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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，$ p! Q  z% T! E: B- K. z
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
& D/ o$ P# C4 C& c) m4 E2 r 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
4 G$ q; c5 H7 c& [8 }% Xos.tvboxnow.com 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇) \; u5 I3 x8 |& M  s4 W. z
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
6 V! n& t! \" L; {tvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇0 b0 F7 U: |* U7 x. j4 \* R/ K6 c- o

% D/ O# h# V" h$ t+ U7 X6 D/ V) x- k我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、& \- J) c2 m  ^; B% f! i8 Y
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、os.tvboxnow.com0 h2 N$ ?4 d, N4 j
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ U( p0 r8 C1 X; h  Q6 G
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
9 R) @4 q( b5 f7 ?公仔箱論壇然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇4 ]' r( V2 A3 r
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！6 E. R9 O2 f1 u# g& B5 t
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 M  [7 N$ [2 E) t# q
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
5 r9 m* b# h, o, i* Z# h 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
7 E# J, E2 Z* l  I) r8 X 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
  g; @0 p. J  P+ [( _' L 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」os.tvboxnow.com% ~2 u+ r; ]. z, j3 C
對於美食異常執著的于美人如是說。% U9 Z: V  P& D8 ~, U

9 J" c; u' S! F* `5 o當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
2 u$ h6 Y* q4 L9 f9 D 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 O3 l' B" Z" y' j) D
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
" E2 J( |$ E. s1 ~% a7 @ 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
; m, Q/ o! F* n& u  j' e 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。tvb now,tvbnow,bttvb6 M7 [- s" l3 u- m, n/ @3 k! t
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇+ X4 ^- u% I1 @% s
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？) T9 Q* p. {6 W  \. c% P
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
, v" N* C& S, m( n3 \ 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% n8 k! H( k; d4 x/ f5 P) O4 p
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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. _. A; `+ {* Z可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。+ O* D4 i% E! p2 N. B* I% q! g0 U
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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