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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]
作者: huichi0426    時間: 2013-1-29 04:36 PM     標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
) Q" f; |; Z( O" `" j' e* I: v1 o) `+ Y公仔箱論壇 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。os.tvboxnow.com! u* X. o( V( p: Z% G8 \
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
" h% R- B  _$ q! {+ g) _/ E( H公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
& u0 n& }9 A5 Stvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
/ M6 O! }* _3 Q; `& k: m公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）( V* e- I2 n. ~* o

# o: e- F* v3 F8 Y1 m' t我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
* d, F* z# S% c( d& S" r- H 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb$ `. Q" x2 f& C  H  G5 B
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
/ z, W1 u/ ?8 Q8 C 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb# s5 Z9 u; o( o% Z. w
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。: P0 u5 M7 y# C! M; F. s
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！& p* @; t% i% Q% t4 f$ Z4 K: \
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% U; K$ T" `: s# L* v6 v# S% f
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
3 h5 m0 L! ?! J) ^) |4 b9 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
- ^; O* Z! {; [; i, a6 ?6 |os.tvboxnow.com 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
+ v  Z; ], T+ L* P! hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
& s# O! n; v9 B; X; k% l, L3 ios.tvboxnow.com 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
" W9 D: D+ _+ i$ @0 a7 ]2 l公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
& w6 k, L3 z& t 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
2 {! s$ a" C+ M8 |& [* L5 V3 l 對於美食異常執著的于美人如是說。
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& y' j  w6 p( X8 T當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( V, v% C5 u3 L  o' ]
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
8 p7 E. p- t3 m; Wos.tvboxnow.com 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
3 F6 I& g  S" a3 M- Qtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  X. D/ J' N1 \( l* F
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
. {+ H- R' x, l( d5 P  jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
' d. d! }( N* T- O$ Jtvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。os.tvboxnow.com  w6 ^& \( h) a: r

+ {+ p3 n% k# t$ p% k8 c+ o此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
8 K$ q+ F3 ~' ]4 x, Z( Ttvb now,tvbnow,bttvb 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇; w- A4 G' [+ {( `( l
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
8 O" k" u. D; o- Ytvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
( o5 ]2 r/ Y  |% g" C9 Z9 {5 ^/ mtvb now,tvbnow,bttvb 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？os.tvboxnow.com7 Q% V% [1 n1 ~6 v
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
0 \6 U. s9 L! C4 C8 {7 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、os.tvboxnow.com( y6 w) c( R$ K- r) |9 S
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇- v" M$ v& a- R6 M& h8 |

+ o  H; r. @$ m可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
1 v! ~7 X9 P# ^3 H公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！



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