
八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場,設八達通服務站,除供查閱餘額,還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水,細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。
6 A' m8 |, X( X( q" J5 J: mTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb, E/ k" T2 h2 |% d8 k
八達通卡行政總裁張耀堂承認,該卡97年推出以來,部份卡主未完成交易卻遭扣錢,系統2009年更新後才有相關紀錄,該年至今有78萬宗,涉款770萬元,但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄,涉款約560萬元。tvb now,tvbnow,bttvb1 {! |' E5 z6 _5 a
tvb now,tvbnow,bttvb" G  \% i! O5 e$ D) G3 f& F. r
9 `( ^6 J( E9 x1 s7 Z% l
■張耀堂昨以介紹「新服務」為名,為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝
; s/ w' H6 k7 h1 v# g9 etvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb; n: j, ?1 Z4 m( ?
tvb now,tvbnow,bttvb8 D( ~  W4 u, I6 T% @; g
拍卡太快未完成交易tvb now,tvbnow,bttvb2 n2 K( G; ]: s# A4 c7 O/ X

% q4 B! s6 D: t& l  i6 I) [所謂未完成交易,其實是卡主拍卡太快,未夠系統可完成交易的0.3秒,就將卡移離讀卡器,所以八達通卡雖被扣錢,但款項未能及時支付予商戶,視為未完成交易。一般情況下,收銀員只需要求卡主重拍便可解決,但部份收銀員或要求卡主付現金;另一情況,收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍,卡主也會被再扣錢。兩種情況下,卡主也變相付雙倍款項。
1 j* J* r6 m/ s3 v! k2 C. t! W  m
其他常見個案是,卡主光顧自動販賣機,同樣拍卡太快,雖被扣錢,但販賣機因終端機未收到完成交易訊號,沒提供貨品,卡主未再拍卡完成交易,便「空手而回」,白付金錢。0 S# r8 Y. Y! C! b+ m$ N

2 q' `& L: R# Q  sos.tvboxnow.com張續稱,770萬元中的254萬元,已以支票寄回使用記名八達通市民,餘下516萬元未能退回,包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內,可到30個服務站拍卡獲「回水」,若有2009年至今的上述交易紀錄,可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢,也可用同樣方法獲退款。
+ U2 X9 A: t8 c& T
1 u2 _6 ]+ v" d  }5 Y' Ctvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb7 F2 a, x* }$ m3 r* n9 X
tvb now,tvbnow,bttvb& f( t5 z2 o5 k1 A+ h0 q' f. ]
卡主款項落慈善基金TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- y4 _& ~; {0 }( G2 I. Q

