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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 s: ^2 p/ c1 I% `
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。os.tvboxnow.com3 Q8 b- K* ]  U, y1 t
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：tvb now,tvbnow,bttvb8 j( n# p. H; Q( z) f& K; z2 q4 Y
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。os.tvboxnow.com4 f+ y0 M3 c( F8 @  O
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
0 X. a! R  O$ I2 D4 D! p5 J 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇' i0 a8 r: |% `1 U' o$ c5 k6 Y; d) G
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）

我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇# |6 j+ x% L' i' a3 M" J
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ o& U- u: e4 K. g2 C3 t& a9 t
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。" f( X$ c( u6 @1 V3 P
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
  S' q! |, {2 ]' t, gos.tvboxnow.com 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。os.tvboxnow.com5 |- t4 P* O/ d
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
' N4 V3 ^3 T; `6 N& m, ]" f! E' P 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
8 c- ]0 N. f3 i/ K公仔箱論壇照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！+ S# t4 L& V. n9 x( x8 t
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
8 N2 H+ B! ~, B% O' }2 w: e" ?/ _, B9 m 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
- M+ E/ V9 A. g( X2 e公仔箱論壇那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: X; Z7 x0 L; c4 f

9 V( g* v6 t6 H& l5 E+ @4 n, F接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！os.tvboxnow.com0 F  H7 ?4 r7 e( q! \) h: U
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，os.tvboxnow.com" j+ a5 k1 O1 x- s0 K
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」os.tvboxnow.com6 P* z9 O6 l/ p, |! B! k
對於美食異常執著的于美人如是說。7 G0 ?/ Q! x; v/ n. \$ z
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb, }: p" i& Y, Y5 e7 {4 E* z% G
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。+ Z; r: q9 z# n% N3 k! s' M
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
* g5 y9 T% W; v! jos.tvboxnow.com 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。os.tvboxnow.com2 \1 O( C$ k9 u4 M: c! J

' v1 ^( j3 X# A+ ~公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！! a: ?1 N5 @1 ]6 g+ }& J' H  J4 Q
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 V. U- ?  [4 G) P6 ~

( i% n- C0 [" m$ r公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb; ^# Y) m% R; ]8 h2 Z( }0 D' p
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？6 T& z0 {6 k$ U* g. D

于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
' R1 J7 Q" K4 T1 i' E 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
5 _% Q! f2 Z: _6 nos.tvboxnow.com 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
& Q; y/ p1 ]' [2 h TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: c3 q' \! a5 W1 Y* \: i
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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