標題:
八達通扣錯錢達78萬宗
[打印本頁]
作者:
金石良
時間:
2013-5-17 12:12 AM
標題:
八達通扣錯錢達78萬宗
八達通公司承認,自2009年共有78萬宗扣錯錢個案,涉及770萬元。
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 T* h5 S) E: T' v! h
os.tvboxnow.com5 Q' |9 y9 d3 w6 n
八達通公司指出,他們已將254萬元,以支票形式退回卡主,但有40萬宗交易,因使用沒有個人資料的八達通,所以很難找到卡主退款,涉及約375萬元。
公仔箱論壇- s& M# g* |1 c. P; {8 F, o
3 B0 F0 W9 ~' j3 Ltvb now,tvbnow,bttvb
另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡,仍然未退回。八達通將成立慈善基金,將未能退回款項,捐入基金。
9 N: U; E# k2 L0 {0 R6 fTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ X- F6 e. g: u, j% d. G0 ntvb now,tvbnow,bttvb
八達通公司將由明日起,設立30個新的八達通服務站,讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。
+ z9 G/ @, P `TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) {) _& W* D+ L# E/ @公仔箱論壇
作者:
felicity2010
時間:
2013-5-17 06:12 AM
本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯
os.tvboxnow.com; v3 e5 E* f4 Y0 e6 Z
3 y7 l. `/ Q% q7 e5 |6 j
八達通多扣過千萬 近半被捐款
- [+ E( y, o; a# t n
: P" q* ?" r8 ]! \# u$ G$ L
% h3 q9 |# x% z% J- O$ F
【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢,原來推出16年來,最少有133萬人次遭「掠水」,涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快,交易未完成仍遭扣錢,但八達通卡公司未大規模聯絡卡主,現才設「多功能八達通服務站」,供卡主拍卡自助退款;而且系統2009年前沒紀錄,故該12年多扣款項未能退回,改成立慈善基金令卡主「被捐款」。
& X5 `4 |, K/ R0 A" C
記者:翁煜雄 蔡朗清
( e* }3 N- ~5 {/ G
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 e" ?% O1 h: k" g# W& Q6 E C
八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場,設八達通服務站,除供查閱餘額,還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水,細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。
% y# K) y0 _' z0 H2 g
& z$ a% T2 k s+ `9 J( L8 e4 Y公仔箱論壇
八達通卡行政總裁張耀堂承認,該卡97年推出以來,部份卡主未完成交易卻遭扣錢,系統2009年更新後才有相關紀錄,該年至今有78萬宗,涉款770萬元,但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄,涉款約560萬元。
tvb now,tvbnow,bttvb/ I0 L; d& f& d: I! A4 b3 O
0 z C' X1 R' k: V1 a2 O公仔箱論壇
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. F. O) q6 P) k% ^! U$ f
■張耀堂昨以介紹「新服務」為名,為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝
# u9 |, j# H2 Hos.tvboxnow.com
' m3 ~( z. G m5 T6 S
: O/ s* G9 g' H, Y( B
拍卡太快未完成交易
+ N3 s8 \5 V- |/ b; R: |& h公仔箱論壇
[' u; P- Y& S' }& a, stvb now,tvbnow,bttvb
所謂未完成交易,其實是卡主拍卡太快,未夠系統可完成交易的0.3秒,就將卡移離讀卡器,所以八達通卡雖被扣錢,但款項未能及時支付予商戶,視為未完成交易。一般情況下,收銀員只需要求卡主重拍便可解決,但部份收銀員或要求卡主付現金;另一情況,收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍,卡主也會被再扣錢。兩種情況下,卡主也變相付雙倍款項。
9 I; C: `6 N2 J0 \; K4 Y# c6 j! |3 |os.tvboxnow.com
os.tvboxnow.com2 I4 u w2 O& K F) c5 p9 I
其他常見個案是,卡主光顧自動販賣機,同樣拍卡太快,雖被扣錢,但販賣機因終端機未收到完成交易訊號,沒提供貨品,卡主未再拍卡完成交易,便「空手而回」,白付金錢。
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ C& C/ s2 |9 Q' I3 ~/ I, g
tvb now,tvbnow,bttvb& \3 v4 {0 |# [; J' H1 g
