標題: 電盈插錯掣 五百電話黐晒線 [打印本頁]
作者: d82622 時間: 2011-9-24 05:06 AM 標題: 電盈插錯掣 五百電話黐晒線
葵涌邨電話線路大兜亂。四日前電訊盈科職員在邨內整理電話線路時，疑誤用客戶舊資料出錯，錯駁五幢大廈電話線，導致通訊大癱瘓，除家居電話「亂晒龍」外，學生無法上網做功課，長者遇意外亦無法按動平安鐘求救，有區議員估計有五百戶受影響；電盈經連日搶修後，昨日始撥亂反正，服務陸續恢復正常。公仔箱論壇1 |4 B7 z! J: I5 o/ L o6 Y
受今次事件影響的葵涌邨五幢大廈，包括逸葵樓、雅葵樓、旭葵樓、映葵樓及曉葵樓，主要固網供應商為電訊盈科，亦有其他電訊公司向電盈租線提供相關服務。本周二，有住戶發現家居電話無訊號，無法打出或打入，連上網及使用平安鐘都有問題；亦有住戶致電回家時，發現電話接駁至同幢大廈另一住戶家中，向電訊供應商查詢始知駁錯線。- c1 T/ O2 t( `( r3 K4 F
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「打電話返屋企 陌生人接聽」電訊盈科接獲用戶投訴後，立即派員進行搶修，初步相信職員整理線路時「駁錯線」，前日部分電話線已獲調校。本報記者昨到場了解，發現有工程人員在曉葵樓電話線分布站進行搶修，有工人透露，今次事件相信是早前工人整理電話線時，疑誤用一份未更新的用戶資料，導致電話線大兜亂。tvb now,tvbnow,bttvb2 n5 o, v: I2 e z4 P
受事件影響，住戶因無固網服務相當不便，「我打電話返屋企，點知陌生人接聽，先知道電話駁錯線」。逸葵樓住戶吳女士表示，使用和記環球電訊套餐，包括上網及固網服務，本周三發現家居電話駁到同幢街坊家中，向電訊公司投訴後才知駁錯線。
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邨內長者眾多 出事隨時失救葵青區議員黃潤達表示，受影響五幢大廈合共五千住戶，估計一成住戶約五百戶受影響，部分出現駁錯線問題，由於邨內長者眾多，駁錯電話線令長者無法與親友聯絡，一旦出事隨時失救死。他批評本港不少電訊公司服務外判，質素參差不齊，受害者往往是用戶。
9 N) {6 w% V! i2 G% b* f電訊盈科發言人表示，本周二有職員在葵涌邨整理線路時出錯，約百客戶受影響，昨日已搶修完畢，服務恢復正常，至今共收到十六宗投訴。香港和記電訊發言人表示，據了解，線路工程承辦商於日前在葵涌邨進行提升工程，導致個別客戶的服務受到短暫影響，該公司已即時派員與線路工程承辦商跟進，有關服務已恢復正常。
作者: aa00 時間: 2011-9-24 12:02 PM
影響平安鐘失效「死咗冇人知」tvb now,tvbnow,bttvb" b/ v9 `+ K" @ H" b; K* F
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葉太因打不到電話，一度責怪丈夫買了個壞電話。 （劉雲彪攝）
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【東方日報專訊】「我有病成日暈，用唔到平安鐘好大鑊，死咗冇人知。」居於旭葵樓的吳伯，年近八十百病纏身，妻子需上班，無法時刻陪伴，為保安全，家中安裝了平安鐘，但電話因「駁錯線」癱瘓多日，他坦言一旦病發連平安鐘都用不到，隨時失救猝死家中。3 T9 ]* u. B1 {7 B
& u) `: B& U8 ^* O: S6 C公仔箱論壇報警也打不通tvb now,tvbnow,bttvb0 G# _$ ~; f. ^
葵涌邨人口老化問題嚴重，受駁錯線影響的五幢大廈，共有二百八十六戶屬長者戶，吳伯是其中一戶，與妻子同住，由於經濟問題，妻子仍要為口奔馳，他則年老病多，數年前做過肺部手術，目前仍需定時服降血壓藥。公仔箱論壇* y- o; u$ P4 I& d
吳伯曾在家暈倒，幸妻子及時發現救回一命，日前他見頭暈，因屋中無人，自行報警求助，連日因電話打不通，平安鐘如同虛設，擔心妻子上班，他出了事也無人知。
: J" q& N! G" \- [& ]8 f$ A公仔箱論壇街坊謝太表示，本周二已發現電話失靈，上網亦受影響，近日因股市狂瀉，無法上網沽貨，累她身家大縮水。tvb now,tvbnow,bttvb; K' Q9 T( H" t6 X! z
另一街坊葉太亦表示，早前更換電話，日前發現電話又打不通，還怪責丈夫貪平買了劣質電話，其後才知電話線有問題。
作者: aa00 時間: 2011-9-24 12:02 PM
工會指事件罕見 外判質素成疑os.tvboxnow.com8 u5 ]5 r( W; S8 i+ b$ b" U3 P
2011-09-24
7 A5 o+ z) {( {' T【東方日報專訊】電訊盈科職工總會主席梁定濤表示，電訊公司駁錯電話線時有發生，多數涉及幾戶，但今次影響逾百客戶，則十分罕見。他解釋，所謂「整理電話線路」，是指電話線分布站的電線不時更換，容易出現混亂，需定期靠人執靚，排得整整齊齊。
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甚少搶修數天公仔箱論壇/ u+ P* a3 T2 `4 S. R
他表示，由於整理電話線屬一般工作，不明為何會駁錯線，影響逾百客戶。他表示，過往曾因器材損壞，影響多個客戶，但暫停服務十多分鐘便可恢復正常，甚少搶修數天。
! n! k; J" K& @' I香港互聯網協會主席莫乃光表示，固網一直給人印象相對安全，絕少出現中斷問題，今次意外竟引致葵涌邨部分用戶家居電話受影響四天，簡直匪夷所思，事件更癱瘓到平安鐘服務，如果有長者出事，電話公司難辭其咎。公仔箱論壇+ C5 }# \0 d$ U, x2 G
他表示，本港部分電訊公司為了節省開支，將工作外判，但服務質素能否保持令人質疑。他認為電訊管理局應介入調查今次事件，以免類似事件重演。
作者: orchids 時間: 2011-9-24 08:27 PM
電訊公司駁錯電話線,用唔到平安鐘好大鑊，死咗冇人知 報警也打不通,外判質素成疑電話公司難辭其咎.
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