Board logo

標題: 八達通扣錯錢達78萬宗 [打印本頁]

作者: 金石良    時間: 2013-5-17 12:12 AM     標題: 八達通扣錯錢達78萬宗

八達通公司承認,自2009年共有78萬宗扣錯錢個案,涉及770萬元。
3 q' m. u( |7 M3 _" R+ S4 dtvb now,tvbnow,bttvb

" M  r) t0 h! C" Z: Itvb now,tvbnow,bttvb八達通公司指出,他們已將254萬元,以支票形式退回卡主,但有40萬宗交易,因使用沒有個人資料的八達通,所以很難找到卡主退款,涉及約375萬元。公仔箱論壇" d2 \( T, S; }; w
( {1 Y4 z: M+ D- p; [8 y  w
另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡,仍然未退回。八達通將成立慈善基金,將未能退回款項,捐入基金。
: k; m7 X! P. B8 D, y0 Y8 utvb now,tvbnow,bttvb
, [$ C2 P, d2 T; wos.tvboxnow.com八達通公司將由明日起,設立30個新的八達通服務站,讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。# R, |8 ]/ H6 n4 b5 }5 z( c0 m

# i# S* j2 p* o) J7 x! I' s

作者: felicity2010    時間: 2013-5-17 06:12 AM

本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯
4 x1 Z* |8 Z) s/ d公仔箱論壇
- r  {# q, f' Y 八達通多扣過千萬 近半被捐款 公仔箱論壇6 ]7 y# ?/ o* ]$ X: n9 y2 E! w

( }( P+ P9 i8 D$ H                        4 q  _8 R' y" q' z& ]9 G
【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢,原來推出16年來,最少有133萬人次遭「掠水」,涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快,交易未完成仍遭扣錢,但八達通卡公司未大規模聯絡卡主,現才設「多功能八達通服務站」,供卡主拍卡自助退款;而且系統2009年前沒紀錄,故該12年多扣款項未能退回,改成立慈善基金令卡主「被捐款」。
# Y3 v) t. O2 ?3 J: O公仔箱論壇記者:翁煜雄 蔡朗清
* E: D! I. Q" r7 y( _, z) T7 u. a                              
7 \) l% B% ?1 x# s八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場,設八達通服務站,除供查閱餘額,還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水,細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。公仔箱論壇( F! Z# K5 U2 n8 |' L) ]3 _

9 \4 x. o4 E% b0 [- |% I' ftvb now,tvbnow,bttvb八達通卡行政總裁張耀堂承認,該卡97年推出以來,部份卡主未完成交易卻遭扣錢,系統2009年更新後才有相關紀錄,該年至今有78萬宗,涉款770萬元,但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄,涉款約560萬元。
* C- _6 T& j( ^5 c8 _# C3 m" stvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇  R9 Z1 m, s5 g. _
tvb now,tvbnow,bttvb9 f$ v9 e( W: ?; I+ }8 e
■張耀堂昨以介紹「新服務」為名,為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝 tvb now,tvbnow,bttvb  r  ]& o! t, x9 [
5 e6 G' S) @, G3 H
公仔箱論壇# _1 P8 N2 I4 @: o# h+ O% Y+ ?: P* j
拍卡太快未完成交易
6 [& V2 k: O+ Z1 R: X# M3 U公仔箱論壇; j  L' b; M) D% ?9 o  w9 y2 s
所謂未完成交易,其實是卡主拍卡太快,未夠系統可完成交易的0.3秒,就將卡移離讀卡器,所以八達通卡雖被扣錢,但款項未能及時支付予商戶,視為未完成交易。一般情況下,收銀員只需要求卡主重拍便可解決,但部份收銀員或要求卡主付現金;另一情況,收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍,卡主也會被再扣錢。兩種情況下,卡主也變相付雙倍款項。
+ S! i' t6 R% s6 b1 k/ u1 STVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb' }+ D! I( C$ H" ]3 @; W
其他常見個案是,卡主光顧自動販賣機,同樣拍卡太快,雖被扣錢,但販賣機因終端機未收到完成交易訊號,沒提供貨品,卡主未再拍卡完成交易,便「空手而回」,白付金錢。
, n3 g/ O+ q  |, n, [2 [+ \tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇* _  t6 X( ~$ F2 X, M+ q. l" ~
張續稱,770萬元中的254萬元,已以支票寄回使用記名八達通市民,餘下516萬元未能退回,包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內,可到30個服務站拍卡獲「回水」,若有2009年至今的上述交易紀錄,可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢,也可用同樣方法獲退款。
: U8 d% E( L5 j8 @. uTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& h8 ]5 j' \: c* H
公仔箱論壇+ j9 [' b( k, e! C
! b, C: L7 Z5 ^5 B5 z# k* X$ A
卡主款項落慈善基金TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& f3 ^" c+ C9 n% j

