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標題: 人際溝通的第一條原則 [打印本頁]

作者: 咖啡愛奶茶    時間: 2010-9-18 08:37 PM     標題: 人際溝通的第一條原則

在《EQ》這本書中,曾經有這樣一個故事:有一家出版公司被另一個更大的出版公司買下,就是購併了。購併後,新公司高層做出的第一個決定,就是解雇原來的財務長。這位遭到解雇的財務長覺得非常意外,因為他一直認為自己做得不錯,本以為新公司一定會留任他。' o: J+ ]1 o2 V# Y6 S
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百思不解下,他就去問公司的高層。最後,終於有一個人向他明說:「我們在購併前,曾經仔細觀察你一段時間,我們發現你常常用很尖銳的方式責怪、批評別人。所以我們決定對你不留任。」os.tvboxnow.com7 ?, p3 t7 }" Z' x' P: a0 O: [
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這位財務長還是不解:「 別人沒有好好作事,我能夠不管嗎?」對方告訴他:「在過去的年代,企業講求所謂嚴格管理風格,很多主管都用批評,用謾罵的方式來溝通。但是現在講求信任式的溝通,外面競爭這麼厲害,你動不動就責怪你的同事,甚至常常抱怨你的上司,對別人做出很激烈的批評,是很難獲得同事由衷的合作的。」os.tvboxnow.com& V3 n0 [! M5 O  L9 f1 g
對方認為,如果這位財務長還留下來,公司同事就不願意在部門與部門間合作一起衝刺,因為無論怎麼做,都可能遭尖銳批評,所以最好自掃門前雪。公司的競爭力無形中在流失,所以必須請他走路。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ D7 {, X9 o* R" C' o, h
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& n7 c1 M8 a: b) J" C  v+ x9 `3 g$ Los.tvboxnow.com卡內基談人際溝通的第一條原則,也是最關鍵的一條原則,就是三個「不」:不批評、不責備、不抱怨
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記得我剛到美國接受卡內基訓練時,已經四十幾歲,有點人生經驗了。興致勃勃,遠洋而來,第一課上的就是「不批評、不責備、不抱怨」,我心裡的第一個反應是:「就這個啊!怎麼這麼簡單?」一時之間,還真有點失望。
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這九個字看起來真的很簡單,好像沒什麼了不起的大道理。當時的課程是第一週,到了第四週以後,我卻突然發現,自己產生了奇妙的轉變。也就是說,我們對別人的批評、責備,或者是面對工作的負面態度,都變少了。無形中,自己就成了一個對人生抱持著積極、正向態度的人。
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這種奇妙的轉變,不只發生在我身上。
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/ L# G, b5 E( c/ _: |後來我在台灣上這條「不批評、不責備、不抱怨」的原則,就有一個學員舉手說:「黑老師,那我們不是一天到晚都沒話可說了嗎?」全班哄堂大笑。os.tvboxnow.com, [& ~% q1 E0 \
還有一個學員就說:「黑老師,我認為這完全不可能。比方說,我老婆一天到晚打麻將,我怎能不批評她?」
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) Z" `0 B- f' U) T- ]於是我問他:「你批評多久了?」他說:「至少三年以上,可是批評也沒有用,她並沒有因此改變。」
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+ D! {, c! b" g& R* l- Q  o公仔箱論壇對於卡內基提出的這三不,他不太認同:「其實我不太相信,也不同意這一條。可是既然來接受訓練了,我就練習兩、三個禮拜看看吧!」+ e0 k/ O; B+ [+ }3 ^- b& r
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三個星期過去了,他在課堂上用很驚訝的語氣對全班宣佈:「奇蹟發生了!我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了,我什麼都不說,她反而改變了。」TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& I4 O; g: h6 |. K0 @4 J, Y

6 f/ ]" b) K4 _公仔箱論壇在美國時,我認識一個很漂亮的女孩子,她是一家大企業的總裁特別助理。這個助理人緣很不好,常常跟同事發生衝突。她曾經和我提到這些工作上的衝突,心情顯得很低落。有一天,總裁對她說:「妳最好想想辦法解決人際關係上的問題,如果各部門的主管還是沒辦法跟妳相處,我也保護不了妳了。」/ ^' Q5 V! I3 M- Q. x, H

( N4 O" w7 \% S* _+ |3 aos.tvboxnow.com這個女孩後來就來接受卡內基訓練,學習這三不原則。後來我有機會遇到這位總裁,他告訴我:「幾個禮拜之後,我簡直不敢相信自己的眼睛。我親眼看到這個女孩發生的變化。」最明顯的一點,就是她不再那麼負面、尖銳、愛批評。
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批評和責備,只會造成衝突
4 |2 b/ k6 Q+ ^3 V公仔箱論壇親愛的讀者,讓我們閉上眼睛想一想:當你遭到別人的批評和責怪時,心裡的第一個反應會是什麼?os.tvboxnow.com7 s% ^  V9 `4 r4 y3 w

+ P4 x4 p; @! C7 F: z, i" eTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。曾經有專家研究,當一個人遭受批評時,心跳會加速,然後防衛本能就會浮現。為了維護自尊,他可能會採取攻擊的手段,轉移焦點。所以批評和責怪,只是造成更多的衝突。
/ p& k4 a+ n. R「當一個人受到批評、責怪時,是一個危險時刻。」當你批評別人、指責別人時,就是在冒一種風險,非常可能傷害對方的自尊。即使你的批評和指責可能是出於善意,但對方因為自尊受到傷害,就算知道自己錯了,也要為自己辯護,死不認錯,甚至故意跟你唱反調。所以批評和責備,並不能解決問題,反而會讓同事討厭你,朋友疏離你,親人迴避你。而且更有可能的是,你的批評和指責根本就是自己的視野不夠,或是你自己在抗拒改變,是你應該自我反省、自我檢討。tvb now,tvbnow,bttvb1 }0 g1 o- J0 Y* {2 D
我們常聽說,有些大企業的老闆以罵人出名,這些公司的員工離職率通常蠻高的,有的甚至高達三成。仔細想想,老闆把員工罵跑了,那麼公司在員工身上投資的時間、訓練和金錢,都跟著付諸流水,更不要說要凝聚員工的向心力了。# o; t8 F" i9 l* L' Q, Q8 `
所以一個人要獲得事業上的成功,就需要別人由衷的合作,而前提就是 不批評、不責備、不抱怨 。




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