[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意

[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意

美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
" J$ _- U% C/ ^1 M2 e
‧可以打電話就不用寫信。
‧可以當面講清楚就不要打電話。
‧可以微笑就不必講話。公仔箱論壇  s7 @$ V4 Q! d& X; d# f
‧可以眨眼就不必微笑。
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。

他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。公仔箱論壇" ]* t2 `/ g. l- h! b
公仔箱論壇" r+ q3 |/ X9 e6 m$ @0 r* ~) `
一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。tvb now,tvbnow,bttvb4 n% W: ^8 W( l3 G% ~! w* T

關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。

為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。os.tvboxnow.com$ n- V2 s: S: Q0 s
公仔箱論壇# ?) n. C6 j9 K% ^, a$ Y+ M% j5 L
有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。tvb now,tvbnow,bttvb, \* X+ l8 {; g4 x
公仔箱論壇) I! k! k# R( |  ?. C0 B
結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：tvb now,tvbnow,bttvb4 r$ v6 ]! G1 D* ^+ s3 x+ a# e

第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
os.tvboxnow.com" q/ a7 k* H' G# A  g6 |
第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。" B+ Q8 x! X: W5 ]
tvb now,tvbnow,bttvb1 g- _) H' b5 l9 T  e
第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。+ h9 g4 ^/ Y6 W

第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。

第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。公仔箱論壇; |# ~! L' V+ Y# U9 H
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。tvb now,tvbnow,bttvb9 K$ `0 n" b+ o7 `. o' A: Y
os.tvboxnow.com! |6 W2 c. p- J4 D
很妙吧？tvb now,tvbnow,bttvb# c2 h7 p; F* k/ p0 A: u; l
===================================================& M# K1 V% c4 [. V7 K
文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
===================================================

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表