Board logo

標題: 八達通扣錯錢達78萬宗 [打印本頁]

作者: 金石良    時間: 2013-5-17 12:12 AM     標題: 八達通扣錯錢達78萬宗

八達通公司承認,自2009年共有78萬宗扣錯錢個案,涉及770萬元。
& g0 L- R4 _$ J' J

, [* m3 U, i. f! S8 Sos.tvboxnow.com八達通公司指出,他們已將254萬元,以支票形式退回卡主,但有40萬宗交易,因使用沒有個人資料的八達通,所以很難找到卡主退款,涉及約375萬元。
! @; d1 p0 u# P4 E" E" m+ A. l; r
: R& d- L& s( F# e9 y. U9 m+ x: b另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡,仍然未退回。八達通將成立慈善基金,將未能退回款項,捐入基金。
) D) j; M/ [( D: D公仔箱論壇% ]6 F# g6 D* }* p. l
八達通公司將由明日起,設立30個新的八達通服務站,讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。
8 k* J$ N9 m' G0 h
$ b5 s& f% P3 V7 @TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。

作者: felicity2010    時間: 2013-5-17 06:12 AM

本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) O9 D# G" m$ c" q+ N) a4 i

% r, O3 `  @" ]5 h; r. v公仔箱論壇 八達通多扣過千萬 近半被捐款 os.tvboxnow.com  \/ y" {0 s3 s/ t

6 P$ K/ s6 f1 m/ }+ L9 l1 N, o* c" j                        tvb now,tvbnow,bttvb, n( O$ v% ~! x
【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢,原來推出16年來,最少有133萬人次遭「掠水」,涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快,交易未完成仍遭扣錢,但八達通卡公司未大規模聯絡卡主,現才設「多功能八達通服務站」,供卡主拍卡自助退款;而且系統2009年前沒紀錄,故該12年多扣款項未能退回,改成立慈善基金令卡主「被捐款」。tvb now,tvbnow,bttvb" q7 K3 [! c$ V9 j2 E' }
記者:翁煜雄 蔡朗清
7 J8 m2 K5 P# sTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。                               tvb now,tvbnow,bttvb. B7 z5 J6 V; V' x1 J7 f
八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場,設八達通服務站,除供查閱餘額,還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水,細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。
8 T  P/ v3 D6 I" c- i1 vos.tvboxnow.com
' O2 N/ m& b* d+ fTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。八達通卡行政總裁張耀堂承認,該卡97年推出以來,部份卡主未完成交易卻遭扣錢,系統2009年更新後才有相關紀錄,該年至今有78萬宗,涉款770萬元,但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄,涉款約560萬元。1 V% T$ N# ?% \5 X9 x& K$ N

: U4 W) f% v3 x! bos.tvboxnow.com
& l- ^# j4 x/ O" u4 H7 ~ ■張耀堂昨以介紹「新服務」為名,為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝
3 x! J6 r, R# |& v
" m! E* j6 Q9 `8 ?$ `/ h0 ^公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb9 l0 J5 |  c7 T# z% D+ o7 K
拍卡太快未完成交易
% R* E4 X3 m) G2 R0 z. I2 Rtvb now,tvbnow,bttvb  ~; b+ F0 ?1 J: V
所謂未完成交易,其實是卡主拍卡太快,未夠系統可完成交易的0.3秒,就將卡移離讀卡器,所以八達通卡雖被扣錢,但款項未能及時支付予商戶,視為未完成交易。一般情況下,收銀員只需要求卡主重拍便可解決,但部份收銀員或要求卡主付現金;另一情況,收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍,卡主也會被再扣錢。兩種情況下,卡主也變相付雙倍款項。
8 p# q  @% x: r' y/ Ztvb now,tvbnow,bttvb
: |0 |+ M1 ?5 q% H$ ~* K" y其他常見個案是,卡主光顧自動販賣機,同樣拍卡太快,雖被扣錢,但販賣機因終端機未收到完成交易訊號,沒提供貨品,卡主未再拍卡完成交易,便「空手而回」,白付金錢。
, @6 m  |* i& [5 z# Qtvb now,tvbnow,bttvb
: l& a% u* J6 ]/ T( }7 T( {張續稱,770萬元中的254萬元,已以支票寄回使用記名八達通市民,餘下516萬元未能退回,包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內,可到30個服務站拍卡獲「回水」,若有2009年至今的上述交易紀錄,可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢,也可用同樣方法獲退款。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, h. _/ j0 B& b# v& _
1 Y; L7 l( z# K& B5 k' f4 d9 M) N
( g8 U& n" l4 {( H7 l% B  R% l% w

