9 H2 @0 H) I5 C o) Wos.tvboxnow.com5月份接获逾3千通电话 8 V8 ^) i5 [+ i X9 O. utvb now,tvbnow,bttvb该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。6 ?; K" d+ N5 u7 {' \5 E
; ]6 `, n# x8 c# b" x公仔箱論壇在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ r2 `+ W9 C* u' N; F5 u1 w' Y7 N8 n
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( O: I- J6 }0 `$ u+ X
, z. z: r/ |. y1 g 凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题 6 S# q% V1 H& m( c y, g& B " ]" D5 _$ }6 ~根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。os.tvboxnow.com ~2 p' I. a6 i; u
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。9 q' q& p' } e \$ k) Z+ j
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”os.tvboxnow.com5 X, d/ a- {# F; i8 F
- D& d5 l% H1 i- [7 D投诉多与地方政府有关公仔箱論壇2 Q! c7 n# w5 I0 |, N3 S4 X8 X
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。 % U0 C- k9 J2 e% H9 q 6 y- g* M, a( z* F K' x3 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。 ; [) y* k6 P/ R( k0 Eos.tvboxnow.com) F! [* s# A" D0 e- E' V3 m
“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。” : A$ W* P/ ]$ e- s. [os.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb& Q3 a4 W: Y& k) c! h/ H/ j 提醒雪州选民投票地点* W8 S/ d7 I* Q# n$ f4 ]4 m0 q8 h$ M d
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。公仔箱論壇5 `' S# S5 T6 c" A( Z, h
8 U3 h2 P$ N% I7 g, F, y公仔箱論壇“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。” " D6 Y+ h5 P. qtvb now,tvbnow,bttvb : v' _% N8 W4 j2 f( f. {公仔箱論壇她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。 0 m& e6 \" Q2 ]/ L/ Bos.tvboxnow.com* I8 V* D' T9 v: ?/ s+ i3 E
如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ t+ G, _* C. D3 z+ E8 c
公仔箱論壇* K& @/ e8 d& o- [5 ~$ R 莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳 * t1 ?, c o o- Y X _3 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ( N+ o& s" Z; z: k2 v/ |* u公仔箱論壇雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。2 B0 x" v% z8 } B: O$ `/ H
# f- D" I9 Z3 n) }6 f Mos.tvboxnow.com“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”) i1 [' Z& G+ Y
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。: Y7 o7 G8 T% K" G# I2 d
# F0 s0 ]; ]0 P* B' N0 y0 S他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。 ) `9 ^' E6 j: y4 \" |0 V; x. _公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 D4 s6 s" X0 i/ |' N9 [! s$ U
他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。% S2 e) |$ |# w6 Y/ ~7 B9 ^: ]3 S
7 U" O8 k3 d- j8 k* W" p 郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 E( C/ ^+ F9 d7 ^7 d! r5 [ 公仔箱論壇1 r& v! l+ l, Z. [* n& ~
“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。 : l, V$ O2 B2 S0 X9 i3 ytvb now,tvbnow,bttvb 0 z; [2 S$ I' X2 q% A. R" Z" h在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。” 4 M E$ G) f( o1 i/ a w4 M! QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 |2 o; o/ r* p* K- C+ I. V 许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多 / c' `( n7 E$ D4 _' }! Y( g! ?- ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb& {( ^7 q4 F8 d
“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。os.tvboxnow.com4 f; Z, S. l( d7 @1 V- F8 m
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”/ c1 \/ p' H: G: \8 ] E/ R 作者: collin6232 時間: 2012-6-19 06:09 PM
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