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標題: [其它] 免費App陷阱多 手機上台送增值服務 忘記取消即收費 [打印本頁]

作者: lammfylammfy    時間: 2012-6-24 07:29 AM     標題: 免費App陷阱多 手機上台送增值服務 忘記取消即收費

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         
                           
免費App陷阱多 手機上台送增值服務 忘記取消即收費                                                                                                 
                                                                

                     

  智能電話免費應用程式(App)眾多,但便宜莫貪。有用戶上台時被迫接受免費App,兩個月後忘記主動取消,被收費49元。這類「免費陷阱」,連電訊學者也「中招」,亦有家長接到孩子的手電帳單始知出事。專家教路,家長可關閉智能手機購買Apps的功能,並以非信用卡的戶口登記。
  陳小姐在某大電訊公司新上台時,獲贈免費試用兩個月的音樂增值服務App,她表示不需要此服務,惟職員稱不能不要,並須機主兩個月後自行致電取消。陳小姐因忘記取消,被收取49元月費,經理論後才獲豁免收費。
  香港專業教育學院(沙田)電子及資訊工程系講師鄭文輝指,他也曾墮入「免費App陷阱」。「職員講過要自己取消,但哪會記得?」
一成港童有用手機上網
  蘋果已推出IAP(In App Purchase)功能,即是先免費下載Apps,然後按個人需要再逐項購買該Apps的不同功能,部分電訊商亦提供免費試用的收費增值服務。在網上討論區,不難找到這類「免費陷阱」苦主。有家長收到子女的手電帳單,發現被多收49元,查證後始知有關增值服務僅免費兩個月,其後要逐月收費。
  按統計處數字,本港約一成10至14歲兒童有用手機上網。但兒童用智能手機出現「震撼」帳單不限香港,一名英國男童在父親允許下,下載免費遊戲Apps,然後趁iPhone登入後的15分鐘「免輸入時限」,不斷購買遊戲虛擬貨幣,結果埋單需750港元。
  按《電訊服務合約實務守則》,客戶可決定是否接受或使用免費試用服務,服務供應商須向客戶解釋可選擇不接受任何安排,且不能對不接受的客戶造成不便,或承擔任何費用。
  涉事的電訊公司稱,有向新客戶提供免費試用增值服務,但強調客戶可選擇是否需要,而有關收費由內容供應商決定。
子女下載Apps家長有責
  香港資訊科技商會會長方保僑表示,家長有責任教導子女不要胡亂下載Apps,他自己要求七歲女兒下載Apps前,須先得他同意,女兒現時有平板電腦及智能電話,但不會亂下載Apps。「要同小孩說道理,即使收費Apps也不能每次讓他下載,家長都要定期檢查子女下載了甚麼Apps。」
閱讀短訊變確認遊戲
  電訊世界還暗藏不少收費陷阱,獵頭公司董事總經理張慧敏讀中一的兒子亦中招,他閱讀短訊竟變確認玩遊戲,被收取近80元費用,投訴近三個月,在本報協助下才獲豁免費用。
  張的兒子一直用傳統手機,不能上網,今年三月收到帳單,有一項「509396」50元的收費。經查詢下,職員告知是mTouche短訊遊戲收費,一旦閱讀短訊,即代表確認參與遊戲,顧客須自行致電遊戲公司取消。她發現2月21日至3月15日,收到13個手機遊戲短訊。她指電訊公司只肯七折收費,遊戲公司熱綫又沒有人接聽!
  本報向電訊公司查詢,發言人指已跟當事人跟進,並與「509396」公司聯絡,已酌情處理事件,強調僅提供收費平台予第三方內容服務供應商,建議用戶細閱條款。張慧敏指,獲電訊公司豁免收費,但對方沒交代為何代第三方收費。電訊管理局通訊事務管理局辦公室今年首五個月,接獲39宗涉及手機收費短訊「內容服務」的投訴,去年全年有52宗?





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