顧客講價狠辣 商戶低首
2 s, H; r+ d0 M( g金融海嘯使英美零售業面對半世紀以來最「嚴寒」的聖誕。雖然兩地零售業普遍都以低至三、四折的近年最大折扣作聖誕清貨，但仍未足以刺激消費，以往年年攀升的美國聖誕銷售額，今年可能跌2.8%，成為近40年以來最差。有商店被迫以「一減再減」、「延長退貨期」，視有錢消費的顧客如皇帝，有商學院學者更以「只有呆子才不去講價」去形容目前零售市道。! d* B8 U g' C6 k Q
* ?$ Y( C/ A: ]1 u# [7 d+ H美國今年聖誕零售市道特別差，除因金融海嘯、信貸危機，亦因近日大風雪而「雪上加霜」。不少商店急需現金找數及付租，加上明年會有新貨到，故大型連鎖店近日紛紛以三、四折清貨，但仍難令顧客滿足，不少均堅持要以最低價成交，像洛杉磯的利維先生，原本到 Best Buy連鎖店買blu-ray光碟，但當他用手機上網發現Circuit City的光碟售價比Best Buy廉宜10美元之後，即時講價，強調只肯付最低價錢，最終獲Best Buy答允。
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「拿兩月前購物單據討差價」
. q: d @. ]3 f G* u/ I商場為留客，對獅子開大口的顧客要求也百般遷就，像一些小型時裝店，原本貨物出門恕不退換，但近日亦被迫准許顧客聖誕後可退貨，已申請破產保護的電器連鎖店 Circuit City，更把聖誕期間出售的電腦、相機等貴重貨品的退貨限期，由下月8日延遲至下月25日。就連因之前提早購物而買了貴貨的消費者也不甘後人，理直氣壯要求減價商舖退回差價。
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「有客人竟拿着兩個月前購物的單據，要求退回減價的差價。當我告訴他退差價政策只限購物7日之內，他即揚言要即時退貨後再買平貨。」紐約一店員陳先生說。最後店方唯有退回差價。公仔箱論壇5 y( S" L2 n. k' |+ \
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面對顧客不留情講價，有商店選擇即場再減作回應，但亦有商家如名牌化妝品不服，拒絕大減價。已減價的時裝連鎖店ADAM，便要求店員以貨物的優良質素去游說顧客購買，而不是靠進一步減價。
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美國聖誕銷售額以往年年升，但美國「購物中心國際委員會」預測，今年11、12月包括聖誕市道，可能是1969年該會有紀錄以來最差的，料較去年同期下跌1% 。Amerca's Research Group則更悲觀，料美國聖誕零售銷售額會跌2.8%。6 s# e' n& ^) O; w3 J
7 S- e/ N6 C f; T) T- W5 H8 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。英商店聖誕打折破紀錄TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; C5 b( |# R, ~9 H$ ~7 j
英國聖誕零售情况同樣惡劣，據安永會計師行估計，今年商業區大街店舖折扣平均達六折(部分更低至三折)，是有紀錄以來最大聖誕折扣，皆因英國不少租用大量商舖的連鎖店，都急需在明日即聖誕節限期之前，賺取足夠現金繳交下季租金，否則隨時面臨結業（詳見另稿），但現時市道不容樂觀。
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發表於 2008-12-24 07:01 AM
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