" D! L# E1 ]' f  i' z  Q卡主款項落慈善基金
6 U3 k6 U! X( ?) [# O" @8 KTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Q" o7 l9 L- P$ g+ A! P
至於2009年前個案,他說只可按現時平均每21,000次交易,有1次該類交易計,估計涉560萬元,連同76萬元涉退卡的未能退款,「加埋我哋捐款」,共730萬元新成立八達通慈善基金,代卡主捐款作慈善用途。
( ^9 O/ o9 A) R. A% Etvb now,tvbnow,bttvb  @# ^0 [% x' N8 i% g( M, W
不少市民昨於網上留言,不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通,若被多扣款可獲退回,而確有部份沒記名卡主主動要求退款,但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法,發言人則辯稱因設立系統需時。他又說,多扣款項平均為10元,同一張卡多被扣多一至兩次,最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘,故沒同類事故,「至於巴士,拍完卡都會行入車廂,因已享用服務,唔會再退款」。* }5 \4 H" f" m( `, S+ s8 b

2 t: g6 C/ N3 ^金管局發言人說已了解事件,八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題,發放多扣錢資訊缺透明度,涉欺騙市民,政府應加強監察,追究責任,他促八達通增加查閱機,或提供網上查閱爭務,讓市民更容易查詢八達通數據。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ s& o+ C2 b! w! m% X
tvb now,tvbnow,bttvb9 u  |$ |! F1 C! f) [. V- k
議員炮轟刻意隱瞞                         " l# R  j9 d( t5 {6 [4 M
os.tvboxnow.com/ ?. s% n) ^/ F8 N5 G9 y) a7 w( x
【本報訊】對於今次八達通扣錯錢,立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件,從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢,以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者;議員要求作為母公司的港鐵,應成立專責小組檢討事件,改善拍卡系統,以至是否有人為犯錯而作出懲處。 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ f, Q1 I, V  L; t0 m
os.tvboxnow.com  d* u8 R1 W) a6 ?1 K- ?
                                公仔箱論壇; f8 [5 ?0 e2 C6 J
促港鐵交代 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* d5 h. z2 G1 P8 w

3 |- D; p" [6 M  b# W( b$ m立法會交通事務委員會副主席范國威指出,八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議,而今次明顯是刻意隱瞞,會在交通事務委員會跟進,要求港鐵及八達通交代。此外,八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金,做法是本末倒置,理應將系統提升,避免同類事件再出現。
9 o- T; F/ S/ g7 {7 `0 B/ [os.tvboxnow.com$ y. \. g2 A* M0 y) T
工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉,並成立專責小組檢討事件及作出交待,「檢討吓係系統出錯,定係人為錯失」。他說,既然八達通經常扣錯錢,八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指,以八達通每張$50按金計算,公司至少已收取數以億元的收益,故應有資金可完善系統,確保如何不會扣錯錢,但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。tvb now,tvbnow,bttvb/ o1 W3 E, r$ J
os.tvboxnow.com0 }9 }0 p. l7 B4 X  M4 P0 G
缺陷至今無法解決                         
# f! i9 |) _8 U7 ]: E2 y% @0 ?5 j公仔箱論壇公仔箱論壇7 d1 J* l& {- H# d# f
【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計,存在不能解決的缺陷。八達通每次交易,都有電腦程式運作,若八達通卡與閱讀機接觸不當,或接觸時間不足夠,令程式運作未完全完成,雖已扣錢,但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。
% d! Z  ]4 c  N+ x2 F6 M公仔箱論壇                                
8 j" h) L% z2 [! `嘟機需維持0.3秒 : a) W" |- ~2 T# M8 a) s