2 H0 D# D' }3 W/ C3 M& U# @1 stvb now,tvbnow,bttvb至於2009年前個案,他說只可按現時平均每21,000次交易,有1次該類交易計,估計涉560萬元,連同76萬元涉退卡的未能退款,「加埋我哋捐款」,共730萬元新成立八達通慈善基金,代卡主捐款作慈善用途。/ d% I* m0 z! ?; W: F1 c
% N" ]: v$ z& `
不少市民昨於網上留言,不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通,若被多扣款可獲退回,而確有部份沒記名卡主主動要求退款,但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法,發言人則辯稱因設立系統需時。他又說,多扣款項平均為10元,同一張卡多被扣多一至兩次,最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘,故沒同類事故,「至於巴士,拍完卡都會行入車廂,因已享用服務,唔會再退款」。tvb now,tvbnow,bttvb* l+ w" \: i4 c" J

' C! q/ x0 ^9 k2 J$ ^公仔箱論壇金管局發言人說已了解事件,八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題,發放多扣錢資訊缺透明度,涉欺騙市民,政府應加強監察,追究責任,他促八達通增加查閱機,或提供網上查閱爭務,讓市民更容易查詢八達通數據。/ k6 d0 t: n1 m6 w3 f5 t& n) P
7 S. J0 a% l6 y' Y5 B9 a1 C5 g
議員炮轟刻意隱瞞                         
; ?4 H# R$ i5 p6 GTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( W( H8 S. W; b& h+ W$ T' v
【本報訊】對於今次八達通扣錯錢,立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件,從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢,以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者;議員要求作為母公司的港鐵,應成立專責小組檢討事件,改善拍卡系統,以至是否有人為犯錯而作出懲處。
: f$ s9 s- `6 `' B+ [; wos.tvboxnow.com
  t2 b# \! y0 W% J+ h3 b                                os.tvboxnow.com$ t5 u- b1 h( D7 p8 t, ]1 A5 p( x4 ~
促港鐵交代
) Y. s5 l5 r8 M# ?. Oos.tvboxnow.com
3 A8 Z1 c0 S$ s, N5 r* Z( l立法會交通事務委員會副主席范國威指出,八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議,而今次明顯是刻意隱瞞,會在交通事務委員會跟進,要求港鐵及八達通交代。此外,八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金,做法是本末倒置,理應將系統提升,避免同類事件再出現。1 o$ f+ P/ ?) Z

- }5 E/ s8 c# y7 G7 m  b' Wos.tvboxnow.com工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉,並成立專責小組檢討事件及作出交待,「檢討吓係系統出錯,定係人為錯失」。他說,既然八達通經常扣錯錢,八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指,以八達通每張$50按金計算,公司至少已收取數以億元的收益,故應有資金可完善系統,確保如何不會扣錯錢,但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& P9 }* m% X- u+ u6 c0 T9 o
; V; z# @+ {( }* k- ^! v
缺陷至今無法解決                         公仔箱論壇8 ]9 J8 T, @* ]. a- }

