Board logo

標題: 八達通扣錯錢達78萬宗 [打印本頁]

作者: 金石良    時間: 2013-5-17 12:12 AM     標題: 八達通扣錯錢達78萬宗

八達通公司承認,自2009年共有78萬宗扣錯錢個案,涉及770萬元。 ' C- R6 i8 m3 A$ p$ ?$ N5 j, u
os.tvboxnow.com- N# Y" W7 m+ d; d# U/ {
八達通公司指出,他們已將254萬元,以支票形式退回卡主,但有40萬宗交易,因使用沒有個人資料的八達通,所以很難找到卡主退款,涉及約375萬元。
# d. T- v* S; Z0 Z, G% r  Ntvb now,tvbnow,bttvb
* L' r4 Q" z' b1 H' `tvb now,tvbnow,bttvb另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡,仍然未退回。八達通將成立慈善基金,將未能退回款項,捐入基金。( O( g6 p9 d* }( o! m4 a' {" S
; _* c* ?' j! H) n3 B3 p5 Q
八達通公司將由明日起,設立30個新的八達通服務站,讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。
/ \/ N& l- z  Z$ S公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb! a$ E/ R. O$ D9 i5 Q* ~1 B

作者: felicity2010    時間: 2013-5-17 06:12 AM

本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯 . Z0 |- Q! F/ E7 N# p$ `

$ N: s6 T3 ]" Z$ u8 c7 V% Q: R/ ]os.tvboxnow.com 八達通多扣過千萬 近半被捐款
1 J. l2 [" _. C: w  |% Gtvb now,tvbnow,bttvb
" [: }. ?! H2 G) X) `tvb now,tvbnow,bttvb                        + Q% W; z  ^. @: |5 p5 ]) {
【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢,原來推出16年來,最少有133萬人次遭「掠水」,涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快,交易未完成仍遭扣錢,但八達通卡公司未大規模聯絡卡主,現才設「多功能八達通服務站」,供卡主拍卡自助退款;而且系統2009年前沒紀錄,故該12年多扣款項未能退回,改成立慈善基金令卡主「被捐款」。os.tvboxnow.com: q. O# g; R4 [3 s; v  q
記者:翁煜雄 蔡朗清
) J; `4 ^6 e3 L2 J/ i* ?: k; a公仔箱論壇                              
7 [/ ^0 u" K% ^/ Q, m4 c八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場,設八達通服務站,除供查閱餘額,還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水,細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。
& i, n: ]# N5 |os.tvboxnow.comos.tvboxnow.com3 ?. f/ V" {& |4 \* g
八達通卡行政總裁張耀堂承認,該卡97年推出以來,部份卡主未完成交易卻遭扣錢,系統2009年更新後才有相關紀錄,該年至今有78萬宗,涉款770萬元,但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄,涉款約560萬元。tvb now,tvbnow,bttvb, K6 y+ }' a0 l# o7 E0 s
os.tvboxnow.com/ N! B8 |7 C& ~" D% F' S+ W
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ]' F5 g0 E9 [; x: g
■張耀堂昨以介紹「新服務」為名,為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝
3 |" g( M" [/ c0 @
& m& U& M- G% f+ f1 ?$ c1 {TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* {5 o* T% g+ I* D- ^6 q
拍卡太快未完成交易os.tvboxnow.com7 O, A: x, J. Y$ j
tvb now,tvbnow,bttvb& g. Z1 v6 l9 @0 ^
所謂未完成交易,其實是卡主拍卡太快,未夠系統可完成交易的0.3秒,就將卡移離讀卡器,所以八達通卡雖被扣錢,但款項未能及時支付予商戶,視為未完成交易。一般情況下,收銀員只需要求卡主重拍便可解決,但部份收銀員或要求卡主付現金;另一情況,收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍,卡主也會被再扣錢。兩種情況下,卡主也變相付雙倍款項。$ t' [$ t: F- _9 a  {8 |