" x6 R$ i% `6 `! p" h- Dos.tvboxnow.com八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展,是世界上最早的電子貨幣,普及程度亦是最高,其他國家發展電子貨幣系統都有參考,但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋,閱讀機接觸到八達通卡時,機便發出微波訊號,八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄,便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足,程式運作未完全完成,機已發出微波,即已扣錢,但閱讀機本身以為未完成交易,並顯示出來。所以,港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒,以及對準閱讀機放卡。曾東雄說:「我都成日用八達通,都試過嘟完但顯示未完成交易,我諗呢啲錯好普遍」。
: d8 }' Q6 S3 c0 N* i& h0 o* eTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! t5 h- ~  X% o2 p1 M7 gos.tvboxnow.com他指出,若卡本身同樣會發出微波訊號,只要在程式加入自動取消的訊號,一旦訊號不足便可取消交易,但八達通卡本身不會發出微波訊號,是設計缺陷,相信至今無解決方法。
作者: felicity2010    時間: 2013-5-18 06:49 AM

八達通CEO改口: 多扣款項無捐出 公仔箱論壇) j( m/ ^0 n% I' l

) ]- d+ N$ u( B. c  A8 u' Stvb now,tvbnow,bttvb
$ p' W0 `6 [( P/ rTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯,八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項,連同公司捐款共730萬元,新設八達通慈善基金,被斥硬屈市民「被捐款」後,張耀堂昨天改口,聲稱捐款來自公司,不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇,要求傳召八達通、港鐵高層交代事件,並向公眾道歉。
4 U& l# W) g- \# ^) z& b
% {6 ]( ~. u% R& X$ v2 D0 v( d* `TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」,讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站,拍卡始發現曾被多扣10.1元,直斥八達通瞞騙市民多年,「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢,八達通真係好離譜」。
" [. j; ~4 y4 O! {# u4 Nos.tvboxnow.comos.tvboxnow.com9 q" b# Q% V* s4 \
公仔箱論壇* N$ V3 E  }6 Y1 i* ~6 V  j
■市民若沒被扣多錢,八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝
& J5 N' B) ~' ]. D; J8 Q) \公仔箱論壇
2 P! @  J( _; E4 l  ]tvb now,tvbnow,bttvb8 K/ `  r, c8 ?# w7 j2 y# u

  I+ \- l0 l; I6 r( f: w公仔箱論壇死撐扣錯比例不高
% a7 p" j* l3 P9 z% w9 Q& htvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com5 Q& @0 R) U. S& [( B
鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件,指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢,隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意,花行政費出支票及郵寄,倒不如直接退款予客戶的八達通卡。os.tvboxnow.com) M( V- ~3 R" q1 ?- V2 a7 R
& ]/ x% h+ d  v/ `( e( e8 y  c
八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉,但他辯稱,八達通每天交易達1,300萬宗,4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口,聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元,以成立基金方式代客戶捐款行善,指700多萬元捐款來自公司資源,多扣客戶的款項列為儲備,待客戶認領。但承認2009年前的款項,難以尋找紀錄,亦因為無客戶資料,不能退還,故要卡主提供交易紀錄,才會追查及退款,相信認領者不多,至於這筆款項會備存多久或有否認領期限,暫未有決定。
; j( X, k6 `2 T' }, W公仔箱論壇
5 N/ ]  y3 `  i  X- [6 k7 N
* U; ~6 Q5 }' }6 gTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。政府疑早知扣錯錢os.tvboxnow.com4 B; {9 A# a1 M