: R4 @" b1 _$ v+ f【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計,存在不能解決的缺陷。八達通每次交易,都有電腦程式運作,若八達通卡與閱讀機接觸不當,或接觸時間不足夠,令程式運作未完全完成,雖已扣錢,但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。 8 {$ i* l+ L7 B- n# A, I4 U2 k+ Y
                                tvb now,tvbnow,bttvb, w9 s/ t/ Y% p4 C) i, X
嘟機需維持0.3秒
5 O/ o- s3 }' bTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# H- i  g8 o( k公仔箱論壇八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展,是世界上最早的電子貨幣,普及程度亦是最高,其他國家發展電子貨幣系統都有參考,但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋,閱讀機接觸到八達通卡時,機便發出微波訊號,八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄,便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足,程式運作未完全完成,機已發出微波,即已扣錢,但閱讀機本身以為未完成交易,並顯示出來。所以,港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒,以及對準閱讀機放卡。曾東雄說:「我都成日用八達通,都試過嘟完但顯示未完成交易,我諗呢啲錯好普遍」。
: m  \/ I. b. Z( }# g$ w' v" [
/ V8 e- \: I! [' [: Z公仔箱論壇他指出,若卡本身同樣會發出微波訊號,只要在程式加入自動取消的訊號,一旦訊號不足便可取消交易,但八達通卡本身不會發出微波訊號,是設計缺陷,相信至今無解決方法。
作者: felicity2010    時間: 2013-5-18 06:49 AM

八達通CEO改口: 多扣款項無捐出 os.tvboxnow.com, V" U0 Y/ E1 f! B# F% x6 R

: m+ n( g0 t* |) f# {! JTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 H- k4 s& A: a, y& J  ^8 E9 |【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯,八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項,連同公司捐款共730萬元,新設八達通慈善基金,被斥硬屈市民「被捐款」後,張耀堂昨天改口,聲稱捐款來自公司,不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇,要求傳召八達通、港鐵高層交代事件,並向公眾道歉。os.tvboxnow.com6 u5 f1 ~# Z0 @

* ?& a/ ~% I  ?+ P6 g1 Q7 x公仔箱論壇八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」,讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站,拍卡始發現曾被多扣10.1元,直斥八達通瞞騙市民多年,「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢,八達通真係好離譜」。
- C9 H0 }1 ]( u" I3 [公仔箱論壇: \9 l" I5 E8 x; s6 G

* V5 G) m# n. p3 ` ■市民若沒被扣多錢,八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝 2 D+ N4 b9 _1 b9 J: q6 G' G

  C8 }) l8 Z, G& j9 x. Q3 Q( W
4 u: E. f6 Y( }9 E. r8 DTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, R. v4 I( Z: z! R' e$ B- O8 Z死撐扣錯比例不高tvb now,tvbnow,bttvb: O/ e# j+ w# c0 ?
; ?8 {1 r2 k1 x) q
鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件,指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢,隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意,花行政費出支票及郵寄,倒不如直接退款予客戶的八達通卡。os.tvboxnow.com6 h7 t# _% K6 I; ?$ ~3 ]% Y  G8 O
tvb now,tvbnow,bttvb0 S, ~- f1 o+ e% [% e# X4 y# S9 _
八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉,但他辯稱,八達通每天交易達1,300萬宗,4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口,聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元,以成立基金方式代客戶捐款行善,指700多萬元捐款來自公司資源,多扣客戶的款項列為儲備,待客戶認領。但承認2009年前的款項,難以尋找紀錄,亦因為無客戶資料,不能退還,故要卡主提供交易紀錄,才會追查及退款,相信認領者不多,至於這筆款項會備存多久或有否認領期限,暫未有決定。tvb now,tvbnow,bttvb/ f! N$ i. v! u  s9 m
$ v# E6 j0 W; B; a1 B

' c' Y1 P7 e/ N) H7 g$ [3 qos.tvboxnow.com政府疑早知扣錯錢TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 t6 d( _, v% i/ p. r3 e