" A2 [3 C7 _$ e  A8 [+ Qtvb now,tvbnow,bttvb其他常見個案是,卡主光顧自動販賣機,同樣拍卡太快,雖被扣錢,但販賣機因終端機未收到完成交易訊號,沒提供貨品,卡主未再拍卡完成交易,便「空手而回」,白付金錢。
# z1 O6 P: B4 S8 F! R0 @os.tvboxnow.com公仔箱論壇8 F. ~# Y3 j9 c: j1 G
張續稱,770萬元中的254萬元,已以支票寄回使用記名八達通市民,餘下516萬元未能退回,包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內,可到30個服務站拍卡獲「回水」,若有2009年至今的上述交易紀錄,可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢,也可用同樣方法獲退款。
. Q$ p7 c) Q! m5 l" [. ATVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* B1 C7 l( q- n  W公仔箱論壇
( p, ?0 _8 o+ `% B; Z% l- Htvb now,tvbnow,bttvb
  T3 t) J5 @- S, s卡主款項落慈善基金
3 _3 x; y7 c! `tvb now,tvbnow,bttvb
; c- b5 _! [: Q0 R( b" w% P, _# n公仔箱論壇至於2009年前個案,他說只可按現時平均每21,000次交易,有1次該類交易計,估計涉560萬元,連同76萬元涉退卡的未能退款,「加埋我哋捐款」,共730萬元新成立八達通慈善基金,代卡主捐款作慈善用途。
9 W* V! K: G# \$ `+ [tvb now,tvbnow,bttvb9 j5 G3 {7 H0 \. e! N1 J7 D
不少市民昨於網上留言,不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通,若被多扣款可獲退回,而確有部份沒記名卡主主動要求退款,但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法,發言人則辯稱因設立系統需時。他又說,多扣款項平均為10元,同一張卡多被扣多一至兩次,最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘,故沒同類事故,「至於巴士,拍完卡都會行入車廂,因已享用服務,唔會再退款」。公仔箱論壇/ [* ?, q$ ?/ x6 }

/ T" S* ^: S3 z7 [0 U& jtvb now,tvbnow,bttvb金管局發言人說已了解事件,八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題,發放多扣錢資訊缺透明度,涉欺騙市民,政府應加強監察,追究責任,他促八達通增加查閱機,或提供網上查閱爭務,讓市民更容易查詢八達通數據。. M  q7 S' P- k: q) j8 a
8 m: m% [( f2 p  w( o8 U
議員炮轟刻意隱瞞                         
+ o7 L" A1 ]+ Y* |! d/ `& Xtvb now,tvbnow,bttvb
1 U9 l, r- \) P8 B公仔箱論壇【本報訊】對於今次八達通扣錯錢,立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件,從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢,以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者;議員要求作為母公司的港鐵,應成立專責小組檢討事件,改善拍卡系統,以至是否有人為犯錯而作出懲處。 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K0 T9 G7 m0 m1 {- ~" S) f

# n1 k& e' v! o9 P. M0 X& Q) c                                
  _1 U7 G$ F) w* O; @9 M0 u) _2 q! z促港鐵交代 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 |, o0 s3 _9 w
公仔箱論壇- l" l  _  X. a6 {) y) F( K: R
立法會交通事務委員會副主席范國威指出,八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議,而今次明顯是刻意隱瞞,會在交通事務委員會跟進,要求港鐵及八達通交代。此外,八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金,做法是本末倒置,理應將系統提升,避免同類事件再出現。公仔箱論壇. e' u8 v  l% x3 G# P+ _) K4 r9 V
tvb now,tvbnow,bttvb. v) q$ A; l4 o8 Q
工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉,並成立專責小組檢討事件及作出交待,「檢討吓係系統出錯,定係人為錯失」。他說,既然八達通經常扣錯錢,八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指,以八達通每張$50按金計算,公司至少已收取數以億元的收益,故應有資金可完善系統,確保如何不會扣錯錢,但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。公仔箱論壇5 N2 c* o6 I  E