3 L' X/ Y& U( D; ftvb now,tvbnow,bttvb至於2009年前個案,他說只可按現時平均每21,000次交易,有1次該類交易計,估計涉560萬元,連同76萬元涉退卡的未能退款,「加埋我哋捐款」,共730萬元新成立八達通慈善基金,代卡主捐款作慈善用途。
1 }+ l4 L) A! q% t' W4 [+ Z7 G* ]8 ~  `3 ]8 C" _2 |
不少市民昨於網上留言,不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通,若被多扣款可獲退回,而確有部份沒記名卡主主動要求退款,但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法,發言人則辯稱因設立系統需時。他又說,多扣款項平均為10元,同一張卡多被扣多一至兩次,最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘,故沒同類事故,「至於巴士,拍完卡都會行入車廂,因已享用服務,唔會再退款」。
- U" M4 G2 m# B% aos.tvboxnow.com
& X9 Q& R. ^" s1 f: s7 w5 _tvb now,tvbnow,bttvb金管局發言人說已了解事件,八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題,發放多扣錢資訊缺透明度,涉欺騙市民,政府應加強監察,追究責任,他促八達通增加查閱機,或提供網上查閱爭務,讓市民更容易查詢八達通數據。
7 ?: I! N% P: P& I( }os.tvboxnow.com
' p5 I+ d& ^/ z) O1 mos.tvboxnow.com 議員炮轟刻意隱瞞                         
! {$ F  @4 y! e! P4 R5 z
) b/ V# O+ _: R公仔箱論壇【本報訊】對於今次八達通扣錯錢,立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件,從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢,以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者;議員要求作為母公司的港鐵,應成立專責小組檢討事件,改善拍卡系統,以至是否有人為犯錯而作出懲處。
( q* s9 J! T3 E公仔箱論壇公仔箱論壇& Q( [8 A: U8 `* s# X$ q
                                公仔箱論壇& H4 B7 Y8 A+ @* U* a/ T, L
促港鐵交代 6 D( d. q0 m7 x
os.tvboxnow.com! v, K6 g8 C" `
立法會交通事務委員會副主席范國威指出,八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議,而今次明顯是刻意隱瞞,會在交通事務委員會跟進,要求港鐵及八達通交代。此外,八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金,做法是本末倒置,理應將系統提升,避免同類事件再出現。
+ `7 \. ]8 D4 b1 B( _% Ctvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb& T, p( ^# C8 a! j$ ^
工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉,並成立專責小組檢討事件及作出交待,「檢討吓係系統出錯,定係人為錯失」。他說,既然八達通經常扣錯錢,八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指,以八達通每張$50按金計算,公司至少已收取數以億元的收益,故應有資金可完善系統,確保如何不會扣錯錢,但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。
6 @# t& Z+ ?4 U% l* `/ ^, U& g% {. L* ^  h0 c: Z7 Q% M% y
缺陷至今無法解決                         
, k8 l" Z3 n' N
" L& ~  P, }1 a+ B5 E公仔箱論壇【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計,存在不能解決的缺陷。八達通每次交易,都有電腦程式運作,若八達通卡與閱讀機接觸不當,或接觸時間不足夠,令程式運作未完全完成,雖已扣錢,但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。
! D$ L3 e7 @& i* P2 w" C4 f公仔箱論壇                                
  c6 N  z; C/ |2 _( l嘟機需維持0.3秒 os.tvboxnow.com* y+ k+ @) a# R4 B% R( y% S
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ s0 t' M9 B+ M8 E9 E8 k
八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展,是世界上最早的電子貨幣,普及程度亦是最高,其他國家發展電子貨幣系統都有參考,但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋,閱讀機接觸到八達通卡時,機便發出微波訊號,八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄,便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足,程式運作未完全完成,機已發出微波,即已扣錢,但閱讀機本身以為未完成交易,並顯示出來。所以,港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒,以及對準閱讀機放卡。曾東雄說:「我都成日用八達通,都試過嘟完但顯示未完成交易,我諗呢啲錯好普遍」。4 v; m2 T+ y9 U+ i
8 h9 r7 o5 a( m; w, _: P  v
他指出,若卡本身同樣會發出微波訊號,只要在程式加入自動取消的訊號,一旦訊號不足便可取消交易,但八達通卡本身不會發出微波訊號,是設計缺陷,相信至今無解決方法。
作者: felicity2010    時間: 2013-5-18 06:49 AM

八達通CEO改口: 多扣款項無捐出 7 I, U% h6 K" k+ l; q) d/ L2 g
6 J, E6 O3 {( G* u$ S4 B
公仔箱論壇& |! S$ r& T5 \( C' n- t5 [
【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯,八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項,連同公司捐款共730萬元,新設八達通慈善基金,被斥硬屈市民「被捐款」後,張耀堂昨天改口,聲稱捐款來自公司,不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇,要求傳召八達通、港鐵高層交代事件,並向公眾道歉。
6 l4 k: |. H7 C4 Itvb now,tvbnow,bttvb
' [( B5 C$ r, S: o' \' rTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」,讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站,拍卡始發現曾被多扣10.1元,直斥八達通瞞騙市民多年,「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢,八達通真係好離譜」。tvb now,tvbnow,bttvb4 `  l, r8 V' x9 Z

5 b: \, D# f  H* W& O( ~& t" N: V& j, M% x
■市民若沒被扣多錢,八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝
# P* g" T/ ]6 u" K# Htvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& E# N7 w. H7 X- E0 D

  T3 a% g+ l! v1 v( _, `os.tvboxnow.com公仔箱論壇3 E: |. F, v$ O: q
死撐扣錯比例不高) |7 a1 z- ?9 ~& u# P  S$ g
公仔箱論壇0 I6 Y6 T6 b, d. d9 c# o
鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件,指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢,隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意,花行政費出支票及郵寄,倒不如直接退款予客戶的八達通卡。tvb now,tvbnow,bttvb1 T& P8 }3 z3 z  h# o

