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[新加坡]
车资被多扣办退款 公众不满程序繁杂
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作者:
scum132
時間:
2010-11-27 01:10 PM
標題:
车资被多扣办退款 公众不满程序繁杂
因巴士站距离计算错误以致被多扣车资的公众，对陆路交通管理局的退款程序感到不满，认为步骤过于麻烦和复杂。
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陆交局在星期二（23日）开放网站让乘客上网查询所乘搭的巴士路线是否受影响，但好些人申诉，要一一输入巴士路线号码，还得记得自己过去几个月来是否有搭乘这些巴士经过受影响路段，整个过程非常麻烦。
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住在榜鹅一带的林富桦（45岁，销售员）说：“我上网要查看自己是否曾多付车资，不料网站却要求我输入巴士路线号码，我怎么可能记得过去四五个月来搭过什么巴士？为什么不能直接查看是否被多扣车费？”
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有些公众甚至认为，错不在乘客，为何要他们亲自到巴士转换站或地铁站索取退款？
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陆交局回答本报询问时解释说，从现在到下月18日正式启动退款程序之前，只能让乘客查询受影响的巴士路线基本资料，不能马上知道自己是否多付车资，是因为当局只能在昨天车程数据全部纠正过来后，才能着手统计多扣的车费。
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发言人说，这项工作需三个星期的时间进行，因此乘客最早得等到下月18日起，才能上网查看退款数额。
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到时，乘客只须上网输入车资卡背后的16个数字编号，便能查看是否被多扣车费。
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陆交局也在参考公众意见后，昨天改进了网站的设计，方便乘客更容易查询。网站上也直接列出所有受影响的巴士路线号码及车程计算出错的路段。
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到目前为止，已有约2万1000人上网查询，另有400人拨打热线询问。
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陆交局说，受影响的149条巴士路线昨天已全部完成系统更新，不会再有扣错钱的问题，这包括新捷运经营的122条路线和SMRT巴士的27条路线。
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自按车程距离收费制7月实施以来，由于巴士路线因路面建筑工程改道或车站位置有变，当局未及时更新系统数据，有68个巴士路段车程距离计算错误，导致一些乘客每趟车资多付1分至2角钱，平均每趟多付4分钱，估计有关车费加起来达30万元。
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陆交局强调，这次的退款程序其实已经简化，受影响乘客有六个月时间索取退款，从下月18日起，他们可在为车资卡添值的时候，到设于巴士转换站、地铁站及指定巴士站的售票处及通联的紫色添值机，顺道索回退款，无需特地跑一趟。
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多扣的车费将直接添加到车资卡内，未索回的款项将全数捐给公共交通基金，协助低收入家庭应付交通费。
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