張續稱,770萬元中的254萬元,已以支票寄回使用記名八達通市民,餘下516萬元未能退回,包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內,可到30個服務站拍卡獲「回水」,若有2009年至今的上述交易紀錄,可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢,也可用同樣方法獲退款。
& B" J: B! v& u& f
os.tvboxnow.com! o& k. p) c: p' E5 w2 F2 T! F
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 W8 p' S- F a) `6 u4 L: s
公仔箱論壇" G$ _+ ^& ?: [" [# g' x: C/ [
卡主款項落慈善基金
os.tvboxnow.com- _% }5 X% \# ^0 m4 q, c" H' d, D
( V* T5 O( D0 t* S0 m$ S& a! STVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
至於2009年前個案,他說只可按現時平均每21,000次交易,有1次該類交易計,估計涉560萬元,連同76萬元涉退卡的未能退款,「加埋我哋捐款」,共730萬元新成立八達通慈善基金,代卡主捐款作慈善用途。
os.tvboxnow.com6 \+ f, o/ ]' n+ e9 \5 F
& q; ~, V Q7 b0 A8 ]+ }/ M- Z' ~TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
不少市民昨於網上留言,不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通,若被多扣款可獲退回,而確有部份沒記名卡主主動要求退款,但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法,發言人則辯稱因設立系統需時。他又說,多扣款項平均為10元,同一張卡多被扣多一至兩次,最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘,故沒同類事故,「至於巴士,拍完卡都會行入車廂,因已享用服務,唔會再退款」。
os.tvboxnow.com2 R; k2 c" R$ H5 Y) J) a' j# H
os.tvboxnow.com# v) N% s) ]0 P
金管局發言人說已了解事件,八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題,發放多扣錢資訊缺透明度,涉欺騙市民,政府應加強監察,追究責任,他促八達通增加查閱機,或提供網上查閱爭務,讓市民更容易查詢八達通數據。
: {3 b" w( V7 J9 Y6 i/ |$ Z
( G) f* L# o- X( j: j6 _6 L2 ?/ X
議員炮轟刻意隱瞞
- L6 f# g% h+ j; F
/ E6 _! f4 \% T9 Q( jtvb now,tvbnow,bttvb
【本報訊】對於今次八達通扣錯錢,立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件,從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢,以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者;議員要求作為母公司的港鐵,應成立專責小組檢討事件,改善拍卡系統,以至是否有人為犯錯而作出懲處。
# j6 s# D, p8 X( E8 s2 s# h* y" B" @
; W, u0 m3 m; T' O7 itvb now,tvbnow,bttvb
. {- [" E. U$ J/ ]; T
促港鐵交代
" t; Y+ i9 `5 u( `tvb now,tvbnow,bttvb
os.tvboxnow.com1 V! L& Y* `! S% L1 X
立法會交通事務委員會副主席范國威指出,八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議,而今次明顯是刻意隱瞞,會在交通事務委員會跟進,要求港鐵及八達通交代。此外,八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金,做法是本末倒置,理應將系統提升,避免同類事件再出現。
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Y" B: y$ P$ e
公仔箱論壇1 y& a, K; j, ^+ q# `5 v. h1 U
工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉,並成立專責小組檢討事件及作出交待,「檢討吓係系統出錯,定係人為錯失」。他說,既然八達通經常扣錯錢,八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指,以八達通每張$50按金計算,公司至少已收取數以億元的收益,故應有資金可完善系統,確保如何不會扣錯錢,但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。
( E' j1 y" ~) @9 u2 t& J公仔箱論壇
tvb now,tvbnow,bttvb0 v) k8 ]1 X t3 n
缺陷至今無法解決
os.tvboxnow.com- s4 A2 R* R* t, |8 }) _, A
tvb now,tvbnow,bttvb( R- i5 Q5 O/ z! A
【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計,存在不能解決的缺陷。八達通每次交易,都有電腦程式運作,若八達通卡與閱讀機接觸不當,或接觸時間不足夠,令程式運作未完全完成,雖已扣錢,但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。