6 p: r' A& |+ y/ P9 T- tTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 缺陷至今無法解決                         
. a; F* K+ x0 O. n. A+ @1 c* ]os.tvboxnow.com
# e! M& S5 u, G8 hos.tvboxnow.com【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計,存在不能解決的缺陷。八達通每次交易,都有電腦程式運作,若八達通卡與閱讀機接觸不當,或接觸時間不足夠,令程式運作未完全完成,雖已扣錢,但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。
( _0 D+ d& c  l& [0 |: H7 C1 V                                TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 I" Y6 w  E5 M$ [" ^: y
嘟機需維持0.3秒 公仔箱論壇! \/ D# Q/ Y9 n+ ?
3 R5 Z+ X3 w7 C" X
八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展,是世界上最早的電子貨幣,普及程度亦是最高,其他國家發展電子貨幣系統都有參考,但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋,閱讀機接觸到八達通卡時,機便發出微波訊號,八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄,便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足,程式運作未完全完成,機已發出微波,即已扣錢,但閱讀機本身以為未完成交易,並顯示出來。所以,港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒,以及對準閱讀機放卡。曾東雄說:「我都成日用八達通,都試過嘟完但顯示未完成交易,我諗呢啲錯好普遍」。
7 f7 v' b7 k4 `5 w! J- ^9 |) i
# g1 y! a' N; v" lTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他指出,若卡本身同樣會發出微波訊號,只要在程式加入自動取消的訊號,一旦訊號不足便可取消交易,但八達通卡本身不會發出微波訊號,是設計缺陷,相信至今無解決方法。
作者: felicity2010    時間: 2013-5-18 06:49 AM

八達通CEO改口: 多扣款項無捐出
$ ]7 i1 E" y  j8 S0 V  y0 ]. g" b9 V' k! d
tvb now,tvbnow,bttvb/ p4 H* ^% R5 |$ H
【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯,八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項,連同公司捐款共730萬元,新設八達通慈善基金,被斥硬屈市民「被捐款」後,張耀堂昨天改口,聲稱捐款來自公司,不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇,要求傳召八達通、港鐵高層交代事件,並向公眾道歉。
" P: V, X) Z0 R' N
# ~0 B; `( |: dos.tvboxnow.com八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」,讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站,拍卡始發現曾被多扣10.1元,直斥八達通瞞騙市民多年,「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢,八達通真係好離譜」。os.tvboxnow.com1 m: s* T0 m% T5 [& J! ?) h
# F* p! c1 C6 [* \1 J* q0 m  b
tvb now,tvbnow,bttvb( x( \2 F- u, h. t' c; R" x
■市民若沒被扣多錢,八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝
' H6 g& M! m: d* X7 b1 s/ x3 K公仔箱論壇1 [# u5 G9 h8 w1 j/ p! b+ h

0 C( l/ ^2 f; ^; O& _; ?公仔箱論壇8 b9 j! e! b2 i+ H& D
死撐扣錯比例不高
! W) `7 a+ @, c3 E4 P2 K$ T+ {/ Z公仔箱論壇
# G! X3 \( N& w8 l, pTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件,指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢,隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意,花行政費出支票及郵寄,倒不如直接退款予客戶的八達通卡。tvb now,tvbnow,bttvb5 B; j' v' z1 g- p8 {, \/ j! z+ y# V  K

& S& E: C/ ~8 ?! r- {" }& v八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉,但他辯稱,八達通每天交易達1,300萬宗,4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口,聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元,以成立基金方式代客戶捐款行善,指700多萬元捐款來自公司資源,多扣客戶的款項列為儲備,待客戶認領。但承認2009年前的款項,難以尋找紀錄,亦因為無客戶資料,不能退還,故要卡主提供交易紀錄,才會追查及退款,相信認領者不多,至於這筆款項會備存多久或有否認領期限,暫未有決定。公仔箱論壇' r( n0 W9 X% K9 b  V& h
公仔箱論壇! u5 i2 {$ c3 w+ U6 c

