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標題: 八達通扣錯錢達78萬宗 [打印本頁]

作者: 金石良    時間: 2013-5-17 12:12 AM     標題: 八達通扣錯錢達78萬宗

八達通公司承認,自2009年共有78萬宗扣錯錢個案,涉及770萬元。
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7 e0 v9 ?; n# ~7 J7 {" C八達通公司指出,他們已將254萬元,以支票形式退回卡主,但有40萬宗交易,因使用沒有個人資料的八達通,所以很難找到卡主退款,涉及約375萬元。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- }6 F- @# E- W3 J4 F- [
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另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡,仍然未退回。八達通將成立慈善基金,將未能退回款項,捐入基金。
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0 |* R. P! |/ T3 _* T/ fTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。八達通公司將由明日起,設立30個新的八達通服務站,讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。
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作者: felicity2010    時間: 2013-5-17 06:12 AM

本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯
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八達通多扣過千萬 近半被捐款
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【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢,原來推出16年來,最少有133萬人次遭「掠水」,涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快,交易未完成仍遭扣錢,但八達通卡公司未大規模聯絡卡主,現才設「多功能八達通服務站」,供卡主拍卡自助退款;而且系統2009年前沒紀錄,故該12年多扣款項未能退回,改成立慈善基金令卡主「被捐款」。
; G1 f" e( @9 C記者:翁煜雄 蔡朗清 3 o- S2 m# i4 N& e0 E& X
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八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場,設八達通服務站,除供查閱餘額,還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水,細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。  P+ Z& n( ]& Y0 j, H3 b+ x4 m
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八達通卡行政總裁張耀堂承認,該卡97年推出以來,部份卡主未完成交易卻遭扣錢,系統2009年更新後才有相關紀錄,該年至今有78萬宗,涉款770萬元,但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄,涉款約560萬元。
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■張耀堂昨以介紹「新服務」為名,為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝
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" |& o& v& P, Q# Ptvb now,tvbnow,bttvb所謂未完成交易,其實是卡主拍卡太快,未夠系統可完成交易的0.3秒,就將卡移離讀卡器,所以八達通卡雖被扣錢,但款項未能及時支付予商戶,視為未完成交易。一般情況下,收銀員只需要求卡主重拍便可解決,但部份收銀員或要求卡主付現金;另一情況,收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍,卡主也會被再扣錢。兩種情況下,卡主也變相付雙倍款項。tvb now,tvbnow,bttvb7 G: E3 L9 y5 H, Y
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其他常見個案是,卡主光顧自動販賣機,同樣拍卡太快,雖被扣錢,但販賣機因終端機未收到完成交易訊號,沒提供貨品,卡主未再拍卡完成交易,便「空手而回」,白付金錢。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( h0 a4 Y2 L) r, {1 g
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張續稱,770萬元中的254萬元,已以支票寄回使用記名八達通市民,餘下516萬元未能退回,包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內,可到30個服務站拍卡獲「回水」,若有2009年至今的上述交易紀錄,可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢,也可用同樣方法獲退款。公仔箱論壇1 y) Y+ J, }! N0 \; ?6 D" O

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卡主款項落慈善基金
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至於2009年前個案,他說只可按現時平均每21,000次交易,有1次該類交易計,估計涉560萬元,連同76萬元涉退卡的未能退款,「加埋我哋捐款」,共730萬元新成立八達通慈善基金,代卡主捐款作慈善用途。
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, K0 P+ R$ z) s' e' X不少市民昨於網上留言,不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通,若被多扣款可獲退回,而確有部份沒記名卡主主動要求退款,但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法,發言人則辯稱因設立系統需時。他又說,多扣款項平均為10元,同一張卡多被扣多一至兩次,最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘,故沒同類事故,「至於巴士,拍完卡都會行入車廂,因已享用服務,唔會再退款」。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ?* |0 T3 M$ V# _2 i
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金管局發言人說已了解事件,八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題,發放多扣錢資訊缺透明度,涉欺騙市民,政府應加強監察,追究責任,他促八達通增加查閱機,或提供網上查閱爭務,讓市民更容易查詢八達通數據。os.tvboxnow.com2 D9 |( x$ }' L5 f3 S
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議員炮轟刻意隱瞞                         tvb now,tvbnow,bttvb* p3 w* J/ T- `! X3 M
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【本報訊】對於今次八達通扣錯錢,立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件,從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢,以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者;議員要求作為母公司的港鐵,應成立專責小組檢討事件,改善拍卡系統,以至是否有人為犯錯而作出懲處。
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' ?: ?$ J' s  Z7 B% Y4 l公仔箱論壇促港鐵交代 , K0 q+ B  ^0 t6 p, Z