+ ^$ `* S# h- c  Etvb now,tvbnow,bttvb八達通2009年曾公佈,之前一年有681宗扣多錢個案,涉款3.4萬元,平均每宗約50元,當時聲稱全部客戶獲退款;然而前天公佈的金額,2009年之前多扣的款項原來高達560萬元,顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性,而且多年來仍未妥善解決問題,令客戶無止境被扣多錢,每次使用八達通卡,也可能有被掠水風險。
; {. R( m2 T9 x# l! g- r
$ j2 D6 C7 M/ [* b* y# z6 W0 |4 f立法會交通事務委員會副主席范國威質疑,政府及港鐵一早知道多扣錢事件,涉集體隱瞞公眾及說謊,「港鐵係八達通公司大股東,政府又係港鐵大股東,政府有好大責任,如果一早知道,點解唔要求八達通公開?」他促港鐵高層問責及道歉,並設法完善系統,否則市民難以安心透過八達通付款,金管局負責管理電子貨幣,今次事件有沒有無違反相關條例,需要解釋。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* A% A8 P3 w+ A$ |) d3 ^

7 X% C! E3 q7 }TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇* K  H  T$ ?0 e( T
市民鬧爆公仔箱論壇3 U( q+ B/ H0 T2 h0 T5 K' l
, [+ }2 _  t5 `: a  f2 F
黃先生:TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 f% R& H3 U. O( o  `- E

* T3 a6 |* ]* jtvb now,tvbnow,bttvb「(八達通公司)直頭隱瞞,經常搭巴士會唔得,以為自己拍得唔準,但可能已經扣多咗錢。」& _! t- A1 x4 o" U

0 l5 s/ U; |6 c3 O8 g  sTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& M+ H; d( _$ @( i" U
" o4 E7 W; ^) q

) ?% h" ?- X# ~3 V公仔箱論壇
# \+ `: c; M% Y% a2 V; _os.tvboxnow.com鄧小姐:
/ Z5 j6 x# d/ R0 p$ M/ U2 o$ ~公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ~& c! P3 D8 V  ]. `- P
「我唔知幾時被人扣多咗錢?喺邊度扣多?真係好離譜。」
; Z$ q" u. h$ u7 j3 ?8 `/ A
9 a4 Y7 p- \( p% J公仔箱論壇
9 q& v* E& w9 Z: W3 @. Q7 n  H5 W* Q
3 p7 f7 g) _0 K 服務站位置僻 數目少                         
, n  c, _- r% F5 _, @5 JTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。                                6 \1 v6 i- q0 [7 L0 G- _5 @3 m
【退款鬼祟】
" @" B# k9 u6 e4 C4 X7 e
* v+ V: C! u2 L7 Q( ftvb now,tvbnow,bttvb八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場,設服務站供市民自助退款,可是服務站位置偏僻、指示不清晰,而且只有13個港鐵站可查閱,被市民批評數目太少;服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢,市民斥八達通無意退款,要求港鐵全線車站設服務站,並派人手協助。
. q$ R3 D* b6 x1 v7 S- Wtvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com$ }9 L2 Z# B1 k, u# z

# x; M% l: J8 B  D) |' xos.tvboxnow.com「唔講真係搵唔到」os.tvboxnow.com/ M1 }8 `' e9 P% J
: u; O& L1 D" _
八達通卡隱瞞多扣錢多年,不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多,但整個站內包括東鐵及觀塘線,只有一部服務站在少人使用的H出口附近,又沒有指示,難以察覺。記者於一小時內,看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便,「你唔講我真係搵唔到喺邊,好容易就掂行掂過。」! f. N0 p3 E! E7 J4 y; @. h
4 ~  d& X* A- i7 X2 d9 I: G
彩虹站的八達通服務站位置較顯眼,可是服務站指示不清,「應該睇邊度?有冇扣錯錢?到底邊到睇到有冇退錢?」有市民說:「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試,若八達通卡曾被多扣錢,螢幕下方會有紅字提示被多扣金額,若沒被多扣錢,螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。




歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0