. V7 b+ M1 l3 S8 KTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。政府疑早知扣錯錢
9 R4 E2 D9 e$ U7 Gtvb now,tvbnow,bttvb
7 v. i4 ?9 n1 o9 `TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。八達通2009年曾公佈,之前一年有681宗扣多錢個案,涉款3.4萬元,平均每宗約50元,當時聲稱全部客戶獲退款;然而前天公佈的金額,2009年之前多扣的款項原來高達560萬元,顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性,而且多年來仍未妥善解決問題,令客戶無止境被扣多錢,每次使用八達通卡,也可能有被掠水風險。
& ~8 s  {; ~. Z6 S) C4 N7 x. ^公仔箱論壇
* y! ?4 x6 q/ t0 |) C0 ?4 v立法會交通事務委員會副主席范國威質疑,政府及港鐵一早知道多扣錢事件,涉集體隱瞞公眾及說謊,「港鐵係八達通公司大股東,政府又係港鐵大股東,政府有好大責任,如果一早知道,點解唔要求八達通公開?」他促港鐵高層問責及道歉,並設法完善系統,否則市民難以安心透過八達通付款,金管局負責管理電子貨幣,今次事件有沒有無違反相關條例,需要解釋。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 a) R2 v) E* `' Y# S1 N

2 i! f* I" q) r- u6 X  l# q; a% A8 P# G# V" M
市民鬧爆, `% @: f# E3 D; \

# `  ]% u; X# b& U+ [8 s+ X黃先生:0 ^6 D8 q  C1 P! U5 o3 w& I; x6 b* n
  R8 R; t2 z" Q, z- p# N
「(八達通公司)直頭隱瞞,經常搭巴士會唔得,以為自己拍得唔準,但可能已經扣多咗錢。」' k- a) q' z' {9 }0 O
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) R7 p- P: x. z6 @( d9 |! Y

! m  ]1 Y  Z2 ?$ J$ MTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com5 |9 l/ J7 H" c

5 w. ^3 a' n$ W9 ^os.tvboxnow.com公仔箱論壇# n2 @. S/ S- |. y6 I0 \
鄧小姐:
4 Z! W: \! z& C# ?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; R- @/ _# Q/ O9 U& d( S. los.tvboxnow.com「我唔知幾時被人扣多咗錢?喺邊度扣多?真係好離譜。」
4 g* y1 R; E' cTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Q9 h+ m- {7 I+ n' @
tvb now,tvbnow,bttvb( l" e3 r. f3 v
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* A$ n/ @: |5 c) _" R. P+ D
服務站位置僻 數目少                         1 p9 Y) V, f; T; M0 y! q
                                公仔箱論壇3 M2 W' [+ ]* V5 b
【退款鬼祟】公仔箱論壇' s$ V/ O6 H! j8 h( U- t- I
$ a* G5 O; I! u
八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場,設服務站供市民自助退款,可是服務站位置偏僻、指示不清晰,而且只有13個港鐵站可查閱,被市民批評數目太少;服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢,市民斥八達通無意退款,要求港鐵全線車站設服務站,並派人手協助。$ `( L' {$ }0 o1 b' Y; P/ h* |; V" u7 m
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' N: `) `0 G# h0 \3 V* ^% ^# w

: W2 P6 j" P  E' @, wTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「唔講真係搵唔到」
$ K% R# B' _  y公仔箱論壇os.tvboxnow.com$ Q3 I5 ?5 N/ n0 m
八達通卡隱瞞多扣錢多年,不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多,但整個站內包括東鐵及觀塘線,只有一部服務站在少人使用的H出口附近,又沒有指示,難以察覺。記者於一小時內,看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便,「你唔講我真係搵唔到喺邊,好容易就掂行掂過。」公仔箱論壇( T- \' }) y/ t; Q) B
tvb now,tvbnow,bttvb! Q4 A# [6 d, {1 d0 Z% R6 r
彩虹站的八達通服務站位置較顯眼,可是服務站指示不清,「應該睇邊度?有冇扣錯錢?到底邊到睇到有冇退錢?」有市民說:「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試,若八達通卡曾被多扣錢,螢幕下方會有紅字提示被多扣金額,若沒被多扣錢,螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。




歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0