os.tvboxnow.com. H; ^- P7 I- u4 S" g5 }9 r
& Q1 N0 S1 d8 J) gos.tvboxnow.com
嘟機需維持0.3秒
: p7 u K9 U" L \2 `# m( q1 G9 ]
tvb now,tvbnow,bttvb9 v+ F; x6 A9 P o. h3 ?9 |
八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展,是世界上最早的電子貨幣,普及程度亦是最高,其他國家發展電子貨幣系統都有參考,但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋,閱讀機接觸到八達通卡時,機便發出微波訊號,八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄,便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足,程式運作未完全完成,機已發出微波,即已扣錢,但閱讀機本身以為未完成交易,並顯示出來。所以,港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒,以及對準閱讀機放卡。曾東雄說:「我都成日用八達通,都試過嘟完但顯示未完成交易,我諗呢啲錯好普遍」。
- V! T5 f. r! t; }% x6 O" Y2 Tos.tvboxnow.com
& r7 P6 [6 f- F. }7 D5 A5 Btvb now,tvbnow,bttvb
他指出,若卡本身同樣會發出微波訊號,只要在程式加入自動取消的訊號,一旦訊號不足便可取消交易,但八達通卡本身不會發出微波訊號,是設計缺陷,相信至今無解決方法。
作者:
felicity2010
時間:
2013-5-18 06:49 AM
八達通CEO改口: 多扣款項無捐出
/ H5 r2 c! X$ k6 N8 {os.tvboxnow.com
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 I/ k. f8 G- S
9 C: Q! V5 C' A$ J/ D1 M- ?3 H
【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯,八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項,連同公司捐款共730萬元,新設八達通慈善基金,被斥硬屈市民「被捐款」後,張耀堂昨天改口,聲稱捐款來自公司,不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇,要求傳召八達通、港鐵高層交代事件,並向公眾道歉。
1 g6 ?$ z$ v1 X) ^4 g$ b P- ^tvb now,tvbnow,bttvb
, V' ~. e' a+ y$ J5 U5 f
八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」,讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站,拍卡始發現曾被多扣10.1元,直斥八達通瞞騙市民多年,「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢,八達通真係好離譜」。
7 d) ?/ s7 A& g \* X1 T, y
) B3 l% N/ k. x
, j$ d0 R" \8 f$ T/ O4 ~
■市民若沒被扣多錢,八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝
8 K* ^* t8 S$ v% VTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' K4 k8 q, y) f+ d& a) m8 `
公仔箱論壇" c! t" r8 n/ O7 p8 h4 ]* V
公仔箱論壇: O X; ` T# C' B+ [
死撐扣錯比例不高
M# Z) j3 k" f6 i7 n5 d! Etvb now,tvbnow,bttvb
3 N3 a& \( v8 \9 ]: i q
鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件,指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢,隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意,花行政費出支票及郵寄,倒不如直接退款予客戶的八達通卡。
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; I6 H( k! S7 r! R2 }6 I
/ P1 M, z) J7 b3 k; {+ D* M% D
八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉,但他辯稱,八達通每天交易達1,300萬宗,4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口,聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元,以成立基金方式代客戶捐款行善,指700多萬元捐款來自公司資源,多扣客戶的款項列為儲備,待客戶認領。但承認2009年前的款項,難以尋找紀錄,亦因為無客戶資料,不能退還,故要卡主提供交易紀錄,才會追查及退款,相信認領者不多,至於這筆款項會備存多久或有否認領期限,暫未有決定。
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Z1 e6 H2 U( S8 ?, ?