6 H, i* p7 E2 ~# Q8 [TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉,但他辯稱,八達通每天交易達1,300萬宗,4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口,聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元,以成立基金方式代客戶捐款行善,指700多萬元捐款來自公司資源,多扣客戶的款項列為儲備,待客戶認領。但承認2009年前的款項,難以尋找紀錄,亦因為無客戶資料,不能退還,故要卡主提供交易紀錄,才會追查及退款,相信認領者不多,至於這筆款項會備存多久或有否認領期限,暫未有決定。os.tvboxnow.com, n# {) M4 c; ^
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 r) [; k& ~2 {
: g9 E& }; T: Y- c  K6 e
政府疑早知扣錯錢os.tvboxnow.com; T1 d3 Z* D/ B6 X5 @
/ V2 f7 B+ K% ~; a, I2 _
八達通2009年曾公佈,之前一年有681宗扣多錢個案,涉款3.4萬元,平均每宗約50元,當時聲稱全部客戶獲退款;然而前天公佈的金額,2009年之前多扣的款項原來高達560萬元,顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性,而且多年來仍未妥善解決問題,令客戶無止境被扣多錢,每次使用八達通卡,也可能有被掠水風險。
" [; f. r) \3 jTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 l6 z  P7 \  ?' f# o7 |
立法會交通事務委員會副主席范國威質疑,政府及港鐵一早知道多扣錢事件,涉集體隱瞞公眾及說謊,「港鐵係八達通公司大股東,政府又係港鐵大股東,政府有好大責任,如果一早知道,點解唔要求八達通公開?」他促港鐵高層問責及道歉,並設法完善系統,否則市民難以安心透過八達通付款,金管局負責管理電子貨幣,今次事件有沒有無違反相關條例,需要解釋。
8 O7 o0 r8 r" _4 _8 ]- _  [% _6 ttvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇$ _; w% _2 F9 {# H
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ m2 b3 d9 S% |8 B# f. T
市民鬧爆1 b5 \/ z" J4 S1 J/ w

$ H  z' ^, g0 c$ Yos.tvboxnow.com黃先生:
5 n6 Q8 Q6 k: M9 s8 z- x- T( l8 U4 ITVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& f. v+ P) X0 i+ otvb now,tvbnow,bttvb「(八達通公司)直頭隱瞞,經常搭巴士會唔得,以為自己拍得唔準,但可能已經扣多咗錢。」os.tvboxnow.com- |. T' I4 i6 Q2 p' C
os.tvboxnow.com- y- ^, M+ ^$ r$ p: ~9 g& m, M0 Z& F

  `. A! z" w  Y! }% T8 |# y1 P+ BTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ @0 h& n; ^, Z& ios.tvboxnow.com
3 a  v' U- ], x公仔箱論壇
. q7 j6 a; a8 `os.tvboxnow.com鄧小姐:
+ e+ _3 ?; J& L% @$ kos.tvboxnow.com
3 U& k2 a( I' X  |% ]: J# o「我唔知幾時被人扣多咗錢?喺邊度扣多?真係好離譜。」+ d* F/ p( b6 y# I  |8 e: U
tvb now,tvbnow,bttvb" [- K5 u' [8 x& n. E' x

4 y' r1 p2 S7 t  R& Q9 ytvb now,tvbnow,bttvb
6 o& l2 B  V- x8 Q/ @2 }/ PTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 服務站位置僻 數目少                         : ^. d+ t0 i' n
                                
6 ]5 `4 F" {) O$ w$ V( X" b【退款鬼祟】
! Y  y; P' P0 L4 g7 KTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% w- d9 Y8 k7 G+ [  I/ v6 [& m
八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場,設服務站供市民自助退款,可是服務站位置偏僻、指示不清晰,而且只有13個港鐵站可查閱,被市民批評數目太少;服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢,市民斥八達通無意退款,要求港鐵全線車站設服務站,並派人手協助。tvb now,tvbnow,bttvb$ W( O% R; O" C$ T# U! M
  a' U9 y/ V. B3 R1 [6 f
tvb now,tvbnow,bttvb% k5 b. [! w3 p, J" ^6 L% K
「唔講真係搵唔到」
' I1 z; x( L3 _! h, W' P2 r6 Uos.tvboxnow.comos.tvboxnow.com. t9 z5 K+ F0 w( z' c; p
八達通卡隱瞞多扣錢多年,不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多,但整個站內包括東鐵及觀塘線,只有一部服務站在少人使用的H出口附近,又沒有指示,難以察覺。記者於一小時內,看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便,「你唔講我真係搵唔到喺邊,好容易就掂行掂過。」
# `& _  w6 V" s& i2 q, I* \0 i  qtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# z: x; `- W- ~( a( _8 C5 {- X
彩虹站的八達通服務站位置較顯眼,可是服務站指示不清,「應該睇邊度?有冇扣錯錢?到底邊到睇到有冇退錢?」有市民說:「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試,若八達通卡曾被多扣錢,螢幕下方會有紅字提示被多扣金額,若沒被多扣錢,螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。




歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0