# v; o+ Y5 O( K9 pTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。八達通2009年曾公佈,之前一年有681宗扣多錢個案,涉款3.4萬元,平均每宗約50元,當時聲稱全部客戶獲退款;然而前天公佈的金額,2009年之前多扣的款項原來高達560萬元,顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性,而且多年來仍未妥善解決問題,令客戶無止境被扣多錢,每次使用八達通卡,也可能有被掠水風險。
* l: R/ o0 L2 M" C! x, N公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb# v0 m3 R: ]% s: r' Q6 ^- Q# v6 X; T' v- J
立法會交通事務委員會副主席范國威質疑,政府及港鐵一早知道多扣錢事件,涉集體隱瞞公眾及說謊,「港鐵係八達通公司大股東,政府又係港鐵大股東,政府有好大責任,如果一早知道,點解唔要求八達通公開?」他促港鐵高層問責及道歉,並設法完善系統,否則市民難以安心透過八達通付款,金管局負責管理電子貨幣,今次事件有沒有無違反相關條例,需要解釋。
+ q3 m' b. @8 }# G4 a( ~$ k/ a$ `os.tvboxnow.com
3 Q2 ?, v% {4 Y+ `: h, s% W2 e2 C* o, b1 x
市民鬧爆; H, l$ F( s+ x5 ^

' p. l6 {* ^. i$ N公仔箱論壇黃先生:
' e5 m. Z9 M3 f6 `: x* A9 ytvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb: K3 W- v& O! a- J3 Y4 W; ]
「(八達通公司)直頭隱瞞,經常搭巴士會唔得,以為自己拍得唔準,但可能已經扣多咗錢。」公仔箱論壇5 O$ a+ M) n5 x

$ w' L  A' e# V+ S7 w9 R! d# [  G公仔箱論壇
$ ^( p2 C$ K1 }% qTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; g8 w6 _- o. T! jTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb; Q  G  s2 e" R+ x

1 M+ r. x2 t6 q1 z# X" [公仔箱論壇鄧小姐:
- V/ v& ~& W2 Qos.tvboxnow.com. B, p, C; l7 C/ K0 r1 ?- X2 N, K
「我唔知幾時被人扣多咗錢?喺邊度扣多?真係好離譜。」
; E, U- o5 \! {os.tvboxnow.com
/ j3 X" k2 T- o' M6 V0 r公仔箱論壇
' n, B8 g0 O6 [3 ?: p7 f, a# Z" A公仔箱論壇  t) O) r. u% G; y) g5 G+ e+ b+ T
服務站位置僻 數目少                         9 `' \, C/ W! n; Y: H* T
                                公仔箱論壇/ M  Z1 u4 P/ J5 z% A1 ~4 v; d
【退款鬼祟】- r) ~  C9 E+ F; L
公仔箱論壇0 ~' I0 J& A7 k7 L$ M6 M
八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場,設服務站供市民自助退款,可是服務站位置偏僻、指示不清晰,而且只有13個港鐵站可查閱,被市民批評數目太少;服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢,市民斥八達通無意退款,要求港鐵全線車站設服務站,並派人手協助。
1 d( W1 I& x9 K' S公仔箱論壇os.tvboxnow.com: w  Y# s: c) E* s" \

! H4 O0 u3 i$ b/ ^% b1 l- o「唔講真係搵唔到」tvb now,tvbnow,bttvb. E& l7 E9 t8 q0 ^- P+ T+ k

( ?+ i1 j3 [4 E7 j& t; a" BTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。八達通卡隱瞞多扣錢多年,不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多,但整個站內包括東鐵及觀塘線,只有一部服務站在少人使用的H出口附近,又沒有指示,難以察覺。記者於一小時內,看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便,「你唔講我真係搵唔到喺邊,好容易就掂行掂過。」
7 Z* f' u$ i2 X
' G- E! M) g! A, A3 D7 eos.tvboxnow.com彩虹站的八達通服務站位置較顯眼,可是服務站指示不清,「應該睇邊度?有冇扣錯錢?到底邊到睇到有冇退錢?」有市民說:「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試,若八達通卡曾被多扣錢,螢幕下方會有紅字提示被多扣金額,若沒被多扣錢,螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。




歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0