# D" d8 o& R! R
c* N) z1 Y- h
政府疑早知扣錯錢
公仔箱論壇/ m; T' E7 s0 E. V
( [+ g8 B$ ~7 r6 `, J& Atvb now,tvbnow,bttvb
八達通2009年曾公佈,之前一年有681宗扣多錢個案,涉款3.4萬元,平均每宗約50元,當時聲稱全部客戶獲退款;然而前天公佈的金額,2009年之前多扣的款項原來高達560萬元,顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性,而且多年來仍未妥善解決問題,令客戶無止境被扣多錢,每次使用八達通卡,也可能有被掠水風險。
/ i0 r% }; o8 GTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# H7 |5 Y, G: y- ?1 a0 J! `5 B% Y! R公仔箱論壇
立法會交通事務委員會副主席范國威質疑,政府及港鐵一早知道多扣錢事件,涉集體隱瞞公眾及說謊,「港鐵係八達通公司大股東,政府又係港鐵大股東,政府有好大責任,如果一早知道,點解唔要求八達通公開?」他促港鐵高層問責及道歉,並設法完善系統,否則市民難以安心透過八達通付款,金管局負責管理電子貨幣,今次事件有沒有無違反相關條例,需要解釋。
os.tvboxnow.com, s& s6 U: n/ W4 ~
8 u" O+ x- L2 }7 utvb now,tvbnow,bttvb
% f$ \6 n; M" _: S! x* C# O0 G! Xtvb now,tvbnow,bttvb
市民鬧爆
; ~- z/ k: S$ A0 M5 ?& x
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 |* `% Y6 h) R1 @5 o
黃先生:
3 J+ T9 x: G$ H, j8 k
! q. D* w. M" v! v; Z- o1 j
「(八達通公司)直頭隱瞞,經常搭巴士會唔得,以為自己拍得唔準,但可能已經扣多咗錢。」
}- J1 I2 N4 o; d
公仔箱論壇* X. v: J K+ f) ` X/ O' O2 ^5 i
0 i/ n7 i0 d4 N
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( r7 I- Q/ {7 p
) r' S$ Y5 E0 w+ b& q3 B5 Dos.tvboxnow.com
5 g0 |' ?2 v6 L, j1 A6 ?, ?* qtvb now,tvbnow,bttvb
鄧小姐:
5 [% ?% [7 M# e& F* KTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
os.tvboxnow.com) d: \' W8 z% ~* a5 T8 r0 m$ K: M+ {
「我唔知幾時被人扣多咗錢?喺邊度扣多?真係好離譜。」
公仔箱論壇( K2 D* X4 N) l9 y C. g
' }4 U* }# i0 R! dos.tvboxnow.com
: ^# |( Z3 q. @6 A; ?* d6 L) `os.tvboxnow.com
6 D, J. k0 V# ^/ U, }" PTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
服務站位置僻 數目少
. s1 A& u( N! Z公仔箱論壇
: G3 F8 \, G" pos.tvboxnow.com
【退款鬼祟】
' h: f; o; g+ ?2 F公仔箱論壇
os.tvboxnow.com+ M- w6 y$ O( e' B9 d7 _0 k
八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場,設服務站供市民自助退款,可是服務站位置偏僻、指示不清晰,而且只有13個港鐵站可查閱,被市民批評數目太少;服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢,市民斥八達通無意退款,要求港鐵全線車站設服務站,並派人手協助。
+ A$ V( P' `6 n
) G( Z. }) I4 T: p, p$ i5 l
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; w! D/ A5 ?: |# w1 c
「唔講真係搵唔到」
* n7 W/ w( w2 f3 I" V0 y公仔箱論壇
tvb now,tvbnow,bttvb7 q1 U! ?8 U# s9 ^7 L
八達通卡隱瞞多扣錢多年,不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多,但整個站內包括東鐵及觀塘線,只有一部服務站在少人使用的H出口附近,又沒有指示,難以察覺。記者於一小時內,看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便,「你唔講我真係搵唔到喺邊,好容易就掂行掂過。」
% E, ]3 f. V% E3 K
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 p" D" i4 Y$ i* c+ B/ G
彩虹站的八達通服務站位置較顯眼,可是服務站指示不清,「應該睇邊度?有冇扣錯錢?到底邊到睇到有冇退錢?」有市民說:「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試,若八達通卡曾被多扣錢,螢幕下方會有紅字提示被多扣金額,若沒被多扣錢,螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0