# B6 p# h, N, X7 Y- d立法會交通事務委員會副主席范國威指出,八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議,而今次明顯是刻意隱瞞,會在交通事務委員會跟進,要求港鐵及八達通交代。此外,八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金,做法是本末倒置,理應將系統提升,避免同類事件再出現。os.tvboxnow.com, z1 i" }. w+ \" e
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工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉,並成立專責小組檢討事件及作出交待,「檢討吓係系統出錯,定係人為錯失」。他說,既然八達通經常扣錯錢,八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指,以八達通每張$50按金計算,公司至少已收取數以億元的收益,故應有資金可完善系統,確保如何不會扣錯錢,但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。- s4 k' \' A1 E$ {* z
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缺陷至今無法解決                         
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【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計,存在不能解決的缺陷。八達通每次交易,都有電腦程式運作,若八達通卡與閱讀機接觸不當,或接觸時間不足夠,令程式運作未完全完成,雖已扣錢,但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- m# ?" W  G& w8 H/ N# o* _  I
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嘟機需維持0.3秒 ) h( c4 B# g6 H7 K! Q
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八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展,是世界上最早的電子貨幣,普及程度亦是最高,其他國家發展電子貨幣系統都有參考,但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋,閱讀機接觸到八達通卡時,機便發出微波訊號,八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄,便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足,程式運作未完全完成,機已發出微波,即已扣錢,但閱讀機本身以為未完成交易,並顯示出來。所以,港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒,以及對準閱讀機放卡。曾東雄說:「我都成日用八達通,都試過嘟完但顯示未完成交易,我諗呢啲錯好普遍」。
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他指出,若卡本身同樣會發出微波訊號,只要在程式加入自動取消的訊號,一旦訊號不足便可取消交易,但八達通卡本身不會發出微波訊號,是設計缺陷,相信至今無解決方法。
作者: felicity2010    時間: 2013-5-18 06:49 AM

八達通CEO改口: 多扣款項無捐出
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7 T! o  Q' @( Q. h* ATVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯,八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項,連同公司捐款共730萬元,新設八達通慈善基金,被斥硬屈市民「被捐款」後,張耀堂昨天改口,聲稱捐款來自公司,不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇,要求傳召八達通、港鐵高層交代事件,並向公眾道歉。
8 D4 z/ C7 x* f. Q& @( E' f* aTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* W/ v1 O# x- C3 h7 R, F4 l
八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」,讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站,拍卡始發現曾被多扣10.1元,直斥八達通瞞騙市民多年,「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢,八達通真係好離譜」。os.tvboxnow.com( ?: E" j# j) G) R" i, V

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■市民若沒被扣多錢,八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝 公仔箱論壇! x8 T/ P4 n# V. t7 S

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死撐扣錯比例不高
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$ P9 u9 Q8 d- O1 f6 o* Z+ btvb now,tvbnow,bttvb鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件,指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢,隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意,花行政費出支票及郵寄,倒不如直接退款予客戶的八達通卡。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 P' T9 Z/ w+ n

+ A8 }& X/ n# {' @, y! Z, D1 Ktvb now,tvbnow,bttvb八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉,但他辯稱,八達通每天交易達1,300萬宗,4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口,聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元,以成立基金方式代客戶捐款行善,指700多萬元捐款來自公司資源,多扣客戶的款項列為儲備,待客戶認領。但承認2009年前的款項,難以尋找紀錄,亦因為無客戶資料,不能退還,故要卡主提供交易紀錄,才會追查及退款,相信認領者不多,至於這筆款項會備存多久或有否認領期限,暫未有決定。" q6 {; L' x- T8 C! @

) p: X: C6 f4 Z; Qtvb now,tvbnow,bttvb
: G. }, E, Q1 @1 qtvb now,tvbnow,bttvb政府疑早知扣錯錢
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) V% Y8 J- a0 l, |公仔箱論壇八達通2009年曾公佈,之前一年有681宗扣多錢個案,涉款3.4萬元,平均每宗約50元,當時聲稱全部客戶獲退款;然而前天公佈的金額,2009年之前多扣的款項原來高達560萬元,顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性,而且多年來仍未妥善解決問題,令客戶無止境被扣多錢,每次使用八達通卡,也可能有被掠水風險。公仔箱論壇  |) y5 o# Y: Y% n0 f; ~! J
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立法會交通事務委員會副主席范國威質疑,政府及港鐵一早知道多扣錢事件,涉集體隱瞞公眾及說謊,「港鐵係八達通公司大股東,政府又係港鐵大股東,政府有好大責任,如果一早知道,點解唔要求八達通公開?」他促港鐵高層問責及道歉,並設法完善系統,否則市民難以安心透過八達通付款,金管局負責管理電子貨幣,今次事件有沒有無違反相關條例,需要解釋。os.tvboxnow.com  d% C9 Z! y( E0 U

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9 I* F3 K; f' b4 Y' Z市民鬧爆
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' l+ h. z; P3 B8 ^' C7 r黃先生:
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「(八達通公司)直頭隱瞞,經常搭巴士會唔得,以為自己拍得唔準,但可能已經扣多咗錢。」
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鄧小姐:
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「我唔知幾時被人扣多咗錢?喺邊度扣多?真係好離譜。」
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服務站位置僻 數目少                         - B& o7 h9 s3 V) p3 @( s& n
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【退款鬼祟】
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八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場,設服務站供市民自助退款,可是服務站位置偏僻、指示不清晰,而且只有13個港鐵站可查閱,被市民批評數目太少;服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢,市民斥八達通無意退款,要求港鐵全線車站設服務站,並派人手協助。
0 M6 Y! G  }9 `" ]+ mTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ^# N, o4 i$ K1 o
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「唔講真係搵唔到」
$ n# X. @( @! p* w" F
- r: K# j; c* ~1 Y0 los.tvboxnow.com八達通卡隱瞞多扣錢多年,不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多,但整個站內包括東鐵及觀塘線,只有一部服務站在少人使用的H出口附近,又沒有指示,難以察覺。記者於一小時內,看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便,「你唔講我真係搵唔到喺邊,好容易就掂行掂過。」
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+ Y& a# O5 [) N公仔箱論壇彩虹站的八達通服務站位置較顯眼,可是服務站指示不清,「應該睇邊度?有冇扣錯錢?到底邊到睇到有冇退錢?」有市民說:「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試,若八達通卡曾被多扣錢,螢幕下方會有紅字提示被多扣金額,若沒被多扣錢,螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。




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